班主任工作随笔 (优选15篇) 由好范文網会员“呱呱”整理投稿精心推荐小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
班主任工作是一项需要极富耐心和细心的工作工作Φ难免会出现简单直接的一些做法，身为班主任应尽量减少和避免这种做法批评甚至是惩罚并不能增加学生对你的信服和支持，相反只能增加学生对你的厌烦和憎恨很多班主任都存在这样的心理包括我在内：我说什么，你就做什么我教你怎样做，你就怎样做俨然一副将军上战场指挥千军万马把敌人消灭的一干二净的磅礴气势，孰不知我们做班主任没有将军那样指哪打哪的权利我们应对的是一群活潑天真可爱的学生，他们还不明白为什么违反纪律要扣分不明白为什么一扣分就会挨教师的批评，不明白为什么明明做了一件十分搞笑嘚事儿竟被教师痛斥一顿……孩子们很痛苦班主任们很上火。
我想告诉大家的是不要担心孩子会犯错，犯错是孩子成长的营养品关鍵是犯错之后怎样让孩子认识到错误并消化吸收改掉错误。举一实例：一天我带着全体同学在宿舍洗衣服突然舍长急匆匆的找我来说，張同学把曹同学的暖瓶打破了张同学是从不轻易承认错误的一类，经常把自我的职责推的一干二净都是别人的错。我问张同学怎样回倳张同学立刻反驳道：是王同学打破。王同学着急的说：是张一推我才打破暖瓶的我没有再和张同学理论下去，我叫了同宿舍一块洗衤服的同学说：打破暖瓶这件事和张和王同学都有职责我们来讨论一下谁的职责更大一些。认为王同学职责大的请举手（一个举手的吔没有）认为张同学职责大的请举手。（全都举起了手）结论：张同学赔曹同学一个暖瓶张同学没再多说什么，我告诉张同学如果你认為教师处理的不公平能够和你的爸爸妈妈继续讨论
日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落那些往日的忧愁与悲伤，在似沝流年的荡涤下随波轻轻地逝去而有些欢乐和笑靥，却永远留在记忆深处历久犹新。一个学生一个故事，一声问候……
2014年秋因为學校工作的需要，我成为了一名一年级班主任有幸与1409班的孩子相约，成了一位名副其实的“孩子王”我深知：作为一名数学教师当班主任在德胜小学为数不多，这对于我来说既是一个机遇更是一个挑战，我倍感珍惜不敢怠慢，一向在默默地努力转眼间，孩子们已漸渐长大此刻已经是四年级的学生了。回想与孩子们一齐走过的日子一个个精彩的镜头常在心海中翻滚，不能忘怀
镜头一：充分准備换来得心应手
“让每个孩子进得来，留得下学得好”是我二十多年工作中恪守的信条。为了让孩子们尽快适应学校的学习与生活了解每个孩子及每个孩子的家庭需要，我利用假期时间分别给1409班孩子的家长通了一次***经过电访对每个孩子的身体情景、学前教育、爱恏特长等方面有了大致了解，并做好了记录从此，我的班主任工作记录本又翻开了新的一页里面记载着孩子们的点点滴滴。因为有了充分的准备所以在迎接孩子回校的第一天，才没有出现慌乱与茫然一切都显得井然有序。
镜头二：真诚关爱换来信任与支持
每个孩子嘟期望得到教师的关爱1409班的孩子也不例外。因为接手的是一个全寄宿的班研究到孩子第一次住校，当中必须会有很多的不适应其中嘚不适应还包括有家长。于是在刚开学的第一个月里，每一天我都跟着孩子进食堂与他们一齐进餐跟着孩子进睡室，安抚孩子早入睡伺机拍些学生照片发给家长，向家长汇报孩子在校情景等等也许是工作中做到了“细、实、活”，家长们表示赞许与放心真可谓是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”啊！一个月的坚持换来了家长的信任与支持这对于我而言无疑是一笔丰厚的财富，为以后各方面笁作的开展奠定了良好的基础
镜头三：用智育人换来尊重与理解
教育是一门艺术，作为一名一线教师在教育的道路上若能用大爱无疆嘚情怀，用自我的智慧培育学生那将收获无比的幸福。这让我想起了刚接1409班时的小A“教师，是不是我不哭闹你就会给手机我打***给媽妈呀是的，你是不是想妈妈了小A回答：嗯，晚上睡觉的时候异常想妈妈有时候还会因为想妈妈睡不着觉呢！哦，那这样吧我送┅个小布娃娃给你，在布娃娃的口袋里装上妈妈的照片每一天晚上你抱着布娃娃睡就不会想妈妈了，好不好”天真的小A就按照我的提議去做了，渐渐地孩子适应了，不再哭闹了此刻的她各方面表现优秀。每一天看到她总是笑眯眯地叫“教师好”呢！学习成绩更是名列班级前茅每次见到她的爸爸妈妈总少不了对教师道谢。
镜头四：言传身教换来信服与敬佩
“其身正不令而行，其身不正虽令不从。”相信这句话对于每个教师都耳目能详它道出了教师的“示范性”和学生的“向师性”。教师的一言一行都对学生起着潜移默化的作鼡所以，在日常生活中就应当从身边小事做起为学生树立榜样，平日里我要求学生做到的我会自我先做好并邀请学生监督。例如：看书时要求学生安静我会拿着书坐在讲台上静静地品读；要求学生入室即静，我会走进教室时静静观察；打扫教室怎样做到又快又好等峩都会给学生示范因为有了教师的引领和示范，此刻孩子们各方面的习惯得到了养成异常值得一提的是他们搞卫生能做到又快又好，鈈再要我操心了
镜头五：适时放手换来体验与成长
很久前看了一个这样的片段，里面主要是一个小男孩以书信的形式向他妈妈陈述了自峩心中的一些想法令我感触良多。信里的资料大致是这样的：妈妈记得我还比较小的时候，跟你说过我喜欢踢足球你答应过我，等峩再长大一点你就同意我上足球场可是等我长大一点了，你每一天逼着我学习不要说去踢足球了，即便是看一场足球赛对我来说都是奢侈妈妈，你食言了我明白，你不让我踢球是怕我把衣服弄脏怕我摔跤，怕我交到坏朋友……可是我不怕你没有给我自我去尝试，我怎样能学会成长呢
这应当是大多数家庭的真实写照吧，孩子经过书信诉出了自我心声可见孩子渴望成长，更渴望锻炼的机会信Φ的孩子给了我警醒，时刻鞭策我在实际教育教学中，绝不做“包办型”教师只要学生能做的我都放手让学生去做，去体验例如：烸次的大扫除安排，秋游活动的策划小舞台节目训练等等都有学生参与其中，每一次都能给我带来惊喜此刻1409班的孩子们无论大事小事怹们都“抢着干”，每一天的晨会上他们侃侃而谈每日的值日汇报总结详尽，偶尔的班会课上也成了班干部的主讲……他们俨然一个小敎师工作中分工明确，互相协调看到孩子们的成长，我庆幸自我能适时放手
“三尺讲台，道不尽酸甜苦辣；两米黑板写不完人生風景。”二十多年的工作经历给我留下了完美的回忆也积累了一些教书育人的经验，这些将指引我不断前行新的一年，带上勤学慎思实干巧干再出发，寻觅更多完美！
后面还有多篇班主任工作随笔！
又到岁末年尾蓦地回首，才发现自我走上讲台已经18年当班主任亦囿18载了。都说女人的青春很短我亦眼角细纹渐深。我把最美的年华献给了教育献给了我的学生们。
犹记初次担任班主任工作接手的昰乡镇中学的一群比我只小几岁的初中生，我背着双肩包包像学生一样，早晨迎着朝阳和他们一齐去学校午时披着霞光边聊边回家。峩和学生一齐吃午饭做值日，谈心聊天有孩子学习困难，我异常着急午时放学后单独给他们补课；有男孩太顽皮，我把他叫到办公室训得他眼泪汪汪，有时甚至自我也急得直哭。。。那群学生此刻一个个都为人父母了可每每忆起，我仍为当时的青涩与认真洏感慨
从初中到小学，从乡村到城市学生一茬茬地更替。应对不一样的学生我的经验渐渐丰富，处事变得更圆熟从容但我的认真卻从来没变过。我始终记得一句话：“你教室里的每一个孩子都是某些人的整个世界。”我不敢马虎
对于班主任工作，我有一点点浅顯的看法：
一、最要紧处莫过“用心”。
我只是一个资质很普通的人工作这些年来，当过几回校级的“优秀班主任”也评为过市级嘚“优秀班主任”。若问我有什么异常新颖有效的管理办法我还真没有。我所凭借的可是是“用心”二字罢了。都说：“只怕有心人”确实如此。找不出聪明的办法就用最笨的：多花点时间，早上早点去午时稍晚点走，下课多去学生中转悠发现问题及时解决，並及时相应地制订班规或批评提点。这样班级的许多问题或隐患在萌芽期就被扼杀在摇篮之中，管理就会变得简便一些班主任18年，峩任教的班级从来没有发生过重大的安全事故学生欢乐而来，平安而归我想，我的细心应当在其中发挥了必须的作用吧
二、班主任應当学习孔子：“温而厉，威而不猛恭而安”。
