维权正当时 “感谢短信”牵出的手机恶意扣费-感谢短信|恶意扣费-浙江在线-浙江新闻
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维权正当时 “感谢短信”牵出的手机恶意扣费
浙江在线03月07日讯
“今天早上，我一打开手机就收到了3条扣费成功的感谢短信，说使用软件游戏主题下载业务，资费2元每条。事实上，我是刚打开手机，根本就没有使用过手机，更别说什么下载游戏了。”3月5日上午，义乌城区的张先生向本报“浙中周末新闻***(义乌东阳)”反映自己的维权经历。张先生说，以前，手机被恶意扣费，特别是被乱收SP费等问题，都很难得到圆满的解决，但是，这次移动公司很快就处理了他的投诉。张先生提醒手机用户，最好抓紧时间查一下自己的话费清单，如果发现手机被恶意扣费，现在维权正当时。
　　中了手机病毒
　　遭遇“温水煮青蛙”
　　张先生的手机是诺基亚的N95，买来已经两年多了。从今年3月1日开始，手机经常收到扣费成功的短信，一收就是几条。短信内容大致是：“感谢你使用软件游戏主题下载业务，资费2元每条。”后面还有一个杭州的******。
　　3月5日早上，张先生又收到了3条扣费成功的感谢短信，这让张先生很是疑惑。难道一条短信就扣了2元钱？张先生查了一下自己的即时话费，结果让他大吃一惊：5天时间竟然已经用去了27.7元话费。
　　“我的手机所有来电都是免费接听的，月租费18元，正常情况下，5天的话费应该在六七元。”张先生又查看了即时话费的明细清单，发现其中21元是属于杭州方创、杭州联梦等公司的SP代收费。为了问清情况，张先生就拨打了扣费成功的扣费短信里的******，可是***通了却一直没人接听。张先生只好通过浙江移动网站，向移动公司进行网上投诉，同时，拨打移动公司的******10086反映了这个问题。
　　很快，张先生得到了移动公司***人员的回复：查询本机号码于本月产生杭州方创、杭州联梦等业务记录，已上报处理，故将产生的21元费用给予双倍退还合计42元。据***人员说，张先生的手机极可能是感染了病毒，为此，***人员给张先生发了一个可以下载手机杀毒软件的网站，同时建议张先生最好到手机维修点去查杀一下。为了以免下次再产生同类费用，***人员还帮张先生关闭了移动梦网服务信息开关。
　　真是不查不知道，一查吓一跳。张先生***了手机杀毒软件后，经过扫描，发现手机里有两个比较顽固的手机病毒，正是在这两个手机病毒的作用下，张先生的手机被不时恶意扣费。
　　张先生查询了近5个月的恶意扣费记录，发现去年10月被扣了25元，11月被扣了33元，12月也是33元，今年1月是34.5元，2月是44元，而到了3月份，仅仅5天就被扣了21元。看来，这手机病毒还很聪明，就像“温水煮青蛙”一样，趁机主没有防备，再一步步加大扣费额度。“去年初的时候，我曾经下载***过一个小游戏，我想很可能就是那时候被植入了手机病毒。”张先生说，之所以这么久自己都没察觉，主要是以前扣费后都没有扣费成功的短信提醒，因此一直被蒙在鼓里。今年2月底，他又下载***过一个小游戏，与以前悄无声息被扣费不同，现在扣费以后，手机都会收到一个扣费成功的感谢短信，不然，他可能还会一直被蒙在鼓里。
　　智能手机用户要常查杀病毒
　　其实，像张先生这样的情况，以前很多手机用户都遭遇过，被代收费后，投诉都很难得到处理，现在工信部加强了手机上网代收费的治理工作，引起了各运营商的重视，所以处理得比较及时。
　　使用智能手机的用户现在最好都去查一下话费清单，如果发现有恶意扣费的情况，就及时向运营商反映。
　　据了解，3家移动通信运营商对于手机中毒用户的处理方式各不相同。联通用户只有在计费系统造成乱扣费时，才能得到赔偿，手机中毒造成的经济损失需要由用户自行承担；移动公司实行的是先退费后查实的政策，此外，移动用户还可以申请关闭移动梦网服务信息开关，SP端口就会被屏蔽，防止“被定制”现象的发生；电信公司可提供免费杀毒和软件重装服务。
　　义乌市稠州路上的一家手机维修点的工作人员说，相对于电脑病毒，手机病毒的防范还是比较容易的，因为现在的手机病毒都是要***在手机上才能发挥作用的。
