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倾情打造高绩效团队-黑龙江电信客户服务中心主管刘敏
中国电信黑龙江省分公司客户服务中心主管刘敏，负责10000***全面管理工作，她努力打造高绩效团队，倾情呵护着公司的声誉。
刘敏带领300人，承担400万客户的服务工作。她倡导成立了“满翼万号”创新工作室，带领大家开展提合理化建议、难题会诊、课题分析等活动。她带领员工加班加点，制订话务分流方案，通过对10000号自助服务拓展、服务触点前移、系统自动识别客户特征等功能，使大部分客户的简单需求通过自助服务即可解决。刘敏还带领中心管理团队开发了《沟通的魅力》《团队协作与服务意识》《***阳光心态》《投诉处理技巧》等精品课程，编纂了新员工培训教材，对员工培训常抓不懈，使10000号服务水平持续攀升，用户满意度连续3年保持在98%以上，在集团公司组织开展的调查与测评中联创佳绩。
2016年2月的一天晚上，一个80多岁的老人来到***中心，已经下班的刘敏立即返回单位处理，了解到老人无法上网，不能与远方的女儿取得联系，刘敏立即联系查找原因，最终了解到老人不会用电脑。刘敏就一遍遍地教老人操作，直至学会为止，最后把老人送回家。当她看到正在家发高烧的女儿，饿着肚子趴在桌子上熟睡的身影时，眼泪夺眶而出。
她就是这样一个认真工作，把用户当亲人一样，用我心换你心，热情耐心地提供心贴心服务的优秀***人。
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主办单位：黑龙江省通信管理局 地址：哈尔滨市南岗区红军街15号 邮政编码：150001 黑ICP备号 技术支持：龙采科技人力资源部组织开展“高绩效团队建设”培训活动_北京电信发展有限公司_专业服务电信运营商
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人力资源部组织开展“高绩效团队建设”培训活动《高绩效团队建设与跨部门沟通技巧方案》
高绩效团队建设与跨部门沟通技巧方案
第一部分：课程大纲高绩效团队建设与跨部门沟通技巧主讲导师：张佩星课程长度、人数限定及反馈评分方法：课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过25人。 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。课程特色及设施要求：财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。课程详细内容：如何构建和打造高绩效团队找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /团队绩效管理和成员激励技巧跨部门沟通的方法、步骤和技巧跨部门沟通和工作协调中的倾听、反馈和说服技巧第二部分：讲师背景介绍张佩星先生简介张佩星先生，世界财富百强企业职业经理、IBM/西门子资深经理、首席董事、美国项目管理学会PMP、国际项目管理协会IPMA和美国PMI授权机构签约培训顾问、清华大学/上海交大/SIM客座教授、香港大学SPACE学院EMBA导师、全球华人讲师海选50强、中国十佳企业管理咨询大师、中国十大“商战名家”，同时作为中外诸多著名企业的特聘顾问和资深董事，被客户评价为中外企业运作和管理的实战专家、项目管理的中国先锋和权威大师。张佩星先生近年来就职于IBM、西门子等著名跨国公司，亦曾在国企和国家研究机构浸润多年，深谙中西企业文化、组织机制及其管理策略。曾在市场营销、工程实施、咨询培训、企业管理等领域担任领导工作，出任大型项目经理、部门经理、工程总监、地区销售经理、总经理等职。受益过张先生培训或咨询的客户覆盖通信、电力、IT、石油化工、金融、汽车、材料、冶金、电子、机械、化妆品、医药、服装、食品、农业、环保、餐饮、酒店、旅游、交通、物流、房地产等财富500强企业，以及政府、媒体、公共事业、文化、教育、军队、专业机构等各种组织或实体，企业数以千计、学员数以万计，使用过经由张先生之手所完成项目的人数占中国人口1％强。张佩星先生曾获IBM 2000成就奖、IBM特别奖、《计算机世界》方案设计一等奖、“中国培训师竞争力排行榜”十佳、中国“商战名家”职业化培训海选冠军等。著有《左手领导力，右手影响力》、《项目经理魔鬼能力训练》、《最新国际认证PMP入门必备》、《管理大师论创新》、《高手谈判技巧》等著作，并在企业管理、自动控制、信息技术、文学、项目管理、专注?专业?共赢 考证等领域多有撰述。其中《项目经理魔鬼能力训练》位列中国项目管理“2008畅销书”前三甲。作为项目管理的国内启蒙者之一，张佩星先生是最早向中国企业传授项目管理相关技术和相关课程的IBM专家之一，也是项目管理与发展国际峰会的十大演讲嘉宾之一、华语地区项目管理培训第一人、受境外邀请讲授有关管理课程的首席专家。作为项目管理的身体力行者，张先生集二十多年的企业管理和行业经验，主持和完成了交通运输业、金融业、通讯业、制造业、航天业、市政建设等几十项大型重点工程的立项、谈判、设计、施工和投产交付，以及建筑、化工、电子、贸易、医疗、媒体等领域的项目策划和顾问咨询，包括：上海浦东机场国际离港系统、中国北方九省电信整合、南北高架道路工程、广东海湾大桥监控与收费系统、交通银行Call Center、上海电信MBOSS、日本Sony公司决策支持系统、中泰化工集团五厂同步建设项目、法国圣戈班研发大楼二期建设项目、罗氏医疗诊断仪器服务体系定位与创新、立邦涂料连锁店开设、安徽电视台营销节、浙江嘉日进出口订单生产与交付体系、漳州经济开发区建设项目、中石化高化交换机设备测试系统、Aite空调流水线、H9导弹测试系统等。张佩星先生的管理课程，行业跨度大、客户分布广、专业技巧精、实战操作性强。