敏捷过程中的需求分析
敏捷过程中的需求分析
　　【摘要】 在日趋激烈的电信业竞争态势下，持续而快速地发掘和响应商机成为新的课题。作为响应机制中的关键环节，需求工程应用敏捷过程方法，以关注商业价值、快速响应、持续迭代的特征来应对变化和难测的未来，是尝试提高组织敏捷能力的核心。在这其中，作为沟通桥梁的需求分析同样可以应用敏捷的过程方法参与到生命周期的演进。敏捷需求分析将在需求时机与过程、文档要求、变更、参与者角色等方面展现其不同传统的特性。本文将结合电信业背景及企业实际情况，对敏捷需求分析作出初步的探索。　　1、敏捷需求分析：电信行业背景与敏捷过程的需要　　从中国电信行业ITSP战略推出至今，数年中我们已经看到了明显的变化，作为其信息化体系落地的CTG-MBOSS，也已初具规模和成效。大规模实施的下一个阶段，将是在商业价值引领下的重构竞争模式、市场细分，以及作为支撑的需求深入研究。在项目实施过程中，各种挑战和困难纷至沓来，项目管理者不管是做时间、成本、质量的三角平衡，还是人与技术的双向选择，始终无法绕开的一个问题跟源是：如何快速响应环境的变化，使客户在优化的体验过程中满足其商业目标，从而实现企业本身的价值？　　用失控的过程膨胀来形容近10年的许多软件公司的情形是很合适的。虽然有很多团队在工作中没有使用过程的方法，但是采用庞大、重型的过程方法的趋势却在快速增长，在大公司中尤为如此。但现实的发展确与此不相同步，竞争态势造成了更多的不确定性和快速调整的机会。从近年ERP上线的平均速度来看，项目的交付时间都比较长，这让用户产生了顾虑。但实际上软件上线仅仅是一个软件生命周期早期的阶段，软件的价值是在使用中体现出来的，其投资回报也只能在后期的运营得到完成。未来的变化如同纳西姆？塔勒布的黑天鹅一般不可预测且重要，已知和过去琐碎的重复并不足以预测未来的重大影响。以预测性度量为控制基础的过程模型，只能以经验涵盖一般性事件，所以与此同时，随机应变，保持快速集成和持续改进以应对商业环境的不确定性，延长软件的生命周期提高它的最大价值，从而为获取更多投资回报提供保障，也成为软件工程发展的必然。　　敏捷过程（Agile Process）的主要优势是能够适应系统需求的不确定性，将客户作为需求团队中密不可分的成员，而在实现过程中尽量在最短时间内实现对用户来说业务价值最大的需求；同时，敏捷开发（Agile Development）是一种面临迅速变化的需求快速开发软件的能力，它帮助处理了未来不确定性的问题；但是对于过去，应该没有不确定的事。而敏捷需求分析，是面对迅速变化的商业状况，提高其响应和组织成可理解和接受的需求说明并对敏捷开发作出能力保证的方法论。　　2、敏捷与过程改进和度量模型　　从软件工程发展起，过程改进在全球日益得到重视，ISO 9000/SW-CMM/CMMI各级的评估也在业界得以推展，这种氛围下，以RUP等为代表的过程模型也得到了广泛的应用。但与此同时，敏捷的论调却异军突起，方兴未艾。软件过程的多样性，源于过程环境和层次的不同；而过程选择的多样性和CMMI目标的通用性决定了过程改进途径的多样化。　　运用一系列重方法，将在应对商机方面造成挑战；尤其是在企业的管理考核和过程模板仍更多的是一种瀑布式体系下，软件的实现过程将在不同模型下摇摆却显得不那么灵活。一个合适的生命周期模型选择是重要的，由于惯性的教育，瀑布在我们的工作环境中随处可见。但如果不去分析CMMI等的实质，将无助于改进这一点而提高响应。　　强调结构化方法与重型的管理策略，往往在内心中拒绝变更，把变更作为被管理甚至被“管制”的对象；而为了尽可能避免变更，常常要求开发之前的需求获取、分析与定义要完整无误且精确。这是一种理论上的理想状态，尽管我们可以采取诸如CMMI的一些理念及过程改进模板对其管理，但实际上往往会出现与用户商业价值要求的脱节；而为达成此目标，使得前期的需求开发工作变得小心翼翼，最终有可能在压力与时间约束下难免简单化而草草了事，在后期又不能得到及时的修正，从而形成一个隐患。　　但实质上，重型、轻型过程方法论之间并不存在根本性的矛盾冲突，这体现于它们最终理念和出发点的一致。把这些互补方法论拼在一起，“恰好可以发现整个软件过程体系全貌的一部分”。CMM/CMMI 中不包括更为具体一点的如何写好需求，如何做好设计，如何写好测试等许多方面的软件工程技术、技能方面的指导，而这些恰好是敏捷的强项。