内容提示：【精品】SAP-HR人力资源管理模块原理

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中国石化SAP-HR系统 主要功能介绍,主要内容,一、SAP概览介绍 二、目标任务 三、系统功能概览 四、系统运行与应用 五、项目推广实施工作方法及要求,,ERP的基本含义,ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是基于先进的企业管理理念，以财务管理为核心的一套企业管理系统体系标准。,SAP ERP系统功能模块,,,SAP HR是一套支持企业人力资源管理的解决方案,SAP HR国内外使用情况,人力资源是企业的第一资源。 全球顶尖石油公司/油田服务公司将ERP人力资源管理系统作为提升管理水平的重要手段。,埃克森美孚石油（ExxonMobil） 英国石油（BP Amoco） 壳牌石油（Shell） 雪佛龙-德士古石油（Chevron Texaco） 道达尔石油（Total） 哈利伯顿（Halliburton） 斯伦贝谢（Schlumberger） 马拉松（Marathon）,SAP HR国内外使用情况,国内实施SAP HR的典型企业：,,联想集团有限公司 一汽大众有限公司 中国电信 红塔集团 国家电网 招商银行 东方航空集团 中国铝业 中海油 中石油,国内实施SAP HR的民营或合资企业：,巴斯夫中国（BASF） 北京飞机维修有限公司(AMECO) 诺基亚中国 壳牌中国 西门子中国有限公司 顶新国际(开曼岛)控股有限公司 宝洁中国 三星电子中国公司 杭州养生堂 施耐德电器中国,主要内容,一、SAP概览介绍 二、目标任务 三、系统功能概览 四、系统运行与应用 五、项目推广实施工作方法及要求,,坚持集团公司信息化建设总体战略部署，认真梳理规范人力资源管理业务，统一规划设计标准模板，在各单位全面实施SAP-HR系统，集成各类人力资源信息，涵盖人力资源管理核心业务，满足从总部到基层单位各层级的应用需要，为顺利实施集团公司人才战略提供良好的信息化支撑。,总体目标,集中的人力资源管理系统,SAP-HR人力资源管理系统,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,直属单位N,直属单位2,直属单位3,直属单位1,总部机关,…,人力资源管理系统使用统一的系统和集中的数据库，集中管理和维护，总部机关和各直属单位通过网络进行系统访问。,,涵盖全部上市单位和非上市单位 满足总部、直属企业以及各基层单位人力资源管理的应用需要,实施范围,,人员范围,,,业务范围,实施范围,单位范围,2.过程管理,,3.业务操作,,4.查询统计,,1.在线监控,,监控机构编制、干部职数、用工总量、工资总额、人工成本等 发现异常情况及时预警或自动阻断,五大功能,增补用工、工资总额计划等在线编制、报批、审核、***下达 岗位设置、员工调配、劳动合同、薪酬计发等线上运行管理,编制定员、入职离职、岗位聘任、干部任免、考核评价、薪酬发放等过程实现在系统内操作或维护结果信息，打印或导出工作表单,查询分析机构、人员、薪酬、培训等情况 实现石化人事劳资定期统计报表的自动编报、审核、汇总,综合分析组织机构、领导班子结构、人才队伍构成、用工总量、薪酬水平、人工成本、劳动生产率等情况,5.综合分析,,,,,,,综合应用平台,管理图表,灵活查询,定期报表,,业务处理平台,招聘管理,绩效管理,培训管理,员工发展,,,人力资源管理信息系统（SAP-HR）,组织管理,人事管理,薪酬管理,时间管理,基本 模块,扩展 模块,,ERP （企业1）,ERP （企业2）,……,ERP （企业n）,高管人员 HRP系统,技能鉴定 等其他专业 人事系统,薪酬数据过账,人工成本,人才招聘网站,,远程教育系统,,,,浏览查询,经营数据,,BW&BCS,会计集中核算系统,……,系统架构,,两大平台，有效集成 统一的数据标准，集中的数据存储,会计集中核算系统,,,薪酬核算业务 工资总额、劳务费、各类保险、住房公积金等人事部门直接掌控的费用,薪酬 汇总 数据,业务处理平台,XI,,,,ERP自动 