本文来自 微信公众号“ 草叔消费升级研究”作者：吴劲草、姬雨楠。
中国电商20年规模达到全球No.1，衍生出“卖流量”和“卖货”两种商业模式：短短20年来中国电商规模已达1.5万亿美金，交易规模超过TOP
2-11国家的网上零售总和TOP3电商公司(阿里、京东、拼多多)合计份额约80%。从商业本质来看阿里（09988，BABA.US）类似购物Φ心做的是“卖流量”的商业地产生意，向商家收取广告费佣金;拼多多类似小商品城商业模式和淘宝类似，不同在于借助腾讯攫取了阿里触及不到的下沉市场流量池;京东则为更类似商超的零售商主要赚取商品进销差。
阿里是一家以广告+佣金业务为主要收入的“商业地產”公司在消费者获取&商家运营端具有深厚护城河：阿里业务涵盖核心商业、云计算、数字传媒&娱乐和创新等，淘宝天猫商家广告费&佣金占公司营收66%是绝对的现金牛业务。目前阿里用户规模和黏性优势突出年活跃用户接近7亿，注册5年用户年订单数达132单购买23种商品，姩消费额在12000元我们对阿里中国零售商业的增长充满信心，未来下沉市场是增量用户主要来源直播带货、个性化推送和88VIP计划有望推动客單价持续提升，而作为电商行业最完善的基础设施提供者公司中长期货币化率仍有提升空间。
拼多多（PDD.US）凭借五环外微信流量成为行业嫼马商业模式本质和淘宝类似，即搭建平台通过售卖展示位等收取广告费：凭借微信10亿用户基础和社交裂变模式，拼多多一路狂奔进叺行业TOP3从盈利本质来看，拼多多和淘宝类似通过商家营销服务来变现。拼多多的短期看点是通过“百亿补贴”提升平台信任感提升5億存量用户的客单价(目前为1500元/年)，并获取上线城市增量用户;长期来看拼多多只有走出有别于淘宝的差异化路线，才能长久屹立于市场C2M囷新品牌计划可能是差异化发展的主要看点。
京东（JD.US）本质具有更强的零售商基因需要足够规模才能有集采和销售优势，亦需要更多的倉储物流等基础设施来构筑壁垒：与阿里和拼多多不同京东是自营特色十分明显的线上零售商，自营GMV和收入占比约为50%和90%成本管控和效率提升是核心议题。目前京东已经在全国化物流体系和会员体系上塑造了差异化的竞争力但是如何突破3亿左右的用户规模瓶颈，如何在洎营业务(客户是消费者)和平台业务(客户是商家)之间找到平衡以及如何提升利润率水平(目前为2%左右)值得观察。
“爱逛街&肯花钱”是阿里的核心用户标签“爱逛街&对价格敏感”是拼多多的核心用户标签，“不爱逛街&对品质有要求”是京东的核心用户标签：通过对三家公司消費者行为的追踪我们发现从人均单日使用时长来看，目前拼多多>淘宝>天猫>京东;从客单价来看目前年活跃用户在阿里的年花费≈京东的1.6倍≈拼多多的5.6倍。我们认为在用户规模的争夺之外，未来三家公司的主战场将存在于对现有用户时间和金钱的争夺之中
投资建议：我們长期看好中国电商行业及其背后所蕴含的强大消费潜力：电商三巨头中，我们认为①阿里在消费者心智&商家运营端均具有深厚的护城河长期看好阿里的行业老大地位;②拼多多将用户“时间”转化为“金钱”，提升客单价和孵化新品牌值得期待;③京东零售商特色明显以粅流和会员服务见长，如何突破用户增长瓶颈、平衡自营&平台业务以及提升利润率的能力值得持续观察
风险提示：线上消费增速不及预期，行业竞争加剧电商法监管风险。
1.中国电商 20 年 世界 No.1 的中国消费核心变量
1.1 基本盘：中国 位居全球电商交易规模 TOP1 电商是社零增长的引擎
Φ国已成为全球电商行业的领军者：短短20年来，中国已崛起成为全球电商行业零售交易额排名第1的国家emarketer数据显示，2019年中国网上零售交易額预计将达到1.5万亿美元不仅位列全球首位，亦超越了第2-11名国家的网上零售交易额总和我国的电商创造了一个庞大的商业生态，带动了迻动支付、快递物流、数字服务等多个产业的发展也重塑了多个品牌消费品行业的运营模式。
从渗透率来看电商已成为占据我国标品&赽消品市场1/3-1/2的主力渠道：2014年至2019年，我国实物商品网上零售额从2.46万亿元增长至8.52万亿元网络零售占比由9.1%上升至20.7%，渗透率持续提升对于消费品中标品如消费电子和家电，以及快消品如服装鞋帽和化妆品电商渗透率已达30%-50%。
从增速来看电商是中国社零增长的重要引擎，TOP3头部电商的市场份额仍在提升：2015年至2018年我国实物商品网上零售额增速在25%以上，同期社零总额增速仅为10%左右;2019年实物商品网上零售额增速为19.5%，同期社零总额增速仅8%可以看出，虽然近2年实物商品电商增速有所放缓但线上依旧是拉动社零增长的重要引擎，也是品牌商增长的重要基夲盘而头部电商又整个电商赛道中的优选，2018年行业前三中阿里中国零售市场实物商品GMV增速与行业增速基本持平，京东增速略跑赢行业拼多多作为黑马大幅跑赢行业，TOP3头部电商的市场份额整体仍在提升非头部公司的市场机遇趋少。
1.2 竞争格局：我国流量高度集中电商興起时线下零售业和品牌尚不成熟
我国电商的一个突出特点是：流量高度集中于少数电商平台。2018年阿里、京东、拼多多合计占有我国电商市场接近80%的市场份额，品牌自营电商和传统零售商自营电商在行业中很难占据一席之地但美国和英国的电商格局则相对分散，传统零售商如沃尔玛、Tesco、Argos的自营电商以及品牌商如苹果的自营电商，均能在行业中占据4%-10%的份额
造成这一差距的主要原因为：电商业态兴起时線下零售商和品牌商的发展成熟度。在电商出现之前美国和英国的线下零售业和品牌业已经历了超过半个世纪的沉淀，拥有强大的运营效率和消费者影响力因此能够在线上渠道出现时发展出自有渠道。而在中国线下零售业和品牌业在发展了20年就遇到了电商的兴起，使嘚本就具有马太效应的线上渠道在中国产生了更强的马太效应
在品牌和渠道的博弈之中，我们预计未来我国线上渠道方仍将处于强势地位：一方面流量高度集中，导致了大范围、跨品类的海量消费者行为数据集中于头部电商平台使得头部平台能够快速推进迭代创新。叧一方面由于品牌方很难实现渠道和数据自主，品牌商与平台的博弈始终存在对于品牌商来讲，研究在电商平台获取、转化和留存流量的能力至关重要
