HTTP Error 404. The requested resource is not found.上海轨道交通网络服务监督***服务明星介绍
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施祝玲2010年进入上海轨道交通网络服务监督***，从刚进公司对上海轨道交通的一无所知到现在的业务能手，和她的好学、勤奋、努力密不可分，始终以身说法践行着“温馨服务、真情接听”的服务理念，树立了良好的上海轨道交通服务***专业的形象，曾获得“服务标兵”的称号且多次在业务考试及业务技能竞赛中名列前茅。在接线员一线的岗位上默默付出，以扎实的基本功，暖心的服务得到了上级领导、同事以及乘客的一致好评。一、奉献自我，全心全意服务他人施祝玲吃苦耐劳，始终把工作放在第一位。记得2015年台风“灿鸿”来临时，服务***来电量激增，突破了新高。台风天乘客的关注点比较集中，询问的问题也很雷同，施祝玲那天正好当班，工作时间长达24小时，但她对待每一位乘客都十分真诚、耐心，没有丝毫不耐烦。***铃声此起彼伏，她便放弃了休息时间，吃饭时间更是“扒了几口”就迅速投入到接听工作中，不厌其烦地为乘客的出行出谋划策。不间断地接听了将近一天的***早已是精疲力竭了，连喝口水的功夫都没有，就在傍晚时分一位老太太打来***询问道：“我要去宝杨路站，请问车站有没有停运呀？”施祝玲接到***后口气温婉亲切地答到：“您好，女士，已经帮您确认过了，3号线是全线开通的，您就安心出行吧。”老太太继续追问到：“啊？这种天气你确定还有车？会不会我大老远过去了发现车站已经关了，我腿脚不方便路上要是出什么意外你们可是要负责的呀！”施祝玲耐心地回答到：“女士，您放心吧，宝杨路站确定是开通着的，虽然今天的风力很大但是并没有造成线路停运，只是降低了时速，您今天出行最好有家人的陪伴，如果您是单独出行一点要多注意安全。”“我不管的呀，我就是要知道到底车站还有没有车再跑，你说话可是要负责任的呀，要不是我可是会投诉你的呀！”老太太关于车站有没有开通的问题一而再再而三地向施祝玲询问确定，同一个问题问了十几分钟，换做了别人在那么高强度的工作情景下可能早就不耐烦了，但她始终都态度温和、耐心细致地帮老太太解答，直到最后打消了老人家的顾虑她才安心的挂上***。一整天下来施祝玲和好多其他接线员嗓子都哑了，几乎说不出话来。平时人均接听数量不足200个，在那天都突破了400个左右，而施祝玲一人共接听了670个***，正是由于她的这份坚持，使她创下了这一年服务***单人单日接听量最高记录。二、尽职尽责终获他人尊重施祝玲对于解决问题通常是做到“多想一点、多做一点”，全心全意的帮助乘客。有一次，施祝玲接到一个年轻小伙子的求助***，刚一接通***就听到小伙子在***那头气急败坏地讲到：“我把我的一个档案袋落在了10号线往新江湾城方向的车上了，档案袋里面有我的学历***，你赶快给我去问一下乘务人员有没有捡到，我不管你用什么方法一定要给我找到，那个档案袋对我来说特别重要！”施祝玲首先耐心地安抚这位情绪激动地失主，详细询问了相关细节之后告诉乘客一定会想办法帮他找回丢失的档案袋。这位乘客不等施祝玲把话说完继续气冲冲地说道：“我才管不了那么多，反正东西是在你们车上丢的你们要负责给我找回来，要不然我就会去相关部门去告你们！”乘客的态度特别恶劣，把丢失东西的罪责和火气不分青红皂白地全都发在了施祝玲身上，但是她并没有因此有半分抱怨而是想着尽快把东西帮乘客找回来。她立即根据规范流程联系了相应的车站和列车终点站，非常遗憾的是经过多方询问并没有找到档案袋。一般来说如果列车到达终点站相关的工作人员都没有发现乘客遗失的物品，那么物品基本确定是丢失了。但意识到档案袋对于乘客来说的重要性，施祝玲就想再多尝试尝试不放过任何希望。考虑到车站进库会有清洁人员再全面地打扫车厢卫生，因而想到联系列车进站的车库，功夫不负有心人在经过多次沟通和确认之后终于帮乘客找到了遗失的档案袋。并在第一时间联系到那位求助的小伙子把档案袋完好无损的交到他手中，当时小伙子连连致谢并特别不好意思地说：“我听他们说你为了帮我找东西联系了好多部门询问了好多人，真没想到我之前对你态度那么差你还那么尽心地帮我把东西找回来，想到当时对你说的话我都有无地自容了，真是太感谢你了。”施祝玲看到失主脸上失而复得的笑容觉得自己的努力都是值得的，更加坚定了全心全意为乘***务的这份责任。 三、不仅是一名接线员，更是一名乘客施祝玲个性严谨，考虑问题周全。记得当时车站取消办理交通卡的相关业务改由交通卡公司自营网点办理时，有好多乘客打***过来询问哪些站点有交通卡自营网点，但是突然有一天施祝玲接到了一位女乘客的***告诉她说她现在人民广场站，这里有十几个进出口，问哪个进出口离交通卡自营网点最近。施祝玲一下子答不上来了，她发现自己疏漏了大的枢纽站存在出入口数量过多，易造成乘客不易找到网点的现象，因而满怀歉意地对这位女乘客说：“实在是抱歉，具体在哪个出入口我不是很确定，您可以询问一下车站的服务中心，详细的情况他们会告知你的。”挂完***施祝玲意识到一个问题，虽然日常的工作要求只到车站，但是对于乘客来说问题会具体细致到每一个出入口甚至是更细微的地方，这些都是平时很容易被自己忽略的。因而施祝玲逐渐培养自己一种换位思考的习惯，多站在乘客的角度考虑问题。尤其是当运营公司调整服务事项时，她会提前设想到这种改变会对乘客带来那些不便并做好应对工作。同时，她会把乘客地意见一一详尽地记录下来，把常态问题记在心里，出行的时候一旦经过乘客经常反应问题的车站会特意停下来，从乘客的角度体会问题，并运用自己的相关专业知识提出改进意见告诉相关单位，为了就是及时帮助乘客解决出行中的不便。正是由于比别人多了一份细心，对工作多了一分投入，获得了别人更多的肯定。正是这种做事认真细心，始终把乘客的意见放在第一位，乐于与他人分享，对待工作一丝不苟工作精神，使她在自己小小的岗位上发光发亮，展现了新一代******的精神面貌。
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