敏捷方法整合了一套轻量的管理、过程和工程技术方法，这是它作为一种先进方法体系补充于CMMI 的地方。敏捷过程并不像业界所传的那样只适合小项目和新项目的研发，实际上它对于各种类型，包括企业所定义的A类、B类、C类在CMMI体系基础上都是可取舍适用的。这需要过程体系间的适当裁剪和调整组合。敏捷需求分析，将在全过程中扮演衔接、沟通和渗透的作用。　　3、敏捷需求分析的过程特性　　IEEE对需求的定义是用户解决问题或达到目标所需的条件或性能；系统或系统部件要满足合同、标准或其他正式规定文档的条件或性能。 需求是设计、构造产品的前提，简单地说，是必须完成的事及其所必须具备的品质。需求存在的原因要么是该类型的产品要求一定的功能和品质，要么是客户希望需求成为提交的产品的一部分[5]。　　软件需求包括三个不同的层次—业务需求、用户需求和功能需求—也包括非功能需求。业务需求（business requirement）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以说明。用户需求（user requirement） 文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用用例（use case）文档或方案脚本（scenario）说明中予以说明。功能需求（functional requirement）定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。所谓特性（feature）是指逻辑上相关的功能需求的集合，给用户提供处理能力并满足业务需求。　　　　图1. 需求的层次及组成　　我们可以看到，不管是传统的还是敏捷的需求开发阶段，需求的层级及组成，其基本特性是一致的，这反映方法的差异并不改变需求的本身属性。一般的需求三个层次，忽略了一个问题，即每个层次所需的知识、技能、经验、背景等是不同的，不同的层次过程中，需要不同资源的整合。业界相关的论述中，只是给出了笼统的需求分析人员的统一角色，但并未对其作出区别。实际上，这很难映射到中小企业的现实操作层面。　　这引发了我们进入详细的敏捷需求分析话题中第一个问题，需求的参与者如何定义？　　3.1 需求的参与者
　　敏捷需求分析过程的参与者，包括客户/用户、需求分析人员（业界一般也称之为商务分析师或业务分析师，business analyst，本文并不讨论词汇的细致差异，下文统一简称BA）、开发人员、测试人员，其他相关的角色有项目管理者等。在《敏捷宣言》（Manifesto for Agile Software Development）中，强调了客户一起现场工作的重要性。而在企业实际的实施过程中，由于限制，项目经理及实施人员，以及BA——如果有的话，在虚拟团队中，他们演绎客户的角色，从而使得“客户”也更好地“纳入”到了项目团队中。但应该清楚，这种纳入并不能真正代替真实的客户参与。
　　对于客户无法全程现场参与的情况，BA的出现是一种弥补。BA最重要的职责就是与客户交谈，了解和分析需求，将其制作成用户故事（user story）并将需求传递给开发人员。同时，BA也要在某种参与度较深的情况下代替客户负责功能验收测试（Acceptance test）。而对内，BA显然扮演了客户，那么除了需求提供者的职责，如果需要的话，相应地也要有评价和验收否决的权利。当然，这项工作可以***为另外的角色来进行。
　　开发、测试人员进入需求团队，便于他们理解用户故事或者典型的RUP式的用例。一个完整描述的用例可以很方便地导出测例（test case）。而用例和测例是一致的，它描述在一个具体业务场景中可见的需求特征。我们可以根据这样的可见性写出功能测试，从而驱动这个用户故事的开发，这被称为 Acceptance Driven Development。从整个过程来说，分析和实现的过程就是场景拟合和检验，以及类似于XP中结对式的及时纠偏。各种角色的积极参与在不同角度和层次下的场景拟合，表明需求不是程序员的事情，也不是寄望于抽象出一个BA的角色甚至实例化为一个职位，就可以全能地做出需求定义。
　　对于角色及其参与方式，我们可以比较如下：
角色及职责