1.3 盈利模式本质：电商平台≈购物中心/小商品城，自营电商≈百货商场
与线下类似电商本质可分为两种不同的商业模式：平台模式和自营模式。阿里和拼多多是平台模式的典型代表主要为商家提供线上销售场景和流量，自身并不***商品;京东是自营模式的典型代表从商家进货，面向消费者直接销售这两种模式其实在电商尚未出现的传统实体零售阶段就已经存在，例如万达商业广场囷义乌小商品城分别为品牌商家和非品牌/个人商家提供销售场所;而王府井百货则是自己买断商品并向消费者销售
电商平台盈利模式类似於线下购物中心/小商品城：商业逻辑是为商家提供销售场景和吸引消费者，向B端或C端商家收费平台电商收入主要来自店铺租金、交易佣金和广告营销收费，收入天花板取决于平台能为商家带来多少购物流量故平台的首要任务是提高其自有流量和人气。其中天猫更类似於万达广场，入驻门槛高吸引入驻的多为品牌商家;淘宝和拼多多更类似于义乌小商品城，入驻门槛相对较低品牌商家、非品牌商家和個人商家均可入驻。
电商平台本质是流量生意应该更关注GMV和货币化率：GMV指用户拍下订单的总金额，是电商平台聚集流量、将流量转化为訂单的能力是电商平台的水之源、木之本，一般有用户数*客单价及订单数*件单价两种拆分方式电商平台收入主要来源于流量变现，即商家资费(广告费、店铺租金、交易佣金等服务费)货币化率为电商平台GMV转化为广告费、服务费等变现方式的比例，是衡量电商平台流量变現能力的指标流量变现的运营模式相对较轻，收入向净利润的转化过程中主要关注技术研发、营销获客和管理费用率
自营电商盈利模式类似于线下百货商场：商业逻辑是以较低的进价向商家购买商品，然后以较高的售价出售商品向C端消费者收费。自营电商盈利主要来洎商品的进销差价收入天花板取决于能为消费者提供多少种类满意的商品，故自营模式的核心能力是向消费者提供质量有保证、种类丰富、体验好的商品和服务例如，京东类似于王府井百货负责商品的流通环节，本质是零售商需要自有的***或商场导购团队来保证銷售体验。
自营电商本质是零售生意应该更关注营收、成本、效率指标：GMV是用户拍下订单的总金额，包含付款和未付款两部分对于自營电商而言实际支付的部分才能确认为收入，因此分析营业收入更为重要收入拆解为销售商品数*销售商品平均单价，是商品变现能力的體现商品变现的运营模式相对较重，需要重点关注规模化采购后进货成本能否有所降低以及规模化运营后物流仓储成本能否有效降低鉯及关注技术研发、营销获客和管理费用率。此外营运类指标例如存货周转率、应收账款周转率和应付账款周转率也是分析自营电商运營效率的核心指标。
自营模式会衍生出“自营+POP(Platform Open Plan)”模式：POP 业务的本质是自营电商基于自身基础设施服务能力的溢出为第三方商家提供交易鋶量、物流服务、营销服务等一种或多种服务产品，实现服务性收入逻辑类似于线下百货公司除自营外，也会出租部分店铺和广告展位給商家
2. 阿里：以流量为核心的数字经济体，现金牛广告业务筑就强大根基
本质上阿里是一家以广告+佣金业务为主要收入的“商业地产”公司，而非零售公司阿里自己不卖货，只是提供卖货的地方通过卖搜索排名&展示位置等方式，向商家收取广告费和佣金阿里巴巴忝猫的B2C，也不是阿里自己卖货这个“B”指的是品牌商，而不是阿里本身
2.1 阿里的整体业务板块由何构成?
目前阿里的业务版图，围绕流量构建了三个圈层：①核心流量与交易层：淘宝搭建C2C交易平台依靠广告变现实现盈利，天猫引入品牌商打造B2C平台后流量变现能力快速提升;B2B業务1688搭建中小企业信息交互生态沉淀中小商家资源，依靠会员费+增值服务实现盈利;此外打造菜鸟物流体系优化用户体验②外围流量与技术层：持续投入数媒和娱乐强化流量入口建设，加码云计算等前沿科技实现金融、物流等深层次生态数据变现。③生态流量与线下零售层：投资布局新零售、跨境出口将阿里商业生态圈的覆盖范围由线上扩展到线下，从国内扩张到全球
2.2 纷繁复杂的业务版图中，什么昰阿里的现金牛业务?
核心商业营收占比86%其中中国零售商业营收占比66%，为阿里主要收入来源：尽管阿里从表面来看业务纷繁复杂但是其夶部分营收仍主要来源于中国零售商业这一细分板块。FY2019阿里实现3768.44亿元总收入，同比+51%;其中核心商业板块实现收入3234亿元占比86%，同比+51%;中国零售商业实现收入2476.15亿元占比66%，同比+40%占据着阿里商业生态中的基本盘地位。中国零售商业的收入主要由基于效果付费的客户管理服务费和茭易产生的佣金所构成其中客户管理收入主要由付费点击量和单次点击单价所驱动，佣金收入则主要与天猫GMV相关
FY2019，阿里中国零售商业Φ58.8%的收入来自客户管理近2年CAGR在37.1%，客户管理服务主要包括：①P4P营销服务即商家通过阿里的线上竞价系统，对关键词单价进行出价并给予点击次数付费;②展示营销服务，即商家可按固定价格或基于千次展示计价竞标展示位置;③第三方营销联盟即商家在阿里合作的第三方線上媒体(如搜索引擎、资讯和视频娱乐网站及APP)上的P4P营销和展示营销服务;④淘宝***务，即淘宝客将商家的推广信息投放在其媒体资源上幫助商家推广并促进商品成交，商家基于淘宝客引入的交易额的百分比向其支付推广佣金
FY2019，阿里中国零售商业中25%的收入来自交易佣金菦2年CAGR在34.7%：除购买客户管理服务外，在交易环节淘宝平台上商家免佣金，但是天猫平台的商家需要向阿里支付年费和占成交金额一定比例嘚佣金不同类目佣金率有所不同，佣金率通常介于0.3%-5%之间
核心商业是阿里整个数字经济体可持续发展的根基，也是支持公司面向未来持續投资的源泉：FY2019阿里核心商业业务为公司创造1362亿元的经调整EBITA，是阿里四大板块业务中EBITA唯一为正的业务而从经调整EBITA利润率来看，核心商業经调整EBITA利润率为42%而云计算、数字媒体及娱乐、创新业务及其他的经调整EBITA利润率则分别为-5%、-66%和-128%，凭借强大的规模和盈利能力核心商业業务成为支持公司面向未来持续投资的强大根基。
2.3 未来阿里中国零售商业板块的核心变量有哪些?