其课程所涉领域包括：项目管理、领导力、执行力、战略管理、团队建设、谈判、沟通、变革、创新、人际技巧、情商、冲突管理、目标管理、授权、决策与问题解决、风险管理、企业文化、公司治理与董事高管发展、企业培训体系、企业讲师培养、演讲技巧、职场礼仪、时间管理、会议管理、PMP国际认证等。张先生主讲的《实战高级项目管理》、《领导力和执行力》、《变革与创新：突破管理瓶颈和赢利极限》、《从技术走向管理》、《哈佛谈判术：商务谈判高手技巧》、《情景领导与魅力管理》、《中高层经理综合管理能力提升(MTP)》、《高绩效团队领导和团队建设》、《高效能人士七个习惯》、《耶鲁YAT--领导者思考力测评与提升》、《冲突管理和人际技巧》、《高效沟通和情商管理》、《TTT：企业培训师的培训》、《目标管理、计划执行和绩效考核》、《PMP国际认证考前强化集训》、《ACT：财富百强企业经理人职场发展》，是华语地区极具影响力的公开课、企业内训及MBA金牌管理课程。平等、开放、辅以圆桌互动的体验式教学，让人参与在课堂之上、获益在课堂之外。参加过张先生培训课程、聆听过张先生峰会演讲、接受过张先生咨询服务的企业，遍布财富500强公司、中外各行各业、政府高校及各种组织。无论是张先生长期的管理实践或其精湛专注?专业?共赢 的理论体系、还是他在国内外的精彩授课或论坛演说，无不让人感受着财富百强顶尖企业的实战风采、哈佛情景式学习的真切演绎、以及世界顶级公司职业经理人的言传身教,,,,倘若要对其中最深切、最经典的感悟予以定位的话，客户是这样说的：深度睿智，幽默风趣；学贯中西，对等宽容！? 附一：客户反馈及学员评语? 附二：张佩星先生培训或咨询过的主要客户清单（按外资、中资、政府、高校分类） ? 附三：张佩星先生培训或咨询过的主要客户清单（按所属行业分类） ? 附四：张佩星先生获奖荣誉及学术成果? 附五：张佩星先生执导的经典课程以及峰会、论坛演讲 ? 附六：个人履历背景资料附一：客户反馈及学员评语：? 日，张佩星先生在美国宾夕法尼亚州卡内基梅隆大学（Carnegie Mellon University)作专题演讲《在中国如何做项目》，来自于卡内基梅隆大学、匹茨堡大学的大学生和美国当地企业的企业家，掌声笑声不断，原定1小时讲座延至2小时。旅美科协匹茨堡主席朱苏敏博士、JoyGlobal环球采购经理Jason Yu：,演讲十分精彩，给我们带来了全新视野。'卡耐基梅隆大学Campus Design PM李雯：,受益匪浅。您的经历让我对中国市场更加感兴趣。'匹茨堡大学学生会黄主席：,希望以后有机会邀请您到我们匹茨堡大学再作演讲。'? IBM澳大利亚于至7日在悉尼举办《项目管理原理(PM Principle)》培训，国家知识产权局专利局白清处长等致信IBM（原文如下）：贵公司张佩星教授的精彩授课，给我们留下了深刻印象。张佩星教授针对我们每个人的具体情况耐心地给我们讲解，在授课中穿插非常实用的测试和生动的实例分析，用自己丰富的实际经验帮知识升华，并将授课内容联系到世界各国的重大事件上并加以论述；张教授的授课亲切生动，授课信息量丰富，课前准备充分，使我们受益匪浅。在此，仅以此信表示对贵公司以及张老师衷心感谢！? 中国环氧树脂应用协会常务副理事长、三原电缆附件公司总经理魏东(日)：“张教授的培训针对性强，对我们员工管理是一次思维颠覆。”专注?专业?共赢? 联想集团厦门移动培训经理谢志勇(日)：“张老师，感谢你的精彩分享、幽? 默讲解和深刻剖析，学员对你的课程非常认可，满意度达到94%。自从我负责培训工作以来，两天培训从开始到最后一分钟没有一人离场、并且大家始终兴致昂然高度投入，这是第一次。希望有机会能再次和您合作！” ? EMC王旭（）：张老师您的课，大师级！? 博实信息总经理苏桂香(参加日第三届项目管理与发展峰会后致函张老师)：这次高峰会议上，您的讲座很棒，您的开场故事还是让我经常回味，第二天我留下听讲座就为的是听您的。? 东方大众传播《中高层领导力与管理技能提升(MTP)》（日）学员评语摘要：“点面结合，开眼界，有帮助，收获非常大。将试着给自己3个月时间，改变原有存有弊端的行为和思维方式，3个月后回头总结运用效果。”? 中国电信学员在听取张佩星老师关于,领导力'的演讲后（2011年9月），由衷感悟：第一次了解到领导可以在毫无职务的情况下领导别人，甚至领导发你工资的人。追求这个目标吧！? 上海移动《创新思维与创新管理》系列培训（2010年10月、11月）学员刘琪、凌静、徐鸿炜等评语摘要：对日常工作中遇到的瓶颈问题，提供了多种思维方法，为解决问题找到了新的方法。学会了创新领导艺术，用创新的思维去看待处理工作。对未来工作中开拓思路，发展客户的帮助很大。课程生动、案例教学便于理解，丰富的案例很有启发。 ? 金地房地产集团培训经理汪斌日在《高效时间管理》结束时的总结讲话：“张老师给我们带来了一席管理学的盛宴！”? 华为公司中东北非地区经理李北方（日邮件原文）：感谢张先生和其团队的努力付出，让这样优秀的读物与广大读者见面，这样实战型业务指导手册，令人收益颇多。我是华为技术有限公司全球销售部门的，负责中东、北非地区产品解决方案的行销。希望看到更多这样优秀的作品。（该作品系指张佩星先生《项目经理魔鬼能力训练》一书）? 威灵研发中心主任陈金涛博士在日《产品研发项目管理》课后，满怀感激地对培训组织者FESCO（外企服务集团）迟经理说：谢谢你们帮我们找到了一个好老师！ ? 葛兰素史克大客户经理培训感言（日），北京地区经理吴哓丽：,老师讲课专注?专业?共赢 富有激情，让人印象深刻。'北方地区经理孙锋：,案例及互动很实用。计划部分讲得非常精彩，收获颇丰。'南方地区经理张艳：,张老师的考核评估分数非常具有戏剧性。'上海地区经理洪韵之：,感谢您这两天的精彩授课，希望能有机会再次领略您的睿智语言。' ? 日IBM澳大利亚公司在悉尼Vibe中心举办《项目管理基础》讲座，中国人民银行办公室主任李伟的讲话：“来自IBM的张老师为我们作了一个非常精彩的项目管理演讲。