传统的需求参与
敏捷的需求参与
需求的提供者
需求演进的参与者
用户的主要参与方式
遵循游戏规则的积极的交互参与
需求的定义者
需求的组织者
BA的主要参与方式
前期的调查获取和整理成文档
参与全周期的迭代与演进
需求的接受者和实现者
场景拟合者与改进者
开发的主要参与方式
被传导需求并使之功能化
完成完整的业务场景实现
功能测试者
场景测试者（需求测试者）
测试的主要参与方式
找出软件的显性的bug
找出不满足需求逻辑和不能拟合场景的缺陷
　　表1：需求的主要参与者
　　（其他的stakeholders并未全部列出，比如PM、QA等）
　　这些参与者如何工作的呢？我们引入到需求分析的工作形式。　　3.2 敏捷需求分析工作形式
　　敏捷宣言强调了客户在一起工作的重要，敏捷是大家在一起高效率地工作，清楚所有沟通上的障碍，关注于增值的活动，从而使得项目更加成功。比如，敏捷联盟所推荐的现场客户工作。但多数情况下，客户都是很忙碌的，很难全力投入到过程中。这时候，我们就需要BA这个角色，来充当客户的角色。
　　BA的参与使他变成了需求的组织者，需要使需求分析过程中具备资源快速聚合的能力。而工作方式，在传统之外，可以使用聚议和需求迭代计划会议的形式。
　　敏捷思想的核心是人与人的交流。聚议是一种面对面的最好形式，它能促成问题从多个角度的现场核清。在前期的高层访谈之后，需求分析过程中至少要有以下的准备：（1）明确业务价值及其所推导的业务场景；（2）范围划分使得每个议题都有独立的业务价值，对于大而笼统的“需求”，则***或置入下次迭代，而本次完成的将是一个相对完整的结果。对于需求分析中所用的各种形式，用户其实并不排斥参与——尤其是当他掌握了一定方法并能看到迅速回应带来的好处时，将极大地提升这种兴趣。在某省电信运营商的项目中，我们已经发现了这一点。用户明白积极参与的好处时，能主动从业务角度审视自己的需求，删减调整并作出易理解的文档。在一个已经实施的项目中做增量改进时，用户参与尤为重要，并且能部分地把前端人员从繁琐而低效的沟通（其实只是“传话筒”）和文档化中解脱出来。
　　迭代是敏捷最显著的形式，而迭代的前提，则是对业务价值***为用户故事的工作。这些将在下文中讨论。迭代计划会议是一种需求组织方式，在每个迭***始的时候，由BA主持召开迭代计划会议，在会议上向开发人员解释这个迭代要完成的用户故事，然后由开发人员自由提问，知道他们能够获得足够开始实现该功能的信息。包括了用户参与的需求分析迭代会议，则可适时地作出review，避免错误的扩大和带入下次迭代。
　　3.3 需求分析时机
　　传统的需求分析时机集中在项目前期，总是遵循前期调研—分析—需求定义，转给开发后需求工作便就此结束，其思想里，便是一次性完整、清楚地做完所有层次的需求，并在整个过程中遵循计划。
　　敏捷需求分析对这种惯例做出调整，源于其认为：需求的逐步细化过程中，变更是不可避免的；同时，为了快速的商业响应，保证能产出可见、可执行的结果也是必要的。后续的迭代和持续集成保证了需求的演进路线，简言之，需求分析贯穿于项目的整个生命周期。
　　3.4 需求的划分
　　开发人员总是希望能明确地知道系统分几个模板，功能是什么，但这些信息并不是需求的本身。基于模块和功能***，专门的需求分析人员会使之流于粗放——这种情况是最多见的，功能划分使需求单位粒度较大，不足以描述其特征；而传统由开发人员来做的分析，往往会越过业务价值层面而转入底层的设计。
　　敏捷需求分析中的划分，将以独立业务价值为基础，划分为一个个用户故事（可以去类比理解UP意义上的use case），它可以是很小颗粒的业务与特征集，也可能会跨越传统的子模块边界。用户故事以参与者为中心，描述了参与者“作为（系统的一个涉众），想要（做一件事），从而（达到一个业务价值）”的集合。用户故事是可见的业务价值，而不是功能描述。每个用户故事的粒度和开发工作量都相差不多，这是其与用例的区别。以此构建的测例，将指导测试与需求验证。
　　3.5 敏捷需求分析与细化过程