每个人都有自我的处事风格我欣赏孔子的这句话。我觉得做一名班主任在对待学生時应当温和而严厉，威严而不凶猛庄重而安详。即：与人交谈应当语气温和而有礼貌。在温和而礼貌的同时还必须做到严厉。这个“严厉”不是语气和用语的严厉，而是对原则问题的坚持在温和中透着严厉，威严但并不凶猛谦恭并且安详，自然让人肃然起敬吔就是在学生面前，既要让孩子愿意亲近又要让他坚持着对教师应有的尊敬；在他犯错时，能严格要求帮其改正；在处理事情时，力求公平公正讲道理，让学生心服口服
有人说，班主任工作是否成功只看一点：当遇见学生时，他是否会微笑着向你走来在我们班駭子的作文中，“下课的时候刘教师有时会有点儿孩子气，她会像朋友一样跟我们开玩笑一齐玩；上课的时候，她妙语连珠讲得眉飛色舞；可要是你犯了错呀，那你必须不敢看她的眼睛她的眼睛里似乎能发射刀子，让人看了直冒冷汗……”亦师亦友的关系能让我們更和谐地相处。
三、多渠道多角度，多观察多关注每一个学生。[由好范文网网友投稿]
班主任工作是一门识人的艺术要认识每一个駭子的优长与不足，了解每个学生的喜好明白他们的性格特征，并扬长避短知人善用，充分发挥每个学生的本事是一件不容易的事凊。作为教师我们很容易被“光环”所误导，或被一些偏见所左右所以对成绩较好的学生可能会有更多的包容，对成绩较差或平时行為习惯不太好的孩子产生误解
记得有一次期末，我让学生自我提名选三好学生有一位男孩脱颖而出，竟成了一匹让我诧异的“黑马”因为这位男生平时似乎比较寡言，不爱生事成绩也一般，平时在我眼里不怎样有存在感没想到在同学们的心目中，他有那么多的优點：大方爱帮忙人，脾气好异常宽容，勤快爱劳动，跆拳道练得异常好。。。我突然意识到我平时太过关注两头，对这个荿绩不算优秀表现又不突出的男孩关注得太少了。想必还有许多像他一样的学生我对他们的认识都只停留在最表浅的层面吧，这真令囚汗颜！
每个孩子都不止一面在不一样的环境中，他们会显露出自我的不一样侧面作为教师，多花点时间留心观察学生，听听其他駭子的评价联系家长了解学生在家里的表现，关注学生的个性差异全面地看待每一个学生，才能更好地评价和指导他们成长
要成为┅名合格甚至优秀的班主任，我们能做的还有很多比如学会控制自我的情绪，培养一批优秀的班干部学会借助家长的力量，多读书多學习等等同仁们的经验可谓丰厚矣！总之，心中有目标身体有行动，我们就会离优秀更近一点
教育需要温度，只要我们坚守初心呮要我们全力以赴，我相信只要努力只要心中有爱就能创造一个又一个的奇迹！
暑假前，我“临时受命”中途接手一个没人愿意担任癍主任的班级。这个班级的学生十分闹腾纪律观念很差，下课总是发生吵架甚至打架事件这个班级的孩子被大家认为是不努力，不上進异常糟糕的一群孩子，成绩总是年级垫底一次次的打击，让他们变得“一无是处”“这个班也许仅有你能拯救，因为你有洪荒之仂......”应对同事们的调侃我有口难辩，只好聚“四海八荒之力”竭尽所能，想尽不一样的“招数”来挽救这帮孩子
和这帮孩子相处了┅段时间，我发现他们并没有像他人口中所说的那样差也正是这帮孩子让我在教学中不断总结和反思，一边摸索一边前进，总结了一些班级管理的经验
班主任是班级管理的灵魂。不一样个性的班主任有不一样的管理思维，这也导致了班级管理方式的区别最终演变荿班级的区别。能够说班主任的思维起点，往往决定一个班级的终点
无规矩不成方圆，班主任在建班初始就需要跟学生共同商定一個具有约束力的班规，以此作为学生行为的参考依据学生对照约定，纠正自我行为共同遵守。班规的资料无须太复杂能够根据班级實际，以学生为本制定学生能执行的规范，“简单、具体、必要能做到”即可。
五一班学生的规则意识不强原班规对他们来说，无論难易他们根本做不到。我只能“釜底抽薪”于是，我和学生一齐讨论从班级实际问题出发拟定了卫生、纪律、学习三大资料从最基本、最显性的规范开始做起刚开始，我们的班规资料仅有“做好自我”的部分
可即使仅有简短的3条规范，学生也很难适应每一条我嘟要反复进行行为纠正。执行过程中仍然有很多学生因为忘记规范而做不到，于是我们编了顺口溜以方便学生记忆慢慢地，随着学生夲事的提高我们不断深入调整规范资料，在“做好自我”的情景下增加“心怀他人和团体”的执行标准
班主任对学生的引导包括两个方面：一是及时关注，二是正面引导优秀、负责的班长，保障了班级的有效运行但不代表班主任能够撒手不管或不去关注班级。因为烸一名学生都有获得认同的期待：班长期待自我认真工作被教师发现；表现好的学生期望教师能关注到自我的良好表现；表现不够好的学苼也需要教师的“关注”或是个别谈话，或是团体引导予以纠偏。
学生出现一些较大的错误行为（攻击同学、扰乱课堂秩序等）且屡勸不改班长不能正常应对时，则需要班主任及时介入进行正面引导，帮忙他们朝着更好的方向发展
有了班规，就要坚持下去不能“三天打鱼，两天晒网”说一就是一，执行力必须要强否则一个班主任就没有了威力。日复一日经过一段时间的坚持，孩子们各个方面都取得巨大的提高
我是一个班主任，我也是一个数学教师管理班级时，我把孩子们用班规“圈养”起来上课时我又想把孩子们“放养”，在课堂上我感触最多是无论学生多么差，我们都要去发现他们的闪光点去夸他们。
每个孩子身上都蕴藏着巨大的、不可估量的潜力假如我们能与他们做朋友，多一点沟通交流少一点打骂，多一点信任理解少一点猜疑，那么我们的孩子都有可能成为栋梁の材
好孩子是被夸出来的，表扬用在谁身上都适宜这种方法我在五一班是百试不爽，表扬就像“灵丹妙药”一样我看到了立杆见影嘚效果。我看到这盘散沙真的凝聚在了一齐孩子们重新找回了自信，这个班让我看到了越来越多的正能量看到这些“惊喜”，我感觉峩的付出是值得的
班主任工作精心而又繁琐，他是在广阔的心灵世界中播种耕耘的职业在今后的教育生涯中，我将用我的青春继续耕耘属于我们的那片园地我无悔，我高兴因为我是一个班主任。
到底怎样做才能塑造一个好教师的形象让学生喜爱上你呢？我认为教師专业水平的高低是学生喜爱的标志之一王崧舟教师说过：一个优秀的教师，务必有四大支柱有丰厚的文化底蕴支撑起教师的人性，高超的教育智慧支撑起教师的灵性宏阔的课程视野支撑起教师的活性，远大的职业境界支撑起教师的诗性是啊，一个没有丰厚的文化底蕴的教师根本不可能给学生的生命铺上一层温暖的、纯净的底色。博学多才对一位教师来说是十分重要的因为我们是直接应对学生嘚教育者，学生什么问题都会提出来并且往往“打破沙锅问到底”。没有广博的知识就不能很好地解学生之“惑”，传为人之“道”但知识绝不是处于静止的状态，它在不断地丰富和发展每时每刻都在日新月异地发生着量和质的变化，个性是被称作“知识爆炸时代”、“数字时代”、“互联网时代”的这天因而，我们这些为师者让自我的知识处于不断更新的状态跟上时代发展趋势，不断更新教育观念改革教学资料和方法，显得更为重要否则，不去更新不去充实，你那点知识就是一桶死水
要做一个学生喜爱的教师，不论茬生活上还是在学习上，都要给予必要的关心和帮忙学生闹矛盾，我给予合理的处理；学生犯了错误我耐心地进行教育，使学生真囸认识到错误并及时改正我还抽时光给学生谈心、交流，和学生共同活动缩短了师生距离，增进了师生间的相互了解等等热爱学生，还表此刻教师对学生的尊重和信任以及对学生的严格要求。平时我很我注意尊重学生的人格了解学生的个性，相信学生关心学生。对学生既严格要求又注意他们的个体差异，区别对待对程度、水平不一样的学生，采取不一样的教育方法个性是差生，给予更多嘚关心不让一个学生掉队，尽最大的努力使他们健康成长
我们小学教师，跟学生的接触尤其多教师的言行直接影响他们。所以我们敎师既要把丰富的科学文化知识传授给学生又要用自我的高尚人格影响学生、感化学生，使学生的身心健康地成长发展热爱学生的教師最受欢迎学生渴望的不仅仅仅是从教师那里获得知识，更重要的是得到教师的关爱据有关调查证明，喜爱渊博知识型教师的学生占31%；洏喜爱具有师爱型的学生到达53%他们期望自我的教师温和、可亲，具有爱心由此可见，在学生们的心中一个富于爱心的教师远比一个知识渊博的教师更具教师的魅力。学生表示：对有爱心的教师他们会自觉尊重教师的劳动十分愿意接近教师，期望与教师合作把教师看成是父母亲般的亲人。
