杭州萧山商业城金茂五金批发部--------&&公司简介
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星期三 &&&&&
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良好的口碑是怎样得来的
----发生在杭州特惠标准件有限公司的温暖小故事
陈总向客户介绍螺丝、螺帽等产品
■记者&&王建平&&周青青 在声名远扬的萧山商业城，有一家经营了20多年的老牌螺丝经销店----杭州特惠标准件有限公司。这家公司的掌门人陈卫标，毕业于杭州机械工业学校，文质彬彬的他对这个行业情有独钟，不仅是位工程师式的业务高手，更以独特而朴素的商业伦理与经营之道，演绎了经商与做人相得益彰的成功人生。 解人之忧，何乐而不为 2016年年底，纷飞的雪花在灰暗的天空里飘起。一位头发花白的老太太，佝偻着身躯，徘徊在这家公司的门口。陈卫标见状热情地招呼她。 老太太道出了来由：原来她是挤公交车从临浦赶来的，因为家里一扇门上的螺帽坏了，关不上，冬天特别冷。她找了当地很多小店都买不到配件，就大老远地跑来萧山商业城。她见眼前的店面这么大，怕店主不乐意做这桩小生意。 陈总一听，马上安慰道：“您放心，我一定想办法。”他安排工作人员递上一杯热呼呼的茶水，自己扎进一排排螺丝柜中去了----那里陈列着5000多种不同规格、不同型号的螺丝。根据老人的描述，结合他多年的经验，终于找到了合适的配件。 老太太喜出望外，准备掏钱买单。 “几颗螺丝，不值几个钱，不收了。”陈总婉言谢绝。 “啊，那怎么行？”老太太心里知道，一些紧缺的东西，商家往往卖得更贵。她原打算多掏几个钱的，没想到这位老板竟然不要钱。 更出老人意料之外的事还在后头。 考虑到老太太年事已高，下雪天挤车不安全，陈总特地安排人员开车送她回去，顺便把她家的门也免费***好。 老太太坐上舒适的小汽车，激动得一再向陈总道谢：“你这样的大好人，难得难得。” 有位家住杭州滨江的李大伯，也遇上了同样的好人。 他家有一把珍贵的明清椅子，因为缺少几颗螺母像散了架似的。他四处打听也买不到，一次偶然的机会，找到了杭州特惠。 这是一种特殊规格的产品，足有38厘米长，市面上极少看到。连号称“江南螺丝王”的杭州特惠也断货。 “您放心。”陈总宽慰老人家。 他详细询问了椅子的特征，以及所需要的螺丝配件数量及规格，通过自己的渠道，委托生产厂家量身定做。 他的小伙伴有些不解，“几颗小螺丝不值钱，何必兴师动众？” 陈总回答：“螺丝虽小，生活中却不可缺少。这不仅是卖产品，而且是积商德。举手之劳，解决了他人的困难，很值得。” 没多久，产品顺利到货，邮寄送达客户。一把古色古香的椅子又重新焕发出昔日的风采。&& 生意做到非洲，朋友遍及四方 一批销往非州毛里求斯LiKe&&steel&structure公司的高强度螺栓，即将于9月装箱启运。 这是杭州特惠标准件有限公司合作多年的老客户了。 谈起这单业务，也有一段小插曲。 该公司负责向毛里求斯的国家电力承装部门供货。它以前采购的螺栓都由我国北方某公司提供。这些产品***在通信铁塔设备上后，发现易生锈，易松动，易发软，不得不经常更换、维修，十分麻烦。后来毛里求斯方面从网上找到了杭州特惠。 在翻译的陪同下，陈总带客户参观了供应商的生产基地和自己的成品仓库，并把自己的产品与对方先前使用过的产品进行了对比实验。经中国国家权威机构检测，杭州特惠的同类产品抗腐蚀能力及强度、扭力系数、拉力等指标明显优于对方。其中耐盐酸性指标即把螺栓泡在酸性环境里表现出来的抗腐蚀程度，高出对方一倍多。 客户亲眼见证，心有所动，当即试订一万多元的样品。 陈总以最快速度交货，空运至客户所在国。3个月后，客户反馈，订购20万元的单子。 对于年经销2000多万元生意的陈总来说，这点业务算不了什么。但他对这位非洲客户十分真诚，产品及售后做得精益求精。他认为，外贸出口关系到国家声誉，马虎不得。尤其是非洲国家是我国的好邻邦，更要善待。 近年来，原材料、人力成本价格不断上涨，但他对毛里求斯的供货价格一直不涨，对方十分感激。 LiKe&&steel&structure公司老总帕勒特表示，自从进了杭州特惠的产品后，在当地的分销商口碑反映良好，销售渠道明显增加。因此，他每年都要来中国杭州一趟，与陈总见个面，聊聊天，两个人好得跟兄弟似的。 大道至简。日本知名企业家稻盛和夫说，企业成功的核心是敬天爱人。杭州特惠标准件公司独特的商业文明与商业良知与之有异曲同工之妙。他们不忘初心，坚守信仰，悄无声息地积累了良好的口碑。公司产品年销量持续增长，在同行业闻名遐迩。如今，公司已担任杭州紧固件行业协会的副会长兼秘书长单位，萧山区区域经济合作发展促进会常务理事，还被有关部门评为“杭州市质量信得过单位”。