　　迭代是敏捷需求分析与细化过程中最显著的方式。迭代的特征包含如前文所述的两部分：全生命过程、小粒度的以业务价值为基础的划分。Robert C. Martin认为每一次迭代都是一个完整的项目产品[3]，换言之，迭代是要产生最终产品的反复[4]，也就是说你的一次一次的反复必须都能产生最终的产品，而不是中间的半成品。这也反映了需求划分的原则，以及每一次小的迭代，其结果都是可确认的。因此，迭代过程中重要的一种方法是***，以及关注于当前价值实现的部分。如果一个需求暂时不能被理解并且与当前的商业目标的关系并不那么直接，那么它应该被***和延后，而不是草草地做一个似是而非的大方案而囊括之。
　　迭代是一种快速反应和逐步确认成果的方式。敏捷意味着快速反应、注重核心价值， 但并不是要求每件事都尽快地完成和提交。迭代计划的依据便是优先级的确定。因此，迭代的实施要求正确引导客户划分优先级，实施逐步的集成改进。必要时，项目上线也是可以逐步推行的，因为仅仅上线并不意味着价值的实现。
　　传统的需求分析总是希望能一定完成所有的事情以便于直接作出功能划分和设计，但这在我们以往经历的项目实践中遇到了挑战，不得不把项目的需求分析肢解成似乎是多个不同项目的需求集合。敏捷而持续的过程，对此作出修正。　　3.6 文档与变更
　　正如Martin对那种什么文档也不写就自称为敏捷的善意批评，敏捷过程对文档的态度只是一种思想的转变，而非重型的过程控制要求。敏捷方法需要两种类型的文档，它们分别是需求文档和设计文档，而其它所有类型的文档都是选择性的。对于需求文档，在敏捷方法中，往往会在某次迭代之中进行。它经常先于其他开发过程，但也要到开发过程的迭***始的时候才在内容上达到完整。对于暂时不做的开发，就不会做细部特征的定义，以免浪费。撰写文档，其实是一件颇耗精力的事情，所以选择做什么样的文档需要有一种“投资回报”的考虑。
　　传统的大量正式文档，规格严整而厚重，但在项目的中后期却往往不能保持同步（现状、文档之间以及与软件系统），难以维护和跟踪，生产和维护成本也很高。这些文档除表明需求本身外，更多地是一种管理控制的角色，比如，对于变更。
　　敏捷过程并不是由文档主导、支撑和控制变更。如《敏捷宣言》中所透露的“响应变化胜过遵循计划” ，对于变更，敏捷过程是一个态度的转变。变更除过软件工程组织或者PMI等定义大部分类似于由“工作缺陷”引起的以外，在现代信息化竞争时代，它往往意味着商机。当然，对于这种商机的“欢迎”，企业需要商务模式的准备，否则将极易陷入“需求黑洞”之中。
　　3.7 敏捷需求分析小结
　　综合以上的陈述，对敏捷需求分析归纳如下表（角色职责的变化也是一种重要的对比，请参见表1，此处不赘言）：
传统需求分析
敏捷需求分析
需求分析时机
更多地集中在项目早期
近乎均匀地贯穿于项目的整个生命周期
需求划分单位
基于功能***，划分模块或子系统，一个模块或子系统的颗粒度通常较大
基于能否独立业务价值，切割成一个个用户故事，一个故事有时会跨越传统的模块或子系统边界；用户故事是小粒度的，可测试的，可见的，并且是有价值
需求细化过程
一步到位，可供开发人员设计开发
逐步细化，仅就下一个迭代需要实现的部分进行详细分析
需求文档要求
正式文档，往往有明确的格式要求。既作为设计开发人员必须严格遵守的规约，也作为向客户提交的必备产出物之一。难维护，难验证（跟踪），很多产出物最终难以被阅读。
非正式文档。仅仅是辅助开发团队与客户沟通，不作为规约，也不作为必备产出物。更多强调通过自动化功能测试用例来跟踪系统需求。（对于组织过程资产管理要求，可以在此基础上形成可阅读可理解的轻型文档）。
需求文档同步
项目中后期一般都处于不同步状态
即时的同步
需求传递过程
单向的陈述与记录，文档传导（线性的传递，误导放大，缓慢）
聚议，共同参与，业务场景与用户故事，及时的非正式沟通
应对需求变更
有严格的控制流程，视变更为风险
视变更为必然或预期中的事情
　　表2：敏捷需求分析的特征对比　　4、应用敏捷需求分析的质量保证
　　一个传统的软件实现过程，遵循计划与严格的控制来保证质量。管理手段的控制有时不能及时纠正工程领域的偏差，即使控制体系给了更多的回馈机制，实质上更多地只是增加了信息层级和复杂度。
　　一个典型的缺陷放大过程如下图所示：
　　图2：软件实现各阶段的缺陷放大
　　敏捷需求分析参与生命周期的迭代，而每一次迭代都是一个完整的过程，并产生项目交付品，而在下一个迭代之前，其交付品都是可用的。这种方法能有效地及时调整，从源头消除可能被放大的缺陷。
