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人只能领导不能管理
放下管理，开始领导 赢向人生的道路 翁元臻个人学经历 ? 真光幼儿园乐队鼓手 ? 真光幼儿园热心爱主第二名 ? 景美国小田径队候补队员 ? 南门国中66年十四班进步奖(38-&5) ? 国立师大附中396班史地课值日生 ? 交大计工系74级弹珠台记录保持人 ? 印第安纳大学1987年唯一不需补修英文的华裔学生 ? 工研院电通所研发工程师 ? 印第安纳大学电算中心助教 ? 伦飞计算机研发工程师 ? 伦飞计算机系统业务部副里 ? 艾群科技营销部经理 ? 艾群科技副总经理 ? 艾群科技总经理 艾群科技简历 ? 创立于1994年5月 ? 资本额由500万(1994)到4.47亿(2001) ? 员工人数199人 ? 企业e化信息技术服务公司 ? 天下杂志2000年服务业500大(436) ? 天下杂志2000年营业绩效最佳第41名 ? 天下杂志 2000 年服务业成长最快速企业第 11 名 ? 2001 年 7 月 24 日挂牌上柜 检视生命无所不在的讯息 曾经有许多人问我，”Michael 你是如何让你的公司能够在这么短的时间内完成国去许多 企业 10 年甚至 20 年才能完成的事？”也有许多朋友曾经问我”你应该是非常忙的人，为什 么你还有许多的时间去服务、学习、贡献？你是如何管理你的时间？你是不是用第四代时间 管理工具？” 坦白说， 各位可能很难想象我在 1997 年前的状况， 就让我把时间带到回到 1988 年 12 月， 我在美国读书学期结束，手上握着硕士学位***及一张工作录取通知书，站在冰天雪地的校 园里等公交车，我还记得当时学校几乎空无一人，我在等车亭里跳呀跳，因为实在太冷了， 脚的大拇指被冻的没知觉， 心中却是天人交战， 我到底该何去何从？待在美国？还是回台湾？ 看着一片银白的世界，心里想着在这里已经有起薪 USD45K 的工作在等我，同时还有良 好的生活质量， 也可以完成父母的期望， 这一切不是很完美？那我心中为什么有一堆的挣扎？ 突然间我想起了在我大二的那一年的某个黄昏，我在交大的竹湖边和第一个女朋友说”1我一定要创立一家世界级的信息技术公司！我相信我一定可以和现在这些新兴的高科技领袖 比肩齐步！” 这时候”创业”两字突然出现在我脑海里，突然间好像一切都非常清楚，而要实现这个 梦想在哪里最有可能？台湾，我出生成长的土地，所以我马上跑回我租的房子，打***回台 湾，拨***回家告诉我爸妈，我决定回台湾，各位可能很难想象我父母当时震惊的程度，但 是五天后 1988 年 12 月 31 号的晚上我坐上回台湾的飞机， 飞机上人烟稀少， 1989 年降临的 在 那一刻我正在阿拉斯加的天上与空中***举杯庆祝，或许也在为我自己的决定举杯，当 1989 年 1 月 1 日到达中正机场看到接我的家人，我可以感受到家人的困惑与不解，但我在五天内 就陆续与国内几家大的计算机公司面谈，而且立刻决定进入当时正在起步的伦飞计算机，一 月中我就开始上班。 上帝派来送来的第一个讯息 当我开始工作后，我一直活在一个信念中，小学课本说大诗人李白遇到一位老婆婆时留 下的千古名言”只要功夫深，铁杵也能磨成绣花针！”。 所以我就每天努力工作，同时等着世界级的公司出现！当时心中觉得有一点怪怪的，但 又说不出个道理， 所以教育部一定要小心， （ 教材的内容是会影响孩子很深的， 千万大意不得！ ） 直到我遇到一位同在伦飞工作的学长，他想邀请我加入他的部门，他问了我一个很震撼的问 题： ”Michael，你希望你十年后变成什么样子？” 我说”套句孔子说的话，大哉问！但是莫宰羊！我只知道我只要把公司交给我的事努力 完成，其它就是水到渠成。”， 他居然告诉我”Michael，生命不是这样的！如果你想在十年内成为专业高阶经理人，试 想如果在第五年你都还没有历练完部门经理，你认为第十年你接任总经理的可能性有多高？ 