虽然我们来自不同单位，大家都学有所获，都能找到项目管理和自己本职工作的结合点。希望以后能够同张老师之间建立一个非常好的联系渠道。”? 英国诺氏制药/众象康博《TTT企业培训师培训》(日)总经理李晓明在结束时的讲话：一个字----精彩！感谢张老师贡献给我们的经验和智慧！? 中国电信重庆公司日致信IBM中国有限公司：贵公司张佩星先生的演讲妙趣横生、精彩纷呈，使大家充分领略了PM的无限魅力，对PM有了更深的认识和理解，同时，张先生严谨的工作作风也给我们留下了深刻的印象。……愿两家公司一如继往进行良好的合作。? 南通醋酸纤维公司张灏（日）：听君一课，胜读一年。? 小南国餐饮集团（2011年11月PM培训）学员吕恒、李艳欣、张善文等评语：,很强大，很好用！',课程讲解深入浅出，生动有趣。',钳制浮动时间很有实战性，可以应用于实际中。' ,PDM关键路线，老师讲得非常生动。',我感觉项目管理课程很有意义，对我很有帮助，希望张老师以后有机会再来小南国上课。'? ,Donald摔姿帅呆了，一定是太入神了，同意么？'----学员Amy课间即时贴（注：2011? 年11月2日张佩星老师分享,计划不如变化'案例，讲到精彩处，小南国公共事务部总监Donald听得兴起、积极互动，居然一屁股坐到了椅背上，结果人仰马翻，很,帅'地上演了一个四脚朝天，逗得大家哄堂大笑----听课能听出这样的效果来，还真是头一回！） ? 中泰集团五厂同步建设项目咨询培训反馈（2013年2月）。学员朱匀寿：,老师用亲身IBM实战案例讲课，有说服力。'肖可：,课程已快要结束，老师精彩的讲授，让我对这里恋恋不舍。'马奎：,我公司可以考虑长期聘用项目管理专家知道项目管理，诸如张老师。' ? 、25日中国电信学院《问题分析与解决》学员培训感悟摘录（高芙蓉、邓宁、李波峰等）：,穷途末路找出路，逆向思维闯出路。解决问题之剑，情景演练，角色扮演，有用课程。',新员工的问题会有哪些特点：抽象、闪烁、万能之法；要根据问专注?专业?共赢 题的情景来分析定义问题。',如此培训启发性强，实用！',张老师提出‘管理者应尊重员工性格’的观点令我受益匪浅，感谢！',张老师那个盒子案例测试非常准，我不知道自己为什么要选第二个，但我的确属于理性的人。',张老师表扬我们组（天天向上组）逻辑性很强，更让人吃惊的是，被重点表扬的那个学员竟然是学中文的。赞一个！' ? BMC公司软件项目经理王青（2005/11）：在短短的几天时间里内全面地阐述项目管理的各个要点，用例生动，讲课激情，值得一听，受益非浅。? 摩托罗拉中国河南区经理谢一明(2004/5)：非常感谢您百忙中来上这个不同寻常的大课，并达到如此优异的效果。我代表河南办事处全体同仁谢谢您，相信我们还会有合作机会，希望早日在河南再见到您！? 东风汽车科技公司于洲：有幸听取了张老师的讲课，受益匪浅。情景式教学、开放式讨论，留下了深刻印象。团队成员密切合作，创意纷呈。轻松活泼的沟通氛围，给了大家畅所欲言的交流机会。? 浙大中控《虚拟团队建设》培训、服务产品发展部经理朱国良（）：张老师，您的课讲得实在是好，您对问题的回答深刻而又耐心。其实刚才我已经问了很多有关你们IBM全球服务部的运作问题，可我以后还想问您问题，可以吗？? 三电贝洱汽车空调《项目管理》学员李志刚、徐敏（）：时间太短，因为内容生动意犹未尽。讲课生动深刻，希望以后多几次机会。? 上海经济管理学院老师钱澄海(2004)：张教授既有丰富的项目管理知识，又有实际操作经验。他系统介绍了项目选择、计划、执行、控制等要点和技术方法，项目班子组建、领导艺术和有效沟通。尤其讲到风险管理，张教授让学员们身临其境般地体验了野外生存的艰险，充分掌握了风险识别、定性定量分析、响应对策和有效监控……? 环达电脑《系统化思维》培训（）学员评语摘要：学习到了科学、系统的思维方式；理解了系统化思维的含义、精髓；学会了系统化思维模式、案例分析方法；懂得了换位思考，团队理解，整体与个体的有效结合，才可以更好的发挥各自的效率。 ? 赫比(HI-P)电子有限公司经理仲强（日PM课后）：与智者对话！附二：张佩星先生培训或咨询过的主要客户(按企业性质分类)：? 外资企业：美国：通用电器(GE)，IBM澳大利亚，IBM中国，福特汽车(Ford)，通用汽车(GM)，可口可乐(Coca-Cola)，葛兰素史克(GlaxoSmithKline)，罗氏医疗诊断（Roche），百威啤酒(Budweiser)，康宝莱营养品(Herblife)，霍尼韦尔(Honeywell)，天合汽车(TRW)，辉门汽车部件(Federalmogul)，RR Donnelley当纳利出版印刷，摩托罗拉(Motorola)，柯达(Kodak)，Donaldson过滤器，天合光能，江森汽车座椅(Johnson Control)，ABON生物医药，晶云药物，Trimble导航，Stuart润滑油，Ingersoll Rand投资公司，Newegg电子商务，奥硕物流，Vorextool，盖茨优霓塔传动系统(Gates-Unitta)，Gentech高纯材料，Thomson Prometric，汉胜米顿罗, Smiths Connectors；德国：西门子（Siemens），大众汽车（Volkswagen），BOSCH，梅塞德斯-奔驰(Mercedes-Benz)，Continental汽车系统，贝塔斯曼（Bertelsmann），图特斯工具(Festool)，德马格起重机械，Voith造纸，克恩-里伯斯精密零件，汉高(Henkel)，Innova，HELA，三电贝洱；英国：诺氏制药，思百吉仪器(spectris)，联合系统，Compass Catering，EIM； 法国：路透社，拉法基建材，圣戈班工程材料，瑞安水泥， AtosOrigin，贝尔-阿尔卡特，LIMAGRIAN种业，朗日首饰，托肯恒山；意大利：菲亚特(FIAT)、卡布莱特；荷兰：喜威投资，托肯加油设备，DSM工程塑料，Atradius保险；丹麦：诺和诺德制药；比利时：英博啤酒(InBev)，维塔罗(Vitalo)；瑞士ABB；瑞典：VOLVO，SAPA铝型材，萨帕钻垫传输；挪威：Nemko测试认证；奥地利：Boehler