　　敏捷过程中，需要BA、QA的全程参与（当然，在企业实践中，可能存在着职能划分的现状。从更有效的角度看，由于项目经理参与了项目全生命周期，尤其是对需求管理的全过程的跟踪，项目经理担任某一项目的BA角色，也是现实可行的，其优点是可以保证有及时的客户沟通、长期而细致的跟踪），保证需求能始终被正确地理解、传递和验证。从敏捷需求出发导出的场景拟合验收测试，能从更广阔的层级（业务价值视角）来验证需求的达成性而不仅仅是软件的可用性等指标。这对质量保证是一个提高。迭代演进中应对需求变更，是从客户视野上的更高的质量改进。
　　5、总论
　　敏捷过程是一种结合管理理念与工程方法的最佳实践，它关注人的价值，倡导客户合作与响应变化，是中小企业持续过程改进的最有效途径之一。敏捷过程意味着全过程的敏捷，而不仅仅只是片面理解诸如XP、Scrum等方法而局限于开发环节。这其中，敏捷需求分析构成了方法体系的重要因素，它以沟通、迭代、响应变化、独立业务价值导出的可见的用例等特征，贯穿于产品全生命周期。
　　在电信业竞争态势与管理细化背景下，将出现需求迭出但保持持续演进的特征。应用敏捷过程方法论，结合CMMI体系的适度裁剪与敏捷化，化变化为商机，关注商业价值，是应对挑战的有效方法。
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大量生产方式是一种&以质取胜&的生产方式。
产品差异化是大量生产方式的特征之一。
大量生产方式无法解决质量、成本、交货期三者之间的矛盾。
企业流程再造的对象是企业的组织结构。
在再造后的企业中，流程工作小组将取代职能部门成为基本的工作单位。
企业流程再造的首选方法是废除一切不增值的环节。
把生产活动与财务活动联系在一起是基本MRP迈向闭环MRP的关键一步。
主生产计划中的物料需求均属于相关需求。
准时生产方式起源于日本丰田汽车公司。
准时生产是多动力源的拉动式生产方式。
与大量生产方式相比，准时生产是一种资源节约型的生产方式。
准时生产方式用最后的装配工序来调节整个生产过程。
在大规模定制中，低成本主要是通过规模经济实现的。
大规模定制是指个性化定制产品和服务的大规模生产。
下列各项属于企业流程再造的关键词只有是持续.
敏捷制造的支撑体系只包括技术手段。
闭环MRP主要应用于订购情况，涉及的是企业与市场的界面，没有深入到企业生产管理的核心。
大规模定制的方法是建立能配置成多种最终产品和服务的模块化构件。
供应链管理的目的在于使运输和配送成本达到最低。
主生产计划需求的来源一般有预测和订单.
准时生产的特点包括生产过程的均衡化。
大规模定制对比大量生产的优势，主要区别在于成本最低。
大量生产方式的理论基础是规模经济和分工优势论 。
供应链的基本思想包括分工的思想。
供应链的基本特征包括可行性。
在供应链管理中要解决的两大基本问题是不确定性问题和集成化问题。
构成生产运作系统主体框架的要素之一是____。
[A]生产技术&&&
[B]生产计划&&
[C]生产库存&&
[D]质量管理
波特的低成本制造、产品差异和市场集中属于____。
[A]公司级战略&&
[B]部门级战略&&
[C]生产运作战略&&
[D]职能级战略
生产运作战略的核心是____。
[A]生产运作目标&&
[B]特殊能力&&
[C]生产运作环境
[D]生产运作宗旨&&
从生产战略的角度看，在市场中处于劣势的公司应该优先选择____作为工作重点。
[D]销售费用&&
下列反映了基于时间的竞争思想的是____。
[A]弹性制造、快速反应等&&　
[B]把资源集中在最具经济效益的生产活动中&&　
[C]把生产转移到低工资的国家&&　
[D]兴建新的设施
规模化生产的主要目的是____。
[A]大量生产&&
[B]降低成本&&&
[C]提高销量&&
[D]提高生产规模
大量生产方式的单调化与____相矛盾。
[A]员工的丰富化需求&&
[B]员工的个性化
[C]员工的理性化需求&&　
[D]员工的弹性需求&&
为了缩短交货期，企业在产品开发方式上应采用____。
[A]敏捷制造&&
[B]并行工程&&
[C]顺序工程
[D]MRPⅡ&&
大量生产方式的标准化生产与____相矛盾。
[A]快速响应顾客&&
[B]顾客理性化需求&&
[C]顾客多样化需求&&
[D]需求量的快速变动