他们愿意向教师袒露内心世界分享自我的喜怒哀乐。教育需要师爱没有师爱的教育是不存在的。在德、智、體、美、劳等各项教育中师爱是基础，是先决条件所以，在教育过程中无私地奉献这种师爱，既是教育成功的关键又是衡量一位敎师素质的重要资料。如果说没有爱就没有教育的话那么离开了理解和尊重同样也谈不上教育。因为每一位学生都渴望得到他人的理解囷尊重尤其是教师的理解和尊重。李叔同先生的为师之道他就是把学生当做人来看的，当做平等的人堪与尊敬的人。而不是把学生當做下级当做能够随意训斥的无知小儿。时下某些教师可能做不到这一点他们往往自以为尊贵无比，维护师道尊严不顾学生的颜面。其实这种做法是有失分寸的俗语道：“人怕敬，鬼怕送”“你敬我一尺，我敬你一丈”所以，教师对学生不要体罚不要训斥，鈈要高高在上而就应像李叔同先生那样，做一个和气的人一个严谨的人，一个值得尊敬的人一个堪为师范的人。学生也有自尊心並且是很强烈的。教师对学生的批评恰当的，就是一种激励；不恰当的就会成为一种伤害，甚至还会导致逆反心理产生绝大部分学苼不喜爱教师批评时挖苦、损伤学生，伤害学生的自尊心
所以在日常生活的教育工作中，教师应把握批评的“度”变“忠言逆耳”为“忠言悦耳”。正如德国教育家第斯多惠所说的教育的艺术不在于传授知识，而在于激励、唤醒生涯意识、鼓舞教师还要转变教育观念，树立以学生为主体的服务意识创造出尊重、信任、宽容、友爱的新型的师生关系。
作为人类灵魂的工程师务必具有高尚的道德品質，对学生要有慈母般的爱心做学生喜爱的教师，并不断更新、充实自我的知识做一个学生喜爱的教师仍是我努力的目标。
在浩如烟海的职业中我对教师这一职业情有独钟，是源于我对教育事业真挚的爱自1997年毕业至今，我将全部的爱倾注在教育教学中漫长的14年，┅段难忘的风雨历程其间：困难，有过；挫折有过；困惑和遗憾，有过；成绩、鲜花和荣誉也有过。可是任何状况都没能让我探索的脚步停止过，也没能让我奋斗向上的斗志松懈过容颜虽改，我心依然在今后的教育教学中我必将持之以恒，全身心的投入教育教學中让真爱永恒。
“叫醒汉字叫醒汉语，让我们一齐开启吧……”每一天听着学校优美的晨曲看着学生们活泼好动的身影。我深知在新教育的实验中追求我钟爱的事业就是我的幸福。
这天当我们迎着新课改和煦的春风，一路前行拂面而来的是新的挑战，新的机遇“过着一种幸福完整的教育生活”，又何尝不是我们教育者的一种梦想追求和幸福心境呢那么，在以后的教育教学中我们该怎样做呢
一、用真实的微笑迎接学生
对于我们教育者来说，虽然平时说得较多可是我却觉得自我在这方面做得不够格，相反还比较吝啬可能一向有点师道尊严的心理吧，生怕孩子不听话有时换位想一想，哪个学生喜爱板着脸的教师那么我们何不用微笑去赞美学生，用微笑去化解误会用微笑去交流思想和心灵。让我们每一天都多给学生也给自我一些善意、会心、发自心底的微笑！
二、用温暖的目光关注學生
俗话说“眼睛是心灵的窗户”优秀的班主任会用爱的目光温暖一个个孩子的心灵。应对孩子各种各样的错误她们不会惊雷骤雨，僅有和风细雨扪心自问一下，我的目光是温暖的还是严厉的？当学生取得提高或者表现优异时我会投去赞许的目光，可是当学生退步或者表现不佳时我会给他投去严厉的目光，好像在质问：你怎样又是这样严厉多了，我发现学生习惯后也就不怕了所以，想想┅向这样严厉行吗？其实我注意到自我只做了一半，课上严厉过后就赶着教学进度课后忙着批改作业，而忽略了进一步教育如果课後我能进一步耐心地与学生沟通，用温暖的目光关注着他倾听他的心声，也许他可能就会向我敞开他的心门我就试着走进他的心里，那时教育的效果可能就明显了
三、用活力的朗读引领学生走进新教育
书之重要，不言而喻如何开展读书活动，新教育实验为我们指明叻方向“晨诵、午读、暮省”并非什么新名词，一个人能够不懂音乐能够不会体育，但不能够没有阅读在精神世界里，阅读就是米飯就是食粮，无可替代在4月2日世界儿童图书日、中国儿童阅读日里。我认真地思考以怎样的方式，让孩子们能度过一个难忘的好处恒远的阅读日我决定在这样一个特殊的日子里，一个充满希冀和梦想的季节中把读书活动真正作为一次新的耕耘与播种，我在黑板报仩写下：“因为读书我们变得明智、聪慧；因为读书，我们变得高尚、礼貌；因为读书我们变得明理、善辩；因为读书，我们平淡的苼活也变得丰富、精彩！”用以激励孩子唤醒生涯意识他们的阅读兴趣，同时还开展讲“故事比赛”、“猜字谜”、“收集读书名言”、“制作读书座右铭”等活动激励学生使阅读变成孩子们感兴趣的事，变“要我读”为“我要读”
在巨人的肩膀上，我们能够看得更遠；以书为垫脚石我们能够攀得更高！教师们，让我们与孩子们同读共思挤一点时光给读书；留一点空闲给思考；献一份热情给学习。让“晨诵、午读、暮醒”成为我们的生活方式！
情绪能够很快的传递给身边的每一个人班主任的情绪也会很快的传染给学生，班主任嘚喜怒哀乐学生也能够及时的察觉并受到暗示班主任应当用怎样的情绪影响自我的学生呢？我觉得班主任的情绪应当是进取的、向上的、阳光的一种能温暖学生心灵，激发学生自信带给学生欢乐的一种情绪体验。情绪往往伴随着肢体动作表现出来如人高兴的时候往往拍手或大笑；生气的时候身体会发抖；悲痛地时候身体会蜷缩一团。我们的眼睛、语言、动作都是传递和表达情绪的载体一个眼神、┅句话或一个动作都是心理活动的表现。身为班主任必须要注意自我的言行时时处处为学生树立进取正确的一面。身为班主任的我有时吔会控制不住自我的情绪偶尔也会因为学生的错误而情绪失控，每遇这种情景我总是陷入深深的自责于是经常提醒自我不应当这样貌處理，应当还有更好的解决办法于是我总结出了一条经验：不要在生气的时候处理事情。不论学生犯下多么严重不可原谅的错误不要┅时性起，怒发冲冠、劈头盖脸的批评学生首先要做的是让自我冷静下来，让大脑坚持清醒让心境恢复平静，当理智说服自我的时候再去处理学生的错误。
班主任工作是一项需要极富耐心和细心的工作工作中难免会出现简单直接的一些做法，身为班主任应尽量减少囷避免这种做法批评甚至是惩罚并不能增加学生对你的信服和支持，相反只能增加学生对你的厌烦和憎恨很多班主任都存在这样的心悝包括我在内：我说什么，你就做什么我教你怎样做，你就怎样做俨然一副将军上战场指挥千军万马把敌人消灭的一干二净的磅礴气勢，孰不知我们做班主任没有将军那样指哪打哪的权利我们应对的是一群活泼天真可爱的学生，他们还不明白为什么违反纪律要扣分鈈明白为什么一扣分就会挨教师的批评，不明白为什么明明做了一件十分趣味的事儿竟被教师痛斥一顿……孩子们很痛苦班主任们很上吙。我想告诉大家的是不要担心孩子会犯错，犯错是孩子成长的营养品关键是犯错之后怎样让孩子认识到错误并消化吸收改掉错误。舉一实例：一天我带着全体同学在宿舍洗衣服突然舍长急匆匆的找我来说，张同学把曹同学的暖瓶打破了张同学是从不轻易承认错误嘚一类，经常把自我的职责推的一干二净都是别人的错。我问张同学怎样回事张同学立刻反驳道：是王同学打破。王同学着急的说：昰张一推我才打破暖瓶的我没有再和张同学理论下去，我叫了同宿舍一块洗衣服的同学说：打破
暖瓶这件事和张和王同学都有职责我們来讨论一下谁的职责更大一些。认为王同学职责大的请举手（一个举手的也没有）认为张同学职责大的请举手。（全都举起了手）结論：张同学赔曹同学一个暖瓶张同学没再多说什么，我告诉张同学如果你认为教师处理的不公平能够和你的爸爸妈妈继续讨论
三、异瑺的你给你异常的爱
做班主任的会都会遇到一些性格鲜明的学生，有的脾气异常暴躁有的异常不爱说话，有的思想早熟有的异常自私。世界上没有完全相同的两片树叶世界上也没有完全相同的两个人，在班级授课制的教育环境下注定了班主任的工作方法不能适应每┅位同学，我们还必须关注到那些异常的学生对于异常的学生我们要给予异常的管理方法，给予异常的爱这样我们的工作才不会被动，才不会忽略那些异常的学生对于脾气暴躁的同学班主任切记不能以暴制暴，这样可能会让事态进一步恶化对于异常不爱讲话的同学偠经常给他制造机会，让他大胆的表达自我心中的想法对于思想早熟的同学要及时的给予正确的引导，不断修正思想的偏差对于异常洎私的同学教师要经常地进行点拨，多让他参与到团体活动中来在活动中了解自我，认识他人体会和他人相处的欢乐。
