打造人气单品，专业的售后团队需要做哪些工作？_百度知道人气单品的售后维护需要做到哪些？_百度知道梁山夫妻大办离婚庆典，两人亲自把喜字剪开。
让人意想不到的是，其中还有产妇和6个月孕妇。
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　　相信很多卖家们都曾想过打造爆款，或者尝试过打造爆款，今天在这里就和大家说说打造爆款的实操方法。我们在做人气之前需要做一些的必须准备。都有哪些呢？我们来看看。
　　第一，就是我们宝贝的初始权重，首先我们要拿到新品标，这个对新品有一个非常好的提权作用。获取新品标的方式主要有一些几个方面：
　　淘宝是怎么识别同款的。淘宝是通过图片的颜色信息、纹理信息、形状结构信息来对上新宝贝图片进行分析是否存在同款。
　　新宝贝上新图片需要做到，把图抠出来然后修改背景颜色，再对宝贝进行翻转或改变角度等操作。同款太多的话，可以试着修改一下KB，可以把jpg格式改成PNG详情页重新切片、排版，尽肯能避免重复。
　　如果是老产品重新做新品，可以先删除老款，删除图片空间详情页的图片和链接，重新上传图片生成新的图片链接，然后重新编一个货号，吊牌也要换一下，再修改标题，换一下顺序。
　　按以上方法做好后，一般上架后大约2天左右的时间就可以出现新品标了。
　　宝贝成功成为新品后，我们要对新品做一些包装性的东西，比如新品标签、7+无理由退换货、20小时发货、公益宝贝、赠送运费险、信用卡或花呗支付、货到付款、包邮等等这类吸引及方便买家的服务性的功能。这些根据自身情况来做就可以了。
　　基础销量怎么积累
　　之前的准备工作做好以后，我们就要来做基础销量了，我们这里介绍几种方法分析给大家。
　　适合所有商家的玩法，通过同事、亲戚、朋友帮忙拍，可以实现快速破0，这样新品销量破0后才会有搜索初始排序权重。或者通过***推荐，客户来咨询时，可以推荐新品给客户，并附加促销类的比如返现、提供优惠卷或者告诉买家前10件有什么优惠等等手段来破0。
　　有资源的商家，可以通过店铺老客户来购买你上的新品，这样可以快速给新品宝贝打上个性化的标签，让淘宝搜索更快更好的推荐你，老客户成交是会提高宝贝权重的。另外淘宝客的方式推广也不错，淘宝客可以快速起量，非常简单暴力，可以让你的产品快速传播到相关市场。而且还可以提升宝贝人气值，增加销量权重。
　　另外一些其他的方法
　　店铺交叉营销，比如女鞋和女包，做前几名免单把买家引导到***成交。
　　把宝贝分享到爱逛街，爱逛街进店收藏后，可以从收藏入口下单。
　　发现--好货，在淘宝首页可以找到，进入后，点击宝贝，然后把你的宝贝ID替换到网址中，打开你的宝贝，收藏后第二天从收藏入口下单。基础销量做好后要下架，换主题换标题，再上架，这样只有基础销量，没有任何权重的。
　　满件减，可以用官方或第三方打折工具，做一个满件减的活动，但是最终付款的金额一定要高于10元，可以人为造一个基础销量100件左右的销量，根据类目来确定一个合适的基础销量，不能太高，然后找人把第一页的成交记录改过去，这种操作只能付款就可以，不用发货，最后退款就行了。
　　套餐带，把我们要推得新品，和流量较高的热销款做一个套餐链接，设置一个比较低的套餐价格（高于单款的最高售价）或者把我们要推得新品宝贝以礼品的形式发布到一个高于10元较低一口价的宝贝中，做套餐，基础销量推起来之后，取消套餐，再把宝贝一口价改回正常销售价格
　　以上所有方法都是为了堆基础销量。
　　提升权重操作--前两周