大量生产方式的组织结构为____。
[A]矩阵式组织结构&&
[B]网络型组织结构&&
[C]科层式组织结构
[D]扁平化组织结构&&　
并行工程的主要目标是____。
[A]缩短产品投放市场的周期&&
[B]提供满足顾客需求的能力&&
[C]提高生产计划编制的效率&&　
[D]充分利用整个社会资源
在MRP系统中，起&主控&作用的是____。
[A]物料清单&&
[B]库存信息&&
[C]主生产计划&&n工艺路线
在给识别出的流程命名时，应重点突出流程的____。
[B]功能性&&
[C]动态性&&
[D]差异性&&
经流程再造后的企业，其组织结构呈____。
[A]管道形&&
[B]金字塔形
[C]垂直形&&
[D]烟囱形&&
准时生产方式起源于____。
[A]日本丰田汽车公司
[B]美国福特汽车公司&&
[C]日本索尼公司&&
[D]美国通用汽车公司&&
准时生产方式中的诸多手段都是围绕____而展开的。
[A]让用户满意&&
[B]提高效率&&
[C]彻底排除浪费&&
[D]提高产品竞争力
20世纪70年代发生了一场石油危机，它告诉人们____危及了世界经济的健康发展。
[A]单件生产方式
[B]精益生产方式&&
[C]大量生产方式&&
[D]准时生产方式&&
大规模定制的模式中，____扮演了重要的角色。
[A]技术创新&&
[B]减员增效&&
[C]精益生产&&
[D]及时交货
要实现大规模定制的最好方法是____。
[A]进行准确的市场细分
[B]产品种类的多样化提供&&
[C]生产工艺的柔性化改造&&
[D]建立能配置成多种最终产品的模块化构件&&
属于混合模块化生产范畴的产品是____。
[A]冷藏箱&&
[B]营养早餐&&&
[D]保龄球&&
企业创造价值的主要环节是____。
[D]生产运作&&
汽车制造企业适宜的模块化方式是____。
[A]可组合模块化&&
[B]互换构件模块化
[C]总线模块化&&
[D]共享构件模块化&&
敏捷制造的核心思想是利用____参与竞争。
[B]信息系统&&
[C]自身能力&&
[D]外部资源&&
供应链产生的前提是消除____的观点。
[A]专业化&&
[C]大而全，小而全&&
单动力源的拉动式生产是____的特点。
[A]大量生产方式&&
[B]准时生产方式&&
[C]大规模定制&&
[D]敏捷制造
敏捷制造在管理组织上采用____。
[A]矩阵组织&&
[B]实体组织&&
[C]虚拟组织&&
[D]机械组织
与顺序工程相比，并行工程____。
[A]生产成本高&&
[B]设计成本低&&
[C]产品成本高
[D]设计成本高&&
设计新流程时，首选的方法应是____。
&改变&是创新设计新流程的常用方法之一，这种方法主要指____。
[A]改变活动间的顺序&&
[B]改变活动间的内容&&
[C]改变活动间的数量
[D]改变活动间的逻辑关系&&
主生产计划需求的来源一般有____。
准时生产的特点包括____。
[A]生产过程的均衡化&&
[B]用最后的装配工序来调节整个生产过程
[C]小批量生产，小批量传送&&
[D]后工序到前工序提取零部件&&
[E]设备的快速装换、调整&&
大量生产方式的理论基础是____。
[A]流程再造&&
[B]规模经济&&
[C]范围经济&&
[D]管理科学
[E]分工优势论&&
供应链的基本思想包括____。
[A]核心竞争力的思想&&
[B]系统的思想&&
[C]双赢的思想
[D]分工的思想&&
供应链的基本特征包括____。
[A]可行性&&　
[B]交叉性&&
[C]面向用户需求
[D]复杂性&&
[E]动态性&&
在供应链管理中要解决的两大基本问题是____。
[A]协调问题&&
[B]不确定性问题&&
[C]集成化问题&&
[D]分工问题
下列各项属于企业流程再造的关键词是____。
[D]显著&&［Ｆ］持续
敏捷制造的支撑体系包括____。
[A]管理手段&&
[B]文化手段&&
[C]组织手段
[D]技术手段&&
意思自治原则也称自愿原则，它是仲裁制度的核心，其表现在____。
[A]当事人可以完全自主地选择三人仲裁庭还是一人独任仲裁
[B]当事人在仲裁进行中，可以完全自主地达成和解协议，可以请求仲裁庭予以调解&&
[C]当事人可在仲裁与诉讼之间进行完全自主的选择&&