　　首先，人们要做的就是不让手机病毒在手机上立足，不要打开陌生号码发来的短信、彩信、图片、网址链接，尤其是彩信所带的附件。因为很多病毒都是通过彩信附件传播的，一旦打开，就会立刻自动***。其次，要像给电脑装杀毒软件一样，给智能手机也***防病毒软件，并且定期进行升级。
　　现在，有好几家电脑病毒软件厂商都推出了手机防病毒软件，而且大多是免费的，可直接用手机上网下载，也可以通过电脑连接***。同时，我们还要养成经常查话费明细清单的习惯，如果发现话费、流量异常就要及时查找原因。
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市民手机下载游戏暗藏病毒：莫名扣费不留痕迹
&&& 本报讯(实习生蒋偲记者刘畅)昨天还好好的手机，第二天一早发现居然费用不足通话一分钟，满怀疑惑的蒋***，登录中国移动的网站查询话费，发现手机在凌晨2点(睡觉时段)频频向两个端口发送了将近20条不明短信。百思不得其解的蒋***咨询了一名业内人士，对方称蒋***手机中了病毒，该病毒不但会在固定的时刻发送短信定制收费服务，更会立即删除定制服务的发送已经接收短信，做到诈财无痕。
&&& 莫名被扣费不留痕迹
&&& 因从事媒体行业，蒋***一向有保持手机畅通的习惯。12月16日***还处于有费状态，由于才扣除了月租，手机还送了130条短信，加上手机接听***免费，打出去的付费***也仅仅会被扣几分钟的市内费用。但是第二天早上一起来，当蒋***想给朋友打个***的时候，居然被告知余额不足本次通话。蒋***登录中国移动的网站查询话费后，发现手机在凌晨时段频频向两个端口发送了将近20条不明短信。虽然网站的话费清单上显示短信费用是0，但拨通******查询后，被告知共被扣费二十多元。
&&& 通过手机服务商查询后，蒋***发现向莫名端口发送短信的登记，分别隶属上海蔚某计算和北京网某在线的收费服务。在获得了端口信息地址以及被告知自己发送过短信定制了上述公司的收费信息后，蒋***立即翻看手机的收件箱和发件箱，却没有发现一条定制短信发送和接收确认信息。
&&& 蒋***向深圳华为公司从事软件编程工作的朋友李先生咨询，被告知自己的手机可能中了一些隐藏在手机软件或者游戏中的病毒。蒋***这才想起来，被扣费前刚刚给手机装了一款新的游戏软件，而这个软件是在互联网上下载的。
&&& 软件强制收费被网友恶评
&&& 记者登录了几家以诺基亚以及索爱手机系统为配套的塞班软件论坛，发现很多软件被网友恶评，而主要原因是强制收费。从留言中显示，很多网友除了愤慨，删除软件，并提醒其他人不要轻易下载该软件，并没有其他的办法。而记者同时注意到，这些被恶评的软件，经常有周期性地被更新在更新的帖子中，所以虽然恶评不断，仍有人屡屡中招。
&&& 而手机流氓软件则与此相似，据业内人士透露，自从国家有关部门以及行业内部对流氓软件进行整顿和自省，部分电脑软件开发者转向了智能手机的软件开发。将外国软件汉化后写进网络资讯公司的脚本，然后发布上网，一旦有网友中招，则在不知不觉中被扣手机话费。而蒋***中的病毒显然属于更加“流氓”的，居然怕事主发现发送定制服务后，立即删除了证据。但更多人因使用的是动感地带等品牌的号码，忘记了手机密码则无法查询手机通话详细内容，如此遇到类似软件则不会得知自己被扣费的情况。
&&& 据从事软件编程工作的严先生表示，目前防范手机流氓软件的办法还不多，主要靠unmakesis解包游戏***文件后查看。对于普通用户来说，这种专业软件查看工具用起来相当困难。而游戏类流氓软件由于是Java编写，任何手机只要运行该游戏都会中毒。
&&& 莫名损失了几十元话费，蒋***气不过向中国移动***投诉，***人员表示受理投诉，并在48小时内给予回复，而在记者发稿时为止，已有***人员跟蒋***取得了联系，表示将重新评估扣费端口的资质，并将于72小时内返还蒋***被扣话费，并替其屏蔽涉嫌流氓收费的端口的任何服务，防止再被收费。同时中国移动***人员表示，希望手机使用者，一定要记得自己的服务密码，经常上网查询一下通话详情，防止再遇到类似的情况。
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