文/VV5
　　说到游戏，不少人会提到UCD(以用户为中心的设计);在这里，难免会对用户需求与用户体验大做文章，说出各类滔滔不绝的话语。
　　谈到用户需求与用户体验，无疑是可用性+需求体验的过程，即(需求：这个产品能干什么;体验：怎么干才能用得爽);要知道用户需求是不可见的，它是一种抽象的概念，而产品体验是真实可见的;它是用户需求的一种实例化表现;如何将抽象化的需求转换为实例化的体验;产品需求便是一个不可或缺的中转站，也是我们本期的话题。
　　做产品，做运营;需求永远是一个充满争议性的话题;用户需要一件时装、需要一场活动;作为一个运营，面对众多的用户需求，你做还是不做?
　　有人说需求源于用户，可以做.
　　也有人说需求可以被创造，可以换种方式做.
　　不管你做不做，首先你要知道：需求来源于理想和现实的差距，既然需求产生，就随之而然会产生各类解决方法，目前较为的解决方法有以下三种：
　　1、改变现状：根据用户需求改产品
　　2、降低期望：通过降低期望提高用户对产品的满意度
　　3、需求转移：通过其他需求或者更改需求的表现形式达到用户期望
　　以上是用户需求较为常见的处理方法;作为一名运营，我们可以无视用户想要的东西，但是我们不是不管它们，而是应该探索它们内心真正的渴望，再给出更好的绝决方案;这才是最好的用户需求向产品需求转换。
　　当然，说到这里，我们也不能光谈需求;要知道，用户动机才是需求和解决方案最有效的途径;那么，如何发掘用户动机?
　　用户想要一个钻头，这是用户的需求;但不是他的动机，他可能只想在桌子上钻个孔;那么这个钻孔才是用户需要钻头的动机;由此来看，用户动机不会直接展现，但是我们依然可以从他们的行为和反馈进行推断。
　　现实中经常出现一种情况，产品根据用户需求去改进;往往功能实现了，用户却不爱了;不是功能改进不行，而是有时候用户自己都不清楚自己到底需要什么;毕竟用户专业度有限，而我们要做的，就是根据用户需求去发掘用户动机，然后综合环境、产品、用户去整理自己的产品需求。
　　在这里，一般会根据用户需求做出一系列的调研;我们常见的有问卷法、观察法以及访谈法;美国Karl T.Ulrich.Steven D.Eppinger有一本书《产品设计与开发》确定了需求过程，书上过程如下。
　　1.从客户处收集原始资料
　　2.将用户资料整理为用户需求
　　3.将需求列为一、二、三级需求构成的等级
　　4.建立需求的相对重要性
　　5.对结果和过程进行反思
　　以上是一套确定需求的过程，换个角度来说;我们也可以通过情景分析法去确定产品需求，但是各位要铭记用户需求转换为产品需求要基于产品框架/结构的基础上，不能盲目乱来：
　　1.环境与用户的交互
　　例如：人在沙漠中，需要水、需要遮阳伞;他们产生需求的动机是因为太热。
　　2.用户与产品的交互
　　例如：用户太热是关键，如何解决太热的情况，推出产品：防晒服;提供用户使用。
　　3.产品与环境的交互
　　例如：防晒服在沙漠中磨损情况怎么样，有没有其他物品(例如防晒霜)比防晒服更好。
　　综上所述，不难看出;用户需求与产品需求均不是独立开的，接下来我们可以根据以上说明，将用户需求转换为产品需求的具体流程列出：
　　一、抽象出用户需求
　　用户需求有两种方式呈现，一种是用户有强烈的需求;即，我很想要什么东西;另一种则是用户没有强烈的感受，但是逻辑上说得通
　　写到这里，不禁想到福特汽车创始人-亨利福特说过的一句话：“如果听用户的，我们根本做不出汽车，因为他们需要的只是一匹快马”
　　当用户有强烈需求的时候，我们需要从用户需求中找突破口，找准用户动机，根据产品框架研究用户需求向产品属性的转化方法。
　　在这里，首先我们可以确定用户需求或者是期望。(手游那点事1群：;关注手游那点事，关注小白学运营)。
　　然后通过用户与产品交互过程分析，我们可以知道产品各属性满足用户需求的程度，再结合用户期望，找到影响用户体验的关键。
　　最后，我们可以找到提升体验的方法，确定产品需求;完成用户到产品的转换。
　　对于不明确的用户需求，我们可以根据用户动机去创造需求;但是在创造需求的过程中，我们要知道，创造需求的唯一途径是民众知识的积累，把需求看成是最后发酵的产物。
　　举个例子：在很久以前，人们说宇宙以地球为中心，那时候因为民众知识积累程度不高，如果你弄个宇宙以太阳为中心的论证，无疑会被搬上绞刑架。
　　但是随着民众知识的积累，不断有人质疑，质疑是否太阳才是宇宙的中心;这时候就有一个认证需求摆在这里;然后衍生一系列的天文考察器具。
　　二、需求实例化
　　如果我想活动送游戏宝石，这是一个需求。
　　那么综合产品来说，这个需求是与游戏原有资源相冲突的，会破坏产出与消耗的平衡;如何根据产品框架将其实例化，就是用户第二阶段需求
　　说到这里，我们可以很明确看出用户动机，用户要宝石的原因是什么?若宝石消耗在装备镶嵌上，那么武器/战斗力强化就是用户的需求动机
　　掌握这个动机，我们是否能对宝石进行限时设定，按等级分配不同品阶宝石;通过优化装备镶嵌方式，达到用户需求与产品需求的转换。
　　再举个例子，如果我希望商城能够搜索到我想到的道具，这是一个需求
　　用户的动机是希望能快速精准的寻找目标道具
　　在产品框架支持的基础上，我们将其实例化，便可以通过添加一个搜索框/搜索按钮达到用户目标，那么搜索框/搜索按钮就是产品需求
　　三、强化产品需求
　　需求已经实现，如何去深度优化，提升需求的竞争力?
　　综合用户使用习惯，在处理运营事件的过程中，不满声有之，讨伐声也有之;如何将用户实例做到极致，提升竞争力?
　　举个例子，用户需要活动获得宝石;那么活动的门槛，以及宝石的吸引力，活动时间，平台，方式等等综合起来，就会形成众多的活动规则，如何优化活动，提升用户参与活动的驱动力;这就是一次竞争，证明你的活动比其他游戏活动更好的竞争，证明你的活动比以往活动更好的竞争。
　　再结合第二个例子，针对搜索框，那么大小、颜色、风格、位置也就成了需求的强化面;强化需求，便能提升需求竞争力。。
　　说了这么多，综合而言也就是透过表面看本质;通过用户需求去找到用户动机，结合产品本身衡量需求的性价比，最后综合团队实力，需求急切度确定最终产品需求;在开发的产品需求上去优化，强化需求竞争力，这样一套流程说来简单，但是细节之处需要我们细细拿捏。
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