如果你第五年要历练完部门经理，如果第三年你还无法担任一个部门的经副理，你认为可能 吗？如果要在三年内接掌一个部门，在两年内还无法担任初阶主管，有可能吗？同样的如果 你是想创业，你必须具备哪些条件及能力才能在十年内完成创业，让你的公司达到一定的层 次？” 那一夜我没去听相声，我失眠了，深刻地察觉到两件事： ?人生的方向是掌握在自己手里，我要活出一个我自己想要的生命！ ?由目标倒过来规划你的人生脚步－以终为始，不可随波逐流 我翻身起床开始写我的十年计划，我确定在十年内要创业完成，同时我会是这带领这家 公司迈向世界级公司的掌舵人。同时我把我必须具备的能力与历练详细地做了一个计划表， 从此我就开始静下心来非常有计划地去进行，所以当许多人为了薪水加几千元而异动时，我 却不为所动，顺利历练完各种相关的资历。 在 1994 年与几个同事共同创立艾群科技，比我原先估计的时间足足少了一半，我到此时 此刻都还能闻到创业时，打开中和那个在卖阉鸡（我那时候才知道原来鸡有三种：公鸡、母 鸡还有阉鸡）的小吃店楼上的办公室时那股扑鼻的霉味及打扫时的灰尘味，还有招牌挂上去2时的兴奋。 没有明确目标，随波逐流，身陷地雷阵中 创业的头两年可以说百废待举，白天当业务，晚上当工程师，周末当会计，简单的说， 每天都只为活下来而打拼，当时所有的伙伴同甘共苦，一起吃喝，一起作梦，两年过去了， 公司由 5 个人成长到 20 人，业绩却陷入困境，竞争激烈，利润日薄，成长有限。 当时的情况可以说与现在来比真是非常可笑，就以预算编列来说，说穿了我们是以现有 的状况来乱算一通，例如，我们是依照今年营运状况，参照市场成长率预估一个数值，再把 这个数值大略地平均分配到每一个月中，然后就记得大略的数字，一天过一天，有没有按每 月计划去做到不重要，反正年底再来看吧。到 1997 年时，一切好像走在地雷阵中，那时候的 现象是 个人方面： ? 工作时间越来越长,结果却不成正比 – 需亲自处理的事越来越多 – 需亲自参加的会越来越多 – 客户与合作厂商非我出面不可的事越来越多 ? 身体状况越来越差，时常觉得疲倦，最好用强力胶把我黏在床上 ? 完全没有休闲生活，因为不敢去渡假，怕回来公司也倒了。 ? 越来越易怒，越来越沉重，简单地说，整个人就像是一部快要报废的DOS版的286计算机， 面对每一天就像是等待输入指令然后响应，只是会影生命中所发生的事情。 公司方面： ? 越管越糟 我发现公司的财务周转越来越困难，到今天我都很难忘记那一段恐怖的日子，曾经严重到， 明天有四百万支票要到期，公司却只有四十几万元，我还记得当天晚上我在床上翻来覆去， 恶梦连连，快天亮的时候，我从床上跳起来大叫，”跳票了！跳票了！”，吓得睡在一旁 的妻子滚下床，那一天我非常害怕去公司，可是总不能让公司同仁去处理罢。 只好硬着头皮去上班，本来是决定去向所有员工宣布公司可能会财务周转不灵，同时去向 银行及客户说明的。 但不知道发生了什么事，真是奇迹！ 居然当天某个客户汇了三百多万货款给我，当天结帐时银行存款剩新台币九万元。那就是 当时艾群科技所有的钱，连付员工的薪资都不够，真是人生中感觉非常奇怪的一天。 真不知道是该哭还是该笑？但是至少老天爷又给我一次机会。 从那一刻起我觉得一定是我没把公司管理好，所以遭此厄运。所以马上下定决心， 一定要把公司”管理”好。 从此艾群科技进入一个更可怕的黑暗期，我要求业务部门 每周要填“工作计划表与详细的拜访计划表” ， 每天下班前必须交客户访谈报告，3? ? ? ? ? ? ? ? ??每周五要开检讨会议到晚上九点十点， 所有的主管的管理报表几乎像是一本书一样厚。可是灾难却越来越大。 业绩状况变得完全不可预测！看业务及老天爷帮忙啦！ 业绩下滑，达标率及生产力越来越低 工作时间越来越长，内部会议越来越多 数据越来越复杂，一个销售公司报表居然有二三十种！！！ 士气低落，抱怨薪资福利太差，抱怨业绩目标太高，抱怨工作没成就感，抱怨成本过高， 抱怨别的部门不支持，抱怨客户难搞，抱怨市场太小，抱怨工作时间太长… 离职率上升 个人及部门间冲突变大，但求无过，推诿塞责，运作僵化 财务更加吃紧，周转越来越困难 目标与梦想好像是自说自话 每当我与同仁谈及公司创立的梦想及未来发展的愿景，换来的只是一片沉默，或是怀疑的 目光。