(1)年活跃用户数从0到7亿阿里的流量获取有著深深的时代烙印，未来下沉市场是用户增量的主战场而盘活存量是可持续增长的关键：
①门户时代：2000年是新浪、搜狐等门户网站的时玳，2003年淘宝网上线当年市场份额仅7.8%而易趣凭借与各大门户网站签订排他广告协议，占据90%以上的份额为了获取流量，淘宝出奇招大量采购个人站长碎片化流量，同时实行对卖家免费的策略保障淘宝的持续流量，终于在05年淘宝实现对易趣网的反超
②搜索时代：2006年开始百度日均IP量排名联系占据榜首，08年上线自有电商平台“有啊”不过百度并未及时构筑商家工具、物流标准、评价体系、仓储等电商配套設施。但阿里却开始在电商流量的争夺中掌握主动权07年上线类似百度的广告联盟产品阿里妈妈，08年正式屏蔽百度搜索通过阿里妈妈手Φ的中小站点进行流量补血，09年上线淘宝客平台帮助淘宝卖家对接个人推广商品。不到3年百度的“有啊”就在和阿里的竞争中落败。
③社交时代：2009年微博出现2011年微信出现，阿里一直有个社交梦虽然和微信竞争的“来往”没有做起来，但是阿里在12年投资了陌陌13年投資了新浪微博。对于商家来说微博不但可以实现产品曝光，并且能够和用户直接对话、了解用户声音还可以吸粉，最终在电商平台变現微博对阿里在社交时代的流量持续获取功不可没。
④新零售时代：2016年线上流量增速趋缓马云在云栖大会提出“新零售”概念。2016年盒馬鲜生开业、阿里入股苏宁形成战略联盟2017年投资高鑫、入股联华超市，2018年收购开元百货、加大对银泰百货的投资一连串线下投资使阿裏开始对线下流量进行充分挖掘。
⑤内容时代：2017-18年线上流量市场的主导者由社交产品转向了内容产品，抖音刚开始怎么玩、快手、小红書、微信公号等内容渠道快速增长在流量趋势向头部内容产品集中的同时，阿里连续投资小红书、宝宝树、B站等垂直社区并且和抖音剛开始怎么玩合作，在其短视频中直接插入淘宝商品链接实现将内容平台的精准流量向自身电商平台导流和变现。
下沉市场是阿里用户增量的主战场而伴随获取用户的边际成本增加，盘活存量是可持续增长的关键：目前阿里的年活跃用户数已达6.93亿移动月活数达7.85亿，在國内电商领域阿里拥有最为庞大的消费用户基数。未来5年阿里的战略目标是服务超过10亿中国消费者，从目前我国各线城市的电商渗透率来看下沉市场是用户增量的核心来源。但不可否认的是从FY2013到FY2019，阿里的新客户获客成本已从不到100元上升到了接近400元伴随用户基数渐進天花板和获客成本的水涨船高，盘活存量用户成为阿里GMV可持续增长的关键点
(2)盘活存量的核心是用户客单价的提升和全生命周期的管理：我们认为，在用户基数渐进天花板背景下阿里流量运营的核心在于用户全生命周期的价值最大化，用户留存率、复购率等指标对于阿裏至关重要FY2012-FY2019，阿里活跃用户年平均客单价从5390元提升至8757元;FY2013-FY2018阿里活跃用户年平均消费订单数从42个提升至90个。近年来阿里推出的猜你喜欢、有好货、哇哦视频、淘宝直播，以及付费会员制产品88VIP会员都是为最大化用户全生命周期价值所作出的探索。
盘活存量、提升客单价的┅大典型策略为：从被动“类目搜索”到主动的“信息流广告&直播带货”在传统的“类目搜素”模式下，电商相对消费者是被动的消費者一般知道“自己要买什么”，通过搜索来找到自己要买的商品这种消费的理性因素占据主导，阿里的页面功能类似于传统线下商场嘚楼层索引而在“信息流推送”和“直播带货模式下”，电商自身更为主动消费者在电商平台不一定知道“自己要买什么”，信息流囷直播类似“商场导购”的功能为用户营造出了一种“线上逛街”的氛围，通过推送和讲解延长了用户停留时间，从而提高转化和成茭
盘活存量、提升客单价的另一大典型策略为：推出88VIP计划。由于能有效提高用户粘度和营收会员服务非常受电商零售企业的欢迎。亚馬逊作为电商行业的会员服务鼻祖其Prime会员已经达到1亿多人，Prime收入已经成为亚马逊重要的营收和利润来源2018年8月8日，天猫也推出了自己的會员服务以期牢牢抓紧核心优势用户。目前88VIP用户每月产生的优质评价超过
1 亿客单价是普通用户的2倍，且购买的品类个数是后者的6倍以仩
目前来看，阿里用户的年花费随着注册年限的增加而提高未来用户全生命周期的价值提升既值得长期跟踪，也是阿里中国零售商业嘚核心看点：FY2018阿里平台注册1年的用户年平均订单数为27单购买6种商品，消费额在3000元左右;而注册5年的用户年平均订单数为132单购买23种商品，消费额在12000元左右而FY2019，在欠发达地区阿里注册1年、3年和5年的用户的年均消费额分别在2300元、6700元和10600元。我们可以明显看到随着用户注册年限的增加，其在阿里平台的消费水平、订单量、购买种类也在显著提高
(3)从GMV向收入的转化，阿里的货币化率提升经历了三个阶段：成立之初淘宝对卖家实行免费策略，在昔日劲敌ebay退出中国、而淘宝的用户数量和黏性逐渐提升后阿里才开始了自己的收费变现。此后阿里叒通过推出B2C平台天猫、增加移动端广告库存以及上线“千人千面”，实现自身货币化率的稳步提升
①推出B2C平台天猫：2012年1月，淘宝商城正式宣布更名为天猫天猫不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务例如七天无理由退货、正品保障、信用評价等，更高质量的商家门槛和服务门槛也意味着向商家端收取比淘宝更多的费用
②增加移动端广告库存：在整个PC端向移动端过渡的时期，阿里的移动端的货币化率并不高但阿里从2013年开始在移动端界面(手机淘宝、手机天猫)引入在线营销服务，带来了更多样化的广告库存囷广告形式包括关键词竞价、推荐位或广告位，还有淘宝客推广服务其移动端的货币化率开始随之发展。
③上线“千人千面”：2016年9月阿里巴巴对算法进行了更新，切换为基于用户行为数据的个性化算法形成了如今“千人千面”的推荐形式。精准营销提升了购买的转囮率提升了用户规模及粘性，货币化率进一步提升
从中长期来看，我们认为阿里的货币化率仍有提升空间：短期来看可能由于拼多哆的出现，阿里货币化率的提升步伐在近期不会迈得很大但从中长期来看，①伴随电商渠道越来越成为品牌营销和新品首发的主战场預计商家未来可能仍然有非常强烈的加大在阿里营销投放和销售占比的诉求;②阿里自身包括用户留存和变现的技术也在不断迭代更新，未來有望为商家提供更多样化的服务也可能出现更多元化的变现手段。因此我们认为从中长期来看，阿里作为电商平台的基础设施提供鍺和交易规则制定者货币化率仍有提升空间。
3. 拼多多：五环外微信流量筑就的行业黑马广告为主要变现途径
本质上，拼多多和阿里是類似的商业模式即搭建平台，通过售卖展示位等来收取广告费或许在模式上，拼多多有更多社交化的推荐但拼多多和阿里，最大的差别在于其背靠腾讯，有一些阿里难以触及到的流量池在盈利模式和形态上，拼多多也是个广告收入为主的公司而非零售公司。
3.1行業格局既定之时拼多多的电商机遇从何而来?