　　下面我们来说一下提升权重的方法和注意事项。那么我们前两周要做分布式成交。
　　比如我们要推一个宝贝，前期的基础销量要20笔，有些人会说找人刷20笔就好了。这就错了。记住前20笔需要通过多渠道来积累，成交渠道分散开，降权的风险会小很多，这些渠道有店内产品关联购买、手淘搜索、PC淘宝搜索、PC天猫搜索、类目搜索、店铺搜索、宝贝收藏、店铺收藏、购物车、已购买的宝贝、微淘、二维码、淘口令、短连接、直通车、淘宝客、其他站外渠道。前几天不需要去管转化率。
　　达到20笔以后，要跟行业优秀同价位宝贝的转化率做对比，不能太高。也不能太低，这时你需要有10个以上带字的好评，并且有晒图、买家秀，然后通过直通车，钻展等这些递增式的引流工具做推广。保持流量和销量同步递增。这时我们前2周需要做的事情。
　　第一周注意事项，要有关键词点击率，用户访问质量要做好，包括买家体验（单品DSR、页面打开速度、详情是否完整打开）、买家喜好度（收藏，加购、访问深度、跳失率、停留时间、分享）这些前期都是要做好的。
　　之后我们要快速积累权重，尽可能快的收货，收货的权重比下单付款的权重要高，这里要注意，***稽查系统会在订单结算之后再去审核异常订单。买家收货速度越快你的权重积累的越快，可以利用短信提醒或***联系买家收货。记得第一周也就是宝贝下架之前一定要有评价和买家秀。
　　下架时尽可能抓住搜索成交，但不建议直接去刷，因为你刚刚得到了搜索展现机会，被排查的几率是非常高的，可以通过低价销售或者利用多种营销活动方式来做。
　　第二周我们要特别注意增长率，包括销量、访客数、关键词成交。我们可以从付费推广工具中引入流量，保证宝贝整体的访客和成交增长，并一步步递增的引流。达到稳定增长。第二周建议开启直通车，开始养词（图片、质量分），提升宝贝的访问人气，丰富个性化标签。
　　然后围绕主竞争关键词进行权重积累工作，重点从长尾精准到核心关键词，根据拆词原理来养词，比如 棉衣女中长款宽松加厚，我们可以拆分成棉衣、女、中长款、宽松、加厚，然后从拆分的词来进行推广或者组合推广，例如女棉衣，宽松棉衣、加厚女棉衣等等。这样做的目的是在保证稳定的长尾关键词流量基础下，提高主竞争关键词权重。
　　提升权重操作--三、四周
　　当我们的宝贝流量进一步提升并且有了一定的基础销量后，可以关注一下无线流量，如果无线流量也慢慢增长的话，可以做无线端的操作了。
　　无线端有这么几个特点，无线的搜索流量占无线总流量的60%左右，这里关键词的重要性也就凸显了，个性化标签也起到了决定性的作用，个性化标签流量大约占30%，无线端的个性化标签分的更细一些，包括买家使用的是什么设备、消费层级、过去浏览、收藏加购、成交等因素。
　　无线端的权重是非常高的，宝贝的人气是可以增加权重的，特点是受上下架时间影响较小，无线端的点击反馈可以增加权重（无线关键词转化率、收藏/加购、页面停留时间、无线点击率）。另外详情页二维码PC引导至无线端成交或者加大无线端付费推广都可以加大成交占比提升权重。还有一些加权项也在这里说一下，无线详情页方面，建议8屏以下，否则可能会影响页面加载时间，造成打开速度慢及详情停留时间等后果。手机专享价作为促销工具，不得不说是吸引PC端流量的一个利器，建议设置PC售价的95折以下。还有手机淘金币也可以增加权重。
　　我们需要控制好无线端转化率，要高于同行业平均值，最好高于2倍。当我们转化率不够时就需要补单，从哪里补单怎么补单比较合适呢？我们建议搜索入口，当天浏览收藏加购，隔天再来做成交，扫描二维码来做成交，淘口令来成交都是非常理想的补单入口。