没有人愿意告诉我他们内心真正的梦想，大家只是以感叹收场。 越来越孤单,没有人愿意告诉你真心话 同时公司的同仁越来越不会告诉我他们真实的感受，因为它们觉得我没有真正在听，他们 觉得我没有听到心里去，所以从结果来看没有任何改变。公司的股东之间也发生类似的状 况，彼此为了不要冲突尴尬，就把所有的话吞回肚子里，没人愿意做坏人，只有你好我好 的浮面交谈，这个公司就像是在及流中失去方向舵的小船似乎随时会被礁石或水流打成粉 碎。上帝派来的第二位使者 在 1996 年 10 月我的生命开始有了一个转变，大概是老天爷看不太下去了，就派了第二 个使者来告诉我，欸！兄弟，先停一下！去花点时间看看发生了什么事，别像一只疯老鼠一 般拼命撞墙。 我在 1996 年 11 月参加了 ASIA WORKS 的基本课程，在这短短几天之中，我发现我身上 许多基本而重要的信念是如何在影响我生命中的一切。例如： 我以为我要的目标与梦想，也是别人想要的。 既然大家想要的和我一样，那我们的行动就应该可以向机器一般运作，而且是可以彼此 同步的。如果不是这样，一定是这个零组件有问题，赶快派维修小组去诊断，看看他的问题 在哪，为何不照指示办事？仔细观察是否堪用？ 譬如说，我时常加班到很晚，我心中还蛮得意的，我与同事共同打拼奋斗到半夜，我还 是那个最后关灯的人，我完全无意识的自以为同事是自愿留下来加班，和我一起打拼，而没 看到他们是被我拖住了！因为我习惯在下班前找他们开会，在会议中立刻决定要做什么，然 后马上分头工作，所有人的下班时间都被我延后了。 同时为了确保会有效果，我连他们的每一个行动都帮他们设想好，条列好给他们去执行。 我们大家试想一下，如果我的目标与理想和团队成员不一致，或是我所认为的公司的目标理 想与他们想的不一致时，同事对于这个公司的期望会是什么？ 这时候回过去看他们的抱怨就非常清楚（抱怨薪资福利太差，抱怨业绩目标太高，抱怨 工作没成就感，抱怨成本过高，抱怨别的部门不支持，抱怨客户难搞，抱怨市场太小，抱怨 工作时间太长…）因为如果业绩或工作目标都是我订给们的，这个目标是我的，不是他们的！4所以当他达成他可能也没有很大的兴奋，如果没达成，那一定会有更大的抱怨，包括，目标 订太高，没有考虑实际状况，公司资源投入不够，公司没有提供相关训练…。 对一个人好就是帮他去把难题处理掉?? 或者另一个情况，如果他所有的行动计划都是我帮他拟定的或我指定他要依我的想法行 动，一样的，行动有效他个人没成就感，因为是我的计划不是他的计划，如果效果不好，那 就会有这个责任不是他该负的对话，因为一切的行动都是依我的指示办事，所以是我的计划 行不通。 而这个更严重的后果是我的公司目前的还在承受的，那就是人才无法养成，因为他们无 需思考，只需照章办事，所以主管及同事的专业能力通通无法建立与发展，现在就成为我的 公司目前很大的挑战。所以我过去把每一个人都当成机器或机器的一部份来看显然是行不通 的。 在这个可以说是”悲惨”的时刻，我也发现了一些希望，奇怪了！这些同是被我如此这 般地折磨居然还没离开，在此我必须声明，我公司的同仁都是非常优秀的，他们是有许多选 择的，我在这一路以来都知道有许多公司在挖他们，而且薪资福利都非常好，但是他们居然 还在我身边，这让我如何能不感动呢？ 我就把同事召集起来，首先深深地向他们道歉，告诉他们我察觉到过去我的种种”恶 行”，希望他们能原谅我。同时我也问他们为什么在遭受这么多的挫折下还愿意待在这里？ 我的同事告诉我 ” Michael，因为当你与我们面试的时候，当你谈到你的梦想和目标时， 我们有收到你的梦想和热情，我们的目标和梦想和你的是一致的，所以无论如何地苦我们都 愿意支持到底。”我几乎忘了我自己的梦想和目标，我要创立一个世界级的信息技术公司。 由这些事我领悟到，原来? ? ?