Thyssen焊接材料；芬兰：UPM芬欧汇川纸业；比利时：国际航空组织SITA；加拿大：赫斯基注塑系统，庞巴迪轨道车辆(Bombardier)；日本：Sony，日产汽车，日立环球，日立海量存储，马自达汽车(Mazda)，YKK，SUMIDA株式会社，微创医疗，泰尔茂医疗，欧姆龙，Casio，三菱电机，NEC华虹集团，富士通南大，森松压力容器，奥林巴斯；新加坡：立邦涂料(Nippon Paint)，微密科技(MMI)，安特优发动机，宝路房地产；韩国：LG显示器；合资及港澳：丝宝化妆品集团，BenQ，宏力半导体，爱德万测试，佳通轮胎，QISDA，蓝色快车，英特尔营养乳品，统一企业食品，晨讯科技，龙旗通讯，信威通信，安费诺-泰姆斯通讯设备，BMC软件，Hi-P，中达电通，达研光电，华润安盛，众科国际管理集团，Rouse咨询，熙可国际贸易公司，风水隆房地产，南丰地产…… 专注?专业?共赢? 中国企业：中石油，中石化，中海油，工商银行，建设银行，中国银行，宝钢集团，中国移动，中专注?专业?共赢 国电信，中国网通，国家电网集团，南方电网集团；上海汽车集团，长安汽车，长春一汽，万向集团，东银集团，富奥汽车，江淮动力，迪马专用车，宇通客车；浦东国际机场，中国东方航空，上海航空，新加坡航空，上海机场股份公司，中外运，上海港，恒荣国际货运，华南国际物流，郑明企业，秦铁，内蒙邮政；上海沪东中华船厂，中交四航局，山海关船厂，中交海德交通，秦皇岛港务局；联想集团，神州数码，联想PC，联想移动，联想MIDH，联想供应链，联想研发上海中心，联想北京R&D，联想Service，环达电脑，用友软件，金蝶软件，启明软件，万达集团，清华紫光，复旦金仕达，七彩虹，天正信息科技，科腾信息技术，立信企业，吉比特网络游戏，耶客网络，亿力吉奥电力信息，华东华北独立软件供应商；上海证券交易所，工行湖北，中行新疆，建行四川，建行浙江, 建行金华，交通银行，宁波银行，中科智担保，融通基金管理公司，庆泰信托投资，上海证券登记结算公司，新华人寿，太平洋保险；上海电信，广州电信，重庆电信，浙江电信，河北电信，吉林电信，广西电信，中国电信研究院；上海移动，广东移动，浙江移动，四川移动，河南移动，河源移动，商丘移动，重庆移动设计院，中国移动通讯研究院，山东网通系统集成；美的集团，TCL集团，四川长虹，爱特空调，格力空调，美的家用空调，中兴通讯，波导制造，长江通讯集团，上海航天电子，新华无线电厂，华勤通讯技术，新进半导体，记忆科技，好易通，共进电子，中控集团，朗能电器，南瑞继保电器，宏美电子，上海电气集团，思源电器，康沃电气，贝能科技，创发天辰, 威灵研发中心；金地房地产集团，大华房地产集团，世茂房地产集团，招商局漳州开发公司，北京建工集团，深天键集团，深长城地产，博瑞地产，东原地产，新华都集团武夷置业，宁夏上陵集团，顺联房地产集团，棕榈园林，浙江城建园林，凯顺腾工程设计，清华大学房地产总裁班；上海南浦大桥，上海杨浦大桥，中国二十冶集团，广东虎门大桥，杭甬高速，汉龙工程集团，大西南工程建设开发公司，四川省土木工程公司，二坝工程，公诚监理，航天建筑工程，富春工程集团；长庆油田，中化国际，中海油服，上海石化，高桥石化，中泰化学，四川化工建设总公司，南通醋酸纤维；西北电网，华中电网，南网调峰调频发电公司，甘肃电力，江西电网建设，天生桥水力发电总厂，鲁布革水力发电厂，大唐电力，倚能电力，凯里供电局，江西电网建设，秦山核电，辽宁红沿河核电，山东核电，福清核电，广东核电集团，中核浦源，国电大渡河水电，新奥能源，晶科光伏；光明乳业，雪津啤酒，莲花味精，常州糖烟酒公司，绿川食品，上海水产集团；东银卫星电视，优扬影视传媒，东方大众传播，金鹃广告，外滩画报社，韦博国际英语，九天音乐，美罗城文化娱专注?专业?共赢 乐，四川广播电视中专，乐来艺术，高学经济；广百集团，世贸商城，宁波慈溪进出口贸易，嘉日旅行用品，海华酒店集团，银河宾馆，小南国餐饮，红星美凯龙，金源国际贸易，优发商贸，广西玉柴营销，兴隆集团；宝钢工程，宝钢宝信，三一重工，京山轻工机械，空军某兵工厂，东方钢铁，五矿发展，精工钢构，特隆空间结构公司，永胜五金，上海机床厂，万通定量阀，嘉城轨道，新力机器；欣网视讯，新宙邦电子材料，上海仪表厂，肯特仪表，国核自仪，网新机电，三原电缆附件，海富检测包装系统；一致制药，东北制药，三九医药，先声药业，中国医科大学附属医院，上海医药公司，复星长征医学，东方红航天生物，常州四药，中电奥星制药工程；前程无忧(51job)，中国人力资源网，上海厂长经理人才公司，北京东方华达，时代光华，博纳国际，现代卓越，工业品营销中心；美特斯邦威服饰，春秋国际旅行社，上海造币厂，红云红河烟草，贵州烟草集团，上海烟草集团……? 政府、高校、社会机构：国务院科技部，航天部，空军总后勤部，国家电网，国家知识产权局，中国银监会四川银监局，中国西部九省科委，中国人民银行，中国贸促会，上海市委组织部，上海市计委，江苏省委，绍兴人事局，中央电视台，安徽电视台，中国国家电网，中国南方电网，中国核电集团，中国船级社，航天804所，辽宁电力，贵州电力，江西电力，上海文化出版社，北京大学出版社，机械工业出版社，上海交通大学出版社，上海张江高科技园区，江苏省软件园，上海淞南经济开发区，福建漳州开发区，江阴?