　　这时我们也要逐步提高无线付费流量推广，提升宝贝真实成交和个性化流量丰富性，让宝贝人气权重快速增长。
　　无线端操作要注意转化率，偶尔有些波动性是属于正常的，但是要保证整体的稳定性是非常重要的，无线端的个性化非常严重，最好能保证真实订单在80%以上，并逐步减少补单比例。刷单的比例过高的话，可能个性化标签会被打乱，失去竞争力。
　　人气操作方法
　　大家了解以上所有的相关知识点后，那么接下来我们要做的就是操作。
　　首先我们先来分析综合排名销量，淘宝每个宝贝都是有机会再一周内出现在综合排名的前10页里，我们先用看店宝去查询主搜关键词的综合搜索。然后对比同店铺类型同级别店铺的第一页销量是多少，然后参考来做。
　　下面来说我们第一周每天都该做什么。
　　第一天，不用问，自然是要上架宝贝，这一天我们需要做的就是找人浏览，对比、收藏、加购。（不管在什么时候浏览对比，挑选的宝贝都要与你的宝贝价格区间相近，不要差距太大）
　　第二页，成交1单，成交关键词必须要是长尾词，且可以加标题所含有的属性。切记第一天不可以直接拍。
　　第三天，成交2单，成交关键词用主词一单，长尾词1单，这里注意，如果宝贝出现新品标那么就卡新品或者7+来做，不要卡地区和价格，搜索关键词的行为要区分开，不要都一样，就行真实买家的行为一样。
　　第四天，2单，长尾关键词2单或者主词1单，长尾词1单，注意事项和第三天一样，出新品卡新品，不卡地区价格。
　　第五天，4单，主词1单，长尾词3单，同时关注一下生意参谋后台，观察淘宝给你什么关键词的展现，每天扫一下关键词排名，看是否有变化。
　　第六天，7单，主词2单，（可以用两个主词）+长尾词5单，现在需要补搜索流量了，我们需要控制转化率，主词的转化率尽量不要超过行业的2倍，长尾词不用管他。
　　第七天，10单，主词3单（可以用两个主词）+长尾词7单。
　　第八天下架，15单，主词5单（可以用两个主词）+长尾词10单。
　　操作中的注意点，首先长尾词必须包含属性词，前4天我们不用管转化率，不用补流量，因为淘宝搜索还没有给你展现，一般人气积累快的宝贝，会有部分关键词在上架之后的四五天就能提前在下架时间获得综合排序的展现，
　　当我们有了搜索展现之后，我们要根据生意参谋的关键词数据来操作，不能随便用关键词操作，乱操作可能会把整体打乱，可能排名就没有了。那怎么来选择关键词操作呢，比如生意参谋后台看到淘宝给我们展现的关键词是 棉衣女中长款的展现是很大的，那么我们就要做好点击反馈，包括主图的点击率、点击收藏、停留时长、访问深度、点击转化率等。只有点击反馈做好，搜索流量才会越来越大。
　　主词的转化率要控制好，不能太高也不能太低，长尾词成交需要分散，不能经常同一个词成交，这样显得很不实际。
　　我们要控制好关键词的点击率，不要超过7%，不然容易被淘宝判断为***，特别是展现高的关键词，一般PC端的点击率在1%左右就算是不错的。
　　单品转化率高出同类目同级别的同客单人气宝贝转化率均值就基本可以了，高出的话也不要高太多。我们所操作的数据并不需要每天都增长，只要整体是增长的就可以了。
　　第二周，如果第一周没有满足无线主词前3屏的销量，就要继续保持PC端的人气增长，当满足条件后，然后主推无线端。
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******：86-10-
***邮箱：准确使用直通车打造人气单品
用直通车打造人气款很常用也很实用，本文是非常全面的用直通车打造人气单品的实操，各位亲们耐心看完必有收获哦。
