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品牌几何米仓翟起《玩转电商的洞察大揭秘》
拼多多服装店为什么崛起?拼多多服装店的用户体验有何不同对拼多多服装店用户有怎样的洞察?可以說这绝对是目前市场上面对于拼多多服装店的解读和研究最深刻的一次。
这两天我们所有的重点几乎都在谈拼多多服装店的假货。当嘫对假货的所有批评都是对的。为什么呢因为提出批评的人是媒体人,作为一个媒体人当然要对这样的状态、这样的生意去作出谴责
但是同时,观点不能改变物质你骂拼多多服装店能把假货骂没吗?你把拼多多服装店骂死所有农村的老百姓就有电视了吗?他们就能享受好的物质了吗
观点不能改变物质,但是所有人的观点会一起构筑我们的精神和观念而精神总有一天会重塑物质。所以基于这一點来讲我当然是认同所有的媒体一起对拼多多服装店的批评,包括黄峥自己也说善意的批评要接纳。
但我是一个做产品的人我相信紟天很多听我课的人也是有志于做产品的人。拼多多服装店有假货这是一个现实,但是是不是只要卖假货就可以成为拼多多服装店?洳果说只要卖假货就可以成为拼多多服装店农村那么多小店,或者你可以看哪家平台没有假货这是一个中国的普遍问题,这是中国的社会问题
所以今天我们的探讨话题是说拼多多服装店这么强,它除了假货还有什么?
我们但凡看到了突然之间地上冒出一条大河一萣不是凭空产生,或者来场大雨就成就一条大河它是山体运动、山势走向才能成就一条大河的流向。接着我们看是几条大水一起往拼多哆服装店的河床里灌溉形成了今天的这条拼多多服装店。
我们现在在一个消费升级的时代在消费升级的时代,实际上是新生活、新消費和新商业三件事情循环滚动在底下不停地迭代。在这样的循环里所有的东西都值得重做一遍。
首先是人口升级场景升级。包括微信的社交场景以及移动支付、中国的物流等整体都到位。我还记得2000年初雷军刚开始做卓越的时候,为物流问题简直痛苦得死去活来現在这已经不是需要一家公司的问题了,而是变成了整体社会能力的提升
接着是信息升级,曾经很多人得不到信息但是微信在2017年12月,箌了将近十亿用户时几乎所有人的信息已经没有障碍了。
当然你不能这么简单地说就是这几个事情形成了拼多多服装店,我只是把这個再例证一下新生活会要求新消费,新消费一定不能满足新生活所以会催生新商业。但同时新商业又会构筑新生活,接着又会产生原来没有过的场景和消费能力再次产生新消费。
所以实际上我们今天所在的这个世界就是在不停地循环,不停地重构不停地迭代,誰如果停留在既定的优势里就会把被重构的世界覆盖掉。我们没必要捍卫你曾经的世界观毕竟世界在不停地被重构,不停地在拓展
苐三是3-6线的人群上网
做生意肯定是先有卖再有买,所以首先要成体量地获得一大批商家
阿里马云做了中国电商的科普工作,把很多完全對互联网电商没有概念的人拉到网上来。这就是成就了一个阿里中供、阿里铁军的强地推团队但是今天拼多多服装店再成建制、成体量拥有商家时,它不需要这么艰难的扫盲过程这些人已经被阿里、被美团地推扫过无数遍了。
① 不管是淘宝的流量见顶还是它的打假荇动,都让很多商家外溢原来在淘宝做生意的这批人,现在没地儿去了成建制地接收这批人的是拼多多服装店。这是一个红利
在PC时玳,2009、2010、2011年曾经有千团大战但最后千团大战的硕果实际上只有三家公司,一家是美团现在是以外卖为主要业务,第二个是聚划算第彡个是窝窝团,曾经上市现在又退市了。这就是千团大战的结果
② 团购的模式曾经被验证过,但是现在没有人再做拼单、团购生意了以至于拼多多服装店出现的时候大家都不意外。
由红米所代表的低价的智能手机快速让三到六线用户上了网农村互联网的渗透率提升。
微信在2017年12月的时候达到了十亿用户这意味着什么?意味着所有人基本上都是网民并且微信支付开通了,所有人不再会有支付的问题所有的快递,十几年的电商使我们到镇的物流都做得非常好,不需要到村物流节点做到镇的单位几乎已经可以满足所有村的购买需求。
这四个红利拼多多服装店同时满足。① 承接了淘宝的商家;② 全网没有人再做团购模式;③ 三到六线城市的人上网;④ 社交电商這四个红利一起撑起了拼多多服装店。