集成服务,,手工集成服务,文本文件,,浪潮财务系统,中石化 EDW,股份公司BW&BCS（在建）,集团会计集中核算系统（在建）,,人工成本 实际值-1,人工成本报表,人工成本分析,综合应用平台,人工成本 计划值,人工成本 实际值- II,,,,,人工成本 实际值- II,,,人工成本 实际值-1,人工成本 计划值,薪酬数据,,,,人工成本数据集成示意图,,,财务系统,SAP-HR系统,建设原则,,“六统一”原则,,“十六字”方针,统一规划、统一设计、统一标准 统一投资、统一建设、统一管理,统筹规划、合理定位、先进适用、资源共享,统筹规划 把握共性与个性：全局设计、本地配置 考虑当前与长远：源于实际、前瞻考虑,合理定位 在不同项目阶段：循序渐进、重点突出 在不同管控层面：权限明晰、归口管理,资源共享 人力资源部门各业务口的公共应用平台 与人力资源相关专业系统、ERP财务模块等生产经营信息系统实现集成,先进适用 尊重业务现状，做好业务梳理 适度规范优化，健全信息标准,,整体设计 标准模板统一规划设计 总部主导，企业全面参与 集中架构 采取服务器总部大集中模式 业务处理和综合应用两个平台 全面覆盖 集团公司所有各上市单位和非上市单位 总部应用和企业应用同步实现 快速推广 两年左右时间完成110余家单位的系统推广实施,SAP-HR项目的四大特点,四大特点,,,扩展提升阶段 （2012年-2015年） 实施扩展模块， 对系统进行优化提升,分步推广阶段 （2009年-2011年） 重点实施四个基本模块， 以及四个扩展模块的部分功能,,2010年9月-2011年底分3批完成分步推广，实现全面覆盖,,总体进度-两大阶段,,,第一步,,基本模块：组织管理、人事管理、时间管理、薪酬管理 扩展模块：培训管理、招聘管理、绩效管理、员工发展,第二步,,,…,,,,,,,,,组织管理,人事管理,时间管理,薪酬管理,绩效管理,员工发展,培训管理,招聘管理,第一阶段：分步推广 重点实施基本模块及部分扩展模块,逐步实施扩展功能，系统优化提升 第二 阶段：扩展提升,基本模块,扩展模块,系统功能模块实现情况简图,,SAP-HR 功能模块,分步推广阶段：主要进度控制点,,,6月12家单位上线,,1月全面正式运行,1、扩大试点单位系统上线后，分三批完成其他单位的分步推广 2、每批的实施时间一般为3至4个月，对于个别大型企业将根据实施情况，采用提早实施并适当延长实施时间的方式 3、各单位均经过3至4个月的系统试运行及对照验证,,1月底34家单位上线,,5月底40余家单位上线,,9月底30余家单位上线,2012,胜利油田项目进度,主要内容,一、SAP概览介绍 二、目标任务 三、系统功能概览 四、系统运行与应用 五、项目推广实施工作方法及要求,,系统界面示意图,,,两大平台和五大功能的关系,2.过程管理,3.业务操作,4.查询统计,1.在线监控,5.综合分析,业务处理平台,综合应用平台,两大平台功能定位-业务处理平台,用于满足人力资源业务处理需求，实现各类业务的高度集成和实时处理，实现主要业务的在线操作和监控管理。 组织管理、人事管理、时间管理、薪酬管理、绩效考核、员工发展、培训管理、招聘管理八个业务模块的业务操作。,,业务处理平台,关键业务在线监控,在线过程管理,在线业务操作（数据维护）,实时查询统计,业务处理平台为综合应用平台提供数据支持,两大平台功能定位-综合应用平台,实现对人事综合信息的展示、浏览、查询分析，并通过该平台进行石化人事劳资统计报表的填报、审核、汇总。,,综合应用平台,管理图表,灵活分析,浏览查询,定期报表,综合应用平台的数据来源于业务处理平台,业务流程概览,机构设立/调整流程,编制定员 核定流程,用工总量控制目标管理流程,年度用工计划管理流程,岗位设立/调整流程,人才引进审核流程,劳务派遣工招录流程,员工录用流程,劳动合同续签流程,员工试用/见习管理流程,总部直属单位间调动流程,员工退休流程,二级单位间调动流程,二级单位内调动流程,员工借调流程,员工内部退养流程,员工离职流程,轮班管理流程,请/销假管理流程,加班管理流程,特殊出勤管理流程,缺勤管理流程,月末考勤处理流程,人工成本管理流程,工资总额管理流程,社会保险/公积金月缴费管理流程,工资数据维护流程,社会保险/公积金年度缴费基数核定流程,工资计算与发放流程,奖金单独计算与发放流程,,组织管理,人事管理 