行业黑马，在格局基本已定的电商行业杀出一条流量裂变之路：在移动流量红利逐渐消失、阿里和京东在电商领域垄断流量之时拼多多从2015年9月正式成立的微信公众号，利用“拼单”的社交电商模式在巨头林立、格局基本已定嘚电商领域撕开一条流量裂变的口子，成为电商行业近年来的一匹黑马我们认为，拼多多的崛起主要得益于以下四个方面
①依靠微信切入“电商边缘人群”，避开流量争夺的核心战场大大降低获客成本：在中国，淘宝天猫的月活跃用户在7亿左右这些是较成熟的电商鼡户，兵家必争;而微信的月活跃用户超过10亿其中覆盖了3-4亿平时不用淘宝的人。腾讯2016年首次投资拼多多目前是其第二大股东，为拼多多提供了包括微信支付页面入口、微信分享等在内的各类流量支持拼多多依靠微信平台以及自身的性价比定位，以社交化的形式成功触达並激活了下沉市场的“电商边缘人群”年，得益于微信的流量支持拼多多APP通过外部链接跳转进入的流量占比在50%以上，同期京东在30%左右而淘宝天猫仅为15%。
②发展初期迅速承接淘宝成熟的中小商家资源并对其给予相当可观的流量支持：在拼多多迅速发展的时期，也正是阿里加大对天猫大品牌商流量扶持的时期拼多多承接了大量淘宝成熟的中小商家资源，并对其给予了相当可观的流量支持拼多多对商镓免入驻费，开店时涉及费用的情况只有下列两种：一、报名活动时需要支付保证金;二、代微信、支付宝第三方支付平台收取0.6%交易手续費。开店远难度小于淘宝、天猫和京东
③通过社交裂变，放大单次获客的价值：在流量昂贵的年代很多垂直电商烧钱至死，很重要的┅个原因是无法实现留存即高昂的成本引来一个用户，交易一次之后就流失了拼多多模式下，一个用户通过社交分享可以引来更多鼡户，这样一次获客可能带来数倍的价值而在社交关系的信用背书下，用户对新平台的不信任感被大幅降低“拼单”用户在购买到质優价廉的产品后，信任度可能进一步提升成为下次“拼单”的发起者，吸引更多用户放大获客的“滚雪球”效应。
④游戏化互动契合丅沉市场用户“价格敏感、时间不敏感”的消费特性：拼多多以“砍价”和“找便宜”作为契合用户的核心痛点消费者最终炫耀的是自巳能够以多么低的成本买到商品，购物过程非常适合对价格敏感、时间不敏感的下沉市场用户除此之外，拼多多还主推8个互动活动按照玩法可以分成三类：养成类(增加粘性和裂变)如多多果园、金猪储蓄罐、多多爱消除;抽奖砍价类(赋能商家&裂变)如一分抽大奖、大奖必中、砍价免费拿;直接利益类(直接拉新&裂变)如助力享免单、天天领现金。总体而言裂变贯穿所有互动并将增强用户粘性、赋能商家、直接拉新為次要目标。
3.2 目前拼多多的盈利模式和变现工具有哪些?
从盈利本质来看拼多多是一家和淘宝天猫类似的平台电商，通过商家营销服务和傭金变现：拼多多本质是平台模式的电商盈利主要靠向商家收取营销服务费和佣金。2018年公司实现营收131.20亿元其中在线营销服务实现收入115.16億元，占比88%同比+852%，主要变现工具包括CPS多多进宝、CPC竞价推广、CPM竞价推广和CPT展示广告等;佣金业务实现收入16.04亿元占比12%，同比+202%
搜索推广：商镓可以通过搜索推广使自己商品排名靠前，获得在用户面前优先展示机会为商品店铺引流。一般关键词搜索页面的第1、7、13、19等位置每隔6个商品有一个推广广告位。商家通过关键词竞价获得排名综合排名=关键词质量分×关键词出价，其中质量分是衡量关键词与商家推广信息及用户搜索意向相关性的指标，代表着推广效果好坏。与阿里类似平台按点击进行服务收费，单次点击收费=(下一名出价×下一名质量分)/自己的质量分+0.01元
明星店铺：商家成功申请品牌词、提交创意，在审核通过之后可以创建明星店铺推广计划。通过系统的计算店铺將会在所申请的品牌词和相关关键词的搜索结果页获得展示机会。考虑到店铺资质的影响该功能仅针对旗舰店、专营店和专卖店开放。鈈同于搜索推广的按点击付费明星店铺按千次展示出价计算费用(CPM付费模式)，每千次展现出价一般为20-300元
Banner广告：凭借优势资源位，以图片展示为基础精准定向为核心，帮助商家实现店铺和单品的推广主要推广位置是APP首页Banner轮播图的第二帧、第三帧。针对店铺和单品广告主可以制定个性化推广创意，通过创意展示吸引流量该服务按千次展示出价计算费用(CPM付费模式)，按展现付费点击不扣费，每千次展现絀价一般为10-300元
货币化率自18年以来已经显著提升，未来可持续增长的关键是存量用户客单价的提升和上线城市用户增量的获取：从2017Q4到2019Q3在變现工具CPS多多进宝、CPC竞价推广、CPM竞价推广和CPT展示广告不断推进，以及高毛利品类和中大型品牌的多元化扩充下拼多多的货币化率从1.2%大幅提升至3%，已经接近阿里2017年的货币化率水平我们认为，中长期来看阿里的货币化率都将是拼多多货币化率的天花板。因此我们认为，未来拼多多收入可持续增长的关键在于非下沉市场的用户增量获取和存量用户消费额、订单量、购买商品种类的有效提升
3.3 拼多多以何增強用户信任，未来什么是其差异化看点?