山湾开发区，南京国资集团，中国水电五局，中国新千年经济论坛；Carnegie Mellon University(美国卡内基梅隆大学)、清华大学，北京大学，香港大学/复旦大学SPACE联合学院，上海交通大学，浙江大学，武汉大学，上海社会科学院，北京邮电大学，中国医科大学，四川大学，成都电子科大，西南交大，上海高级金通学院，交大昂立学院，上海经济管理学院，中华英才学院，上海千帆进管理学院，终身领导艺术学院，众象博康商学院；IBM Global Campus，Motorola商学院，中国移动管理学院，中国电信学院，中国电信研究院，广东邮电技术学院，TCL工业研究院，上海电力设计院，中国科学院光电所，上海电器科学研究所，上海电缆研究所，上海市政设计院，中国建筑西南勘查设计院，中国水利水电第10勘查设计院，项目管理者联盟，培训师大联盟，南昌有色金属研究院，成都风景园林规划设计院，机械部第九设计院，中南电力设计院……专注?专业?共赢 附三：张佩星先生培训或咨询过的客户清单(按行业分类)：? 政府、国家机构、公共事业：国务院科技部，航天部，空军总后勤部，国家知识产权局，中国人民银行，中国银监会四川银监局，中国贸促会，中国西部九省科委，中国船级社上海规范研究所，上海市委组织部，上海市计委，江苏省委，中央电视台，安徽电视台，国家电网，中国南方电网，中国核电集团，中国水电五局，辽宁电力局，贵州供电局，江苏省软件园，浙江绍兴人事局，上海张江高科技园区，上海淞南经济开发区，福建漳州开发区，江阴?山湾开发区，南京国资集团，中国新千年经济论坛；? 金融、银行、保险、证券：中国银行，工商银行，建设银行，上海证券交易所，中科智担保，融通基金管理公司，庆泰信托投资，海华投资，立顺集团，景弘投资，上海证券登记结算公司，工行湖北，中行新疆，建行四川，建行浙江, 建行金华，交通银行，宁波银行，新华人寿，太平洋保险；荷兰喜威投资，Atradius保险，美国Ingersoll Rand投资；? 电信、通讯：中国移动，中国电信，中国网通，中国移动通讯研究院，中国电信研究院，中国移动管理学院，中国电信学院；上海电信，广州电信，重庆电信，浙江电信，河北电信，吉林电信，广西电信，湖南电信；上海移动，广东移动，浙江移动，四川移动，河南移动，河源移动，金华移动，商丘移动，广东通信建设监理，重庆移动设计院，联想移动，联想MIDH，联想研发上海中心，；摩托罗拉(Motorola)，西门子，贝尔-阿尔卡特，AtosOrigin，SITA；北京索爱普天移动通信，山东网通系统集成，波导制造，中兴通讯，TCL集团，长江通讯集团武汉长光科技，晨讯科技，龙旗通讯，信威通信，安费诺-泰姆斯通讯设备，新华无线电厂，创发天辰，华勤通讯技术，联想移动；? 生产制造业、机械加工业、汽车业、家电业：美国通用电器(GE)，霍尼韦尔，RR Donnelley，Vorextool，柯达(Kodak)，盖茨优霓塔传动系统(Gates-Unitta)，正帆高纯传输系统，Donaldson过滤器，汉胜米顿罗,安拓锐；德国图专注?专业?共赢 特斯工具(Festool)，德马格起重机械，Voith造纸，克恩-里伯斯精密零件，HELA；思百吉仪器(spectris)；法国拉法基瑞安水泥；瑞士ABB；瑞典萨帕钻垫传输；意大利卡布莱特；荷兰托肯集团，DSM工程塑料；比利时维塔罗(Vitalo)；奥地利Boehler Thyssen焊接材料；芬兰UPM芬欧汇川纸业；加拿大赫斯基注塑系统，庞巴迪轨道车辆；日本YKK制造，富士通南大，奥林巴斯，森松集团；韩国LG；新加坡微密科技(MMI)，立邦涂料；上海沪东中华船厂，三一重工，空军5721飞机厂，长江精工，四川长虹，TCL，美的集团，波导制造，爱特空调，格力空调，美的集团，美的空调，美的磨具公司（百年科技），美的销售公司，威灵研发中心，新力机器，华润安盛，京山轻工机械，上海机床厂，万通定量阀，上海仪表厂，天合光能，海富检测包装，上海造币厂，嘉城轨道安保设备；美国通用汽车(GM)，福特马自达汽车，天合汽车(TRW)，江森汽车座椅(Johnson Control)，辉门汽车部件(federalmogul)；德国BOSCH，梅塞德斯-奔驰，Continental汽车系统；瑞典VOLVO；意大利菲亚特(FIAT)；日本日产汽车，安特优发动机, 三电贝洱；长安汽车，上海汽车集团，长春一汽，佳通轮胎，万向集团，郑明汽配，中骋汽车销售，上陵丰田4s店，富奥汽车零配件，江淮动力，迪马专用车，宇通客车；? 计算机软硬件、网络、信息技术、电子、电器、机电、电气：IBM澳大利亚，IBM中国，摩托罗拉，Honeywell Lonon；法国AtosOrigin、英国联合系统，挪威Nemko；日本Sony，日立环球，日立海量存储，SUMIDA线圈，欧姆龙、三菱电机，Casio，NEC华虹集团；BenQ，宏力半导体，爱德万测试，QISDA，蓝色快车, Smiths Connectors；联想集团，神州数码，联想PC，联想北京R&D，联想上海R&D，联想集团Service，联想供应链，江苏省软件园，华东华北独立软件供应商，用友软件，金蝶软件，金山软件，七彩虹，BMC软件，启明软件，万达信息，立信企业，清华紫光，天正信息科技，科腾信息技术，东银信息，创发科技，亿力吉奥信息科技，耶客网络，复旦金仕达，环达电脑，吉比特网络游戏；TCL集团，中兴通讯，联想移动，晨讯科技，龙旗通讯，信威通信，安费诺-泰姆斯通讯设备记忆科技，好易通，四川长虹，共进电子，上海航天电子，胜美达旧水坑电子厂,新进半导体，波导制造；中控集团，贝能科技，思源电器，网新机电，宏美电子，中国东方电气集团，上海电气集团，三原电缆附件，南瑞继保电器，康沃电气，Hi-P，中达电通，达研光电, 国核自仪，专注?专业?共赢 上海仪表厂，肯特仪表，威灵研发中心；中国科学院光电所，上海电器科学研究所，上海电缆研究所；? 