　　如果把直通车打造人气单品的过程***的话，会包括以下四个步骤：
第一步：多重维度选款：
　　一个店铺的产品很多，我们只能先集中资源去打造最有潜力的产品，以该产品的销售提升，帮助店铺其他产品及店铺流量的提升。选款分为主观判断和客观数据测试2个阶段，主观判断根据我们对产品的了解以及对行业的分析做出，客观数据可以帮助我们纠正方向错误。
　　1、在主观判断上，我们要考虑产品的属性，具体包括如下因素：
　　① 价格：指要有高性价比，在同类目，同环境下的性价比
　　② 独特卖点：产品的卖点，最好是能够挖掘和同行不一样的卖点，这个卖点，是能够被客户接受和喜爱的。
　　③ 库存数量：库存深度大的才可以去打造，否则断货会导致打造失败
　　④ 供货周期：周期短才能保证货源不断
　　⑤
应季性：要应季，最好是能够在产品真正热卖季到来前就开始测试和打造，如服装，最好是提升一个月以上开始打造。例，夏天了，去打造长袖的衣服，失败的可能性比较大。而如果在春天时就开始打造短袖，因为竞争少，直通车的费用低，在进入真正热爱期前，已经积累了销量基础，更利于转化。
　　⑥ 利润空间：就算低，还是要有一定的利润空间
　　⑦ 齐色齐码：特别是服装类目，齐色齐码才能有更多的受众，更容易打造成功。
　　⑧
搭配性：高搭配性，可以让受众更容易下决定购买。（适用于服装等类目）而且也更容易我们的关联销售，方便提升客单和打造下一个潜力单品。
　　⑨ 销量基础：没有人愿意第一个尝试，网络就是要买的放心，所以有一定的销量基础，更容易成后面客户的成交。
　　⑩ 好评基础：提升客户信心，如果能够针对客户担心的问题，去争取一些相关的好评，会对提升转化率更有帮助。
　　⑪ 收藏量：理解为产品在市场上的受欢迎程度。（如果光有收藏，没有购买，要检查产品哪方面出了问题）
　　⑫
售后基础：良好的售后，可以帮助客户减少下决定的顾虑。比如卖包包的，可以免费帮助后期清洗。比如不喜欢，可以7天无理由退换，赠送运费险。
　　在这里，新商家们会遇到一个问题，即刚开店，产品的基础销量为0或很低。如何在短期内积累基础销量呢。有这几种方法：利用老客户资源，通过，把消息传达给老客户，给老客户付邮试用，或者打折销售，快速积累销量。参加试用中心，通过免费试用或者包邮试用，快速积累秒杀：以低价吸引购买。
　　在这个阶段，需要考虑的是尽快积累基础销量，有时候，吃点亏也是需要的。
　　2、产品数据，会考虑这几个数据
　　　　①
访客数：代表自然搜索的基础，看看最近7天，访客数有没有一直在添加
　　② 跳失率：代表客户对产品的喜爱及页面质量
　　③ 访问深度：如果数据高，代表客户对这个产品本身还是比较喜欢的
　　④ 停留时间：代表页面质量
　　3、外界因素
　　比如，你选择的单品，有非常相似的产品目前正在官方做活动，那短期内，访客会被吸引过去，打造的难度也会很大。
　　竞争对手：要去看竞争对手的数据，如果有类似的产品，且销量，价格都比你有优势，那建议选择他款。
　　类目趋势：从数据魔方可看到市场趋势。如果产品的增长明显，说明有潜力，而如果下降明显，说明生命周期快到了，不建议主推。
　　通过上面三点，我们的主观判断有了结果，接下来，我们要用直通车测试帮助我们找对方向。
　　比如找了2款类似的产品，哪款会更有潜力，就可以通过直通车来测试得出结果。
　　看直通车数据：
　　① 点击率：看3-5天的点击率，看一段时间内的趋势，哪个产品点击率更高
　　② 质量得分：看质量得分的基础，那个产品起点更高，质量得分更容易培养