团队的成员都是志工 只有梦想与目标可以吸引人感动人 原来人是不能管理的 – 管的越多,灾难越大 – 人的躯体只能被自己的心智来管理力量放在目标与理想达成才会创结果，光是解决问题最多只是不输 同时我也体验到，如果我所有的焦点与力量是放在解决问题，而不是放在目标与理想的 实现上时，我会陷入不可自拔的泥沼里。 所以我重新开始把我的目标与梦想拿出来，我宣告了一个目标就是我要公司在三年内业 绩能从 8 千万（1996.10）成长到五亿元。 这一次我交给所有同仁共同讨论，如果我们要成为一家世界级的信息技术公司在营收上 三年内无法达成新台币五亿元是不是可以接受？ 所有人都表示不能接受，那如果要再第三年达成五亿元，第二年营收显然就至少要有三5亿到三亿五千万元才行，如果第二年营收要到三亿五千万元，第一年营收至少要到两亿元以 上，而此时大家又陷入一个争论中，以我们当时的主力市场每年成长只有 10%，同时竞争对 手又不断增加，如何可能在明年倍增我们的营收与利润？ 又一次我们陷入将焦点与力量是放在解决问题，而没有回到我们的目标与理想来思考事 情，直到我们重新讨论到我们对世界及信息技术公司的共识时，我们赫然发现我们是如何地 画地自限， 此时我们突然开始想如何将我们在现有主力市场所累积的技术应用到其它市场时， 一切都豁然开朗。 我就将我们的结论报告董始会，董事会的怀疑眼光是很有趣的，一方面觉得如果能达到 是好消息，但是是否是幻觉或冒进？ 因为这其中涉及不只是业务问题，还包括财务调度问题，我运用相同的方法与董事会沟 通，我让董事会看到如果我们的目标与理想要达成，这显然是该做的事，既然是该做的事就 让我们面对目标来看看我们有哪些可能的方法来让财务状况改善？ 这时候突然间每个人的焦点都集中在如何让这事情能达成，我们找出来的方法就是联合 背书，因为我们每一个人都是穷小子，唯一能取得银行信任的方式就是联合背书，所以在后 来的一年间我们几乎南征北讨，七个人一起出现在许多银行请求贷款，有时七个大男人一起 走进银行大厅人家还以为抢银行，事实上也真的是抢银行，各位想想我们身无分文却想借钱， 不是抢劫是什么？ 那一年公司的营收比我们原先设定的两亿元还多，达到两亿三千多万元。整个公司开始 动了起来，也从 1996 年底开始，我的公司的年度计划不再是我去编列规划的，我只是负责确 定同事们所提的计划目标与行动方案确实可行，及敲定所需的资源，还有当目标达成时可以 得到的奖励，然后就是去当一个不挡路的拉拉队！ 我花这许多的时间说明最主要目的是要让各位了解我的转化过程，我深深的体会到 「人只能领导，不能管理。 」? ? ? ? ?用目标与理想来领导自己的生命及团队，凝聚团队共识 成功的秘诀:优点极大化,缺点极小化。 找到那些会被你感召的人! 让团队目标理想与个人目标理想双赢 人性 – 人会因为怕失去而停滞不前。 但是眼光只专注于问题与怀疑困惑是不会达到目标的。 – 人更会为可以达成的目标与理想拼命建立一个赢的团队 时常有朋友问到我是如何带领艾群科技？这引发我想我过去的领导方式与现在有什么不 同？ 我个人的看法是我过去的领导方式基本上是一种威权式的领导模式，大家不要误会认为 威权一定与类似白色恐怖时代那样，事实上，我大多数的时候还真像是一个民主先生，但是6最后我一定会设法证明还是我最英明，因为所谓的会议只是在证明除了我以外，大家都是思 虑不周延的辩论比赛。 （心缇以为绝大多数的主管都犯此毛病而不自知，遇到这种主管，员工 最后为了求生存，就会虚应了事。不过要人承认此缺点，真的蛮难的） 所谓的威权是指利用我本身的地位，不管别人想什么或要什么，强迫他人照我的决心行事。 我在前面所描述的种种情况不就是显现我是一个何等爱用威权的人。 而这样的方式所创造出来的，不讲其它，光看开会就非常奇怪，各位在座的朋友们，我 不知道你的公司或部门开会时，当你或你的主管问说”有没有什么问题或意见？”是不是所 有人都非常踊跃的发言？还是一片安静？这就是一个非常好的检验指标，如果是一片安静， 你可以有两种不同的想法， 第一种，真是太好了，一切看起都没有问题。 