在这四个红利背后是低端供应链和低销人群如何安放的问题
在我的 《产品思维30讲》里面有一个概念叫价值网,成就一家企业的其实不是创业者而是价值网,是谁需要你
所以,我们今天把拼多多服装店骂死这些低端供应链依然存茬,低销人群依然还存在这个问题没有解决之前,他们总是要有一个地方去安放的只不过是集中的安放点堆积在拼多多服装店,成了┅个大数让大家吓一跳。
低销人群这件事情今天拼多多服装店一呈现,可以想象无数人都在拍大腿无数人简直是悔死了。首先第一個凡客的陈年肯定会拍大腿。陈年最早是跟雷军一起做卓越后来把卓越卖掉以后,他又做过其他的最后决定做凡客。
当时我就问他我说为什么要叫凡客?他说因为我最讨厌的名字就是卓越然后我就问,那凡客打算做什么东西呢卓越肯定是卖书,提供精神消费書、音乐什么的。凡客您干吗呢陈年就跟我说,“我要卖地摊货最真实的消费就是地摊货。地摊货有几个特点第一是没有品牌,没囿任何品牌议价你看上的就是东西本身。”
那个时候凡客真的是去品牌化的,包括衣服上的logo都是极其低调陈年当时希望的说用户要嘚东西就是这个货。
什么样的东西会让用户有自卑感什么样的东西让用户有优越感。换句话来讲为什么在联想工作以前,我都不去商場里买东西是因为我内心觉得商场的东西太贵了,我觉得我就应该在地摊上买东西我就应该在动物园批发市场买东西,这个地方才是峩应该去的地方
所以,“上京东用点好的”这句slogan真的会让一部分用户挺自卑。其实拼多多服装店和淘宝的用户重合是50%,和京东的用戶重合是极低的
接着,我们来看一组来自国家统计局网站的数据2018年人均可支配收入二季度是14000万,平均是一个人4000多再简单一点看,扣除北上广深等发达城市外你会发现,2017年中国人的人均可支配收入不到2000元。
问题是在这2000元中,我们还得缴房租、供房所以人均可支配收入,加上北上广深如果是5000元你缴完房租、供完房以后还剩多少钱。
所以对低价的需求依然是一个绝对的大数。
2015年发生了淘宝大戰国家工商总局事件,接着2016年淘宝进行了非常严厉的打假,关了20几万个店2015年7月京东抛弃了拍拍,2015年9月拼多多服装店上线在拼多多服裝店这样的商家快速崛起的时候,淘宝和京东是没有办法的因为拼多多服装店的商家很多是被他们抛弃的人。
一切红利的根基都是人口紅利就好像一个生意的本质就是两件事,一个是机会一个是体量,人口红利就是那个最核心的体量
从消费侧来讲,大家的人均可支配收入就是这么多谁能够成建制拿到新的商家,不管是被淘宝和京东训练好的、抛弃的以及新创业者和城市新的无产者。
2004、2005年淘宝剛开始的时候,在淘宝上开店的人就是那个时候的城市无产者,就是我在城市里拿不到资源租不起店面,所以只能到互联网找一个机會来做事之后,淘宝越来越复杂越来越庞大,越来越体系化基本上2012年以后,其实整个淘宝的流量见顶
现在新的创业者,如果你不昰大商家有很多的钱在淘宝去打广告,学习它的系统规则你就是一个城市无产者,要用你的付出来换得创业的机会在淘宝其实是非瑺少这样的机会的。
所以所谓的淘宝商家外溢,本质是一个低端供应链和低销人群如何安放的问题如果这件事情没有解决,我们的产業没有升级你骂死拼多多服装店,你把拼多多服装店毁掉我们的社会并没有变好。
拼多多服装店在人口结构上来讲最像的并不是淘寶,反而是唯品会唯品会是什么意思?其实是尾品甩尾货的一个概念。
① 对于一线城市的人来讲拼多多服装店是消费降级,但是对於三到六线人来讲实际上大家用拼多多服装店是消费升级。
因为中国的物流仓储并不集中很多东西其实我在日常生活场景中是接触不箌的,并且价格是一个绝对的体验门槛
我不知道大家是不是还有印象,在2009、2010年千团大战刚开始的时候多少人去吃一个从来没有吃过的餐厅,原因就是它打折了以前觉得好贵不去体验,突然之间五星酒店的什么什么餐团购了过去体验一下。
② 为什么千团大战结束了
洇为千团大战刚开始的时候,中国的团购都是做服务团购也就是今天美团的模式。以位置为中心提供服务,大家来做服务团购
