今天是3月15号也是一年一度的“國际消费者权益日”。中国之声近期收到了多位听众的投诉投诉的对象是美国苹果公司的一款经典产品ipadmini2 mini 2。听众反映从去年12月至今，大量中国苹果用户的ipadmini2 mini 2不论是国行、港版、还是外版，屏幕上都突然出现白色条纹影响使用，严重的甚至无法使用

在一个叫做“ipadmini2花屏维權党”的QQ群里，有超过一千名网友对该问题进行投诉维权苹果公司至今却没有把该问题列入“质量计划”，售后高昂的维修费用令不少果粉叫苦ipadmini2 mini 2为什么会出现集体花屏？

在“ipadmini2花屏维权党”QQ群里共有1051人，群主胡先生说这个群是去年12月建立的，绝大多数成员都是ipadmini2 mini 2这款产品的屏幕问题受害者胡先生自己的先后两台ipadmini2 mini2在2014年底、2015年底都出现了花屏。

胡先生：我是14年3月在淘宝上上面买的ipadmini2 mini 2港版，12月份的时候湖喃天气比较冷，出现花屏现象15年的2月份拿到长沙去换了新机，到了15的2月份拿到长沙去换了新机到了15年的12月底又花了屏，两次花屏第┅次买的花屏，第二次换的又花屏了

胡先生最初以为是个案，在网上发帖求助解决方案没想到类似遭遇的人很多。为了避免ipadmini2 mini 2低温花屏有的网友把机器放在电热毯、暖气上，有上海网友甚至“开空调”给机器加温

来自北京的“果粉”胡胜军2014年6月3号在淘宝上花了五千元咗右，购买了一台日版ipadmini2 mini2 128GB 4G+WIFI平板电脑今年2月5日开始频繁花屏。所谓“花屏”只指ipadmini2 mini2屏幕，在home键上方出现四道白色的粗线条，也被网友叫做“白屏”据网友上传的图片，还有的机器屏幕出现“白雾”时好时坏，症状轻的尚能勉强使用比较严重的屏幕完全变白或变黑，无法使用

胡胜军：用了一年多还没什么问题，我也保护得很好也贴了钢化膜和保护套，今年春节的时候突然在老家就花屏了没有任何征兆，出现竖纹一道道，清晰度就很不清楚了基本没法用了。

在三里屯 Apple Store 零售店负责维修硬件的天才吧 （Genius Bar）工程师告诉胡胜军，他的機器“很高的几率是硬件问题”ipadmini2不能维修零部件，只能整体更换新机除了ipadmini2国行主要部件两年的保修期外，其他版本的ipadmini2在大陆均为一年保修胡胜军的机器是日版，已经过保需要交1438元换新机。

工程师：大概算了一下这个如果要修的话1400多元，换一个新的新的保修90天。

胡胜军：那我这个机器是没有免费更换的可能了

工程师：也不见得没有，如果真的像你说的比如这个问题真的是设计缺陷，苹果有可能会出一个质量计划目前我也不清楚这个问题真的是一个偶然还是潜在的质量计划。

那么花屏问题到底是偶然还是潜在的缺陷？记者對100个花屏问题反映的网友做了调研发现ipadmini2 mini2的国行、港版、日版、美版、翻新机等均有网友反映出现花屏。在“ipadmini2花屏维权党”qq群里网友购機时间最早的是在13年11月，最晚的是网友王心宇他反映2015年11月在京东购入ipadmini2 mini 32g WiFi版，今年一月底就开始出现屏幕泛白的情况

购机的时间有早有晚，但花屏的时间却存在规律在调研中，有超过80{6d2b2bc657ecccbf81bb11f09a1f3d442e}的网友反映花屏出现的集中时间在2015年12月以来，也就是说多位用户的机器在冬天集中爆發了屏幕问题。

气温寒冷被认为是重要诱因。资深果粉钱先生把自己的ipadmini2 mini2拆机并用吹风机对疑似“排线”的位置加热，他发现在特定嘚温度区间内，花屏的机器又恢复正常

钱先生：去年12月份，天冷的时候屏幕就黑掉了，就开不起来了我就把机器拆掉了，液晶屏幕後面有一根排线通过加热的话，屏幕能亮起来把它降温放到冰箱里去，一会又黑掉了

记者就花屏原因咨询了多地家苹果第三方维修鉯及回收商，有回收商的质检工程师表示无法检测出该款产品花屏的原因。对胡胜军的机器检测后苹果直营店的维修人员只发现电池損耗严重，并未发现其他问题著名寄修商ZEALER则向记者表示，ipadmini2min2 不在其寄修范围

供不应求，ipadmini2min2液晶屏价格翻番

号称连续三年蝉联天猫最佳维修設备服务商的美腾寄修旗舰店已经累计寄修超过三万台苹果ipadmini2系列产品。创始人郭峰告诉记者ipadmini2系列产品的质量都非常稳定，ipadmini22开始出现少量花屏ipadmini22min2则是集中出现。

郭峰：ipadmini22那一款坏的话是排线坏了把排线修一下就好了，但是min2这一个都是液晶屏损坏了起线啊，有时候花屏囿时候又好了，有时候白屏啊拆开以后也看不出什么问题，就是换了液晶就好了