[D]当事人可以完全自主地选择仲裁地点和仲裁机构&&
某企业经营的业务较单一，但其生产的规模大，销售的范围广，该企业的部门化方式宜采用____。
[A]产品部门化&&
[B]职能部门化&&
[C]过程部门化
[D]地区部门化&&
宽幅度控制的缺陷是____。
[A]减慢信息传递速度，影响效率
[B]加长组织内部信息的传递链&&
[C]降低控制的有效性&&
[D]增加管理资本&&
在企业内部，____是一种等级式的职权，即上级具有指挥权，而下级必须服从。
[A]直线职权&&
[B]基层职权
[C]高层职权&&
[D]参谋职权&&
采用事业部制的组织，其事业部____。
[A]是该组织的一个事业单位
[B]是该组织的分公司&&
[C]是该组织的子公司&&
[D]是该组织的独立核算、自负盈亏的部门&&
矩阵制结构主要适用于____。
[A]科研、设计、规划等创新性较强的企业&&
[B]业务产品多样化和从事多角化经营的巨型企业&&
[C]规模小、人员少、任务单一的企业
[D]组织任务较为复杂的社会管理组织&&
某一个单位内集中了制造和销售的全部活动，并对外依据市场价格进行交易。则该单位宜被确定为____。
[A]成本费用中心
[B]收人中心&&
[C]模拟利润中心&&
[D]真实利润中心&&
成本责任中心所考核的责任成本是____。
[A]不可控成本&&
[B]制造费用
[C]产品成本&&
[D]可控成本&&
企业流程再造使企业组织结构向____转变。
[A]横向结构&&
[B]内部市场结构&&
[C]矩阵结构
[D]虚拟结构&&
公司下属的各个工厂（或车间），通常宜被确定为____。
[A]利润中心&&
[B]投资中心
[C]成本中心&&
[D]收人中心&&
各事业部通常宜被确定为____。
[A]投资中心&&
[B]模拟利润中心
[C]费用中心&&
[D]利润中心&&
危及企业寿命的根本原因是____。
[A]企业自身的&七大智障&&&
[B]企业环境变化太快&&
[C]企业竞争激烈&&
[D]归罪于外
建立学习型组织的精神基础是____。
[A]改善心智模式&&
[B]系统性思考&&
[C]建立共同愿景
[D]自我超越&&
[E]团队学习&&
&左手栏&工具是____修炼的有效方法。
[A]系统思考&&
[B]团队学习
[C]改变心智模式&&
[D]自我超越&&
学习型组织是____。
[A]集体读书会&&
[B]成功企业的模式&&
[C]个个学习成绩优秀的组织
[D]团队学习的组织&&
学习型组织善于不断学习，其含义包括____。
[A]团体学习&&
[B]全员学习&&
[C]终身学习&&
[D]个人学习&&
[E]全过程学习&&
[F]领导学习
领导者具有的内在性权力包括____。
[A]法定权&&
[B]强制权&&
[C]奖励权&&
[E]表率权&&
勒温提出领导方式可划分为____几种。
[A]放任型&&
[C]民主型&&
[D]关系型&&
[E]专制型&&
激励理论包括____等具体理论。
[A]强化激励理论　
[B]过程型激励理论&&
[C]文化建设激励理论
[D]内容型激励理论&&
拥有高权力需要的人的主要行为特征为____。
[A]希望获得别人的好感&&
[B]乐于同他人竞争，喜演讲，爱教训人&&
[C]乐于帮助和安慰危难中的同伴
[D]好争辩，健谈，善于提出要求&&
[E]寻求领导地位，要求取得、行使和保持权力或影响他人&&
人际沟通中，所沟通的信息可以分为____。
[C]价值观&&
非正式沟通可以起____作用。
[A]传播小道消息
[B]满足员工的情感需要&&
[C]减轻管理者的沟通压力&&
[D]弥补正式渠道的不足&&
正式沟通渠道的主要优点是____。
[A]严肃、规范&&
[B]易于保密
[C]有较强的约束力&&
[D]灵活、速度快&&
倾听者可分为____。
[A]随意的倾听者
[B]专心的倾听者&&
[C]全神贯注的倾听者&&
[D]心不在焉的倾听者&&
演讲包括____。
[A]脱稿背讲&&
[B]即兴演讲
[C]按提纲讲&&
[D]照稿宣讲&&
[E]照腹稿讲&&
职业经理人的激励机制包括____。
[A]竞争机制
[B]控制权机制&&
[C]报酬机制&&
[D]监督机制&
[E]声誉机制&&
在有限责任公司中，大股东往往拥有____。