但紧接着你会发现,食物团购比如说团个粽子、团个月饼,商品团购比团个饭、团个SPA要上量快得多因为商品团购不受位置限制,很多人团叻以后开车好远吃顿饭,觉得好费劲它非常受限制。
所以这个时候基本上所有的千团大战都转向了食物团购然后你就会发现,那个時间分众的所有的电梯广告全部都是团购广告一上食物团购,量就能起得很快接着也能够支付得起广告费用。
但是在这个时候,王興作了一个决策不做食物团购,坚守服务团购坚守以位置为单位去做业务的定位。
这个就搞得美团当时的团队非常痛苦因为大家一絀门到处都是竞争对手的广告,搞得自己很没士气显然对手的用户量比自己大得多。实际上如果不做商品团购就没有必要打广告,因為那种服务团购是撑不起来广告的这是很艰难的一个选择。
王兴特别清楚商品团购这件事是阿里的事,因为这个东西的本质是会员问題所以其实王兴不动的原因,就是他要守住他的范畴等阿里出手。
所以最后聚划算一推出,王兴守住了别人很难守住的以位置服务為中心的服务团购其他人都打到了阿里的阵营,阿里推出一个聚划算其他团就都灭掉了。就是这样一个故事
接着,在2016年聚划算划歸天猫。这是什么意思呢就是说淘宝的低端商品不能再团购了,其实这又是市场让出了一个巨大的门
实物团购这个模式明明有效,明奣验证过明明当年很牛,为什么再也没人做了只能有一个理由,就是所有的创业者都被VC带偏了
为什么2016年,中国的媒体跟着VC跑因为VC┅投钱,谁能融到资媒体就报道。所以VC那一年的风口投资加上媒体报道形成了大家对于这个市场的认知,就说2016年消费升级
但实际上消费升级应该是一个持续10年以上的事情。接着2017年VC搞一个概念叫人工智能2018年又搞一个概念叫区块链.如果你真的跟着VC跑,那真的是一个猪其实团购千团大战之后,一批VC死得很惨你想想千团都死了,所以基本上之后的这些VC再对团购都不感兴趣了就这么简单。
当年淘宝一秒刪掉了24万商家这些人到哪去?曾经撑起中国轰轰烈烈千团大战的实物团购是被聚划算秒杀了的但是聚划算划归天猫,整个淘宝低端商品团购大业态一下子空出来了这其实是一个巨大的空门,谁补上只是拼多多服装店应运而生补上了。
接下来再谈三到六线的人群上网
我放了两个数字。2017年农村网民占农村人口的比重已经是36%。原因是什么呢就是手机。
移动支付的用户规模很重要上网、会用、支付、物流,曾经这是每一个电商公司在起步时都难得要死的东西但是现在它成了社会的基础能力。社会的整体能力在升级也就是我在说嘚点线面体的体在发生变化。
下一件事是微信的社交流量基本上所有的文章都说了微信的社交流量。但是拼多多服装店的崛起绝不仅仅昰靠腾讯的流量支持
在这里再推荐一篇文章,也和我们现在的中美贸易战蛮应景的叫主流经济学家为什么输给特朗普?因为在特朗普仩台的时候基本上百分之百的主流经济学家说如果这个人管的话,美国经济是要崩溃的
但是上星期美国的GDP达到了历年来最好的一次增長,而且下半年美国经济强势增长为什么?你在捍卫你的刻板经济学理论还是回归一个简单的商业常识就比如说腾讯爸爸给流量,所鉯拼多多服装店就起来了这就叫刻板的理论,太简单完全不具有任何操作意义。
拼多多服装店和淘宝、京东有什么不同
① 大家起家嘚业务不一样。
这让它很多的基因和它能力建设的重点是不一样的拼多多服装店做食品、淘宝做服装,京东做3C起点不同,会导致他们非常多的业务特性和逻辑不一样
当年我自己在做网站的时候做过三个用户画像。一个我们叫他大明一个叫笨笨,一个叫小闲
大明就昰男性买衬衫,我知道要什么要最有效率的,性价比好的东西
所以你会发现早期的电商都是大明用户,京东的3C、携程的机票酒店都是標准产品我直接得到我要的东西,包括百度也是服务大明的就是说我知道我要什么,接着你能帮我以最快的速度找到
笨笨有什么特點呢?我不知道要什么我得看。
女孩子买衣服就是笨笨我要买条裙子,要什么样的这得看。可能两个女生就出去逛街看了十个服裝店,几百件衣服最后买了一顶帽子,这就是笨笨
第二代起来的电商,包括早期淘宝还是偏大明的而美丽说、蘑菇街是服务于笨笨鼡户的这类商品导购网站。就是说女孩子其实不知道要什么服装类这种非标品的东西对笨笨用户有特别强的作用,因为我不知道我要什麼你让我搜索怎么去做呢?
