运营用户运营人员怎么考核核

浅谈门户网站该如何运营
在长达几年的网站运营中,身为第一门户站长的我经历了无数的风风雨雨,在此,对于门户网站该如何运营的问题总结了以下观点与站长朋友们分享...
  在长达几年的网站运营中,身为站长的我经历了无数的风风雨雨,在此,对于门户网站该如何运营的问题总结了以下观点与站长朋友们分享。
  1、网站好用好看
  常言道:筑好巢,引凤凰。网站的UI尽量做到统一,不杂乱,顺眼。当你打开UI风格杂乱的网站,立马想到关闭,严重干扰视觉效果。犹如初次见到一个衣冠不整的人,初步印象就坏了。从按钮的一致、文字颜色、版块的排列布局要尽量做到统一性,栏目划分做到主次分明。如二级导航放在左侧,有一个页面的导航放在右侧,很容易被用户忽视掉,因为用户习惯性潜意识从左侧点击的。如:用户注册,我们可不可以简化流量,四步注册的步骤,三步走完。填写注册信息让用户填写没有必要的强性注册资料、鼠标移动到按钮上面有没有经过的效果等等。总之我们要以符合人体工学的交互体验,让用户以最短的时间,最便捷的流程完成操作。精致网站的设计与良好的交互体验,也更容易得到用户的认可,间接着带动客户投放广告的可能性。
  2、突出内容
 & 打开网站不要给人眼花缭乱的感觉,如国际、军事、评论、历史、体育、八卦、头条等等,当用户看到此情景时会有怎样的想法?会不会猜到您的网站是东拼西凑出来的呢?所以要以热点关注、正能量、有影响力的新闻与活动,让你的网站更亲切,接地气,慢慢培养自己的忠实用户。
  3、制定网站的推广计划
  决定要做地方门户网站,面对的就是推广问题,怎么做到对市民耳熟能详的网站呢?我们设计过一些小传单,在繁华的街道路口去发,在电视上面打过滚动广告。网站刚建立初期,网站没有形成品牌,想让商家自动入驻的确很难,我们带着笔记本与相机以扫街的形式,主动免费为商家开设网上店铺,为商家的产品拍照,登记资料。结合线上与线下的推广方式。通过论坛进行会员投票,线下与本地商家合作,来增加自己的网站的知名度与影响力。
 & 4、做好长尾关键词SEO的优化
  在网站竟争的白热化下,新站往往不容易获到较好的排名,首页主关键词短的时间内竟争不过对方的网站。首页关键词确定后,建议不要经常改动一些权重比较高的关键词 如:印功夫,微信打印机等这些主键词,以免捡了芝麻丢了西瓜。我们可以做栏目页、内页的优化来截取一些长尾半键词,如:印功夫怎样,微信打印机好不好等。利用站长关键字挖掘工具,搜索搜索率比较高的关键词,通过观察网友搜索指数,定期去优化内页与目录的关键词,尽可能为网站带来更多的流量。
  若想做好门户站,第一门户网站长建议各站长朋友要做好长期持久的准备,做一个&慢公司&。在并不了解市场的情况下,成本控制的方面做到细水长流,很多事情不是一时半会就有效果的。而平时要有创新意识,主动学习新的技术与商业模式,多向成功的站点借鉴经验,取长补短。善于发现网站的增值业务,寻找网站更多的盈利点。
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加微信,有好礼之前总在讨论怎么做运营,也就是业务本身,这次聊聊管理。有人说,我还没带团队。也没关系,现在从业者都很年轻,可能用不了一两年你也会开始面试别人和带团队,即使2个人也算团队。另外,其他同事即使不是你下级,如果能更好的沟通和激发,更好的支持你,也算是广义的管理。所以,对于运营人员来说,除了运营能力,团队管理也是必备素质。
运营经理如何管理好团队
我没学过管理,不懂技巧。我的管理理念是从运营思路延伸出来的,就是站在对方角度看问题,关注对方的需求和感受。
将管理理念归纳成一句话:
找合适的人,指明确的职业方向并给足够的空间施展,在达成工作目标的基础上协助其个人成长。
1.找合适的人
说的是人员招聘,最核心的是找合适的人,就像一个萝卜有一个坑一样。我们招人方,其实就是瞄着「坑」去找萝卜,更大或更小都不行,合适最重要。
这个合适,包括能力和期望。
能力方面,比如一个P5的职位,别找P4或P6的人才;或者用户运营的职位,别找品牌营销人才,这是能力匹配。
期望方面,这点主要是针对人才来说的,还比如一个P5的职位以及对应的薪酬,但人才期望是P6职位以及更高的薪酬,就不合适了。
先别管人才能力是否达到这个标准,预期不符,进来以后也会麻烦不断。
2.重视可塑性
我之前认为,找相似产品的相似经验的人才最重要,忽视了人才的潜力、执行力、学习力、三观等非业务因素。
事实证明这样是不合理的,尤其是对于追求创意和活力的互联网行业,经验主义反而是绊脚石,应该更看重人才今后的发展。