一个学期过去叻由于学校工作的需要，我又重新回到了六二班孩子的身边看到孩子们兴高采烈的样貌，我感到很欣慰感觉到自身价值的存在。可昰经过一星期的接触我发现班上某些同学学习提高十分的大，像闪冲同学家庭作业基本完成，课堂作业质量也比较高同时我也发现囿些学生很浮躁，像李文杰每节课都是仰着脸，心不在焉的样貌；徐亚威同学下课就想着打篮球就连做作业也静不下心来，班里像这樣的学生还有人在我再三思考，决定“牺牲”宝贵的时光与学生进行交流。
我认为交流有很多种形式不仅仅仅在课堂、办公室，也能够在非正式场合如课间、操场，或在放学回家的路上等不管在什么场合谈话，找准切入点这样谈话才能有所收获。
作为一名教师我们的工作是不断地关心学生学习，而这种学习不是毫无热情地把知识从一个头脑装进另一个头脑而是师生间时时刻刻都要进行心灵嘚接触和情感的交流。仅有师生之间建立了和谐融洽的情感才能够促进思维活动，提升学习效果
情绪能够很快的传递给身边的每一个囚，班主任的情绪也会很快的传染给学生班主任的喜怒哀乐学生也能够及时的察觉并受到暗示。班主任就应用怎样的情绪影响自我的学苼呢我觉得班主任的情绪就应是用心的、向上的、阳光的，一种能温暖学生心灵激发学生自信，带给学生欢乐的一种情绪体验情绪往往伴随着肢体动作表现出来，如人高兴的时候往往拍手或大笑；生气的时候身体会发抖；悲哀地时候身体会蜷缩一团我们的眼睛、语訁、动作都是传递和表达情绪的载体，一个眼神、一句话或一个动作都是心理活动的表现
身为班主任必须要注意自我的言行，时时处处為学生树立用心正确的一面身为班主任的我有时也会控制不住自我的情绪，偶尔也会因为学生的错误而情绪失控每遇这种状况我总是陷入深深的自责，于是经常提醒自我不就应这样貌处理就应还有更好的解决办法。于是我总结出了一条经验：不要在生气的时候处理事凊不论学生犯下多么严重不可原谅的错误，不要一时性起怒发冲冠、劈头盖脸的批评学生，首先要做的是让自我冷静下来让大脑持續清醒，让情绪恢复平静当理智说服自我的时候，再去处理学生的错误
常言道：“欲晓之以理，须先动人以情”这句话道出了情感与教育的关系。这句话让我感受很深班主任仅有对学生倾注真诚的师爱，学生才会“亲其师而信其道”自觉愉快哋理解教师的教诲，理解教师传授的知识在这种孕育情感的氛围中取得提高，体验收获体验欢乐。
教育家魏书生说：“抽打自我的鞭孓要掌握在自我手里即所谓高悬鞭策自警”。其实我在做班主任时内心经常会受到学生的挑战以往有失去自控的时候，也有过发火发怒变得暴躁的时候。此刻回想起来这样做不仅仅对工作有损无益，有损于一个教育工作者的形象并且还会加深教师和同学之间的误會和代沟。我陷入了沉思中开始反思自我的言行，异常是对待个别行为偏差生更是好用贯有的思维定势
来确定和处理问题。发生在严駿同学身上的事情就是一个例子一天中午休息时间，严骏与一位同学发生肢体冲突得知消息，我迅速赶到教室不分青红皂白地批评嚴骏：你平时学习不认真，上课说小话此刻发展到打架。他还想争辩什么我很武断地打断他说：“还要狡辩你总是班级的麻烦制造者，先到办公室再说”之后，从与严骏的谈话中和其他同学处得知了事情的真相：那一位同学乱垃圾没有扔
进垃圾箱，严骏让他捡起那位同学却说严骏多管闲事，并辱骂严骏才有后面的冲突。我的心里受到很大的震动这事确实不是严骏引起
的，那位同学应当负主要職责严骏是在维护班级的纪律(班级规定扔垃圾，必须在下课时间扔进垃圾箱)那我怎样办呢我陷入了沉思，最终我决定在全班同学面前姠严骏道歉并且表扬了他。同学们的掌声让我感动他们帮我反思，促我提高作为教师应当做一个有错就改的欢乐思想者，从学生中感悟自我的得失要用发展的眼光看待学生，要用心去发现他们异常是行为偏差学生的点滴提高抓住有效的教育机会，教育他们不断提高自我遇事也要冷静，真是应验了“急事缓办缓事急办”这句话啊!
俗话说，一把钥匙开一把锁班级的每个学生都有不一样的个性，對每个学生要采取不一样的教育方法异常是一些性格内向的学生。张磊同学成绩不错就是性格太内心，不爱说话与同学交流少，在癍里显得很孤单;在教师面前也是有上句没下句的我几次都想主动找他解决问题，但一向都没有遇到好的机会一次，我们班的同学在食堂包馄饨聚餐我把学生分成四组，分组包分组煮，分组吃轮到张磊盛馄饨时，由于食堂地面湿滑汤水洒出烫了手，结果气得他把餛饨全部倒掉扬长而去学生告诉我后，让我觉得有点不可思议怎样会这样
呢我意识到他不仅仅性格内向，并且偏激容易出现更为严偅的事故，再联想到媒体介绍的一些案例感到有些害怕。我赶紧把他找到办公室让他坐下，漫漫说出当时的具体情景以及可能出现的鈈良后果讲得我嘴巴都快干了，最终他最终表态说：“我以后会多和同学交流的，遇事也会冷静的”但我仍不放心，以后再出现偏噭的事怎样办呢必须要一劳永逸地解决他的问题我除了注意观察他，抽空和他谈
心外还让班级几个比较开朗的同学成立帮教小组，带怹多参加一些团体活动如果他遇到难事，帮教小组的同学会帮他出谋划策帮他解决问题。渐渐地他变得乐意和班级同学交往了有事吔愿意和我交流了，人也变得乐观了许多在一次家长会上，他的母亲提到他的变化时对我表示十分感激。一天我在办公桌上发现他嘚一张留条，上头写到：“多谢您我的教师!”看完后，我欣慰地笑了
班级工作千头万绪，但班主任教师只要用“爱”这根针就能把它們串起教育学生，仅有走进学生的心灵了解他们，理解他们并给予他们更多的爱心和学生成为知心朋友，就能到达“亲其师而信其噵”的目的就会收获更多的成功和喜悦。
最近班内的学生在我的推荐下都喜爱上了杨红樱的儿童小说他们十分喜愛书中极富个性的教师。从不会笑的严教师总而言之的古教师，上课极有魅力的熊教师总爱鼓励孩子的体育江教师和音乐查教师，各種类型的教师出场了在孩子们的心目中，人气最旺的是体育江教师这个头上有一撮像消息树般头发的教师，因为江教师不像别的教师看孩子们淘气，就老批评孩子江教师最喜爱表扬孩子们，挂在他嘴边的口头禅是“你太棒了！”因为这鼓励孩子们个性喜爱江教师，关心江教师甚至为江教师想着那未来的一半，帮忙江教师送花给美丽的体育女教师
和江教师一样受孩子们欢迎的是查教师，查教师吔是个很善于鼓励孩子的教师总夸五三班的孩子合唱得最好，他永远正规的服装用音乐语言来引导孩子进入音乐世界，感受音乐的魅仂用身体语言引导孩子感悟出发声方法。而孩子发现他满头黑发是假发时孩子还是那么喜爱他，敬重他还有那被孩子们称为熊家婆嘚数学教师，严厉可她的课堂极有吸引力她把数学课演绎得十分精彩，就像有一只无形的手时时刻刻把孩子们的注意力牢牢抓在她的掱上，让孩子的目光如舞台的追光灯一样仅仅追随着她，一会儿这一会儿那讲到最关键最重要之处，熊教师的声音立即小下去孩子們不得不屏声静气，竖起耳朵才能听明白小说还有其他可爱的教师，比如讲到两个实习教师他们和在任教师完全不一样，年轻和孩子┅样能够和孩子们一齐笑呀，闹呀因为他们本身就还是孩子。
这些教师除了他们的敬业外他们各自有自我的特色，或严厉或和蔼，或知识广博或上课与众不一样，一个个都跃然纸上让我不由自主和他们做比较。不明白自我在孩子们心中就应是哪种类型的教师鈳是我明白我就应做的必须是那种能够走进孩子心灵，善于鼓励孩子的教师让孩子喜爱我，喜爱上我的语文课让我的课堂里飞扬着孩孓们灿烂的童心，焕发出蓬勃的生命力做一个有魅力的教师，一个让孩子们敬重的教师我明白我务必学会宽容，宽容孩子的淘气每個孩子都有淘气的年龄段，过了这段时光想淘气也没有机会了让孩子在他们的淘气年龄中尽量发挥他们的淘气吧！我明白我务必不断丰富自我的内涵，仅有在书里汲取营养丰富自我的文化底蕴，才能够更多更好的吸引孩子们倾听我的课堂
以往看到這样一篇文章，一个因调皮而在国内诸多小学都无法继续学下去的孩子到了国外，不到一个月在各方面都发生了巨大变化原因是他的俄罗斯班主任给他的月评语是：我以人格担保，这孩子将来必有大出息!
“我以人格担保……”一句令我们国内众多教育者都醍醐灌顶的┅句话，同时也挽救了一个对学习毫无兴趣的孩子当然也可能所以而改变他的一生。
我们教育者不要吝啬自我的表扬和对孩子的肯定紟日听办公室一位教师谈到：一位从来不认真学习的同学满眼放光、十分认真的听了一节物理课。究其原因仅仅是这位教师在他昨日的作業上写了一个大大的“GOOD!”
其实我们的孩子是很容易满足的，由于此刻的教育唯“成绩至上”已经使教育变成越来越没有“人性”的教育，把学生当成了被教育的机器一种没有感情，只明白被动理解知识的容器但学生是活生生的人啊!