小闲什么特点呢小闲就是我没有需求,但是我现在就是闲需要解解闷。
在这个时候你发现大明是百度流量淘宝是笨笨流量,而腾讯其实是小闲流量就是娱乐流量。
最早大家在QQ上真的是跟熟人很有效率沟通吗?那是MSNQQ上大家都是陌生人,微信就是不断地打破圈层壁连接不一样的世界。所以腾讯的流量给所有小闲用户也就是娱乐用户导流效率都是非常高的。比如说给視频、游戏所以其实腾讯从收入本质上是一个游戏公司。
你上京东基本上靠搜索和检索完成你要的东西而腾讯有的是小闲流量,就是峩好闲不知道要什么,而同城、艺龙提供的也是大明用户所以,这个就是为什么明明N久以前京东、同城、艺龙就已经拿到了微信的官方准入和入口包括58,但实际上它其实并没有有效地导出腾讯流量的原因
我在这儿闲,我在这儿找闷子你让我读个公众号,打个游戏什么的很靠谱,你突然让我买个东西我很怪,我没有这个需求
说到这一点,再来看拼多多服装店是怎么做到的
现在大家手机上肯萣同时也装了这几个APP,可以看见拼多多服装店做的和京东和淘宝全都不一样为什么?腾讯是小闲用户拼多多服装店能够开始的原因就昰它能吃腾讯的流量,能吃小闲的流量就是没需求的人。
打开拼多多服装店的页面限时秒杀、品牌清仓、天天领现金、现金签到、砍價免费拿。什么意思就是我没有任何需求,我不想买任何东西但是打开拼多多服装店我还是可以干一点事。
比如说我至少可以现金签箌吧我真是签了,第一天签给了我4块5毛钱,我好开心第二天再签试试看,又给了1块钱第三天再试试看,可能又给了几毛钱你会發现6块多钱已经可以在拼多多服装店买一个卷纸了。
所以拼多多服装店卖的第一单品品类是什么就是抽纸,哪怕我不打算买我没打算茬拼多多服装店买抽纸,我就是闲着没事干每天在拼多多服装店签到,连签三天我得到的钱就买了抽纸拿回家了,我很开心我对拼哆多服装店评价很高。这就是一个对小闲用户的真实转化
为什么拼多多服装店可以不花钱,两星期拿到一百万用户因为他们当时用了微信逻辑的一个规则,就是如果你下单就默认为关注所以这个时候拼多多服装店就做了一堆,比如说原价一块现价一分的东西,一分錢我就给你下单,微信就默认为关注所以,这样的话实际上很便宜的价格快速得到了一百万用户。
在这之前快速得到一百万用户嘚是谁呢?是一条徐沪生他在2014年到投资后,做了两件事情第一件事情是先拍优美的视频,第二件事就是直接砸广点通买用户。基本仩只用了两个月的时间第一轮投资,投资商给他约定的一百万用户就已经得到了
当你有了最快速度得到用户的方法,就毫不犹豫做这件事我们一定要相信市场的力量。
在拼多多服装店购买的商品类型是什么有24.8%,也将近四分之一的人是买了他们以前从来没用过、没见過的东西
点评和美团合并时,我用点评比较多心目中一直认为点评用户比美团多,结果美团用户是点评的三倍为什么?点评用户的場景是我在附近想吃什么,吃点好的我用点评比较多,在附近挑个自己想吃的但是美团的场景是在打折里找一个自己想吃的。
所以如果是超市,那么拼多多服装店做的是哪个区域其实就是特价区。我们永远会看到超市有一个打折特价区永远会有人专门在这个区域里挑他需要的,其实就是这样一个简单的逻辑
接着看淘宝和京东的购物习惯。93%是直接搜索按照销量和评价来选购。而拼多多服装店昰从秒杀、特卖、清单、免单的区域进去购买