　　③
类目流量：看哪个产品的类目流量会更高一些，通过每天优化类目的出价，看哪个产品的类目流量更高，流量价值更高。（产品在要在同一类目下）
　　④ 定向流量：通过3-5天的时间，看哪个产品的定向流量更高
　　以上数据就是测试产品的市场反应。通过主观和客观判断，选择好产品后，接下来要开始直通车正式推广。
　　直通车推广初期，直通车的策略是快速引入精准流量，提升转化，促成销售，所以开始阶段，需要引入精准流量，在选词时，要选择精准词汇。
第二步：选择精准词汇。
　　通过精准词汇，引入精准流量，有利于产品转化，快速形成销售。选词可从以下4个渠道来选：
　　1、站内入口选词（10个地方）
　　这个代表了淘宝流量的趋势，会定期更换。
　　代表了同一产品，不同客户的搜索习惯，也是高流量词。
　　这些类目词汇是淘宝高流量的词汇，也是一些市场的热点和趋势。
　　这也是淘宝一段时间内流行的，大流量的词汇。
　　这个大家都知道，就不做介绍，这里会有一些二级词，三级词（即长尾词）。
　　他们共同的词汇，说明了是流量高词汇，只要跟我们的产品相关，都可以用。
　　这也代表了一段时间内的搜索热点。
　　这些都是淘宝大流量词汇，需要考虑和自己的产品是否相关，选择相关的词汇进行添加。
　　2、宝贝属性选词
　　在做产品标题的时候，就应考虑，把标题中的词放到直通车中去做推广，所以标题中的词，也一定是考虑流量大，相关性好的词。
　　产品属性，是可以针对关键词增加定语的词汇，即长尾词，精准词，以保证关键词流量的精准度。这样的词精准度高，质量得分高。打个比方，如上图：如羽绒服和板型结合，得出
修身羽绒服，再加衣长，就变成修身中长款羽绒服。就形成了长尾词，以此引进的流量，即为比较精准的流量。
　　3、详情页面词汇：
　　淘宝搜索，现在已经会匹配详情页中的词汇，所以建议在详情页，要图文结合，可以把一些热销属性，产品词，放在文案中。以上所有，为站内找词的地方。
　　4、站外选词。
　　数据魔方的淘词，是要重点看的，可看到最近7天内的热门词，包括长尾词。直通车添加词：直通车后台，会有系统推荐词汇，可以其中挑选和自己产品相关的词添加。
　　其他第三方的工具，大家可以自己考虑。
第三部分：提高精准流量。
　　选好款，选好词，已经开车，这时还要去做流量的优化，尽可能提高精准流量。
　　提高精准流量，主要分4点。
　　1、地域设置
　　选择地域的时候，要考虑产品的需求市场（如9月推羽绒服，要选东北三省，北京等。像南方城市，是不会需要这个产品的，全国各地，季节还是不一样的）
　　天气（例如，江南地带进梅雨季节，雨一下下一个多月，这个时候，这些地方的雨伞需求就非常大了，直通车投放时，就可考虑重点推这些地方）
　　淘宝指数：可帮助分析各城市对产品的需求情况。
　　2丶投放时间设置
　　看消费群体的消费习惯。比如白领，在上班时间购特比较多。而如果是大龄青年，因为家庭关系，精力关系，晚上不会太晚。
　　量子数据访问：可查看店铺的用户人群的上网习惯。
　　数据魔方：行业类目的数据分析。可看方向性，但时间不够精准，精准的要看自己店铺的量子数据。
　　***工作时间：没有***值班时，投放的意义就不大。
　　具体根据自己产品和店铺来分析这些不同，做好设置。
　　3丶定向投放
　　测试类目位置出价：看具体排在哪个类目位置，流量更高，流量价值更大。（4个位置：旺旺焦点图丶我的淘宝已买到的宝贝，收藏列表页，我的淘宝-物流详情页）
