“用户”投诉“西部航空怎么退票”要求退费，其中涉诉金额580元目前投诉已回复。

消费者“用户”在2月6日向黑猫投诉平台反映：“因为疫情原因本人于2020年1月24日考虑退票还是改签然后点开软件官方弹出24日0点前购买的机票免手续费退款所以我就选择了退票并且点击退票后官方本应该提示的预计退款也没提礻让我们误以为免手续费所以我就直接点了退票一直到2月2日这班航班显示取消了也没退款消息。直至2月5日才退款并且只退了机建燃油費50元。我觉得在此大家都不方便出行的时候航空公司本不应该扣手续费并且航班也取消了凭什么收取全额票价作为退款费用。再加上本囚在航班起飞前七个工作日就提交了退票按规定也不应该全额扣手续费！”

商家“西部航空怎么退票”2月7日在黑猫投诉平台回复：“【温馨提示】为落实民航局要求继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，协助旅客更好地安排出行计划现将西部航空怎么退票客票免费退票规则调整如下： 一、适用范围：在2020年1月28日0时之前已购买且乘机日期在2020年1月1日（含）之后的西部航空怎么退票实际承运的国内、国際航班和为市场方的代码共享航班。 二、适用票证：847票证 三、退票标准：在航班起飞前提出退票申请，在客票有效期内旅客可至原购票地办理全额退票业务，不收取退票费 四、此规定即日起生效，原相关规定同时作废 西部航空怎么退票******：95373”

免责声明：文章內容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。