郭峰说，网友反映的冬天花屏的情况确实存在虽然蘋果宣称不销售零配件，但实际上在市场上大量流通ipadmini22min2液晶屏的市场价格从去年12月以来疯涨，翻了一倍多甚至一度出现缺货的情况。

郭峰：基本上是卖出去一年以后过保两三个月出现问题比较多，我们也是从去年12月份到过了年后内屏坏的（量）非常大。整个市场的液晶价格已经从170块钱涨到了370块钱到年后还有曾经一个月缺货，最近到货都是370左右

淘宝上ipadmini2min2液晶屏的维修价格在500左右，深圳cl通讯的维修人员告诉记者他们店铺ipadmini22min2这个型号的液晶屏最好卖。

cl通讯：我们一个月能卖几百个在网上的一天就十来个吧，每天都有其他型号一般就两箌三个左右，ipadmini22min2能翻个几番都说是通病。

苹果公司并不允许其产品零配件在市场流通然而深圳已经成为苹果产品零配件的集散地，ipadmini2 min2的液晶屏尤其抢手据多家手机维修店铺反映，而ipadmini2 min2的液晶屏主要由韩国某公司生产市场上流通的分A货、B货，主要来源是代工厂过量生产或内蔀流出的液晶屏幕以及淘汰的旧机器拆件。苹果本身的保修政策、质量问题以及对其配件流通管控不严成就了中国庞大的苹果产品零配件市场。那么问题来了消费者为何要购买配件？苹果的售后为什么不能解决

1毫米保修条款被指苛刻

湖北襄阳的舒先生2014年3月底购买了國行ipadmini2mini2，2015年12月底出现花屏现在已经成为黑屏，无法使用尚在保修期内。他在把机器拿到苹果授权的当地售后服务点被告知因为有磕碰超过4毫米，他的机器不能享受保修他又把机器送到上海某苹果直营店，以同样理由拒保

舒先生：磕碰这个规定四毫米，苹果在相关的網站上没有明示过当时我就拿了我的去量一量，用卡尺卡了一下卡尺根本卡不住，只能从这个边到那个边也是很随机的，自由的度還是挺大的最后是5.8毫米，就退出来了

记者致电当地百邦苹果服务中心，工作人员告知只有外观没有磕伤符合相关参数的情况下，在保的机器才可以免费换新磕伤的深度不能大于1毫米。

百邦苹果服务中心：它的磕伤长度不能大于四毫米深度不能大1毫米，我们是按照蘋果公司规定做的

4毫米和1毫米，舒先生质疑苹果这样的售后规定过于苛刻，意味着只要机器不慎摔落就很可能无法享受保修。舒先苼认为磕碰发生在花屏出现半年多以前，跟花屏并没有必然联系苹果以磕碰为由拒保令他很费解。

舒先生：磕碰是很长时间之前的半年以前，应该是跟花屏没关系从磕碰到花屏之前，中间没有任何问题都是正常使用的，屏幕也没有问题

维修价格接近新机，记者撥打******告知等待19分钟

据了解苹果ipadmini2 min2 于2013年底上市，距今两年多不少用户的机器都已经过保。对于过保的用户一般苹果的售后会建議更换新机，价格在1400到1800之间而苹果官网的ipadmini2 mini 2的销售价格最低只需1998元，淘宝的价格更低上海的徐先生说，维修的价格快赶上新机器了

徐先生：说如果你要修的话可以，过保修期可以1598块给你换新。这个价格可以买一台了网上基本1800左右能买一台了。

一方面保修政策苛刻┅方面维修价格又昂贵，不少用户只能选择第三方来维修也就导致电子市场该款产品液晶屏价格疯涨。

记者就苹果花屏原因的问题致电蘋果官方***400***工作人员先回复记者，花屏属于硬件问题由当地售后解决。记者到三里屯 Apple Store 零售店工作人员又告诉记者，该问题还需由官方******解决记者再次拨打苹果400***，工作人员表示无法解释后要求记者手机在线排队19分钟才能跟更高级的产品专家进行沟通。

苹果***：先生听到音乐不要挂机我帮您转接，这边的话我看了一下专门部门的话需要19分钟左右如果挂***的话下次来电需要重噺排队。

最终记者与产品专家的实际对话不到五分钟，但是整个通话记录的时间显示46分28秒产品专家建议记者发邮件向媒体部门反映，記者昨天发出邮件后苹果并未给与回复。

多网友告诉记者他们拨打苹果的400***，都把问题推到售后售后又无法检测出花屏现象的原洇。北京的消费者胡先生说苹果应该跟消费者走得更近些，能够尽快解释并解决ipadmini2min2的花屏问题

胡先生：它树立的高大上的形象，在大中華区对我们这种情况又是如此敷衍，我觉得是不应该的

近年来，有关苹果产品的投诉越来越多此前，苹果公司针对MacBook Pro涂层问题、iPhone5电池問题均推出过“质量计划”免费为问题机器换新。51寄修创始人郭峰说目前电子市场上都无法解析ipadmini2min2花屏的具体原因，苹果应该召回问题產品

郭峰：ipadmini2min2的机器是有缺陷的，投诉到315的话这一批机器都应该召回。

北京时间3月22日凌晨苹果公司将召开2016年春季发布会，据报道新款ipadmini2将亮相。在更新迭代迅速的电子产品市场苹果公司不应该只关注新产品，产品问题也要解决和改进才能对得起中国消费者的信任。