易迅网上买电脑配件组装电脑没有保修卡，客户拒收后退货还要收取10％退货费，***人员称这都属正常情况，媒体介入后，易迅网依然“我行我素”，霸气十足，置客户权益于不顾。
DIY电脑没有保修卡，退货要扣钱
11月4日读者舒先生投诉，称其10月21日在易迅网选购了10种电脑配件，并委托易迅网将电脑配件装机成整机送货上门，下单成功后不久，易迅网***人员就打***来询问其是马上支付还是货到付款，舒先生当时没考虑太多就将2800多元汇去。10月22日，易迅网将他订购的电脑配件装成整机送过来了，舒先生询问是否有保修卡，对方称没有保修卡，舒先生再问是不是保修卡弄丢了，可不可以补上，对方说就是没有保修卡，也不会补，如有问题可以直接找易迅网***，不需要保修卡。舒先生当即给易迅网***打***，对方称还是没有保修卡。“电脑产品没有保修卡，那谁知道从哪里来的？以后坏了我找谁去？”
舒先生认为没有保修卡的电子产品来源说不清，保修也没有保障，就反复打***找易迅网询问情况，可易迅网反复强调就是没有保修卡，电脑有问题可以直接找他们的工作人员。舒先生对易迅网的说法和做法十分不满，就提出要退款。可易迅网回复，按照易迅网退货规定，需要扣除10％的折旧费和40元的装机费，对于这种条款，舒先生称“这种退货规定听都没听过，我连电脑摸都没摸，收哪门子的折旧费啊？”
易迅***称有规定
记者就此事询问了易迅网50382号***，他称配件没有保修卡属正常情况，电脑只要有质量问题，可以直接找易迅网解决，不需要保修卡。记者问没有保修卡的电脑配件怎么了解其来源，这位***称电脑配件的来源需要国家有关部门来调查，他们不会提供给记者。而对于易迅网退货收取折旧费和40元装机费的规定和做法，这位***人员称这个规定没有违反“三包”规定，因为他们销售的电脑配件已经拆封过，只要拆封过的没有质量问题的商品，用户坚持要退货就要收取10％折旧费。记者问，既然其电脑配件没有保修卡，那其退货说明中“无条件退货”为何必须要保修凭证，这不是自相矛盾吗？对方称并不矛盾。
律师和业内说法
11月7日，记者就舒先生投诉易迅网的问题请教了上海汇业律师事务所吴冬律师，吴律师认为易迅网销售的产品没办法提供保修卡和退货收取折旧费的的做法没有相关法律依据，因为国家规定电子类产品销售时必须提供保修卡，投诉中舒先生是因为没有保修卡而要求退货，收取10％折旧费也没有道理，易迅网有霸王条款嫌疑。
11月8日，记者走访了徐家汇的几家电子卖场客户服务部，太平洋电脑城和百脑汇的DIY组装机商店中，正规的品牌组装机商店均能提供电脑配件保修卡，还有一张配件清单保修卡。一位华硕品牌店员工许先生告诉记者，其店内的组装机每个配件均有保修卡，组装成整机后还会有一个配件清单保修卡，他们的电脑配件均可以凭条形码查询到相关信息。记者将易迅网的投诉情况告诉他，这位工作人员称网上销售的电脑配件没有保修卡有可能是港版的行货，这种行货的价格比大陆的同类产品价格要低很多，但其不能享受大陆的保修服务，现在很多网上商城的价格很低的电子产品大都从香港进货，因此可能没办法提供保修卡。
（劳动报）
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& 用户称易迅网出售有故障苹果手机拒不退货
用户称易迅网出售有故障苹果手机拒不退货
&&日20:10&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，用户陆先生向&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)发来求助，称出售有故障苹果手机拒不退货。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为用户投诉事实：　　日在购买苹果iphnoe 5s 16G金色手机一台(订单号: )，价格4498元。　　8月17日收到货物。该手机使用5天，发现有&说话对方无法听清&的故障。在8月21日***联系易迅***，易迅***里承诺如是手机有质量问题就会及时进行换货。8月21日当天易迅人员上门检查手机完好，配件包装齐全后将手机收走。　　8月24日，易迅售后来电称经他们多次测试无问题，问是否转苹果售后进行再次检测，考虑到手机是贵重的商品，我们同意转苹果售后进行检测。　　8月31日，易迅回复说苹果售后检测手机内话筒部件缺零件，要将有故障的手机原件寄回。自8月17日我收到手机至8月21日易迅收走手机只有5天，不超过国家规定的7天退换货的期限，期间我也未对手机进行任何拆卸及破坏，且易迅上门检查手机完好，配件包装齐全。　　8月31日我与易迅多次沟通，但易迅置国家的三包规定和自己的承诺于不顾，坚持在我不同意的情况下把有故障的手机寄回。期间易迅来电称把有故障的手机寄回并补偿易迅网站300积分，被我再次拒绝。现在，我已对易迅网彻底失去了信任。　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( /zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/云隐）
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中国电子商务研究中心 版权所有易迅网被指售后体验差 退货要花20天
作者: 温洁来源: 投资者报 10:18:48
“315”前夕，有关电商网站售后体验差的投诉案例比比皆是。
“本以为幸福生活在花掉3799大洋之后会开始了，可是我万万没想到那是悲惨生活的开端，被易迅网***无止境的一次又一次忽悠加敷衍。”在南京上研究生的小夏(化名)对《投资者报》记者如此总结自己在易迅网上的购物之旅。
长达十天之后，小夏拿到了自己的退货款，作为时间还算充裕的研究生，虽然解决了问题，并获得积分补偿，但他还是表示愤慨，“我对他们之前那1个多礼拜的不作为不满意，我宁可他们快点解决问题，也不愿要这积分”。
一段插曲是，27号，小夏发现此前给这个商品的差评在两个小时内被删了。“我发了三次被删了三次，第一次是评论被删，我就发表讨论，觉得讨论总不会删了吧。”小夏说。
对于删评论，易迅公关张涛对记者表示，一般保持原生态，除非是恶意发帖，这是有权力删评论的，如果只是发帖称易迅***太烂之类的评论，我们是不会删帖的。
尽管如此，小夏还算是幸运的，跟其他人相比，十天并不是很漫长。在上海的周先生经历了更长时间的折磨。
“我是2月6号在易迅上买了三星的NOTE 2的手机，2月8号打开包装，装进电池后，发现后盖有一侧是有缝隙的”，为了这个缝隙，跟易迅前前后后折腾，这就是周先生2012年的春节。
向易迅要求退货后，***让周先生先去三星的店里先认定是否属于质量问题。但临近过年，三星店早已关门，无奈之下只能多次致电易迅，请求上门提货。
***人员随后鉴定裂缝属于产品瑕疵，不算质量问题。对此，周先生相当不满，“这种说法我不能接受，因为我用正价的价格去买瑕疵的产品这无法让人接受，我要求要退。”
“这件事情前前后后经历了20多天。这是我第一次在易迅网买东西，我母亲说以后买这种东西还是去实体店买，我也可能会去其他网站试试。”周先生对《投资者报》记者说，“但易迅给我的印象很差，我不会再去了。”
对于出现的种种售后问题，易迅网公关张涛辩称，订单多难免会出现产品和售后的问题，而如果是我们的原因的话，我们会跟消费者真诚的道歉，“不管是需要换还是赔，我们都有完善的体系”。
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