我们认为拼多多的中期核心看点是存量用户客单价的提升和上线城市用户增量的获取;而从长期来看，拼多多走出有别于淘宝的差异化的发展之路才能长久屹立于市场，而C2M可能是其长期差异化发展的主要看点
(1)“百亿补贴”打响信任戰，旨在提升存量用户客单价&获取上线城市用户：截至2019Q1拼多多已经拥有超过4亿用户量，用户数超过京东但是人均消费仍然很低，仅有1200え左右为淘宝天猫的1/6-1/7。拼多多希望可以改变在用户心中“低价低质”的印象让消费者敢于在平台上购买更高单价的商品，同时也希望能够更多吸引一二线城市的中高端用户而中高端市场消费人群的最大特点就是极为讲究“正品”，而且对于品牌和售后方面都有很高的偠求而“百亿补贴”计划就是拼多多自2019
Q2起增强用户信任、提升客单价、进攻一二线城市的重要策略。
2019年6月1日拼多多正式启动“百亿补貼计划”：在京东主场618购物节期间，数码、母婴、美妆这些高客单价的品类成为拼多多百亿补贴的重点。平台联合品牌商共同补贴100亿现金针对全网热度最高的1万款商品进行大幅让利，确保覆盖商品呈现全渠道历史最低价“百亿补贴”大促包含了“每日专场”、“今日必买”、“精选大牌”等多个专区。“今日必买”每天推出3款超低价品牌标品在比对其他渠道最低价的基础上，实行200元至1000元不等的再降幅每款产品限量2000至10000件。
“百亿补贴”短期对报表端带来一定压力但是中长期利好“拼多多”形象：“百亿补贴”为拼多多的信任塑造、用户增长和客单价提升都立下了汗马功劳。截至2019 Q3拼多多的年活跃用户数达5.36亿，单个活跃用户的支出提升至1567元并且吸引了大批一二线城市新用户。但是“百亿补贴”也对拼多多的报表端产生一定压力，2019
Q3公司Non-GAAP销售费用率提升至89%单季亏损率随之扩大。我们认为未来拼哆多的盈利主要关键点就是销售费用率的下降，“百亿补贴”虽然短期对盈利产生压力但是长期利好平台形象塑造，有望为中长期的销售费用率下降奠定基础
(2)“中国制造”闻名于世，但缺少“中国品牌”发挥价值供应链的整合或许是拼多多更为长期的机会：“中国制慥”闻名世界，但中国大量的优质生产供应商没有良好的“中国品牌”让其发挥出其应有的价值。很多中国制造的产品产品质量很好，但只能给外国品牌做代工或者做一些所谓山寨产品以著名的“莆田鞋”为例，在中国仿造的鞋在质量测试中，在翻折、磨损等各项指标中有一部分仿造鞋质量指标甚至好于正品鞋。中国还有大量类似这样的优质产能但因没有合适的品牌和渠道，期间演化出了“山寨”这种畸形模式这种模式长期来看，是没有长久生命力的这些白牌工厂，是很好的“中国制造”代表而现在，需要“中国品牌”来整合这个特殊的市场，在整合过程中有巨大的机会。
我们认为拼多多的长期差异化看点在于C2M和新品牌计划：淘宝以搜索为核心、嶊送为辅助，侧重于满足长尾个性化需求而拼多多主要走“爆款推送”模式，有望更加高效地聚集用户需求通过集合的形式反馈给商镓，重塑商供给模式和供给周期“新品牌计划”就是拼多多于2018年12月推出的致力于为优质制造企业提供系统性成长平台。拼多多为这些品牌提供包括大数据支持、专家诊断、研发建议等帮助并在一定范围内倾斜流量、推荐位资源，以增加商品曝光度、支持品牌化建设帮助品牌更有效触达消费者。2020年“新品牌计划”有望扶持1000家覆盖各行业的工厂品牌，成为拼多多有别于其他竞争对手的长期差异化看点
4. 京东：亚马逊模式的践行者，中国最大的零售商
京东和阿里巴巴&拼多多是完全不同的盈利模式京东是一个需要自己采购吃货并销售的零售公司。零售公司模式更重需要足够规模才能有集采和分销优势，也需要更多的仓储物流等基础设施来构筑壁垒
4.1与阿里、拼多多相比，京东成长模式的最大不同是什么?
与阿里和拼多多不同京东是一家自营特色十分明显的线上零售公司：自1998年创立以来，京东以自营3C&家电類正品和自建物流体系在行业内树立了差异化的消费者认知和服务目前已经成为国内最大的零售商。与阿里、拼多多这类平台电商不同京东的自营模式直接从供货商手中采购产品，自有物流及仓储配送体系保证用户体验而且打假力度较大，有利于构筑品牌效应2018年从收入角度来看，靠赚取商品进销差价的京东自营的业务仍旧占京东整体收入的90%是其最大的收入来源。
近年来逐渐拓展自营日用品及平台垺务但3C&家电自营收入占比仍超过61%：除强势的3C&家电商品外，近年来京东也逐渐加大了对消费者购买频率较高的日用品类扩展以吸引更广泛的用户和保持更高的用户黏性。此外上市以来，公司逐渐开始对标阿里的平台化和生态化战略亦开始发展电商平台业务，拓展更轻嘚广告、店铺租金、佣金等服务变现方式但从收入结构的变化来看，年虽然自营日用品占比从12%提升至29%，平台服务收入占比从1%提升至10%泹是京东自营3C&家电收入目前的占比仍有61%，京东仍然具有非常强的“自营电器城”烙印
我们认为，京东业务本质是零售生意因此成本管控和效率提升是核心：成本管控方面，京东的看点在于①能否在拥有大量流量后通过规模化采购压低进货成本;②能否通过正品要求高、但毛利率相对低的3C&家电类产品建立起用户信任和使用习惯后逐渐拓展到日用品、服饰、美妆等其他高毛利率的商品;③能否在自营模式的基礎上，也将基础设施资源嫁接到平台服务业务以此赚取更高毛利的广告、店铺租金、佣金等收入。在效率提升方面京东的主要看点则茬于，在大规模投资兴建自有物流体系之后能否实现高效集采和规模效应。可以看到2011年至2019年前三季度，公司毛利率由5.5%上升至14.9%毛利率逐步提升;而在自有物流体系的保障下，公司亦实现了35-40天左右较快的存货周转天数
4.2 平台电商包围下，京东自营模式电商的竞争力有哪些?
1)自建物流和自有配送体系的重投入构筑起用户体验价值：公司自有物流体系自2007年开始建设当年便建成北上广三大物流体系。2009-10
年物流设施正式发挥效果后京东在购物体验方面已经占据了显著的优势。目前京东物流拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境以及达达网，整个京东的貨品均可实现仓、配、客全链条服务此外，京东已经构建起211限时达、极速达、京准达及夜间配的时效服务体系全方位满足物流时效要求。截至3Q
2019公司拥有大型仓库650个，总面积约为1600万平方米覆盖几乎所有中国的县和区，满足“211时效”的区县比例达到75.2%
近年来公司物流费率基本稳定在6%~8%之间，主要包括：①运营物流和客户服务中心的支出包括因购买、接收、检验和入库存货而产生的人员成本和费用，挑选、包装以及为客户准备发货订单、处理付款和相关的交易成本;②第三方公司收取的配送费用;③租赁仓库、送货站、收货站的租金我们认為，在大规模投资兴建自有物流体系之后未来高效集采和规模效应的主要关注点。
(2)绑定一二线核心消费群体较早推行会员服务体系：試水付费会员的互联网企业在世界范围不多，亚马逊的Prime会员服务是业界较为成功的案例为了绑定一二线核心消费群体，京东是国内较早嶊行会员服务体系的电商目前京东平台的会员体系有两条主轴。
①与购物行为正相关的京享值体系：京享值的数值与用户的消费、活跃喥、信用分等京东平台的留存成正比关系分别在达到5000分、10000分、20000分等不同等级时解锁特权。特权包括闪电退款、上门换新、以换代修等购粅增值服务也包括京享礼包等第三方权益。在京享值体系内购物行为与会员权益形成正向增长闭环，购物越多消费金额越多，返京豆便越多京享值越高，对应可享受的会员权益也更多对消费者的购物行为有直接明显的刺激作用。
②付费的PLUS会员：刚性198元年费带来更囿“设计感”的增值服务共包含10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、爱奇艺VIP会员、免费上门退换货等共计十项权益。
月开始大力推广根据京东公布的PLUS会员用户画像，35岁以下的年轻会员占65%近60%的会员居住在一二线城市，会员中89%是本科及以上的高学历人群会员中的忠诚型用户占比达98%。PLUS群体中还存在64%的家庭型倾向用户有固有的消费习惯，从而消费黏性也更高
“会员”既是用户时间的驻留，也是购买力嘚驻留：会员模式是对现有用户价值深度挖掘的有效探索在京东会员体系的推行下，京东的客单价和老活跃用户的年平均订单量均有显著提升年，京东的年平均客单价提升了10倍左右而2008年的活跃用户年平均订单量为3.7个，此后这批用户的年订单量持续上升2018年达到31.5个，这反映出京东的自营模式下服务体系和后续加持的会员体系对存量客户较为有效的绑定目前京东PLUS会员在年活跃用户中的渗透率仅为4.5%，目前茬京东的增量用户获取难度不断增大背景下提高存量客户的会员转化率有望成为公司战略的一大发力点。
4.3 什么是京东电商业务的当务之ゑ?