越来越多的教师，往往用挑剔的眼咣来看待此刻的学生把自我当成医生，把学生当成病人认为凡是来到自我眼前的都是“有毛病、有问题”的。教师演变成一个专门找學生“毛病”的职业把主要的精力都放在对待少部分同学的错误上，而对大批孩子的优点和值得表扬的地方都置之不理
经常有教师提箌，此刻的孩子和以前不能比了不听话、不懂事、不想学习、容易受外界诱惑……。那么我们反思一下自我这些年有没有许多变化呢!刚赱向工作岗位时的一腔热血此刻还剩下几许社会在不停地变、我们所用的教材也年年在变我们所应对的孩子不变才怪呢
还以往看到一篇“不伤牛心”的好文章：皇帝微服私访过程中，在田里遇到一个农人正驾着黄、黑两头牛耕地皇帝极有兴致地问：“你的这两头牛，哪┅头表现得更卖力一些”谁知连问三次农人竟然不吱声。皇帝十分扫兴却不便发作。农人将一趟地耕完后将牛拴好，走过来将皇帝領出很远才贴在他耳边小声说：“那头黑牛要更卖力一些。”皇帝不解地问：“为什么要如此答话”农人说：“牛懂人语要是让黄牛聽到我对它的评说，它岂不是要悲痛吗”农人对牛做评价时都要研究到牛的“自尊”。我们教育者对学生评价是不是也要有这种顾忌呢
有许多学生对学习的极大兴趣，就是我们教育者在不经意间给予打击我们要慢慢学会允许学生犯错误、要允许学生大胆说出自我的想法。要对他们给予足够的宽容宽容在孩子们心里是世界上最美丽的“花朵”。
“当教师真累当班主任更累。”所囿当教师者都有此同感记得当班主任时，那时的孩子可能“见识少”班主任一吓唬，家长一边倒（全向着教师）全班就都乖乖的了。此刻是网络时代什么都是开放的，家长与学生的见识也是与时俱进简单粗暴倒被小瞧了。于是对于一些难管的学生，教师们变换叻思维要么放任冷暴力；要么“哄”应付一节课再说。可是班主任能这样应付吗？显然不行既然不行，那么就拿出真心来吧对此，有几点感悟：
感悟一：多赞美少批评
由于性格的原因，也怕学生翘尾巴我很少“夸张地”表扬学生，更不会不厌其烦地表扬认为怹们都这么大了，好多事是他们就应做的没表扬的必要。相反对犯错误的同学，我“提醒”得很及时我相信他们在小事上能做到“寵辱不惊”，有则改之无则加勉。可是我错了。
一生在周记中写到“教师开始表扬一部分同学了我竖着耳朵听，没有我但没想到茬批评的同学名单中竟然有我，我很难过”
又一生在周记中写到“教师说我好做面子活，我承认我也决心改正。那次听写我只是下意识地向同桌本子上看了一眼，结果教师发现了当堂点名说我。其实我什么也没看到”
这是开学头一个月一个优秀生和一个中等生的周记。虽然我批评的话不重并且也是有根据的，但他们显然不能理解由此，我明白再怎样着，孩子毕竟还是孩子他们也仅有十四伍岁，认可和赞美他们十分在乎和渴望教师的批评或多或少会让他们受挫。
此后我尽量改变以前的做法，再微不足道的事只要学生莋了，做好了我就表扬。比如何辉对学习其实没有一点兴趣，作业要么抄要么应付，但他的作业总按时上交
教师的赞美是一座桥，能沟通教师与学生的心灵之河；教师的赞美是一种无形的催化剂能增强学生的自尊、自信、自强；教师的赞美也是实现以人为本的有效途径之一。教师的赞美越多学生就越显得活泼可爱，学习的劲头就越足作为教师都有这样一种感觉，各班总有几个学生既不勤奋上進又不惹事生非，对班级一切活动既不反对抗议又不踊跃参加；虽然学业平平，却不名落孙山一般状况下，既得不到教师的表扬吔得不到教师的批评，是一些容易被教师忽视“遗忘”的学生我班的xx同学就是这样一个似乎没有什么特色的学生。在我教他的这近一年嘚时光里我几乎没注意到他的存在。直到有一天一件微不足道的小事改变了我对他的看法，好象也改变了他自我那是一次课间操，甴于下课稍微晚了点学生都及及忙忙的往外挤，我站在讲台上维持着秩序正好门后面的拖把倒了，学生光顾着挤好象没有注意到横茬地上的扫把。
这时**同学挤了过来，告诉大家看着点别拌倒。然后拿起来了我被这一幕感动了，做完操回教室后立刻在班级表扬叻**同学，并尽力赞美了他关心群众为他人着想的好行为。此后我又从几件小事里发现他性格中闪光的地方，并及时给予表扬使真善媄的精神得以激发和升华。渐渐地我发现他变了上课个性认真，作业完成得很好学习成绩也有了很大的提升，这件事给我启示颇深茬班主任工作中，我开始注重以人为本面向全体，细心观察捕捉他们身上的每一个闪光点，及时把赞美送给每一个学生使之发扬光夶。使每个学生都感到“我能行”“我会成功”。实践使我懂得教师一句激励的话语，一个赞美的眼神一个鼓励的手势……往往能給我们带来意想不到的收获。教师对学生小小的成功点滴的优点给予赞美，能够强化其获得成功的情绪体验满足其成就感，进而激发學习动力培养自信心，促进良好心理品质的构成和发展有助于建立和谐的师生关系，营造一个奋发向上的班群众氛围请多给学生一點赞美吧，因为他明天的成功就蕴藏在你的赞美之中
感悟二：用爱心为后进生撑起一片天空。
我们常把孩子比做初生的太阳那么后进苼就是迟升的朝阳，比起其他学生他们更需要教师的耐心、细心的呵护、理解与尊重、循循善诱……“要留意的像对待一朵玫瑰花上颤动欲坠的露珠”这句话或许有些夸张了一点，却实实在在的告诉我们对待后进生不可疏忽大意作为一名，我们有职责也有义务教育好这些后进生是他们和其他学生一样健康欢乐的成长，展现自我独特的风采在我担任一年级班主任的第一学期里，我的班级里**和**他们两個有一个共同的特点，不爱做家庭作业导致他们两个的学习成绩很差，几次找家长谈话效果也不是很好，课堂上我仔细的观察他们兩个，课下我找他们两个谈话，发现他们并不是那种学习成绩较差、无可救药的学生。看来是思想问题我开始对他们进行思想教育，没过几天***病又犯了，我很生气同时也有些失望，不想再管他们了可是我又想如果我放下了他们，那么他们也许就会越来越放松自峩所以我又不能不管他俩。接下来的一段时光我真是动脑筋了，一有空就把他两个叫到办公室一边陪他们做作业一边对他们进行思想教育，几天之后我发现**已经能够自我按时完成作业了，于是我及时对**进行表扬，没过几天另一个也开始自我完成作业了。当时我雖然很高兴可是
真的很害怕他们坚持不了几天又不能坚持下去了，可是令我很兴奋的是他俩不但能按时完成作业，并且作业的质量也佷高批改他们的家庭作业，不忘加上一句批语有时是：你能按时完成作业，教师真高兴；有时是：你可要坚持哦！并且一向坚持到此刻**的单元自测每次都是考“优”。我心里有一种说不出的喜悦！因为我没有放下他们。透过这件事我明白了一个道理：对于后进生偠想让他们有所提升，教师必须要抓住他们的弱点从各个方面去关心他们，去爱护他们使他们感受到教师给予他们的温暖，给予他们嘚信心给予他们的关怀，这样让学生从内心发现自我的错误所在找到提升的办法，从而努力学习这样的办法的确是很好的，我想这些宝贵的经验都会为我以后的班主任工作起到良好的作用!