我用心找到过几个与现有业务非常匹配的人才,但实际情况有些失望,因为并没有体现出更大的价值。
单纯沿袭之前的工作方式,没有应变或创新,肯定是做不好的。
与此相对,我也找过没有相关经验,但人才本身素质很好的,反而因为适应性、学习能力、执行力强、三观正,进步神速。
3.关注人才诉求
就像运营要关注用户体验一样,管理者要关注人才的诉求。
钱的事就不用说了,如果涨工资,每个人都开心。但我不同意有人说,上班只是为了钱,虽然钱是最重要的。
除了钱之外,还有很多人关注个人成长,毕竟很年轻。在工作过程中,也渴望得到公司和用户的认可,形式可以是多种,晋升、涨工资,甚至只是口头表扬。
所以,作为一个leader,关注人才的上述需求。
我在和同事们讨论分工的时候,都会很明确的指出,做好这类工作,对以后的个人成长和职业发展有什么好处,预期的目标应该是什么。
打个比方,你不仅要告诉同事,眼下这一步往哪里走、怎么走,而且要告诉他这条路方向在哪里,通往哪里,走到多远能有什么收获。
这样,同事不会认为只是做好这件事交差,而且知道远期的收益。不仅可以激发他最大能量,也让他更有目标的规划自己。
4.充分信任和尊重
如今的互联网行业,无论用户还是从业者,90后都是主力军。这是一个崇尚个性、自由的群体。
再加上这个行业是拼创意的,所以必须打造一个宽松的团队氛围,这样更有利于发挥。
要达到这个效果,最基本的就是信任和尊重对方,保证团队成员最基本的「用户体验」。
具体的体现方式有很多,在工作中的方方面面。我的做法是,在关键的时间节点沟通好工作计划,比如每周一。
接下来的环节就由大家独立完成,只是有时候我会跟进一下过程中的难点和关键点。
在独立完成的这段时间里,大家的时间安排和具体做法我不干涉:
不监控上下班时间
家里有事打招呼即可,不必说原因
鼓励约用户吃饭,可占用工作时间
上班时间随时扯淡、看视频、刷微博
团队管理重点不是约束,而是激励。过于严厉的约束,会制约激励,影响发挥。其实你的时间节点的沟通,本身就是一种管理和约束了,并不是「无政府」状态。
期望达到最理想的状态是团队成员全身心投入,而不是交差完事。
这点比较敏感,各位要视情况而定,不一定适合每一个团队,毕竟我们是电影相关的产品,属于泛娱乐。并且团队里很多是电影发烧友,要保护他们的兴趣不会职业伤害。
5.扫清障碍
团队成员都是专才,在各自领域里发挥着作用。
拿一支足球队做比喻,就是团队里有人擅长守门、有人擅长进球、有人擅长抢断等,他们每天都在认真且开心的做着这些事,因为这是他们擅长的、喜欢的。
作为团队leader,就要保护团队成员的这种专注,这种因为兴趣爱好而转化的战斗力。
所以,一些让人头疼的扯皮、会议、资源协调,甚至抗雷挨骂的事,就由团队leader来做,这也本应是团队管理者的重要的工作内容,否则为啥给你这么高的title和对应的薪水呢。
6.知人善用
我坚信,没有「差劲」的员工,只是没有放在合适的位置上。
我遇到过几次这种情况,员工很努力但一直看不到结果,你可以感觉到他并不擅长这方面,甚至有点不开窍。
站在一个管理者的角度,不能埋怨他,而是想他究竟适合做哪方面的事,他的兴趣特长在哪里,再努力做调整安排。
调整以后会有两种情况,一种是「豁然开朗」,迅速找到感觉,表现很好;
另外一种情况,还是继续「沉默」,无法达到预期。对于这种情况,员工可能就要考虑换公司甚至换行业了,去感受另外一种工作方式,找到自己所长。
在管理的过程中,要兼顾项目进展和个人发展。我很鄙视刚到一个新公司就把现有员工都干掉,然后招自己人的做法。
虽然可以快速上手出成绩,但这种过于重视短期利益的做法,对团队建设伤害很大。
所谓的「自己人」也不是完美的,会有很多不足。照搬过来就相当于把这些问题也带过来了,放弃了重建的机会。
而最重要的是这种「一刀切」的做法,对现有员工是非常不人道的,剥夺了员工的争取机会。
其他还有很多细节,非常普通,就不展开了。
有话直说,当面说清楚
鼓励积极的正能量心态,避免负能量
多去鼓励和赞赏,而不是质疑和训斥
遇到不合格员工,迅速处理不拖延
以上我的团队管理感受,基本上是10人规模的。如果人数再多一个数量级,很可能就是另外一个套路了,管理方式以及对管理者的要求都不同。
如果我的同事看到这篇文章,他们肯定会觉得我并没有做到文中所说的那么好。我认同,知易行难。只能说这是我的管理理念,我尽量做到。
另外,团队成员和leader的位置不同,导致看问题的视角不一样,这也很正常。
文章作者: 韩叙
文章来源:运营狗工作日记(微信号:yunyingriji)

参考资料

 

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