[A]投票权&&
[B]控制权&&
[C]经营管理权
[D]剩余索取权&&
传统企业一般倾向于按____划分部门。
进行组织结构设计时，应考虑的权变因素有____。
____组织形式，属于典型的机械式组织。
[B]事业部制&&
[C]网络型&&
[D]矩阵制&&
[E]直线制&&
[F]直线职能制&&
系统性思考的关键点就是要注意____。
[A]动态思考&&
[B]线性思考&&
[C]单个思考&&
[D]整体思考&&
[E]本质思考
[F]静态思考&&
只能由自然人出资成为股东的企业是____。
[A]个人独资企业&&
[B]合伙制企业&&
[C]工厂制企业
[D]股份有限公司&&
[E]有限责任公司&&
职业经理人应具有优良的素质，这些素质包括____。
[A]文化涵养&&
[B]领导能力&&
[C]大专以上学历
[D]道德品质&&
[E]创业精神&&
[F]MBA学位&&
监事会主要是对公司内部____的行为进行监督。
[B]债权人&&
[D]职业经理人&&
[E]普通员工
对经理层的约束除了内部约束外，还可通过市场竞争机制来约束经理人的行为，它包括____。
[A]原材料市场&&
[B]技术市场
[C]劳动力市场&&
[D]经理人才市场&&
[E]产品市场&&
[F]资本市场&&
&内部人控制&产生的原因有____。
[A]两权分离&&
[B]计划经济&&
[C]股权高度分散化&&
[D]国有企业改革
[E]法人治理结构不健全&&
可以由法人担任股东的企业类型是____。
[A]有限责任公司&&
[B]股份合作制企业&&
[C]国有企业
[D]合伙制企业&&
[E]股份有限公司&&
[F]个人独资企业&&
生产运作是使一定的原材料转化为一定的有形产品的过程。
制造型生产多是资本密集型的，而服务型运作相对来说通常是劳动密集型的。
在领导生命周期理论中，所谓成熟的下级包括以下特征____。
[A]有取得成就的向往&&
[B]乐于承担责任，并有独立工作的能力&&
[C]有教育背景和技能专长，能适合具体工作
[D]拥有强烈的支配别人的欲望&&
领导的发展趋势表现为____。
[A]跨职能型领导&&&
[B]全球型领导
[C]变革型领导&&
[D]事务型领导&&
自我实现需要的具体表现为____。
[A]创造性&&
[B]工作中的成就
[C]有挑战性工作&&
[D]组织内的晋升&&
自尊需要的具体表现为____。
[A]负有责任&&
[B]同事的认可&&
[C]工作能够发挥创造性
[D]工作头衔&&
[E]感兴趣的工作&&
归属需要的具体表现为____。
[A]同行间的友谊&&
[B]爱情和家庭&&
[C]社会的认可
[D]和谐的工作团体&&
生理需要的具体表现为____。
[C]食物&&&
[D]基本工资&&
保健因素包括____。
[B]公司的政策和管理&&
[C]工作的发展前途&
[D]个人的生活
[E]工作安全感&&
[F]组织中的人际关系&&
赫兹伯格的双因素理论中的&激励因索&相当于马斯洛需要层次理论中的____需要。
[A]自我实现
为增进个人的成就需要，麦克莱兰提出了以下办法：____。
[A]对每个阶段的成功业绩进行反馈和肯定&&
[B]使人总是处于紧张状态，从而不断地去追逐成就&&
[C]增强人的自信心，改变自我观感&&
[D]经常用正面思想鼓励自己，控制自己的遐想
[E]树立高成就成功人士的楷模形象&&
决定工作满意度的主要因素包括____。
[A]组织制度和整体的管理
[B]挑战性工作&&
[C]融洽的人际关系&&
[D]公平的报酬&&
[E]个人的身体需求、兴趣爱好&
[F]额外的福利&&
制定个人职业计划应遵循的原则包括____。
[A]个人目标与组织目标一致的原则&&
[B]实事求是、准确认识自我的原则&&
[C]服从组织需要的原则&
[D]动态修改的原则&&
[E]切实可行的原则&&
[F]超越自我的原则
组织职业计划有助于完成____多重目标。
[A]确定培训和开发需要
[B]个人需要的满足&&
[C]自我评价的机会&&
[D]降低员工流动率&&
[E]人才的有效发展&&
归因理论认为行为的内因包括____。
[B]任务的难度
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