第二种是显然我或我的主管的领导方式还是属于威权式。 另外一些检视的方法，包含公司同仁在面对问题时，是在思考如何解决问题，还是在找 借口。因为威权式的领导是强迫式，非自愿的，所以他说引发的是一个不犯错怕犯错的环境， 也就是说，是一个不会成长的环境。 我相信所有的企业家并不怕员工犯错，是怕不知错在哪里及一错再错。 威权式的领导不会创造出一个全力参与及负责任的环境。 而如果我们想要创造一个全力热情参与、负责任、奋战不懈的团队，靠地位、权势或金 钱显然是行不通的。 人不是机器，人是不能管理的。人是可以被激励、被引发的。 所以要让自己的目标理想成为伙伴共同的目标理想，除了沟通之外，最重要的是信任， 也就所谓的威信。 威信是一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，未达成共同的目标而奋战不懈。 这不正是所有企业领导人所渴望拥有的能力？统一及湍总裁高清愿曾说： 「我宁愿一百个 人每人帮我赚一元，也不愿我自己去赚一百元。 」 而要别人为我们的目标全力以赴奋战不懈，靠威权命令是做不到的，我个人所学习到的 原则是，做一个说出做到言行一致的人，不论你对谁的承诺或是你宣布的任何事情或目标， 一定要让它实现，否则宁可不说。 因为如果我都不是一个说出做到言行一致的人，我所传递出去的讯息是我是一个不可信 任的人，这个人所说的话或宣告的目标请打？折。 同时如果你是企业主或主管，我们会传递出一个讯息，没有做到是可以被接受的，如此 不久后，我们一定会看到业绩开始出现无法百分之百达成的状况出现。其次，当我们犯错时， 一定要勇于认错，当王子犯罪，真的与庶民同罪时，团队就会到另一个境界。 对于团队成员所想要达成的目标理想，我们真心诚意地方在心上， ，时时刻刻与他一起检 视目前的状况，并与他共同订定行动计划与目标及检视点，你就会看到他们对团队的承诺及 对你的信任。 我过去常会自以为我的伙伴他们是一个专业的人，所以他们一定可以自己搞定，但是我 的这个自以为是却让许多伙伴挫折、失望、消失。7所以一个领导人是不只承诺公司或团队目标的达成，同时也是要愿意协助每一个成员目 标理想的实现，而且最神奇的是，当所有伙伴都赢的时候，我就赢了！而要建立威信的方法，其实是大家早已耳熟能详的几个原则： ＊愿意倾听是建立威信的第一步 首先我发现我这个人有一个非常要不得的习惯，那就是我从来不会听人家把话讲完。表 面上好像有在听对方说话，但是实际上我已经在想如何回答他，或是如何找出他话中的漏洞 加以反驳，所以一旦我的***想好了或我找到漏洞时，我立刻打断对方的话，然后就一直说 我想说的话。例如，我时常在业务会议上听主管简报时，当听到主观在报高应收帐款状况时， 我只要听到，这笔应收帐款有一些麻烦，我在第一时间就会站起来，大声底说： 「会做生意的 是学徒，会收钱的才是师傅。所以各位主管，我们的业务同仁不要只会做生意，要好好地督 导他们应收帐款的催收。 」但实际上我的主管是要告诉我这笔应收帐款有一些麻烦，但是经过 业务的努力协调已于某月某日收回了。 够呛吧！许多次这样的经验，甚至我的家人也曾向我表达过，我依然是无法真心的倾听 别人的话，所以当我在与公司同仁重新建立共识的过程我真的体会到倾听的重要。 我发现当我用心听对方把话讲完时，我也同时看到许多我所没有看到的观点，例如，过 去三年我的同仁扭转我一个很大的观念是，我的公司最开始是以大专院校的客户为主，学校 客户向来将售后服务当成免费的，而我因为一直在这个领域中，所以我也一直这样认为。 直到有一天我的一个同仁告诉我说，Michael，今天台大某某教授说我们公司不是在经营 事业，而是在做慈善事业。那时我先是一阵热血充脑，嘴巴开始想辩驳，我心中想说一直以 来都是如此，而且他们向来不会付服务费或签维护合约，所以那位教授说的是废话，但是我 察觉到我又在自以为是，我就立刻调整我的听力听我的同仁把话说完，他说那我们为什么死 蹲在这里？会什么不去寻找能够认同我们专业能力，而且愿意付钱的客户呢？ 