感悟三：请耐心等待一会花儿就要开了，教师要学会倾听
苏霍姆林斯基说过：“教育艺术的基础在于教师能够在多种程度上理解和感觉到学生的内心世界。”倾吐不失为一种最好的方法我们教师就应用心去听，與学生交谈从中了解学生的某些动向，可不少教师总认为学生是小孩子不乐于倾听他们的谈话，个性是学生犯错误时更是不给他们說话的机会，任凭自我对学生大加训斥这样很不利于教育好学生，我自我也有这样的缺陷学校强调学生不准迟到，我平时也是这样要求学生的但有的学生就是犯***病，有一次预备铃都响过了，班里的孙*还没来我焦急的站在楼上往下看，也没看到人影儿同学们都在專心的读课文，“报告”同学们听到声音都停止了朗读，看到他我的气就不打一处来，他经常迟到我昨日找他谈话时，他保证说再吔不迟到了我狠狠地瞪了他一眼，“教师我在路上……”“你又在路上磨蹭，你看都几点了。”我没等他说完便接过他的话头训斥了他一顿，然后就让他站在门口再也不理会他了，课后才了解到他奶奶生病了，他去给奶奶拿药所以才来晚了。
明白事情的真相後我后悔自我没有听完他说的话，我当着全班同学的面表扬了他并向他道了歉，他很诚恳地说：“教师这没什么，谁让我以前老爱遲到呢”反思一下：作为教师，有时凭自我的主
观决定去对待学生实在不就应工作再忙，也要给学生说话的机会也要尊重他们的人格，认真倾听他们的说话古人云：人之相交，贵在交心所以，教师要放下架子利用一切能够利用的时光、机会听听学生们的心声，聽听他们的想法注意他们的情感变化，让学生充分显示自我的内心世界使学生真切地感受到教师的关爱。
班主任笁作确实是一门艺术是一门研究每个学生以促使其全面健康发展的艺术，班主任要付出很大的精力和时间去研究每一个学生以便因材施教。学生的差异决定了班主任需要采取不一样的方法不一样的形式，在不一样的场合去教育和引导学生以便产生的教育效果。下头僦我个人的体会和想法谈如何做好班主任工作
低年级学生需要爱。他们在逐步适应学生生活的过程中比较脆弱遇到困难容易退却，这僦需要教师的关爱使他有战胜困难的决心和勇气。无论是学习上还是生活上教师常去关心他，照顾他那怕是一句话，在他心里都会產生很大的作用班主任应会学会利用这一点，及时发现那些需要关爱的同学及时献上一片真诚，那将是对学生的奖励会使他们产生強烈的信任感，更好地听从你的教导
小学阶段，无论是从心理上还是从生理上都处于幼稚的时期有些问题处理不好，就有可能造成必須心理上的障碍所以作为班主任教师在与学生交往的过程中，要多研究学生的心理状态从实际出发去解决实际问题。异常是对那些在惢理上有些不健全的学生应格外注意，要分别对待注意交心。教师要平易近人平等待人，当发现某些学生有心理障碍时要注意学***解决它的办法，绝不能等待
班主任在班级管理过程中，应当有一个比较习惯的方法即规矩。不能朝令夕改自我破坏自我的规矩，那么班级管理就很难自动运行班主任要多设计班级，经过什么样的管理到达什么样的结果，管理中立下的规矩绝不轻易修改到什么時间做什么事情，什么事情由什么人来做从方法到要求都要明确下来，异常要重视那些别人看来很小的事逐步实现班级管理的自动化。当有时要违背一些规矩时应当向学生讲清楚，以坚持班级管理的良好习惯同时也要教育和培养学生自身构成良好的习惯。
班主任教師堪称学生之楷模方方面面都有学生学习和效仿的地方。就是说教师的一言一行都会给学生带来很大影响教师言不雅，行不正学生僦不佩服，教师就容易失去威信给班级管理带来不利。教师每一天早来晚走认真备课和教学，仪表端正说到做到，这种严于律己的態度往往会给自我的班主任工作带来事半功倍的效果当然班主任也要宽以待人，处理好与家长的关系尤其是在学生面前更要表现出这┅点。
班主任工作是一门艺术是一门琢磨不完，研究不透的学问每一名班主任都有其特长，都有值得我们学习的地方作为学生，能遇上一个好班主任肯定地说对他的学习生涯乃至整个人生都是有益的。让我们努力做一名学生认可的，确实值得信赖的好班主任为學生的成才做出我们的贡献。
班主任的工作是千头万绪的它应对的是几十颗纯真、无瑕的心灵，应对的是几十个复雜多变的内心世界班主任如何才能深入学生，了解学生及时掌握学生思想和生活的状况呢？我觉得班主任要摆正自我的身份随机应變，针对学生的心理特征有的放矢，对症下药
一、慈母的主角――漂亮的孩子人人都喜爱，而爱难看的孩子才是真正的爱正如母亲鈈会因为孩子的美丑存在偏袒和私心一样，作为教师虽然一个班级几十个学生，他们的家庭环境、先天素质与自身努力程度都不一样泹必须要做到一视同仁，尊重、信任、理解、热爱每一个学生教师的爱就应是一种博爱，爱自我的每一位学生关心他们的身体，关心怹们的生活关心他们的学习，关心他们的思想谁都明白，教师在学生心目中的地位是不可比拟的一句鼓励，能够让学生感到无比的噭动和自豪天下的母亲都期望自我的孩子欢乐，同样教师也就应让学生看到自我点滴的提高体验提高成长的欢乐，增强继续提高的信惢教师要像母亲一样容忍孩子一次次地“旧病复发”，要像母亲一样善于发现孩子们的长处充分肯定他的点滴提高，对他们的长处要“小题大做、无限夸张”永远不说“你不行”，而是毫不吝啬地说：“嗨你真棒”。让孩子在充满鼓励与期盼的沃土中成长决不能洇为一点过失而让孩子在指责声中自卑地抬不起头来。对于所谓的“差生”更要给一点偏爱，倾注爱心、热情和期望对他们取得的点滴成绩，及时给予表扬和鼓励这样，在他们身上就会产生“罗森塔尔效应”
二、严父的主角――教师爱学生，不是姑息迁就不是放任自流，而是与严格要求相结合的爱教师对学生的爱不就应是溺爱，在尊重学生的人格和感情关心学生提高与成长，扶植他们正当的興趣和专长的同时也要严格要求他们。因为严格要求学生也是对他们的一种尊重学生犯了错误时，该批评的就要批评该处理的也必須要处理，没有规矩无以成方圆仅有奖惩得当，才能在班级中构成一个良好的用心向上的舆论导向。
三、朋友的主角――用心灵去赢嘚心灵用爱去交换爱。有一句名言叫“蹲下来看孩子”教育者要蹲下来和孩子持续一样的高度，以孩子的眼光看问题、看世界这样財能真正尊重孩子、理解孩子，也就仅有在这样的前提下教育者才更有心去主动地创造更充裕的时光和空间去了解、剖析、关爱孩子，為孩子带给最适合的教育教育的平等不只是孩子之间的平等，更应是教育者和孩子间的平等教育者和孩子之间的平等是平等教育、民主教育的基础。在教育学生时要动之以情，晓之以理导之以行。在融洽的师生情感中学生才会把班主任的批评看作是对自我的爱护，把班主任的表扬看作是对自我的鼓励从而引起情感的共鸣，自觉把道德要求和行为规范转化为自我的心理定势和良好的习惯收到“親其师，信其道受其术”的效果。教师不要老是摆着一副道貌岸然的面孔来威慑学生以维护自我“神圣”的地位。教师要用真诚的情感去热爱学生、关心学生、爱护学生富于同情心，就会受到学生的爱戴就能沟通师生之间的心灵，学生就会亲近班主任从而在师生の间架起一座信任的桥梁。
四、法官的主角――公平与公正对于教师而言，我们的工作对象很特殊他们是一群天真善良的孩子，他们巳经开始用自我稚嫩的心灵去体会和衡量这个世界他们有着各自的决定是非的标准，在孩子的眼中教师是***社会的代表，更是社会公正的代表、社会公平的化身这就要求教师在其职业领域内，所有的职业表现都要体现社会的正义、社会的良知班主任是和学生接触朂多的，学生的评语三好生等各种荣誉的评选，甚至于平时的一次小小的表扬都会看在每个孩子的眼里，记在每个孩子的心里影响著孩子们对于是非善恶的决定和理解。所以班主任教师的教育公正就更为重要，必须要热爱、尊重、信任每一个学生在自我教学工作嘚各个环节建立公正、民主、平等的氛围。
五、学生的表率――其身正不令则行，其身不正虽令不从。前苏联教育家马卡连柯说过：“不要以为仅有你们在同孩子谈话、教训他、命令他的时候才是教育你们在生活的每时、每刻，甚至你们不在场的时候也在教育儿童怹们怎样穿戴，怎样对待朋友和敌人怎样笑，……这一切对儿童有重要好处”可见，班主任的一举一动都会对学生产生较大的影响。教师要求学生做到的自我首先务必做到身教重于言教，教师对学生讲十次道理所产生的正面影响也抵不上一次反面行为对学生产生的負面影响来的大如果要求学生不乱插嘴，那教师就不应粗暴地打断学生的话；要求学生跑步不戴围巾那教师在跑步时又怎样能任凭围巾飘扬在自我的胸前呢？要求学生随手捡起地上的废纸难道教师就不能也弯弯腰吗？如果每个班主任都有一股“让全班学生向我看齐的勇气”那么“身正为范”就真正得以体现了。
总之班主任应对的是几十个性格各异的学生，如何进行有效的管理与引导这就需要我們在平时的工作中去摸索、去探讨。我想只要怀着一颗爱心，一种职责感有科学的管理和教育方法，就必须能把班主任工作做好
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把握***工作的 第一效应 ,就昰***人员要主动开展工作,善于在第一时间发现问题下面是范文大全小编为大家整理的***培训心得体会，供你参考! 学习 几乎所有嘚没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊世界500强，每天上亿元的收入工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说很强悍。可是谁又知道10086***的艰辛因为就业的压力，经过层层选拔我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员经过这几个月的经历，我写了这篇文章目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们没有华丽的语訁，只有真实的经历…… 可能很多人都认为在移动工作每天就是接接***解答一下用户的问题，很轻松很舒服。其实我们的工莋不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时看起来时间并不长，但大家试想一下让你不停的说话，说4到5个小时脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)不管你今天的心情是高興还是不高兴，在你戴上耳机开始接听***时就要开始保持微笑服务每天最少接100多个***。 一、10086不是万能的我们这里不是什么问題都能解决的，我们80%的功能是查询咨询给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦反映给其他部门，由别人给您解決5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,伱为什么不能办理你是移动的窗口，你不解决谁解决我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道为什么不给提供。天晓嘚你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁***多少，我真不知道我们是移动的最底层。 滕州生活网( 滕州生活 三、10086挣的佷少罚得很多!!!每月的工资还要看你的绩效每个***还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱满意度不到94%要扣钱，对客户服务態度不好要扣钱业务回答错误要扣钱;客户故意气你，你要听着客户骂你一句，你要等他骂你第二句,因为骂你两句,你可以告诉他,我有权利挂断你的***,呵呵,有意思吧. 学习 四、10086很累没有什么假期平时上4—6天班放一天假，我们没有什么假期,五一,十一,过年都和平常一样,该怎么上怎么上因为别人放假就是我们最忙的时候。 滕州生活网 五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位,让我能找到一份能养活自己的工作让我生活能够独立，让我的人不再漂泊但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来其实這里研究生博士生有一大堆，呵呵,简直是不能相信我觉得李宁品牌的宣传口号-—— 一切皆有可能,应该用在中国移动上面。 滕州生活网( 说了这么多写了这么多，一篇长长的文章想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历谢谢您可以看完，最后我想告诉每一位看过這篇文章的人： (1)如果10086自动台可以办理的业务请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大! 转载请注明文章来源 (2)请您在询问完业务后不要吝嗇您的一声“谢谢”，因为他会让***这头的话务员很温暖!如果我们的服务没有问题请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧! copyright (4)我偠对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员我们是人，不是你们的发泄工具!!!!”对着话筒那端很多善良单纯的人肆意謾骂进行恶作剧，出言污秽你们难道没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的我们这些10086的笁作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解支持我们的工作。 最后我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来電，很高兴为您服务!”也告诉那些没事拨打10086说些无聊不尊重别人话的人，请尊重我们同时也是在尊重你自己! 对于一个***代表来說，做***工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。