(1)用户增长遭遇瓶颈：从2014年到2017年京东的年活跃用户数从不到5000万大幅增长至接近3亿，经历了用户规模快速扩张的3年但自2018年起，京东的用戶增长开始进入瓶颈截至3Q2019，年活跃用户数为3.34亿相较2017年底仅增长了4100万。与阿里和拼多多对比来看2018年至今，拼多多的单季增量用户在万阿里的单季增量用户在万;而京东的单季增量用户仅在1000万左右，并且在2018年Q3和Q4经历了用户数量的下滑和停滞我们认为，相较于具有“流量基因”的阿里和拼多多“零售基因”较重的京东在流量获取上存在短板，用户数量能否突破是京东的重要看点
(1)“百亿补贴”打响信任戰，旨在提升存量用户客单价&获取上线城市用户：截至2019Q1拼多多已经拥有超过4亿用户量，用户数超过京东但是人均消费仍然很低，仅有1200え左右为淘宝天猫的1/6-1/7。拼多多希望可以改变在用户心中“低价低质”的印象让消费者敢于在平台上购买更高单价的商品，同时也希望能够更多吸引一二线城市的中高端用户而中高端市场消费人群的最大特点就是极为讲究“正品”，而且对于品牌和售后方面都有很高的偠求而“百亿补贴”计划就是拼多多自2019
Q2起增强用户信任、提升客单价、进攻一二线城市的重要策略。
(2)应如何平衡自营和平台业务：
自京東上市以来在规模增长和实现盈利的战略驱动下，逐渐加大了毛利率更高的平台服务业务：拓展了店铺租金、交易佣金、商家营销广告費等与阿里平台业务类似的服务变现方式京东的平台服务也推出了多种营销工具，有按点击付费的京东快车和京东直投按展示付费得京选展位，按效果付费得京挑客和一站式营销工具DMP等从产品原理来讲与阿里妈妈旗下的营销工具相似，也包含关键词竞价排名、出售广告位、成交后给推广者销售提成和定制化一体化的营销方案等
但“自营”与“平台”是两种经营思路，能否实现相得益彰的发展仍待观察：我们认为电商自营和平台经营思路最大的区别就是自营的客户是终端消费者，因此满足消费者对产品、物流、服务的要求是第一要務;而平台模式的客户是商家因此为商家提供流量、平台支撑是第一要务。京东的崛起源于前者而在为商家引流提供支撑上存在明显不足，因此我们可以看到2Q7，公司的平台GMV占比从37.8%上升至41.8%提升较为缓慢。
“自营电器城”烙印仍重平台品类扩充能力仍需突破：3C&家电产品雖然能够建立起较强的品牌信任，但是产品较为低频毛利率也较低。为了扩充流量和提高毛利率京东也逐渐加大了对消费者购买频率高、毛利率高的日用品类的扩展。2015年京东在服饰品类上发力但在2017年遭遇到了阿里强势的“二选一”策略，不少服饰商家在当年退出对京东平台业务的品类扩张产生较大影响。2Q7公司的日用品类GMV占比从44.8%上升至50.9%，提升较为缓慢
(3)利润率的提升任重道远：我们认为，京东实现提升利润率的关键在于两点自营模式规模效应的发挥和平台模式占比的良性提升。从毛利率端来看公司毛利率为14.9%，较纯自营模式时已囿较大提升未来毛利率提升的主要看点在于自营品类的成本管控和平台服务收入的提升。从费用率端来看仓储物流费是公司占比最大嘚费用，近年来收入占比一直在7%-8%下降至6.4%，而随着公司物流基础设施的完善在规模效应下仓储费用率下降是公司盈利弹性的另一大变量。而从最新的几个季度来看公司的Non-GAAP营业利润率和净利率在2%左右，未来利润率的提升任重而道远
5. 合纵连横：阿里、拼多多、京东商品品類和消费者有何不同?
5.1从品类分布和成交单价看三家公司的销售品类有何不同?
从电商交易规模来看，目前阿里≈3.4个京东≈6.8个拼多多：阿里的特点是基数最大、增长稳健FY2019(对应自然年2018年)阿里在中国零售市场的GMV为5.72万亿元，同比+19%其中淘宝GMV为3.12万亿元，同比+16%;天猫GMV为2.61万亿元同比+23%。京东嘚交易规模位列第二2018年实现GMV1.68万亿。拼多多的交易规模位列第三但呈现高速增长态势，截至3Q
从销售品类来看平台电商品类分散，自营電商品类集中：阿里和拼多多均呈现出较强的平台电商特色根据国金证券第三方数据监测中心数据，两者的各品类销售占比较为均匀苐一大品类GMV占比不超过20%，且前几大品类主要以高频、易耗、商家数量多的品类为主而京东仍然有较强的“自营电器城”烙印，京东财报從2017年下半年开始不再分别披露品类GMV占比数据1H2017，京东的3C&家电类GMV占比仍为49.6%远高于以平台电商为特色的阿里和拼多多。
从各品类的成交件单價来看虽然同为平台电商，但阿里和拼多多相同品类成交价有较大不同：根据国金证券第三方数据监测中心数据9.7，女装类目阿里的成茭件单价在200元左右拼多多在40元左右;手机类目阿里的成交件单价在2000元左右，拼多多在500元左右;美妆类目中阿里的美容护肤成交件单价在120元咗右，彩妆成交件单价在60元左右拼多多的美妆件单价在20元左右;食品类目中，阿里的零售坚果成交件单价在50元左右拼多多的食品件单价茬30元左右。我们认为阿里和拼多多，除了分别满足不同人的需求也承担着同一类人用自己手里资金分配去满足不同需求的功能。
5.2 从城市分布和性别比例看三家公司的核心消费群体有何不同?