这真是一巴掌把我打醒，我立刻进行改变，挑出重视专业能力，而且愿意付钱的客户及 市场，然后指定一位高阶主管负责，目前我的公司今年服务的营收可以超过一亿元，同时利 润高达近六成，而且几乎未来三年服务营收都会倍增。 如果我当时没有听他把话说完，可能一切就不一样，或是延后发生，各位想一想如果是 延后发生，我的公司每年的损失可能是高达数千万的。 三个臭皮匠之所以可打败诸葛亮绝对是因为他们愿意彼此开放沟通，愿意听别人在说什 么，所以才能找到最好的方法。这几年来我自己不断在练习如何倾听，我个人的看法是 ＊如何倾听? 用心听对方把话说完 ? 心中可以有想法，但是不预设结论或成见 ? 仔细体会话语背后的本意8? 确认所听到的是对方所想表达的意思 ? 以团队目标达成来形成共识有时候我会发现最困难的部分会是，不管对方表达想法的方式为何，我依然可以听出来 他要告诉我什么及他背后的用心为何。 我公司的技术同仁都是非常自负的，他们表达意见的方式，通常是前三分钟用非常臭屁的方 式或无所谓的态度来诉说他们的想法，如果我不能忍受这三分钟，他就不说了，或是他觉得 我觉得他态度不好，他也会不说了，所以如果我不能度过这些关卡，我可能就丧失了许多机 会。我相信倾听会是一个领导人或是想成为领导人的人一项最重要的技能。 ＊如何建立威信? ? ? ?说出做到,言行一致 勇于认错 真心承诺于团队成员目标达成 活出团队的价值观，以共同的价值观来做决策。曾经有人问我如何能够建立一个赢的人生与团队？其实我并没有什么特别的方法，我只 是深刻地体认到我今天所有的一切都是我自己的选择，无论是我的目标理想、我的工作、我 的人际关系等等，我是自愿扛起这一切的人。 没有人何人逼我要有这个目标与理想，也没有任何人逼我非做这个工作不可，也没有人 逼我非娶这个女人不可，也没有人逼我非当这个主管不可，也没有人逼我的公司非上市上柜 不可。一切的一切都是我自愿扛起来的。 各位朋友，在我们的生命中没有人逼我们扛起这些重责大任，我们是可以随时放下不管 的。 我之所以讲这一段话一方面是希望各位能重新去察觉我们是如何看待我们自己在生命中 所扮演的角色，同时也希望我们能更清楚地察觉我们每天是如何在扮演我们的角色？ 想想看在我们手上是关系着许多人的生命的，包括我们的父母妻儿，我们的工作伙伴， 他们把生命中的重要时光交在你的手上，而我们是如何地看待这些事情？ 我时常非常震惊于我过去是如此轻忽这件事，我的工作伙伴及家人是把他们的人生交给 我，而我却没有用心地对待他们，也没有严肃地看待这件事，我只会怨这个怨那个，但是当 我看清楚这件事实，我的态度及看事情的角度就有了很大的转变，我更能听到那些声音背后 的声音，文字背后的文字，我也更能够触碰我身旁的人的心，让我何他们更接近。 其实领导人所要做的就是让身旁的人都能赢。所以各位如果一定想知道我的秘诀，就是 告诉自己：? 我是自愿扛起这一切的人 ? 用心倾听,找到需求 ? 放下威权,建立威信9? 执行步骤:– – – – – – – – 宣告目标理想是赢的第一步 散播与沟通目标与理想 订定赢的标准 沟通彼此需求与角色 拟定行动计划 确定投入资源 行动与结果是最好的检验方法 去当拉拉队接下来我想利用一点时间和大家分享我公司未来的目标与理想，这个目标还是从我最原先的 目标理想规划出来的 艾群科技六年发展目标 ? 中华地区最有价值企业e化服务公司 ? 具体目标: – 市值超过新台币200亿元(资本额约20亿元) – EPS & 新台币6元 – 营收超过新台币100亿元 – 服务营收利润超过40% – 大陆地区营收超过20% – 员工平均生产力超过新台币2000万元 – 自有产品营收超过新台币5亿元 各位朋友不知道是否可以感受到我其实在说到这些目标理想时是非常紧张的，因为当我 告诉各位我公司未来六年的目标是这些时，我就必须面对一个可能性，也许未来六年的某个 时候我们在路上或某些场合遇到，你会问我”Michael，你的六年目标现在达成状况如何？” 光想到这里，我就觉得我现在得赶快加油努力，以免出糗。