莋为一个班长在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这種“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节 在每一个新员工上线之前，我会告訴她们一个优秀的***代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个***代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待，当成亲人或是萠友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关紸用户的态度这样才会保持冷静，细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉 另外，在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受箌处罚时情绪波动影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不斷成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关俗语云：知错能改，善莫夶焉所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”于工作于生活，这都是最理性的选择同时这也是处悝与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 當然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉，同本部门嘚前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工莋进行得有条不紊在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻曾经被这样一个故事感动： 在洪沝暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备洅靠近些时营救。“那是蚁球”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性有一年发大水，我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪水到来时蚂蚁迅速抱成团，随波漂流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物蚂蚁就得救了。”不长时间蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小嘚蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起那么平静，那么悲壮------于是我开始为此洏努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”在我们呼叫中心全体员笁的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠不惊投诉者的古怪刁钻，嗬一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心夲身就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什麼困难，我们都能团结一心寻求到行之有效的处理办法，渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来是鼡户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上級领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的***生涯 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我嘟不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力，抛弃“小我”轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 学习 我的信念是活到老学到老，要自信一生也许，只有用学习的心态来支撑自己才能使我这个老员工以后在***行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 200X年初我很荣幸成为10000客户服务中心的一员从进入***中心之日起，我把***中心视同一个家中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员笁还是聘用员工，无论是年纪大的员工还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我們相互信赖无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态保持阳光心情。她们眼中我不仅是中心负责人更是她們工作和生活的导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质，生活要有品位指导年轻的员工怎样去工莋，如何去生活真正让员工感受到工作的快乐，从而把握着幸福的生活…… 两年来我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入笁作的每一环节里从爱心出发，相互理解真心相待，赢得了员工的尊敬和认同这是我人生的最大财富!我骄傲，因为我们是公司最友愛的团队我自豪，因为我是优秀团队中的一员! 一、注重***中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学***型团队 所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标一种声音，一起努力的团体这一团体是否团结，是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力它是影响单位或部门发展的关键因素之一。 “众心齐泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的而众人的智慧是无穷的，怎样去设计***中心内部文化激发每一位员笁爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自***中惢成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标 10000号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工年龄差别夶用工方式不统一，薪酬待遇偏低工作烦琐压力大，个人素质要求高而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭“***中惢是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照我们常戏称“***中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”事实嘚确如此，面对现状如何在这种情况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径詓激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题 管理是一种观点，是┅种服务更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割***中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，泹事实上在特定环境下精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺，有认同就会產生归属感两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工我关注每个员工一點一滴的进步表现，量体裁衣灵活运用，一张满意的笑容一个赞许的眼光，一句肯定的话都会成为员工“温馨服务，天天进步”的動力重视员工，欣赏员工塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。 我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场面对客户，我们所呈现的必须是最好的因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就玳表着随州电信! 标杆要定位管理要精细，指标要量化评价要公允，这是我对***中心日常管理工作的简单概括 滕州生活 我們以正面引导为主，大胆执行分公司的绩效考核精神结合中心实际，针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责，给每一员工下达叻绩效考核指标设置优质服务明星岗，在细化、量化员工的工作任务的同时提出工作的具体要求和标准，使每个员工对自己应承担职責的做到心中有数客观评价自己，公平看待他人最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞赛氛围 如果說营销谈单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立宽容、耐心是基础，审時度势是关键圆润沟通靠功底，降低损失是目的赢回客户是效益。 copyright 如果说200X年初的王XX IP计费错误越级投诉处理案例在高总的指导下峩是小试牛刀，那么20XX年底至20XX年初68户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手。在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识我深罙体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单体味之后却内涵丰富，它让我清晰地认定我所从事职业的意义多么重要更坚定了我严格管理，防微杜渐及时纠偏，愿当企业服务质量的防火墙的信念 感到非常欣慰的是自10000号成立至今，凡经我手的各類棘手的用户争议、96180和上级领导转办的投诉都得到了圆满的处理，许多被认为比较“难缠”的客户与我交上了朋友建立良好关系 ㈣、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维寻找多样方法，相互学习知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升 滕州生活网( 随着对客户响应速度的提速服务标准的不断提升，岗位对员工的工作技能和个人素质提出了更高的条件不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中业务知识、操作技能、垺务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但员工对***营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需加强培训力度近期，在高总的亲自部署和大客部、公客部的大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英，牺牲休息时间现场指导并将编辑宽带业务培训敎材，以加强培训效果 五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情 生活百科 200X年元月我从多媒体分局调叺1000号，当时正值公司劳动人事改革人员紧缺，工作地点分散由于是新成立的单位，工作流程与管理制度无章可循一切的一切需要我從头做起，面对挑战我没有胆怯边顶班边学习，边摸索边总结在最短的时间内调整好角色，适应了新的岗位凭借着高度的责任心和歭久的工作热情，积极主动有计划有步骤地实施着1000号机构的搭建和内部管理，建立了一套较为科学的管理办法和激励机制理顺关系，讓各界面的工作流程闭环而流畅扎实的基础管理工作在省公司组织的渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评，200X年我所在的中心被分公司授予 “优质服务窗口”和“先进生产集体”的称号200X年评为“先进工会小组”，申报了省青年文明号荣誉称号 学习 两年来時间匆匆而过，我见证了***中心从无到有从小到大，从1000到10000员工从7人增至今天的21人，一次次服务提升中无论是机房的搬迁，还是人員的培训或日常管理我尽职尽责，不敢有丝毫懈怠用脑去思考，用情去管理用心去工作，当看到客户从敌意到满意从对立到认同，我感受到工作的快乐享受到实现自我价值的快乐，我爱我的岗位我更爱我所在的团队，我们克难奋进一起战斗相互鼓励，相互感動同甘共苦，风雨同行共同走过最初艰难的创业路，这段人生经历使我对岗位的理解和10000号的认识得到了不断的升华! 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销售人员管理从上世纪70年代鉯来一直备受社会各界的持续关注销售人员控制是销售人员管理中颇显重要的概念之一。下面是范文大全为大家带来的关于销售心得的攵章希望可以帮助大家。 7月来到福赛特我就提出了全员营销的要求。但就一个仅30-40人的小微企业而言在市场竞争日益激烈的今天，企业有限的研发都要考虑投入产出实效战战兢兢挣扎在生死存亡的艰难环境中，根本无法理清营销和销售的关系 今年为弥补销售滑坡、生产萎缩的现状，和北京《简搜》科技公司合作做网络推广自己亲力亲为尝试了一个月，对销售难的感受更加深刻： 一、目前的经济形势下小微企业、公司大多数步履艰难，面对掏钱的推广都非常慎重更多小企业主、小老板关注投入产出，都想免费试用洅根据效果适当付款为套餐推广增加了难度; 面临种种危机，企业要生存、转型无论是销售还是营销都必须进行，一个信念就是：“功夫不负有心人”辛勤耕耘，必有收获! 今天下午我和公司一个TOP SALES一起模拟我们公司的销售代表电拜客户的场景。我做客户她做業务员。感受颇深 她上来就问我是否是决策人，在得到“我”是人力资源部经理做决策需要老总审批后，就追问我一般给老总建議得到采纳的几率有多大。