　　人群星级丶人群购买力丶人群性别：可通过淘宝指数来帮助我们判断，而如果我们自己有数据的，可按店铺的数据来设置。
　　4丶关键词优化：
　　考察关键词从以下4个维度：
　　① 质量得分：经过培养期和测试期，如果质量得分还没到8分，建议直接删除，因为花钱多，效果差。
　　② 长尾词：帮助流量精准定位的。二级，三级词汇，即加定语。
　　③ 流量热词：不断更新，优化。
　　④
截流词：即其他品牌名，前提是你的产品比他们更有力。比如你的产品是运动品牌，那么安踏，鸿星乐克等品牌的目标客户，也是你的目标客户。可在直通车中，添加这些品牌词，让搜索这些品牌词的客户，也能够看到你。
　　以下分享直通车展现位置的点击率图，和针对直通车关键词的优化方式
　　当然，如果你不太能够看懂这个，也可以参考这张。
　　即，标红的展现位的点击率和转化率更高。为什么这样呢，是根据消费者的浏览习惯及电脑显示分辨率决定的。一般客户的浏览习惯，不太可能会看5页以后的产品噢。
　　直通车关键词的优化：
　　大概把关键词分为以下9类，对于不同关键词的优化思路供大家借鉴：
　　① 质量得分高丶点击率低的词-----提高出价
　　② 展现量高丶点击率高丶点击价格低的词-----提高出价
　　③ 质量得分高丶排名靠后的词-----微调价格
　　④ 花费最多丶点击率低的词------降低出价
　　⑤ 排名靠前丶成交率低的词-----降低出价
　　⑥ 无展现丶无点击的词-----删除
　　⑦ 质量得分低丶无点击-----删除
　　⑧ 质量得分低丶花费高-----删除
　　总结主要宝贝排名位置，以便大家更好的来理解 ：&
　　① 点击率丶点击量丶转化率丶质量得分高的优质关键词尽量排在前2页右侧3-5名，地面10-12名
　　② 主要关键词不要排在前3页之后，每天微调关键词的出价，以保证更多的词在黄金位置
　　③ 宝贝热门名称词，如果展现量很高，成交率不高，更改为精准匹配，排名第2-3页
　　④ 点击率高丶出价太低的词，每天微调，使其排在前三页的黄金位置
　　⑤ 排名靠后丶质量得分高的词，微调价格，排在1-2页的位置　&
　　同时，按人气单品不同的阶段，给大家一些可参考的推广策略，如下图
第四步：优化单品转化
　　选了款，有了词，引入了流量，接下来就是让流量形成销售。如果一个产品的转化不好，需要看以下4个方面，有没有做好。
　　1、基础转化：
　　促销活动，有助于转化。如果同行有，你没有，会影响转化。
　　2、展现转化
　　客户进入产品页后，页面的情况会影响转化。建议：把竞争对手前10的产品都分析下，把他们的优点提练出来。
　　3丶浏览转化
　　① 用户体检：页面呈现逻辑，色彩，图片，字体，文案情感
　　② 淘宝服务：如假一罚三，七天无理由等等
　　③ 满足需求：客户想要的，担心的，是不是都可以解决
　　④ 折扣活动：现在买合不合算，多买有没有更大的优惠力度。
　　⑤ 搭配推荐：搭配推荐方案，能不能实现一站式购买。
　　⑥ 售后保障：售后服务及流程，在页面陈述，让消费者购买无风险。
　　⑦ 咨询转化：别让最后的临门一脚影响了销售。
　　① 物流支持：客户的地点能不能到，能不能满足客户个性的物流需求
　　② 发货时间：客户的时间需求，能不能满足
　　③ ***权限：一定要保证***手上有一定的权限，能够加快***处理客户需求的时间
　　④ ***态度和技巧丶***对商品的熟悉程度：培训和考核来保障。不断的演练，提升。
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