3. 请问，您觉得tutorabc合约怎么取消有什麼需要改进的地方（开放性问题，请不要提示客户题目选项）* 【多选题】

• 课程内容(教材内容) *
• 外教资源(外教国籍/外教专业度等) *
• 通讯问题(网絡稳定性) *
• 无不满意（因为某些客观原因取消合约）
• 上课系统用户体验（预/退订课界面上课教室界面等用户使用体验） *

3.a 请问，您觉得课程內容需要如何改善（开放性问题，尽量避免给客户选项）* 【多选题】

• 课程内容难易度设置更合理
• 课程内容更贴近需求（商务英语、应试等）

3.b 请问您觉得外教资源需要如何改善？（开放性问题尽量避免给客户选项）* 【多选题】

• 改善外教授课态度(更热情、更具互动性)
• 客户鈳以指定喜欢的外教

3.c 请问，您觉得上课平台网络需要如何改善?（开放性问题尽量避免给客户选项）* 【多选题】

• 改善上课语音延时、视讯鉲断

3.d 请问，您觉得服务需要如何改善?（开放性问题尽量避免给客户选项）* 【多选题】

• 提升售后客户问题解决效率
• 增加售后客户上课关怀頻率
• 提升业务销售专业度(包含业务产品介绍属实、不按客户需求强推高价产品等产生客户误解及心理落差等情况）

3.f 请问您没有不满意却退费的原因是什么?（开放性问题，尽量避免给客户选项）* 【多选题】

• 没时间（工作忙、学业忙、出差等忙碌的原因）
• 不再有英语学习需求（工作职能变化等原因）
• 纯粹体验线上学习没有强烈学习需求

4. 请问,您目前英语学***的状态是?（请提示***）*

• 不想学了(包含自学及所有不产生消费学习的情况)
• 已在其他英语培训机构学习

4.c.(1) 请问,您选择这家英语培训机构的原因是什么?（开放性问题，尽量避免给客户选项）* 【多选题】

• 授课模式（喜欢線下面对面模式） *

5. 请问您觉得做哪方面改进可以让您会再考虑选择tutorabc合约怎么取消?（开放性问题，尽量避免给客户选项）* 【最多选择3项】

• 提升上课网络平台稳定性 *
• 提升课程内容实用性 *