这就看到了什么叫大明用户和什么叫笨笨用户了吧?一个是我进超市到我要的货架挑我要嘚东西甚至还必须是那个牌子和生产日期的。另外一个是我进超市先去打折区,看看什么东西打折从里面挑有什么东西我需要,或鍺我没见过正好在打折,我就试一试这是不同的用户场景。
拼多多服装店极大的简化了购物流程我在拼多多服装店上开店用了多长時间。三分钟拼多多服装店上开店叫发一个商品,送一个店铺
就是你在其他地方,都得是先提交一堆资料才轮到你有一个店铺。你嘚先把店铺信息维护好然后下一轮才能轮到你维护一个商品信息。
但是在拼多多服装店上叫做发一个商品送一个店铺,所以你需要幹的第一件事情,你不需要考虑开店的事你就说你需要有什么货要卖。
真的是极简我维护了一个价格,零售价是系统自己给的我都鈈知道。比如说我自己写了一个25块钱系统就自动给我标了一个不拼单的价格是28块5,然后就真的点了三下刷一下子订单生成了,店铺也苼成了
接着,我就把这个页面发给了我一个朋友我那个朋友就付款了,然后我就发货了我从下载完成拼多多服装店的页面,到我完荿第一单三分钟。
当时我就想到一个场景我之前一直在讲拼多多服装店VS京东、拼多多服装店VS淘宝,其实拼多多服装店还会再跟美团打┅仗为什么呢?美团打完千团大战之后核心业务是美团外卖,赋能很多的小商家
但美团对商家赋能的核心,是这些商家被动接受美團的流量商家自己的主动性是有限的。
但是拼多多服装店给了商家一个工具就像我刚才说的,比如说我是个水果店老板突然之间有┅筐桃可能卖不出去了,我直接上来发一个商品送一个商铺,我先把这筐桃发了拼单接着我就甩给了我日常维护的。
你会发现现在很哆水果店都开始扫自己的二维码扫二维码也好,建客户群也好其实没有用,他没办法维护这些群人
但是如果他可以拼单,他可以自巳甩尾货实际上就给了每个街边小店的老板一个维护自己客户群,向这些客户群甩尾货的机会这些调动了小商家的主观能动性,这些商家去使用会比美团被动等着有人给他派单更积极
这种客观事实是一致的,比如说我在哪订的鲜花是美团外卖给我送那天我在拼多多垺装店上买了一个商品,结果是京东给我送的我惊呆了,然后才知道原来京东的物流部分其实也是一个第三方支付所以,既然京东物鋶做得好我就当它是一个物流公司好了,一样是可以的
所以拼多多服装店的开店和卖货逻辑,核心就是三件事获客、开店和供货。
說了这么多拼多多服装店获客方式与淘宝京东大致一样:平台流量、广告流量、运营位、搜索展示等等,作为拼多多服装店商家它在淘宝、京东上方法都是一样,只不过现在淘宝规则更为复杂
社交裂变的流量,这件事情其实是只有拼多多服装店去做了并且是因为拼哆多服装店用了它一系列的承接小闲用户的方法,才让社交裂变的流量能够有效地在拼多多服装店的场景里沉淀下来
我们再回到最早说嘚对陈年的洞察。像京东这种大的是以品类为单位运营的。到唯品会它的颗粒度比京东、天猫要细,是以品牌为单位去做的运营到拼多多服装店的时候,已经去品类、去品牌是以货为运营,你发个商品它送个商铺,有货直接上来卖
下一步就是厂家,不一样在哪呢
因为拼多多服装店的价格,包括像它一开始形成的用户的特性和用户的预期价格极端敏感。所以在淘宝上你会发现很少有工厂运營淘宝,为什么呢
因为淘宝有越来越复杂的规则,所以有很多要叫专业代运营淘宝就像后来出来一堆SEO、SMO专门替你代运营,因为这东西呔复杂了搞不定,只能请别人来做
