为贯彻网络游戏防沉迷系统，《梦幻西游》将于5月19日维护后调整部分防沉迷保护规则。使用同一个未成年人***注册的多个帐号，将只能同时最多登陆一个ID。具体如下：

    对于用同一个未成年人***（包括公安验证失败的***）注册的多个帐号，先上线的第1个ID会按在线时间受防沉迷保护，后上线的ID受防沉迷0收益保护，不能获得任何收益。

    对于用同一个未成年人***（包括公安验证失败的***）注册的多个帐号，先上线的第1个ID会按在线时间受防沉迷保护，后上线的ID将被拒绝登陆请求，不能获得任何收益。即同一个未成年***注册的多个帐号，只能最多同时有1个ID登陆游戏，并按在线时间受防沉迷保护。

    受规则调整，受防沉迷保护的使用同一未成年***注册的玩家，将无法同时登陆多个帐号下的角色。大小号绑定等安全措施可能会受影响。您可以通过以下途径尝试解决：

1） 注册新的帐号，将使用同一***的仓库号下的物品转移出。

2） 如原有多个ID有大小号绑定关系，无法让大号在线同意转出小号物品的，可以：注册新的帐号，并与原大号进行大小号绑定，然后就可以将原仓库小号的物品转移到新的仓库小号下供大号使用，且不需要大号在线进行安全许可。

3） 因帐号被盗而被恶意填写实名信息的玩家，请登陆“帐号安全——实名盗填修复页面(）”，举证登记被盗信息后，就可以修复被恶意错填的实名信息。

防沉迷其他困难帮助指引：

。实名认证的规则和部分玩家特殊困难的解决请以游戏内通知、主页公告和***专区的引导为准。请不要相信游戏中陌生人声称的可以帮忙解决，更不要向陌生人提供帐号、密码。游戏中的系统通知邮件均不可回复，请仔细查看。

2、涉及防沉迷的特殊困难指引

（1）实名信息必须用***填写吗

    对于现役军人、外国人、港澳台同胞等用户，可以用***以外的有效***明的扫描件向***提出实名验证申请。 我们需要在验证过您帐号归属后，才能为您填写实名认证资料。请您提供以下资料以便我们验证。

? 注册时填写的证件号码

? 您的有效证件扫描件（作为邮件附件）

? 充值过的大部分点卡的卡号和密码

 ? 所在的游戏服务器、人物名称、等级

 ? 您需要填写的实名制资料（若无此项则默认改为您的证件复印件上的资料）

如已具备以上所需资料，请直接将资料发送至***邮箱 ：，并请在邮件中注明填写实名认证资料

（2）因帐号被盗，被恶意登记实名信息

    因帐号被盗而被恶意填写实名信息的玩家，请登陆“”，举证登记被盗信息后，就可以修复被恶意错填的实名信息。修复后实名资料将提交到国家有关部门进行验证，该帐号的实名信息和防沉迷状态以修复后的资料及国家验证结果为准。

（3）因帐号被盗或帐号纠纷，希望利用实名登记的身份信息

    实名信息不做帐号的安全依据和归属判断。实名信息的唯一作用就是确定玩家是否为防沉迷对象。至于人工取回帐号所需要的那个证件号码，是指注册帐号时填写的有效证件号码，而不是实名信息里的***号。

实名认证常见问题请查看

也可到***专区寻求更多帮助