招聘管理,时间管理,薪酬管理,,培训管理,绩效管理 员工发展,年度培训计划管理流程,培训实施管理流程,单位绩效考核流程,技能操作人员,专业技术人员,经营管理人员,干部任免流程,干部任免流程,专业技术任职 资格评审流程,职业技能鉴定流程,技术能手 评选表彰流程,专家选拔流程,岗位 聘任 流程,,,,个人绩效考核流程,员工发展流程,业务流程49项,业务流程49个,业务流程49个,215张表单分类情况,指标体系,截至2010年5月，系统使用的指标体系包括9个信息类、110个信息集、859个信息项，关联184个码表共14098条码值。,业务处理平台主要业务功能,实现各级机构编制和管理人员职数管控 分层级实现机构和各类岗位的信息维护 按不同维度，对组织机构、岗位信息、编制职数等情况进行查询分析,,机构管理,实现中层机构、中层以下机构的设立、调整和撤销。总部监控中层机构设置情况，直属单位监控中层以下机构设置情况。分层级实现机构信息的维护。按不同纬度对组织机构进行查询分析。 中层机构变动流程控制点由总部进行设置，如该控制点生效，则中层机构的设立、调整和撤销都需经总部进行审批，如该控制点不生效，则对直属单位内的中层机构采用总量控制，总量范围内的机构变化，则不需经总部审批，超总量范围的机构变化，则需总部审批。 中层以下机构变动流程有两个方案，可由企业选择。方案一：由直属单位维护并生效；方案二：由二级单位维护，由直属单位审批并生效。,定员编制,总部维护中层管理人员职数，直属单位维护基层管理人员职数，总部监控直属单位中层管理人员使用情况。实现定员编制的上报、审核、***及查询分析，总部监控直属单位定员编制使用情况，直属单位监控下级机构定员编制使用情况。 中层管理人员职数和基层管理人员职数控制点如生效，则在干部任免、员工调配时对职数总量进行控制。 定员编制流程控制点由总部进行设置，如该控制点生效，则需总部进行审核。,职务岗位,实现职务（岗位）的设立、调整、撤销以及相关信息维护。实现岗位定员的编制、上报及审核，依据岗位定员生成职务（岗位）具体名称，直属单位监控下级单位的岗位定员使用情况。实现岗位说明书的维护及查询。 直属单位设置职务（岗位）变动控制点，如该控制点生效，则需直属单位进行审批。,例：中层机构管理（需总部审批方案）,1.直属单位提出设立/调整中层机构申请,,2.总部人事部审核机构编制数信息,3.总部人事部监控各直属单位中层机构情况,业务处理平台主要业务功能,对用工总量使用情况进行在线监控，对超指标用工等情况进行阻断或预警 增补用工计划申报、***下达等环节进行在线处理和审核,,用工总量,直属单位依据总部下达的用工总量计划，对二级单位进行用工总量的编制、审批及下达。总部监控直属单位用工总量执行情况，直属单位监控下级单位用工总量执行情况。查询分析用工总量信息及对比分析。 如用工总量控制点生效，则在员工入职、员工调配时需进行总量控制检查。,用工计划和增补职工,二级单位编制用工计划并上报到直属单位，直属单位汇总、审核及上报计划。 总部汇总、审核及下达增补职工计划。 直属单位依据总部下达的增补职工计划，对二级单位进行计划的***下达。 总部监控直属单位增补职工计划执行情况，直属单位监控下级机构增补职工计划执行情况。 如增补职工控制点生效，则在员工入职、员工调配时需进行总量控制检查。,例：用工总量管理,2.直属单位根据需要将用工总量年度考核指标***给各二级单位,,,1.总部人事部将用工总量年度考核指标下达给各直属单位,4.总部人事部监控各直属单位用工总量使用情况,3. 直属单位录用新人员,业务处理平台主要业务功能,高校毕业生需求计划和人才引进计划进行在线申报、汇总、审核、下达，并发布到人才招聘网站，在招聘网站审核后的拟引进人选自动转接SAP-HR员工入职处理 监控分析毕业生和各类人才引进计划执行情况 对高校毕业生和各类人才引进情况及流动配置情况进行多维度查询,,高校毕业生引进,二级单位编制高校毕业生引进计划并上报到直属单位，直属单位汇总、审核及上报计划。 总部编制、审核及下达计划。 