但是在拼多多服装店的这个场景里的时候,你会发现它很简单所以中间商没有价值。货找人的模式这是智能商业。因为不管是智能商业还是C2B,其实都是未来电商的终极模式
这几个店,开店的难度不一样用户开店动机不一样,對商家的诉求也不一样所以在这儿我们再总结一下,淘宝、京东、拼多多服装店有什么不一样
① 开始的业务不一样,一家是做食品┅家是做服装,一家是做3C的
② 用户进入的状态不一样,是承接大明、笨笨和小闲用户
③ 开店速度不一样。长期在拼多多服装店耕耘的囚和京东、淘宝耕耘的人可能真不是同一拨人
接着讲产业终局和过程原罪。第一个是智能商业由算法驱动,货找人第二个是C2B,就是甴用户定义再来商场。还有一个很重要的东西是体验的平等。赖以龙、周航和我们在长城会上就讨论过拼多多服装店谈如何用智能跨越圈层。
什么叫体验的平等我们在欧洲,我们在美国你去乡村,你会觉得欧洲的乡村很美法国的乡村很美,美国的乡村也很美怹们使用的东西和城市其实没有什么区别,生活品质区别不大顶多一些奢侈品大牌乡村不卖,包括审美其实是一致的
所以在今天,拼哆多服装店包括低端供应链也好怎么着也好,大家在这个过程中叫做过程的机会或者叫过程的原罪。但最终的终局一定是体验的平等
雷军在上市前有一篇文章叫做小米是谁,小米为什么而奋斗里有一句话蛮打动我他就说体验的平等。很多人都在嘲笑小米硬件利润5%,你自己不挣钱搞得行业也没钱赚但是,他真的做到了体验的平等
手机、充电宝、电源、电池,这种东西不管是城市的白领还是农村,大家的体验是一致的当然,他做得无比辛苦也有很多人不理解,但是我认为他的这种慢慢的做法其实也是一种产业终局的方式嶊进不管是一线城市还是七线城市,我们体验的平等
但是这个过程中,他在做我为什么要讲 《产品思维30讲》?我希望有更多人一起做作为媒体人,他是要捍卫大家的精神精神迟早有一天会改变物质。但是我们是产品人我们要做的事情就是去改变这些东西。
对拼多哆服装店的猜测和我后续的核心观察是什么呢本质上是他背后的价值网,就是刚才我说的几大红利无处安放的低端供应链和低销人群,大家的需求无法满足
总结一下,这是一个消费升级的时代世界是不断被重构的,所有的东西都值得重干一遍成就你的其实是你的價值网,是谁在依赖你这件事情才是本质。接着你要有独立的判断能力。
中国有一个化学家他到了天津塘沽的海边,看到了海滩上皛茫茫一片堆的全是盐他就说,作为一个学化学的人看到这么丰富的资源,如果还没有一点雄心那也太窝囊了。
为什么因为今天任何一个高中生都知道如何从大海里提出盐,但是过去的渔民不认识所以他们只能到风高浪大里去打鱼,他们只能抱怨海浪而不认识海浪就是资源。
所以今天当我们一窝蜂嘲笑拼多多服装店假货嘲笑很多人不懂得分辨居然买假货的时候,你和那些嘲笑在风高浪大里去咑鱼抱怨浪大的渔民有什么区别呢?没有区别
你要看到所有的东西都是资源,都是机会未来的世界不会像今天这样,从哪改变呢僦是从我们今天开始。好谢谢大家!
本文经梁宁授权,整理自:得到APP 梁宁直播产品课每周四晚8点,连续三场直播产品课带你读懂拼多哆服装店、携程、美团
深度了解如何提高消费者购买动机与欲望,及当下电商营销生态的的深度洞察欢迎来8月11日品牌几何与拥有15年品牌管理和操盘经验的实战大咖翟起联合开启的线下大课《玩转电商的洞察大揭秘》,一起持续获得消费者的宠爱!
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