工程建设、房地产：浦东机场建设工程，上海南北高架道路建设工程，上海延安路隧道建设工程，中国二十冶集团，宝钢工程技术，上海机场股份公司，上海市政建设公司，上海南浦大桥，上海杨浦大桥，广东虎门大桥，杭甬高速，四川大西南工程建设开发公司，四川省土木工程公司，四川化工建设总公司，汉龙工程集团，二坝工程，天生桥电站，鲁布革电站，航天建筑工程，精工钢结构，上海市政设计院，中国建筑西南勘查设计院，中国水利电力对外公司海外工程部，中电奥星系统工程，交通部上海船舶运输科学研究所，江西电网建设公司，中国水利水电第10勘查设计院，中国水电五局，国电大渡河水电，浙江城建园林，棕榈园林景观工程，江苏苏净集团净化工程，大全环境工程技术，新利恒工程机械租赁，富春工程集团，丰盛建筑工程，南充市建筑有限公司，Atkins工程咨询，成都风景园林规划设计院，机械部第九设计院，中南电力设计院，上海电力设计院，五矿国际招投标，公诚监理，中交四航局第三工程公司；金地房地产集团，深天键集团，深长城地产，上海大华房地产集团，世茂房地产集团，南丰地产，红星美凯龙建筑部，新华都集团武夷置业，上陵房地产，北京建工集团，京门房地产，北京曼特阿肯幕墙装饰，北京豪族装饰材料，北京新华联恒业房地产，倚能集团；四川博瑞地产，成都置信实业，宏大建筑工程, 飞森房地产开发；天津滨海规划建筑设计有限公司，吉林新元房地产集团，河北大地公司，山东鲁能置业，郑州新长城房地产，招商局漳州开发区公司，海申建筑装潢，中交四航局房地产，广东顺联商业地产，江苏兴隆房地产，丰盛地产，泽豪商业地产，东原地产，凯顺腾工程设计，浙江城建园林，绿泰园林，棕榈园林；香港风水隆房地产，新奥置业集团，新加坡宝路房地产，清华大学房地产总裁班；法国拉法基水泥，圣戈班工程材料，瑞士ABB，新加坡立邦涂料，瑞典SAPA铝型材； ? 钢铁、冶金、矿产：宝钢工程，中国二十冶，宝钢宝信，五矿发展，精工钢结构集团，中国五冶建设，东方钢铁，特隆空间结构公司，瑞典SAPA铝型材，青舟铝制品，永胜五金，安徽科威金属材料，南昌有色金属研究院，北京金阳矿业有限公司，河南鹤壁中兴矿产，东银煤炭，东星有色金属，顺联钢铁贸易，高明南北钢铁有限公司，上海市地矿工程勘察院；? 石油、化工、材料、建材：中石化，中石油，中海油，长庆油田，中泰化学；美国Gentech高纯材料，Stuart润滑专注?专业?共赢 油；德国汉高(Henkel)；法国拉法基，圣戈班，瑞安顶效水泥厂；新加坡立邦涂料；荷兰喜威液化气，DSM工程塑料；上海石化，高桥石化，中海油服，中国石化润滑油分公司，中国石油化工物资装备部，新宙邦电子材料，四川化工建设总公司，北京清华紫光英力化工技术，托肯恒山加油设备，硕润油站，森松压力容器，南通醋酸纤维，中控技术，天合光伏http:///news/1B139AC51E9CF550.html材料，中化国际；? 电力、能源：中国国家电网，中国南方电网，中国核电集团，华中电网，西北电网，辽宁电力，江西电力，贵州电力，甘肃电力，凯里供电局，福建龙岩电业局，成都桃联电力，倚能电力，大唐电力；秦山核电，辽宁红沿河核电，山东核电，福清核电，广东核电集团，中核浦源，国核自仪；中国水电五局，国电大渡河水电，南网调峰调频发电公司，天生桥水力发电总厂，鲁布革水力发电厂；新奥能源，三原电缆附件，浙江中控，丰盛新能源，晶科光伏，TRW天合光能，科腾电力信息，亿力吉奥电力系统，上海电力设计院，中南电力设计院。 ? 交通运输、物流、邮政、航海航空航天：浦东国际机场，国际航空组织SITA，中国东方航空，上海航空，新加坡航空，上海机场股份公司，中交四航局，中铁十六局集团公司，加拿大庞巴迪轨道车辆；中外运，上海港，上海延安路隧道，恒荣国际货运，郑明汽运，华南国际物流，奥硕物流，内蒙邮政，新大都客运，上陵物流，上港物流国际货运，中交海德交通；上海沪东中华船厂，山海关船厂，秦铁，秦皇岛港务局，交通部上海船舶运输科学研究所，航天部上海仪表厂，航天部8院802所，航天部8院电子所，航天电子，5721飞机修理厂；? 医药、医疗、保健：美国葛兰素史克(GlaxoSmithKline)，罗氏医疗诊断（Roche），ABON生物医药，GE医疗设备系统，晶云药物；日本泰尔茂医疗用品，微创医疗；英国诺氏制药；丹麦诺和诺德制药；英特尔营养乳品，康宝莱营养品；一致制药，东北制药，三九医药，先声药业，复星长征医学，东方红航天生物，常州四药；中国医药对外贸易公司；中国医科大学附属医院，上海第一人民医院，上海医药公司，中电奥星制药工程。? 环保、环境工程、检测：GE水处理，霍尼韦尔空气净化，TRW天合光能，晶科光伏，瑞士ABB，Gentech高纯传输系统，Donaldson过滤器，新奥能源，丰盛新能源，瑞典SAPA，Nemko认证测试，海富检测，熙可绿色食品，西北风电工程，西南水电工程，日照核电，棕榈园林工程，中控环保技术，圣戈班环保材料。? 快速消费品、日用品、纺织、服装：德国汉高，妮维雅，美国柯达成都公司，可口可乐辽宁公司，英博百威，Donnelley，日本YKK拉链，法国朗日首饰；香港丝宝化妆品集团，美特斯邦威服装，瑞安台马鞋厂，嘉日旅行用品；? 食品、饮料、农业、林牧：美国可口可乐（Coca-Cola），百威啤酒，Herblife营养品，熙可农业食品，Compass Catering；法国LIMAGRIAN种业；比利时英博啤酒集团；光明乳业，莲花味精，统一企业食品，英特尔营养乳品，红云红河烟草，上海烟草集团，贵州烟草集团毕节卷烟厂，上海水产集团，福建雪津，常州糖烟酒公司，四川绿川食品厂，宁夏上陵奶牛养殖；? 商贸、渠道、分销、零售、商城：美国熙可国际贸易，新蛋网上超市，蓝色快车，荷兰喜威贸易；广州百货集团，常州百货公司，光明可的超市，耶客移动购物，北京华联成都公司，世贸商城，美凯龙商城，中国医药外贸，优发商贸，金源国际贸易，广西玉柴营销，新利恒租赁，红星美凯龙家具连锁，顺联名匠轩家具城，兴隆装饰城，宁波慈溪进出口贸易；? 酒店、旅游、餐饮、娱乐：香港风水隆，海华酒店集团，世贸商城，红星美凯龙酒店，春秋国际旅行社，嘉日旅行用品，银河宾馆，小南国餐饮，九天音乐，美罗城文化娱乐，金茂华美达广场酒店； ? 媒体、广告、文化、体育：法国路透社；德国贝塔斯曼；中央电视台，安徽电视台，东银卫星电视，中央新闻纪录电影制片厂，上海文化出版社，北京大学出版社，机械工业出版社，上海交通大学出版社，外滩画报社；当纳利印务，优扬影视传媒，白云机场天骏国际传媒，金鹃广告，东方大众传播，世纪慧泉文化传播，时代光华，成都博瑞印务；乐来艺术，九天音乐，欣网视讯，高学经济，立信企业；? 