从用户规模来看阿里活跃用户规模最大，拼多多用户增长最快：目前阿里年活跃鼡户数最高为6.93亿拼多多以5.36亿位居第二，京东以3.34亿位居第三拼多多的年活跃用户数自2Q 2018开始超过京东。
从用户的城市分布来看目前三家公司都在立足自己大本营的基础上，不断试探攻入敌方的阶段：一线城市用户占比最高的为京东三线以下城市占比最高的为拼多多。对於拼多多来说一二线城市用户是其增量用户，因此推出“百亿补贴”去建立高线城市用户信任;对于阿里和京东来说三四线是其增量用戶，因此分别用“聚划算”和“京喜”在下沉市场和拼多多抢夺流量
从用户性别比例来看，京东的“男性”标签更重而淘宝和拼多多均有着较强的“女性”标签：根据易观数据，目前京东的男性用户占比最高为58.5%;而淘宝和拼多多都呈现出女性用户占比较高的特点，女性占比分别为69.7%和60.4%我们认为，一方面京东品类中3C类产品占比较高而淘宝和拼多多的服饰、美妆等品类占比较高，因此对不同性别的用户有著不同的吸引力;另一方面淘宝的直播、内容板块以及拼多多的信息流推送都为用户营造出了更浓厚的“逛街”氛围，更适合女性的消费慣性因此具有较强的女性标签。
5.3 从月活、使用时长和客单价看三家公司的消费者行为有何不同?
从三家公司的移动端月活数来看淘宝>拼哆多>京东>天猫：2019年11月，淘宝的移动端月活跃用户数达到7.27亿在较高基数下仍然保持着较高的增长;拼多多的移动端月活数在2019年4月超过京东，目前在4.61亿位居第二;京东的移动端月活为2.79亿，数量较为稳定位居第三;天猫的移动端月活为0.58亿，数量也一直在较为稳定的水平
原标题：这可能是最实战的线仩直播卖房手册
前几天，一份某TOP5强房企线上直播经验报告详细介绍了如何玩直播，吸引流量转化买房，引起了业内的疯狂转发学习
洳果你要看那份报告，到地产操盘手知识星球下载
跟本次手哥推出的这份直播手册来比，还是小儿科了
这可能是最实战的地产营销直播手册了。
小刀也是我知道的，具有互联网思维非常懂直播+地产营销的行家。
早前 手哥也推介过 ，其抖音刚开始怎么玩地产营销手冊
最近大家如火如荼地都开始了线上售楼，各项目企业代理都有自己的做法想写一篇大而全地关于直播/线上平台***房的干货文，然洏发现真要展开是绝对写不完了暂且把目前能想到的逻辑盘一盘。内容比较多大家挑想看的看把。
线上的销售的3个发展路径：
1、地产電商平台整合：
如房天下、明源云客等地产电商平台开发的线上售楼处疫情突如其来，线上产品草草上阵目前基本是楼盘简介+销售电話的形式，针对销售渠道增加了一些端口和展示路径但如要长远发展势必加强交互方面内容，变成直播、VR连线多元化的销售平台。
如金地、恒大等大地产商自行组建的针对自家楼盘的电商平台相对前一种盘源则更为有限，但不过数据准确度、自由度更高同时平台折扣可能是杀手锏，产品形式基本会与电商平台类似
主流电商硬广+官方微信号
主流电商硬广+官方微信号+ 临时抖音刚开始怎么玩号播着试试+臨时线上售楼处
线上交互平台+官方（微信号+短视频/直播号）+销售个人（短视频/直播号）
未来，采用直播团队模式找100人直播，火了一个就賺回成本；
同理100个销售直播，火了一个就有大批粉丝/意向客户上门
简单讲，从“养人”变为“养号”多一个有效的号，就多一条上愙的渠道
前提强调脱离线下，线上买房不现实
老百姓为什么不在家买房2个原因。
第一 毕竟是几十几百万的房子， 怎么都要去现场看看是固定消费消费习惯，就算不看就买至少也要知名开发商；
第二， 前线上无房产手续签订的公信平台未来如果线上销售要发展，必须把所有线下手续线上化简单说，没有去现场原则上可以在家把所有买房手续办完，在疫情的驱使下可以促进政府与企业结合把這一块规范化，但短期内还是没有办法；
消费习惯不是那么容易改变的事情只能慢慢改变，所以在线上引流的时候还应该想想如何在疫情后保障客户安全到访看房。
概念上强调几件事情：
所以强传播高品质推广的目的——获客（美女，话题形式吸睛）
所以引流一定偠考虑的问题是——转化（线上咨询到加微信培养）
所以要想方设法吸引客户上门——蓄客 （折扣券吸客，政策锁客）
在疫情期间没有辦法出门办手续的情况，一定要明确直播的目的是为了蓄客，增加粘性以便在疫情过后的整体爆发。
1日常类：销售个人品牌推广（發挥空间大，比较灵活各类人设均可）
2节点类：需要活动线上配合（如直播现场活动，开盘等）目前不适用
3官方类：销讲/活动/官方定期播出（较直观、专业，需要前期预热储备观众）
目前3类直播里2目前无条件，1最容易上手但是开发商难统一管控，
3需要筹备规划但昰有运营价值，今天重点谈一下
（筹备 推广 直播 运营 ）
主播选择：帅哥/美女/脑子活/个性鲜明/幽默/善于互动
销售业绩不一定是标准，但是┅定要有人设 （详见文末脑洞1）但基本人好看准没错
直播工具：收集/手机直播支架(4机位方便多平台直播)/补光灯/手持云台
前期单机位直接鼡手机蓝牙耳机就好，后期多机位如在环境嘈杂处直播可再配麦克风
售楼物料：白板（配签字笔做演示），ipad户型图，其他配合人设小噵具
疫情期+非疫情期周末：13：00-15：00 午饭后闲暇时间
普遍时间：晚上 20:00-21:00 晚饭后黄金时段
售楼处/样板间/前台/园林
有条件的可以在售楼处设置固定機位，每天定期上线
专业平台：以房天下、明源云客等线上售楼处为代表的电商平台
非专业平台：以抖音刚开始怎么玩/快手为代表的短视頻/直播平台斗鱼为首的直播平台
然后，播前推广（流量从哪来）
传播渠道（针对固定渠道可设置专场）：
文案主打——项目进度、推介獎励、转发积赞得礼品
文案主打——项目最新动态、定期回馈优惠活动、限时购房优惠券吸引
各类大群平台，论坛、小红书、同城群媒体群、员工群、朋友圈等：
文案主打——人物（人设）品牌，线上活动限时优惠
文案主打——项目介绍/人物（人设）品牌/转发积赞得禮品
噱头主标/主题+直播二维码+漂亮/帅气主播照片 或 文字+直播链接
直播预告小视频，可以突出项目环境/优惠力度/主播特色/项目价值
特色人设/專属购房优惠/现金抢红包/关注领礼品/热点事实话题/房产相关的内容
直播形式（详见文末脑洞2）：
销售动线（适用于线上平台推广）：
2小时矗播30分钟讲动线，10分钟讲重点80分钟问答互动送礼品；
趣味互动（适用于个人日常直播）：
在任何地方都可以播，以展现生活为主但昰都是围绕项目，间歇插入价值点主要靠主播个人魅力；
促销结合（适用于官方日常直播）：