可是反过来说，这不也是一个很 大的驱策力？ 我过去我不太敢让别人知道我的目标是什么，因为没人知道，没达成的时候就不会很糗。 但是我付出的代价就是我输的机会就很高。 当四年多以前我大声对向董事会及公司宣告我的目标时，我就发现我的能量及生活开始 改变，每一天都是让目标来领导我过日子，万用手册及 PDA 才真正发挥作用，所以我不到三 年的时间就做到我的目标。所以想要赢的第一步就是大声宣告目标理想，让越多人知道达成 的可能性越高！ 宣告目标理想是赢的第一步? 保留在心中或脑中的理想只是一个梦想 ? 梦想＋行动＝决心– 行动与结果是检验自己与团队决心最佳方法 – 行动与结果也是检验沟通是否有效最佳方法10? 寻求支持的最佳方法就是大声地说出来领导是从服务开始－新一代的组织领导学 当我对我公司同仁宣告我的六年发展目标时，其实一样引发许多的争议与讨论，但是这 个争议与讨论却也让我更清楚地看清楚公司未来发展的方向。 首先就有同仁说，以现有的模式是不可能达成的，因为如果我们要大幅增加服务利润， 我们就必须让客户体会到我们有这个价值，但一个很基本的问题是，我们的客户对我们的专 业能力是很肯定的，但是对我们的服务态度是有意见的，许多客户反映他们觉得他们在我们 的工程师面前都觉得自己像一只猪，笨的像一只猪！ 简单地说，如何从路边摊变成最高级的法式餐厅。我深刻地了解到没有被服务过的人， 是不知道如何去服务人的。 试想一个企业与客户有最直接接触的是哪些人？如果我要客户觉得我的公司很有价值， 我应该做哪些事？这引发了我去思考我公司的组织结构及运作模式，我发现我公司与大部分 公司的组织是不适合未来的需求的，因为我公司的组织是呈现金字塔型的组织结构，不管他 如何的扁平化都无法解决根本的问题。 现在企业的组织架构基本上是以军队的指挥系统为蓝本所建构出来的，军队是以命令的 贯彻为目标，不是以服务为核心的架构，所以整体的思维及运作模式都是以贯彻公司的意志 为主，很少考虑到客户的需求或主动关心客户的需求。 所以，虽然客户导向型组织已经喊了许多年，但是客户满意度依然是今天企业的核心议 题，这与是否建构 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统无关，因为组 织的结构与思维并没有改变，所以我前几个月在公司内部发动组织改组与流程改造，我要将 金字塔型的组织结构调整成倒金字塔型组织结构，并将运作流程及公司的组织制度改成以公 司同仁就是我的客户的观念思维及运作模式。 这个课题是非常有趣而且非常值得深入探讨的。举个简单的例子，我们是要满足客户的 需求（Needs）还是渴望（Wants）？如果是渴望，那当同仁是你的客户时，他的渴望是很高 的薪资时，你又该如何处理？我目前想到的及制度上会走的是，先满足需求，再看看公司资 源是否有可能达成他的渴望。因为需求的达成就已经有 80 分了，渴望达成是 100 分。这个课 题是无法在今天跟大家做一个清楚的报告的，以后如有机会再和大家一起讨论。但是同我也 看到企业组织未来发展的一个趋势，也就是教练型组织。 企业组织发展趋势－教练型组织 如果公司同仁都是我的客户，这个客户的需求是什么？我相信除了物质的需求外，成长 与学习及发挥的舞台都是他们考虑的重点，但是金字塔型组织结构有一个致命的缺失，这是 造成组织老化及衰败的原因之一。大家试想有多少部门主管会找一个比自己还强的人进入组 织？这是人性！同时也是金字塔组织的必然性！因为金字塔组织对主管的绩效考核里人员培 养与优秀人才的招募占的比重通常不高，比重最高的还是工作绩效。公司内的升迁也是以工 作绩效为核心，而不是以替公司培养多少优秀人才为核心，所以当优秀的人才进入公司只有11两种命运，一个是很幸运地被更高层的人发现，立刻拔擢，否则就是被摧残、被压抑。所以企业在经过 10~20 年间就开始衰败（所谓富不过三代就是这样来的！，就是因为一 ） 代不如一代，怎能不败？