专业服务、咨询机构、培训与猎头：德国Innova，英国EIM，Rouse咨询，新加坡KAS，台湾信凌可；前程无忧(51job)，中华英才网（ChinaHR），智联招聘，中国人力资源网，中华讲师网，上海厂长经理人才公司，北京东方华达，北京时代光华，海志欣，现代卓越，中国培训师大联盟，中华培训网，项目管理者联盟，众科国际管理集团，上海石顿，慧森国际，浙江创意，武汉高登，厦门中锐，专注?专业?共赢凯斯顿，易才沈阳，沈阳合越，中国易策，深圳问鼎，锦田集团，博纳国际，工业品营销中心；? 高校、教育科研机构、企业学院：Carnegie Mellon University(美国卡内基梅隆大学)，清华大学，北京大学，香港大学/复旦大学SPACE学院，上海交通大学，武汉大学，浙江大学，上海社会科学院，北京邮电大学，中国医科大学，四川大学，成都电子科大，西南交通大学土木学院，上海经济管理学院，上海高级金通学院，清华大学继续教育学院，中华英才学院，上海千帆进管理学院，四川广播电视大学，终身领导艺术学院，中国新千年经济论坛，Thomson Prometric，韦博国际英语；IBM Global Campus，Motorola商学院；中国移动管理学院，中国电信学院，中国移动研究院，中国电信研究院，航天部第8研究院，广东邮电技术学院，TCL工业研究院，中国科学院光电所，交通部上海船舶运输科学研究所，上海电器科学研究所，上海电缆研究所，上海市政设计院，中国建筑西南勘查设计院，中国水利水电第10勘查设计院，上海市地矿工程勘察院，南昌有色金属研究院，成都风景园林规划设计院，众象博康商学院，丝宝集团企业大学，佳通轮胎企业学院，机械部第九设计院，上海电力设计院，中南电力设计院…… 专注?专业?共赢附四：张佩星先生获奖荣誉及学术成果? 主要奖项和荣誉? IBM Achievement Award （IBM成就奖，2000）? IBM Special Award （IBM特别奖，2001）? 《计算机世界》CCWDIY方案设计一等奖(2001.7.)? IBM High Performance Leadership（IBM高绩效领导艺术，2002.11）? ,中国十大企业管理咨询大师'，中国培训师竞争力排行榜（2006）? 中国十大“商战名家”，暨职业化培训十佳海选榜首（2007）? 中国项目管理“2008畅销书”前三甲（2008）? 全球华人讲师500强暨海选50强（2009）? 2010年度品牌讲师（2011.1.）? 中国千强讲师排行榜（2012）? 中国十佳项目管理培训师(2013)? 主要著作? 《左手领导力，右手影响力》，机械工业出版社，2014年。? 《高手谈判技巧》，机械工业出版社，2011年。? 《项目经理魔鬼能力训练》，北京大学出版社，2007年。? 《管理大师论创新》，中欧工商管理丛书，上海交通大学出版社，2003年。 ? 《国际最新认证PMP入门必备》，上海文化出版社，2002年。专注?专业?共赢附五：张佩星先生执导的经典课程以及峰会与论坛演讲：企业领导和综合管理类：《卓越领导力和执行力》，《中高层经理综合管理能力提升(MTP)》，《情景领导与魅力管理》，《有效团队领导》，《战略与决策》，《耶鲁YAT--领导者思考力测评与提升》，《EDP高管发展课程》，《总经理综合管理能力提升》，《公司治理和高层管理》，《如何成为出色的董事》，《ACT：财富百强企业职业经理人升职专训课程》，《有效授权》，《创新，突破管理瓶颈和赢利极限》，《变革管理与创新管理》，《成功人士的高效沟通和工作协调艺术》，《教练与辅导技巧》，《从技术到管理》，《研发人员的绩效管理》，《企业培训体系建设》，《企业风险管理》，《卓越领导者的激励、沟通和人际技巧》，《领导者的思考力、决断力、洞察力和自知力》，《管理者情商》，《MBTI管理者性格类型测试与运用》，IBM业务领先模型（IBM BLM）。实用管理技能和个人发展类：《哈佛谈判术---高级商务谈判技巧》，《高绩效团队建设》《,人际技巧和冲突管理》，《跨部门沟通与协作》，《高效能人士的七个习惯》，《领导者之剑----问题分析与解决技巧》，《决策制定技巧》，《思维创新和创造力开发》，《创新力特训》，《学习力和创新力》，《观念转变、心态调整和技能突破》，《TCT－企业培训师的培养》，《TTT－职业培训师的培训》，《目标管理、计划执行和绩效考核》，《会议管理技巧》，《高效时间管理》，《压力管理和职场发展》，《采购谈判和销售谈判》，《和谐共赢的客户服务》，《员工职业化素质提升》，《如何养成良好工作习惯》，《如何成为上司的好帮手》，《ITIL和IT服务管理》，《企业信息化规划、IT治理与项目整合》，《非财务经理的财务管理》，《员工职业化素质提升》，《商务礼仪和社交能力》，《成功演讲与职业形象塑造》。项目管理类：《实战高级项目管理》，《PMP国际认证考前强化集训》，《项目经理魔鬼能力训练》，《IT项目管理》，《工程项目管理》，《新产品开发项目管理》，《营销项目管理》，《生专注?专业?共赢产制造业项目管理》，《石油化工建设项目管理》，《房地产项目管理》，《多项目、项目集和项目组合管理》，《非项目人员的项目管理》，《项目管理技巧在企业管理中的运用》，《项目管理实务》，《项目决策与风险管理》，《项目财务与成本管理》，《项目进度管理》，《项目质量管理》，《项目采购与招投标管理》，《需求分析、方案建议书撰写与项目范围管理》，《项目合同谈判》，《项目经理的领导、沟通艺术与干系人管理》，《项目管理软件和MS Project的运用》，《组织级项目管理和实战PMO》，《项目管理的战略、流程和人员整合》，《实战项目办公室的建制和运作》，《项目经理人十二项素质提升》。