直属单位依据总部下达的计划，对二级单位进行计划的***下达。 直属单位依据高校毕业生计划进行毕业生的引进工作，对已引进的高校毕业生需上报总部进行审批，审批通过后方可入职。 对高校毕业生引进情况及流动配置情况进行多维度查询。,其他渠道引进,其他渠道引进流程有两个方案，可由企业选择。方案一：直属单位审批；方案二：直属单位不审批。,例：高校毕业生引进计划管理,2.直属单位审核上报毕业生引进计划,3.总部审核下达毕业生引进计划,毕业生引进计划数据,拟引进毕业生数据,1.二级单位上报毕业生引进计划,,人才 招聘网站,拟引进毕业生审批流程,业务处理平台主要业务功能,对部分中层领导提拔聘任进行在线备案审批 对干部选拔任用各主要环节的关键信息进行记录，支持对干部选拔任用情况进行监督 对领导班子、干部队伍的结构、分布和干部的配置、培养、使用情况进行查询分析,,干部管理,干部任免分为备案和不需备案两种情况：对于直属单位人事、财务等七类行政正职职务的任免需总部备案，直属单位内其它中层职务的任免不需备案（即由直属单位直接维护）；基层职务的任免有两个方案：方案一，直属单位备案（即由二级单位维护，直属单位审批后生效），方案二，不需直属单位备案（即由二级单位维护后生效）。 对领导班子、干部队伍的结构、分布和干部的配置、培养、使用情况进行查询分析。,例：中层领导总量及干部任免管理,,1.总部人事部维护中层领导总量,3. 监控直属单位中层领导人员情况,2.直属单位执行干部任免,业务处理平台主要业务功能,对专家选拔、职称评审、职业技能鉴定、技术能手评选和职业技能竞赛等进行在线人选推荐和资格审核，按照“就源输入”理念维护或批量导入相关信息 对专家岗位、拔尖技能岗位调整和人员聘任情况等进行在线监控 对各类人才的结构、分布与选拔、培养、使用等情况进行查询统计分析,,例：集团公司级专家选拔,,1.直属单位维护申报信息,2.直属单位进行初审,3.总部确定本次评审通过人选,业务处理平台主要业务功能,对员工入/离职、劳动合同/协议管理、试用/见习、岗位聘任、员工调动/借调、退休、劳务派遣工招录等业务进行系统内操作或维护结果信息 对员工入职和调动等业务进行在线审核 对劳动合同到期进行提醒，对解除劳动合同通知书发放情况进行记录和查询等 员工信息浏览查询,,例：人员入职,,1.二级单位录入拟引进人员信息，并提交审批,2.直属单位审批,3.二级单位确定新增人员,业务处理平台主要业务功能,工资总额（预算）计划上报、汇总、核定、下达和*** 对下级单位采取阻断式或预警式的工资总额控制模式 各类用工形式的工资计发和财务过账、各类缴费规则设置和计算扣减 人工成本计划上报、汇总、核定、下达，对人工成本使用情况进行监控及统计分析,,工资总额,直属单位依据总部下达的工资总额计划，对二级单位进行工资总额计划的***下达，可进行年度计划和月度计划管理。总部监控直属单位工资总额使用情况，直属单位监控下级机构工资总额使用情况。对下级单位采取阻断式或预警式的工资总额控制模式。,工资计发,涵盖所有正式职工、离退休人员、内部退养、劳务派遣工等各类用工的工资计发。 维护员工基本工资、津贴补贴、奖金、社会保险和住房公积金等信息，依据员工缺勤和加班情况计算员工工资，同时依据社会保险和住房公积金规则，计算出员工个人代扣和企业代扣部分，计算个人所得税等。 计算完成后提交工资计算结果，并由相关岗位负责人进行审批，审批通过后，可进行工资结果过账到财务和银行报盘的工作。 可通过系统查询考勤明细表、考勤汇总表、工资明细表、工资汇总表、个人所得税报表、社会保险和住房公积金明细表及汇总表等报表。,人工成本,直属单位编制、审核、上报人工成本计划。 总部汇总、核定、审核、下达人工成本计划。 直属单位依据总部下达的人工成本计划，对二级单位进行人工成本计划的***下达，可进行年度计划和月度计划管理。总部监控直属单位人工成本使用情况，直属单位监控下级机构人工成本使用情况。查询及分析人工成本。,例：工资总额和人工成本管理,1.年初总部核定下达直属单位工资总额基数,3.工资计算与发放,2.直属单位核定下达二级单位工资总额基数,5.年底总部核定下达直属单位工资总额控制数,,,4.