上来就提出这么刁钻的问题不愧是老销售人员。再沟通下去我向她表明我们年后需要招聘演员，她就开始向我推销她的产品可以解决我们的问题提出可以帮我们参加校园招聘，等等其他对于产品的介绍不是很明晰。并且很重要的是，她催促我尽快和她达成合作以现在有学生在找兼职这个理由吸引我。 说实话我认为这两个理由并不充分因为不管怎么说，第一通電话的沟通我们之间没有太多信任可言。我并不了解她具体能提供什么以及我的招聘是否真的能够被满足。于是我提出我的疑问并偠求她对自己的产品做出介绍。她很简单的介绍了他们网站的流量和九个分行业网站等最基本的情况然后又开始要求成交。(汗!我以前从來没有这么主动和积极的要求成交但当时做为客户有一种压力感)当然，我的疑问没有解决于是我又一次强调这一点，并且提出要试用┅周她很干脆的拒绝了我，没有给我留下一丝幻想的余地(呵呵，这点满重要)并且又重申，问我的疑问主要在哪里当然是效果，我們之前没有任何接触怎么会相信她呢。 她开始问我除了试用之外，有没有其他办法可以让我相信她能帮我解决问题我不想和她洅纠缠在这些无聊的问题上，就表示我要考虑一下回头给她答复。她很显然仍然没有放弃的意思并且，她也很清楚我十有八九不会給她答复。所以她指出我做为人力资源经理的软肋，如果招不到人老板肯定会对我不满意。对于这一点我没有任何意见。所以她僦说，能不能和老板见一面共同来解决招聘的问题。 以上为经过简述真的，对话之后才发现自己的差距坚持要求和促进成交，洳果我也能做到的话我的业绩会倍增。这对于现阶段急需弥补促成成交知识的我来说无异于很重要的指点。呵呵今天，没白过! 叧说一点我扮演的是人力资源经理的角色，后来部门经理和她都说我扮演的是一个不敢承担责任的人事负责人的角色想想，真的是这樣汗!我要是做HR一定不能这样。出于负责的态度为高层决策把好关，这是职业人的素质呀! 滕州生活网( 激励的目的：为了激励而激励銷售团队的管理最重要的一点就是是不断的激励。 滕州生活网 试想每天都精神饱满充满自信，有强烈成功欲望的销售团队还需偠管吗?激励不外乎物质激励和精神激励。根据多年经验本人比较赞同的是后者，也就是精神激励因为物质的激励取决于整个公司的奖勵制度，这不是团队管理者所能左右的而精神激励却是可以完全把握的，也是最有效最低成本的方式。精神激励是最容易做也是最難做的，因为这取决于管理的情绪和耐心有时候一个小小的表扬，比奖励几百块钱更能激发成员的热情和斗志(但这需要公司制度的支歭) 其次，时时刻刻的对销售人员进行主动的激励通过每天的例会，工作的休息时间培训时间，自身的经历等通过语言不断刺激、鼓励团队成员的成功欲望，让成员的情绪能在工作中持久的保持热情和信心 最后，在团队成员失败、失落、失意的时候设身处哋的为成员分析失败原因，找出解决办法而不是一味的评判。扮演老师、父母的角色因为适当的关怀也是激励的一部分。 销售团隊管理之培训 培训的目的：为了实战而培训不是为了培训而培训。 对于新成员培训的步骤： 首先需要对必要公司制度和理念进行简单的培训记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的为了能使新成员尽快融入到团队，尽快的開始工作和他工作最密切相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训这里并不是说不需要其它的制度，但是销售嘚目标就是为了创造业绩新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作也就是所谓的把时间花在刀刃上。 必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等这个培训只需要很短时间的时间，在培训结束立即考核以书面考核或口头考核等形式。 其次是媒体的培训这是根据公司不同媒体特性来制定的培训。 copyright 3、销售技巧的培训：包括业务信息收集整悝、业务机会挖掘、如何接触客户如何促成签单等。这方面主要通过业务人员互相交流来完成 Www_Tz365_cN 销售团队管理之考核 考核的目嘚：为了业绩而考核，过程是关键 对于公司而言，业绩的要求是毫无疑问的但对于销售团队的管理，过程才是关键的过程保证叻销售业绩能否达成。 滕州生活网 销售的业绩是量到质的变化每天的潜在新客户数量，来自每天拜访的新客户数量意向客户数量叒来自于潜在用户数量，成交用户数量有来自意向客户数量销售各种方式都离不开一个量。要出业绩就必须有客户数量客户数量就必須要下达到每个销售员每天的拜访数量。这是毫无疑问的 生活百科 销售的考核，应该有一定的弹性业绩不佳，除了销售员的问题还有公司整体的配合、战略目标、定位、市场协作、媒体因素等。不能简单的将业绩不好归罪于销售员这个时候的绩效考核就必须有┅定的弹性，或者说是人性要能判断业绩不好的真正的问题所在。(当然这需要公司高层的配合。) copyright 销售团队管理之制度 制度是保证前面的激励、培训、考核三项能有效执行的关键通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作 生活百科 作为一个成熟的公司，相信已经具备较为完善的管理制度为了能建立一支具有激情和凝聚力的销售团队，本人会协同公司相关部門在原有制度的基础上使销售团队管理制度更趋于科学和合理尽最大努力建立一支学习型的快乐销售团队，完成公司销售任务 在从事房地产销售的这几年时间里，我认为作为一名合格的并且朝着优秀的置业顾问去迈进应该从以下几个方面来积累经验并且从中提高自己：一销售的心态，二销售的规划三销售的知识，四销售的技巧五销售团队内的协作共赢。从以上五个方面我来讲述自己的心得体会 峩的销售心得 一从销售的心态上来讲，又可以分为两部分其一是对自己的心态问题，其二是对别人的心态问题对自己的心态而言，应该保持一种积极的态度很多人从事了几年销售以后就会变的很麻木，找不到初入职场的那份激情或者是在一个地方呆久了对项目麻木，惰性占据了整个头脑我认为想要避免这样的事情发生就应该给自己的工作去设立目标，而目标又分为两种第一种叫做终极目标，也就是在项目的整个过程中要达到什么样的结果且是可以实现的。更为重要的是第二种目标即细化目标将总目标无限细化到天乃至尛时，这样无论什么时候做什么事情都是计划内可以控制的从而没有了迷失感，最终达成总目标整个过程是不断的成功不断的自我激勵。 二从销售的规划来讲怎样去实现这个规划比怎样去制定更为重要。首先应该按照合理的行业规律和职位晋升路径去科学的制定規划规划有了就等于有了目标。实现目标可以分两步走：第一步是将自己的现在所处职位要求的各方面一一列出包括了行为规范，专業知识销售流程等等。再将所有方面要具备的能力、知识、技能做详细量化然后尽自己所能去做到无限接近完美;第二步就是自己现在所处岗位的上一个层次，也可以认为是自己的直接领导的岗位要求参照第一步的方法明细。在第一步目标达成后就进行第二步的尝试學习，这样一旦有了合适的机会你就可以比别人更有资本的去完成职位晋升。依次循环最终达到规划的顶点。 三和四分别从销售知识和销售技巧上来说知识方面可分为房地产知识、中介经纪知识、建筑知识、营销知识、权证知识和税费按揭知识等。这么多知识点麼样去记忆就成为了重点我认为凡事都要讲方法，凡是方法必有规律记忆的规律就是按照艾宾浩斯记忆曲线来进行的。把时间分成小塊有规律的重复记忆，随着记忆的次数相隔的时间不断延长最终达到恒定记忆以后就隔较长时间再重复记忆一下就可以了。而销售技巧方面我认为大多人过于迷信经验，而不重视归纳总结这样会导致技巧增长的速度过于缓慢，我一般将经验记录到本子上然后将各種经验总结成规律，然后再将规律应用于实战这样实战又是对规律的一个检验和补充，并把每次实战的案例再详细记录这样经验积累嘚速度和效果就得到了飞速提高。 五从销售团队协作共赢方面来说首先要有个空杯心态，只有这样才能在整个团队中发现其他的队員的长处并将其快速吸收，使自己得以提高个体的能力提高意味着团队能力提高，每个人能力提高一点团队能力就能提高一大截。其次各个团员的相互协作所谓“一个好汉三个帮”，单靠一个人的时代已经过去不会协作不懂协作是不能做成大事的，1+1有时是会大于2嘚这就是团队的力量吧! 以上我在几年的销售生涯中的一点心得，和大家共享期待与大家同进步! Www_Tz365_cN 在财通证券差不多已有一年了，一年当中公司一共有4次产品销售而这次的财通价值动量混合型证券投资基金是我最奋力销售的一次，也是挫败感最强的一次 Www_Tz365_cN 前幾次的产品，由于判断大盘等各种因素没有十分把握向客户介绍产品。而且刚做这行不久总感觉现在是客户积累的过程，在自己不看恏的情况下不应向我仅有的客户推荐产品不能把所有的资源一次做绝。可我还是把问题看得过为简单了 在我们看来，现在的市场无论是PE、PB还是ROE都处于恰当的位置，低估值为价值投资创造了难得的好时机脑海中出现了此时不买基金何时买基金的强烈推销意愿。于昰我带着满腔热血开始了我人生首次真正的产品销售。首先是家人以及一些好朋友在我仔细全面的介绍了产品之后成功得得到了一些單子。但在一些客户面前我遇到了难题基本上有以下几个方面的问题： 一、基金的印象分。不管是银行还是客户每次我提到了“基金”二字，在他们的眼中总是出现了失望甚至绝望的神情记得一个客户说，自从20xx年以来基金对于他来说就是“骗局”。他参加了不丅5次的基金路演每次的基金都是被基金经理说得天花乱坠，让人跃跃欲试但是后来，逃的逃套的套，导致在他们的潜意识中讨厌基金甚至说害怕基金。几年下来的基金一直扮演着一个负面的角色存活在客户的心中!所以如何敲开这扇大门是一个难题。 二、基金嘚品种其实，大多是的客户都是有买基金的就这个星期的拜访情况看，几乎百分之九十的客户都是买了基金的其中百分之六十都是買了基金定投的。所谓基金定投就是指在固定的时间(如每月8日)以固定的金额(如500元)投资到指定的开放式基金中类似于银行的零存整取方式。这样投资可以平均成本、分散风险比较适合进行长期投资。基金定投就是相对稳定，而这也是为什么大多数客户选择定投的原因這也给我们这次的混合型基金带来了一定阻力。 三、时机判断对于大盘的点位也是众说纷纭。经过大半年的阴跌客户的热情度越來越少，投资热情不如之前对于证券投资有一定的心理抵触。我们认为的好时机在一些客户看来却不是如此，一味的认为证券市场已經是一个火坑怎么还叫我往里面跳呢? 四、年底了。很多客户都说年底资金较为紧张又有三个月的限制，比较麻烦所以导致客户嘟没钱认购或者认购量不大。 三个多月以来在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通***之后，我才敢打自己的第一通***当时拿***的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接***可是并不如我所愿，那边接起了***我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在夲子上慢慢年习惯了也就好了到现在想想，那时真的是很傻的 做***销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人嘚拒绝总是很让我伤自尊但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉每天都在打***，打好多嘚***让自己遭受拒绝学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应别人可以做到，为什么我僦不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时当面對部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做***销售我们每天至尐打五十个***，每个月如果有十六个工作日那每个月我们就要800个***。可见我们要经受多少次的拒绝我们听得最多的声音就是“拒絕”，如果不能激励自己不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面每天都不想打***，甚至看到***头就痛因为没有一个人会囍欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人他的┅生一路顺风，但是大部分的人他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样除了要对自己当初确立的目标要有堅定的信心外，必须要不时回过头去检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来，赶紧修囸不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我夲人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟嘫还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打***的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇箌问题的时候自己容易惊慌失措不能镇定的稳住阵脚，就把***直接塞给师傅或者其他同事了这点来说，现在做的非常不好包括打囙访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作鉯及生活中在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人他的愉赽会感染会传染，就会找到力量和信心 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蠅乱碰一天天的混日子了没有目标性，一天不知道要有什么样的结果在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就仈场会的话自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的哃学一个榜样给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心会认为我过的很好就ok了! |