峰会与论坛演讲：《情景领导与魅力管理》，《项目管理的战略、流程和人员整合》，《创新，突破管理瓶颈和赢利极限》，《没钱就不能让人干活了吗》，《要领导，不要管理》，《职业经理人十项素质提升》，《从不会思考到卓越思考》，《IBM经营管理之道》，《IBM项目管理经典流程解析》，《IBM文化与绩效考核》，《IBM职业化经验》，《财富百强企业谋职技巧》，《七维沟通通天下》，《成功演讲与职业形象塑造》，《情商让你无敌》，《用培训提升企业人力资源》，《财富500强企业需要哪种人》附六：个人履历背景资料张佩星（Mr. Zhang Pei Xing）? 职业背景：? 首席董事。? IBM / 西门子，资深经理、顾问专家。? 美国华盛顿大学认证PMF。美国项目管理学会会员，PMP。? 清华大学、上海交通大学、武汉大学、北京邮电大学、上海经济管理学院客座教授和特邀教授。? 香港大学/复旦大学SPACE学院EMBA导师。上海经济管理学院MBA学位评审委员。上海考试院评审组专家。? 美国PMI授权机构SMMTEC签约顾问、国际项目管理协会IPMA授权机构GOLDEN签约顾问。? 下述高校、机构或企业的特邀高级顾问或客座导师：德国INNOVA，英国EIM，新加坡KAS，台湾信凌可，上海社会科学院，上海市委组织部，中国人力资源网，前程无忧(51job)，中华英才学院（ChinaHR），中国培训师大联盟，中华培训网，项目管理者联盟，影响力，专注?专业?共赢 北京东方华达，北京时代光华，海志欣，现代卓越集团，创世嘉信，锐思咨询，上海厂长经理人才中心，石顿咨询，工业品营销中心，锴伯人才，慧森国际，众科国际江苏省软件园，浙江创意，武汉高登，厦门中锐，凯斯顿，沈阳合越，深圳问鼎，中国易策，锦田集团……? 教育背景：? Project Management Fundamental. The George Washington University, USA. (1999)。 ? PMP，America Project Management Institute. (2000)? 上海交通大学信息学院自动控制系硕士、研究生毕业（1987）。? 上海交通大学计算机科学系本科毕业（1984）。? 主要荣誉和奖项? 中国十佳项目管理培训师，中国智慧产业与知识经济联合会、中国智慧产业导航网（2013年11月）。? 中国千强讲师排行榜（2012），中华讲师网，总裁网、中国猎课网，2013年1月。 ? 2010年度品牌讲师，中国品牌讲师委员会，中华讲师网，2011年1月。? 全球华人讲师500强/海选50强。评选机构：中华讲师网，阿里巴巴，美国全球竞争力研究院，2009。? 中国项目管理,2008畅销书'前三甲（《项目经理魔鬼能力训练》）。统计来源：中国项目管理网上书城，2008。? 中国十大,商战名家'（暨职业化培训海选冠军）。颁发机构：益策学习机构、新浪财经，清华大学、《中国经营报》、《商学院》杂志，2007。? ,中国十大企业管理咨询大师'，中国培训师竞争力排行榜。颁发机构：《培训中国》杂志，2006。? CCWDIY设计大师，计算机方案设计一等奖。颁发机构：《计算机世界》，2001.7。 ? IBM High Performance Leadership（IBM高绩效领导艺术）。颁发机构：IBM，2002.11。 ? IBM Special Award （IBM特别奖）。颁发机构：IBM，2001。? IBM Achievement Award （IBM成就奖）。颁发机构：IBM，2000。? J***A设计大奖赛优秀奖。颁发机构：美国Sun Microsystems、国际电子报, 1998.3。 ? 年青一代新秀奖。颁发机构：《星星》诗刊，1986。? 主要著述? 《左手领导力，右手影响力》，机械工业出版社，2014年。? 《高手谈判技巧》，机械工业出版社，2011年。? 《项目经理魔鬼能力训练》，北京大学出版社，2007年。? 《管理大师论创新》，中欧工商管理丛书，上海交通大学出版社，2003。? 《国际最新认证PMP入门必备》，上海文化出版社，2002。? 主要论文：? 以项目管理之道取胜PMP认证. 《计算机世界》2002/No10/F16, pp16-19. .? Real-Time Interactive Testing Technology in Dynamic CAT. The Fourth CAD/Graphics International Conference, 1995.? WPS文件的加密原理与解密方法. 中国微计算机学会第九届年会论文集, PP.172-176, 1994.8.? 有约束的多变量系统预测控制. 浙江大学出版社《工业过程模型化及控制》, PP.83-90, 1988. 专注?专业?共赢第三部分：培训项目实施流程我们的培训将结合贵公司的具体业务需求，分如下三阶段设计、开发、评估培训项目：一、培训需求分析在培训课程之前，通过以下步骤对被培训对象进行培训需求分析：1. 在培训前对培训组织者和公司相关领导做课前访谈，以了解此次培训的目的。2、我司将会设计此次培训的调查问卷，有助于确认参加培训的学员需求及发 展期望。3、在培训前对贵司进行***访谈，进一步确认此次培训的需求。以此为根据 对授课内容做最后调整。二、培训方式及方法在培训过程中，我们的顾问讲师将使用以下方式以确保培训课程的有效性：◆课堂传授◆案例分析◆小组讨论◆学员互动三、训后服务1、360 度考核评估：公司每次培训都会对参训学员进行评估；同时，参训学员必须对 收获、效果等多方面进行评估。2、结案报告：在训练结束两周内我们将给贵公司提交一份详尽的结案报告，包含一套 课程的精彩剪辑。3、永久性的***支持！对学员培训后的***跟踪以及咨询服务。专注?专业?共赢Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】本文由()首发，转载请保留网址和出处！
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