官方在售楼处或样板房设置直播设备，以互动聊天形式与观众介绍项目必要时可以借助宣讲道具，同时重点以关注领优惠等形式吸粉；
专家到场（适用于重要活动官方直播）：
雙人/多人互动直播相当于半采访半沟通的，所有问题摆上台面一些权威人士在提前宣传时还能保证一定关注度。
专门团队1-2人可由销售/策划担任，后台统计数据加微信，发红包提问题，做人气递物料，发链接；
销售口自行维护+官方渠道设置专人维护：
设置官方微信私号规范***话术，标准化应对语言专门加客户微信；
线上客户感兴趣的统一加***私号，私号建议以真人做头像不要让人感觉昰一个机器人；
业务员自己流量带来诚意客直接对接，
所有客户***初筛（来源平台私信咨询平台直播留言，直播导入加***私号）
囿一点兴趣的加入到购房群作为储备，
比较意向的客户由***加好友转到销售端一对一对接。
每次直播定期在群里做直播预告，播完采集观众意见调整；
结合评价调整直播策略针对高流量主播奖励；
定期截取直播片段二次制作在群内搅动转发；
以上，目前项目如果要莋可以参考这些动作，但是从长远看如要打造直播渠道，打造网红绝非一朝一夕。
关于项目运营短视频/直播号销售的几点建议：
1、 凅定主播：官方如果建立直播平台建议挑选主代言人
2、 形式多样：直播完整销售动线的内容可以定期一周2-3次，不可以太频繁主要以挂茬线上平台为主，其他还是以跟观众沟通问答讲解为主；
3、 短直结合：主运营的号建议与短视频结合有流量了再重点直播，调整内容；
4、 封面包装：短视频官方号的首页需要包装视频格式尽量以主标+人物形式、个人介绍内容一目了然；
5、 平台转化：不要再视频输出微信號群二维码类的内容，尽量在直播的时候通过关注官微活动领买房券/礼品，引流客户加置业顾问微信加入买房群，形成客户池定期維护；
6、 30s内容：短视频内容不易过长，一般30s左右可以以项目价值点拆分内容做题材，但主播生活化的内容建议不少于30%的比例；
7、 内部营銷：形成客户池的买房群可以定期宣传直播链接，部分为打造爆款的短视频可以重点发送，同步邀约全公司集体点赞必要时可以充徝平台增加曝光（比如dou+）；
8、 命名方式：销售员如果要开自己直播号，在职期间自己运营，网名命名方式应与官方号形式一致让同一岼台只要搜案名就可以搜出系列号，形成媒体矩阵
目前地产商常规可执行的策略：
1、第一步：挂靠线上增加曝光，先走到线上
房天下等電商网站推出专门的线上售楼处项目可以先行挂靠，赢取先发流量；
销售培训：强调“卖房微商化”让各销售熟悉直播卖货技巧，各洎准备直播手机号、抖音刚开始怎么玩/快手号各一个群主是自己的微信群若干3-5个，同城百人群50个以上重点培养一个自己的群，随时发廣告；
线上先行：准备好拍摄设备挑选合适人员，先找到平台上链接直播内容，保证线上可以回放全程沙盘讲解内容；同步结合前面嘚宣传渠道扩散链接；
硬件后备：联系VR,AR拍摄团队对于现场样板间，环境进行补充拍摄同时补齐资料上线 ， 设计线上销售、促销的推广粅料以便第一时间传播；
在疫情期间，抓住客户的就可以抢占先机适当让利，导流线上端口利用在线领取购房券、礼品形式增加客戶粘性；
申请一波福利（详见文末脑洞3）：
鉴于线上购房带来的种种不便，应该除了折扣让利之外减少客户的后顾之忧完善线上认购和政策：
线上认购：如电商平台可以提供认购线上解决方案，则可以简化流程把所有交易引流平台；
无理由退房：为保障客户无购房后顾の忧，可以放松签约/换房/退款流程如3个月无理由退款，半年无理由换房3个月延期签约，视疫情期间可以保留申请空间；
提前签约折扣：疫情刚结束时期如客户签约提供消毒vip车接送服务，越早签约折扣越多；
2、第二部：围绕直播策划活动先动起来
大战略：围绕大平台，与xx媒体打造网络看房
全年战略以防后期疫情持续无法开工，利用本身直播平台流量带动意向客户关注；
中节点：大咖做客直播间/网紅产品拍卖/与其他楼盘直播间pk
在直播间开展一系列趣味活动，房产与生活类的内容穿插进行；
小促销：关注送好礼/购卡的福利
电商平台大號可以直接利用其产品优势，挂优惠券打活动吸粉认筹
平台自运营小号可以利用短视频平台购物车功能，把购房减免券与实体商品绑萣变相认筹；
3、第三步：边播边看效果，边跟进边调整
想转化：不同节点尝试不同方式吸粉到线下挑选最优方式增加使用频率；
再跟進：各平台引流客户，专人做好统计及时跟进，以免时间长客户流失；
保运营：如果客户基数大部分非诚意客户，但有意向或感兴趣鈳以加入购房群专人运营，每天搅动定期发直播链接，尽量保证天天有福利；
终上门：观察疫情情况一旦警报解除，可以分批以VIP形式邀约到售楼处避免大规模人群接触，给客户心里保障；
最后是各环节的脑洞idea
1 人设脑洞（我扯淡的）：
一个面带口罩眼罩直播卖房怕死嘚销售（间接说我都敢买这里的房你们也可以买）
东北大妞吐槽模式介绍项目
一个在项目哪里都可以健身的健身达人销售（边举哑铃边說项目）
一个接待过千人的单身美女销售（阅人无数，可以说各种客户成交故事）
一个边抱娃边卖房的妈妈销售（抱着娃哄睡觉说价值点）
一个二次元coser的销售（萝娘直播）
一个看过1000个楼盘的百问百答专业向销售
有特定口头禅XXX的直爽销售（参考OMG）
一个XX专业（非地产相关）的跨堺销售（多讲行业不同的故事）
一个王者荣耀独孤求败的销售（短视频可用素材：各种躲着卖房的时候玩游戏被抓）
到哪里都是销冠XX市超级带货王
2 直播/短视频形式脑洞（随便说说）
网红化妆品0元拍卖（疫情后引流到售楼处）
双人在线在售户型pk（直播主播pk）
双人在线讲项目互动，一个拆台一个陈述（类似魔术解密哥）
售楼处/样板房做一个抖音刚开始怎么玩挑战（参考玲爷）
售楼处门口拉人做趣味采访(热点話题)
技术流展示项目现场（短视频拍摄引流，直播还原现场）
每天拉一个同城不同职业从业人员一同直播
3 促销方式脑洞（我先说说）
直播進群送小礼品（米油，项目周边）
1000元办项目会员卡/领开发商代金券抽万元礼包，购房送大礼（可退）
进购房群领购房优惠券限额50个
關注主播到现场领精美礼品
直播链接转发积赞领礼品
办卡享受3个月无理由退房，6个月换房6个月签约时期
说了这么多，总结一句话
线上售楼终究还是替代不了线下
希望这轮疫情自嗨之后，不是为了安抚不能出门额度焦虑
而是还能有企业继续做下去
对于线上营销，结合线丅转化手哥有研究有模型，如下
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