魔兽一年投诉总结：账号被封投诉最多
作者：315消费电子投诉网来源：315消费电子投诉网发布时间： 10:04:49转帖到个人空间
　　摘要：魔兽世界的投诉问题里，关于帐号被封的投诉是最多的，占了15.06%，09年9月份和10月份是投诉封号问题的高峰。
　　网易反馈：
　　在接到玩家的相关投诉后，315TS工作人员都及时将玩家的投诉情况转至网易核实处理，但是一直没有接到网易的任何回复，尽管315TS工作人员多次督促网易尽快处理，但遗憾的是，网易方面没有任何回应。而据玩家反馈，网易也没有任何的回访***和处理措施。
　　针对网易不处理投诉一事，315TS工作人员联系网易***部相关负责人罗***，其建议315TS直接与公关部经理梁***沟通。公关部梁***表示，因投诉量太大，已经没有那么多的人手和精力处理。
　　点评：
　　封号，已经成为当今网游行业的一大难题。因为封号，造成部分玩家利益受损，看着自己辛苦练起来的游戏账号就这么被永久封存，心里的滋味自然是不太好受。
　　诚然，运营商为了维护游戏正常秩序，给玩家提供一个舒适的游戏环境，做出封停违规账号的整顿，这本无可厚非。想必，作为任何一位诚实游戏的玩家，也会鼎力支持。但如果粗暴“执法”，毫无尺度可言，必然会导致玩家异议。尤其是玩家异议最多的严打恶意刷屏的情况，网易应该明确相应的规则，以便玩家自行遵守，同时为了防止恶意举报的情况发生，网易有义务保留玩家违规的证据，在玩家提出申诉时提供相应的违规截图或数据记录。
　　“投诉不可怕，比投诉更可怕的是对投诉的漠视”。中国电子商会电子互动专业委员会秘书长兼315消费电子投诉网CEO王福山前不久在全国消费电子产品售后服务工作会议上曾这样说道。
　　因投诉量太大，没有那么多的人手和精力处理？在外人看来，这兴许不像是从当今赫赫有名的网游企业口中说出的话语。需知，玩家才是游戏的根本，如果视玩家的问题于无物，不积极重视去解决问题，到头来难免落个被玩家抛弃的下场。
　　在与魔兽世界玩家交流的过程中，有不少玩家向315TS反映网易***服务质量的问题。
　　首要的便是网易******通话10分钟自动挂断的问题。据玩家反映，自己通过在线提交问题，得到的大都是模板回复，对于问题解决没有什么实质性的帮助。无奈之下，唯有玩家自己主动联系网易***，告知相关问题，但是通常问题还没说清楚，玩家疑惑还没解开之时，已经接近10分钟的大限了，当玩家正欲再行询问或补充内容的时候，***那头已经嘎然而止，只能带着泱泱的心情，等待下次接通的机会。
　　其次从魔兽世界问题分析中，我们可以看到关于网易***服务质量问题的投诉比例占到了12.83%，仅次于账号被封的投诉问题比例，其问题的严重性可见一斑。
　　再次根据315TS的统计数据显示，魔兽世界的投诉量并没有因为网易的漠视处理而呈现下降的趋势，相反是逆势增长，且幅度惊人。这个对比情况有利的证明了魔兽世界游戏当前存在的种种问题并不是空穴来风，也不是一朝一夕的事情。如果置之不理，听之、任之，玩家的愤怒之火到最后有可能像火山爆发一样，以摧枯拉朽之势推到一切，企业再来应付、收拾，想必就不是那么轻松的事了。
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