监控下级单位工资总额执行情况,管理图表 以图表方式为各级人事部门领导展示人事管理工作中的关键信息,综合应用平台主要功能,综合应用平台-管理图表,浏览查询 按照组织机构目录树，逐级浏览展示各级机构，以及机构所有人员的基本信息，实现对机构和人员信息的简单查询,综合应用平台主要功能,灵活查询 根据不同用户查询需要，从不同维度灵活设置查询条件，满足各种复杂的查询分析需求,综合应用平台主要功能,定期报表 石化人事劳资定期报表（月报、季报、年报）的提取、审核、上报、汇总、输出等功能 实现各级用户对报表数据的查询、利用,综合应用平台主要功能,主要内容,一、SAP概览介绍 二、目标任务 三、系统功能概览 四、系统运行与应用 五、项目推广实施工作方法及要求,,企业层面 上线企业 试运行阶段：建立本企业系统运行管理制度，履行相关上线手续进行3至4个月左右试运行，与eHR系统、工资计发系统等业务数据进行对照验证 正式运行阶段：正式通过该系统计发工资、上报统计报表；eHR系统、工资计发系统、培训管理系统及HRP系统等不再使用 未上线企业：维持目前状况，按原有模式使用原有系统进行工资计发等，使用eHR系统填报统计报表 总部层面 对已上线企业 试运行阶段：进行系统试操作，打通全业务流程 正式运行阶段：涉及总部层面相关业务管理的均通过SAP-HR系统进行相关在线处理 对未上线企业：通过现行方式进行管理 所有企业全面运行后：2012年1月，SAP-HR系统全面正式运行，对系统实现的各类业务管理功能均正式通过系统进行在线监控管理，石化人事劳资定期报表通过SAP-HR填报，原有eHR系统及其他有关系统陆续停止使用,系统运行与应用,报表统计：SAP-HR与eHR并行示意图,SAP-HR,企业eHR,总部eHR,2、报表、数据,3、报表,,4、报表比对，分析差异原因,,5、正式运行：上报数据、报表,1、并行期间：手工同步维护,总部eHR 备份系统,,并行期间：指单家企业同时运行SAP-HR系统与eHR系统期间,正式运行：指企业已完成SAP-HR并行阶段，停止使用eHR系统， 开始单独使用SAP-HR系统进行业务处理,,用户分类、范围和权限管理,用户分类 各类用户：业务处理、在线审核、查询分析 各类系统管理员：用户管理、权限管理、安全管理、运行监控、超级用户等 用户范围 单位主要领导和分管领导 总部、直属单位和二级单位人力资源部门全体负责人和业务人员 部分特大型单位和实行轮班管理的生产车间、作业大队等的基层考勤员,预计系统各类用户1万余人,权限管理 总部和企业分级管理，并赋予销售事业部相应权限 人事部门负责用户权限审批，信息部门负责权限实现管理 各类系统管理员：用户管理、权限管理、安全管理、运行监控、超级用户等,用户权限设计依据,,,设计 原则,落实内控制度要求，实现“互相制约、有限合理授权”；既要满足工作需要，又不过分授权,,,划分 依据,根据业务处理或管辖的机构范围、人员范围、业务信息范围（如工资核算范围）等，基于各个业务流程中的不同管理层级进行划分 根据用户岗位职责设立用户权限，并保证不相容权限授予不同用户,建立健全管理制度 系统运行管理办法 系统业务处理规则 系统用户权限管理办法 单位试运行期间数据维护审核指导意见 根据用户权限管理办法，加强权限审批管理 用户权限管理：发生变动需要经过相应审批，调动或离职时要及时修改或注销其用户权限 权限运维管理：总部层面和直属单位层面共同负责权限运维工作，以总部层面为主（适当授予销售事业部相应权限） 及时做好各类用户的滚动培训 不同培训对象：业务用户、直属单位人力资源负责人、主管领导 不同培训时段：系统上线前、系统运行中、系统深化应用,系统运行管理,主要内容,一、SAP概览介绍 二、目标任务 三、系统功能概览 四、系统运行与应用 五、项目推广实施工作方法及要求,,项目实施工作阶段,扩大试点阶段：,快速推广阶段：,问题提报处理,项目推广实施工作方法及要求,成立企业项目组织机构，落实项目建设力量 人力资源部门（组织、人事、劳资、培训等）发挥业务主导和牵头组织作用 财务部等其他相关业务主管部门做好配合衔接 信息部门做好项目组织协助和技术支持保障 选拔2至3名熟悉人力资源业务的关键用户 1人具备较丰富的薪酬业务经验，1人具备报表统计业务经验 