而我们审视我们所有的人际关系类别里，只有教练与运动员的关系 是有所谓”青出于蓝，而胜于蓝”的关系，这就是未来企业组织发展的趋势，主管与部属的 关系是部属是主管的客户，主管必须要能看出部属的需求，同时协助部属跳的更高、飞的更 远。 当然这就必须在公司的组织制度及流程及人员心态上痛下工夫才有可能完成。这也是我 发动组织改造的核心目标之一。它是我公司未来六年非常大的一个挑战，我相信，如果我能 顺利将组织转变成倒金字塔的教练型组织， 我的公司必然会成为一个世界级的信息技术公司， 因为我公司的人会一代比一代强，我的团队是专注于目标的达成，而不是个人的成败，有什 么样的团队比这样的团队更可怕呢？ 我今天很高兴有这个机会在这里和大家分享我的经验及未来发展的一些想法。如果有人 问我说这一切是如何发生的？到底在这几年发生了什么事对你产生如此巨大的影响。我会说 我的生命从这里开始蜕变 在 1996 年 11 月我走进了亚洲行的基本课程教室时，它让我学习到一件事，我过去是一 个非常喜欢读书的人，我知道许多事情，拥有许多知识，但是我却用不出来，在亚洲行的课 程中我学习到真正的学习是在行动中去体验去吸收的去运用的，那才是真正的学问与智慧。 我的人生从那一刻开始蜕变，我相信在我身上所发生的事绝对不是一个奇迹，这其中也 包含了我自己的努力及勇敢地面对许多事情及愿意放下某些固定信念所换来的。 我学习到： ? ? ? ? 用自己的目标及理想来领导自己的生命，来过我每一天的生活。不是活在问题及顾虑 中间。 大声说出自己的目标及理想，让大家一起来支持我。 人只能领导，不能管理。用目标及理想去领导团队，让每一个人拥抱这个目标及理想， 他们就会管理自己了。 不断地行动，在行动中去找出自己行得通及行不通的地方。生命就会行得通！ 最后我以一句话作为我今天演讲的总结： 「放下管理，开始领导！让自己及他人的生命开始不同！真正的学习与智慧是在行动中 去体验去创造的！ 」12
知人, 是中层领导管理驭人的头等大事。 古人曾说:为治以知人为先。也就是说治理国家以了解、识别人为最首要的事情。可以说非知人 不能善其任,非善任不能...为什么有的人可以做领导?_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。做领导的潜质 -...原来唐僧领导孙悟空是有道理的,如 果不是这样, 取经这项伟大的事业就不能成功...领导人的21个特质_企业管理_经管营销_专业资料。领导人的 21 个特质领导力就...如果一位领导人的心思和行动经常不一致,那么他绝对不能快速成功。 才华可以是...“事”是 死的,而“人”是活的。管理无法开发人的能力,而领导则能使人得 ...管理只能看到你不能做 什么或者看不到你能做什么,而领导则是期望你能做什么,...总是认为 当了领导就不用每天沉在繁琐当同,可以管人管事了。从表面上看,领 优秀领导者应该具备怎样的管理能力来源: 作者:李新银 很多人都羡慕那些手里有权、...当领导们不能与他人和睦相处时_企业管理_经管营销_专业资料。当领导们不能与...家和高管,这些企业家和 高管们可以轻易地被归类为才华横溢但是有阴暗面的人。 ...因此, 高级管理人员最好知道自己凭什么去进行有效的领导, 他们必须找到 吸引员工...例如, 张扬个性但隐瞒弱点的领导人通常无法实施有效的领导, 因为没人想要一个...有些管理者未能跨越第一个障碍,来成为企业共同认可的领导人.他们只可拥有管理者的 称号,却不能成为真正的领导人.企业抵制他们带来的任何变革.没有人会主动告诉...如何做好一个合格的领导人_自我管理与提升_求职/职场_应用文书。如何做好一个...二、人只能被销毁,不能被打倒,不管经历多少风雨,你始终坚持你 的承诺,那么完美...泽亚企业 管理咨询认为,合格的管理者运用的是领导的方式,不合格的管理者则是运用管理的方式。 管理者有能力管理的没有任何人,只有你自己,管理者虽然握有职权,但...
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