在总部集中培训1个月左右，学习掌握系统功能和项目实施工作方法 准备项目组办公环境及设施条件 数据采集和现场实施以集中办公为主 提前准备好办公环境、办公设备、网络环境等 实施顾问赴企业现场协助开展相关工作,,准备工作,项目准备,项目推广实施工作方法及要求,分析现状和配置需求 对照《企业层面总体业务需求分析报告》、业务流程图、指标体系、业务表单表式和标准模版配置情况，分析本单位差异情况 配合实施顾问撰写《企业系统功能配置需求报告》 “可以细化，但不能出旁枝” 根据系统标准模版功能实现要求，着手规范有关业务处理规则 对于标准模板之外企业新的需求，均要统一上报总部项目管理组审核同意后才能进行相关配置开发,需求分析,,项目推广实施工作方法及要求,业务数据采集 数据采集人员培训后集中办公，按时完成指定范围的数据采集任务 充分利用eHR系统现有数据，利用数据迁移工具导出eHR数据到excel模版 根据SAP-HR指标体系和系统需求，使用采集模板等对所需数据进行补充采集 对于不影响系统主体功能实现或不太重要的信息，可在系统上线后根据实际需要逐步补充维护必要信息 确保进入系统的数据遵循“及时性、准确性、规范性、完整性”的整体要求，做好数据审核和签字确认 权限数据采集 本着“相互制约、有限合理授权”的原则，合理确定系统用户范围和不同用户职责权限分工 填写《用户权限采集表》，按时完成采集任务，提交项目组前本单位要对权限设置情况进行审核确认,数据采集,,项目推广实施工作方法及要求,系统配置测试和确认 顾问对各单位的系统参数、薪酬考勤规则、本地权限等进行具体配置 各单位最终用户对系统功能（如日常人事业务、工资计发过账等）进行测试，并签字确认 数据导入和审核确认 组织机构和人员等数据先导入模拟上线系统，审核无误后导入生产系统 薪酬、考勤数据直接导入生产系统 用户培训 各类业务用户（包括作为在线审核用户的部门负责人）培训在系统上线前完成，可采用轮训方式安排2至3轮；单位主管领导培训可在系统上线后择机进行 最终用户培训主要由各直属单位自行组织，总部项目管理组提供用户操作手册等培训教材和部分师资支持,现场实施,,项目推广实施工作方法及要求,系统模拟上线 在系统试运行前进行一周的系统模拟上线 最终用户使用各自账号进行重点业务过程的模拟操作 上线试运行 履行相关上线手续后，进行3个月左右的试运行 结合日常业务，及时在系统内进行入职、调动等流程的在线操作 与实际业务数据及原有eHR系统、工资计发系统等业务数据进行对照验证 做好数据的补充维护审核 和系统试运行情况的检查评估 正式运行 试运行3个月后，对系统试运行情况进行检查评估确认可行后，系统转入正式运行 原有的eHR系统、工资计发系统、培训管理系统、HRP系统等陆续停止使用,系统上线,,项目推广实施工作方法及要求,处理原则：严格遵循总部统一标准模板和应用规则，有限满足合理个性需求 处理流程 对于标准模板或实施过程中的新需求及发现问题，填写《模板调整和需求、问题处理申请表》，上报总部项目管理组审核分析 审核通过后，系统修改由项目组指定专门的技术人员统一进行系统配置的调整或新增，并交由系统测试人员在系统配置调整后进行系统测试，避免出现新的配置影响其它功能，同时通知申请人进行测试 企业申请人员把测试结果反馈给总部项目管理组，确认问题是否最终解决，需求是否满足,准备工作,问题提报处理,项目实施风险,旧习惯排斥新系统 员工积极性不足 不切实际的期望或期望太高 工作不主动，且配合不力 需求变动 需求遗漏 需求膨胀 权限管理疏漏,关键问题不能及时地决策 沟通不畅，有误解或失真 数据转换出错 接口开发出错 业务流程不成熟带来的影响 培训不足或用户接受能力不足 新政策推行或前期决议更改 硬件设施准备及病毒防护不力,都是阻力！,由于SAP项目实施涉及面广，历时长。必须在项目的全过程中对如下风险进行细致的管理：,项目实施经验,各层级领导及业务人员的足够重视 建立项目规章制度及相关运行规范制度 建立周例会制度，及时解决相关问题 每项工作落实到具体责任人，明确完成时间 细致扎实地做好每项工作 做好知识传递工作，多轮次多层级地做好培训工作 建立沟通机制 关键需求经领导把关和决策,谢谢！,