&我是一名足疗师，从过完年以来，我就一直是店里第一，我大概算了一下，我的点钟平均每个月都要有120个上下，有时候点钟多的时候一天要上6个钟，我今天就给大家分享一下我在工作中的一些心得。&很多朋友可能想问：“你的技术是不是非常棒？”其实我的技术，说不上特别拔尖，但是也能保证上钟的时候让顾客满意，这也是我想说的第一点，虽然技术好不一定点钟多，但是你要连反射区都记不准，一定没有顾客会点你的钟！&也有朋友想问：“那你是不是又年轻又漂亮？”这个，我只能说，我已经是奔三的人了，孩子都六岁了，年轻漂亮真的谈不上。其实很多时候，除了那些有“歪心眼”的顾客，大多数顾客看的都是你这个人的整体感觉，只要你能把自己收拾干净些，按照店里的要求化淡妆、穿工装，把足疗师这个职业的气质显露出来，顾客就会感觉你是漂亮的。&上面说的这两点，是一些大家平时关于点钟讨论的最多的两个话题，我今天要分享的是第三个话题，就是足疗师如何通过心态的调整来增加顾客的点钟。我们做服务工作，一定要有很强的自制力。你可以好好想想，你身边点钟多的足疗师，有几个不是脾气好、人缘好的，一个优秀的足疗师，一定是会善于控制自己的情绪，克制自己举动，即使心情不好时，也不动声色，不急不怒。&有了良好的自制力，就能有意识地控制调节自己的情绪，做到“有理让三分”；无论发生什么问题，都能做到镇定自若，遇到客人刁难，可以对症下药，做好针对***务，把工作做到客人开口之前。加强自制力，克服冲动性。&我把自己对情绪的控制总结分为以下几个方面：&当自己心情欠佳时&自己心情再不好，也不应把情绪发泄到客人身上。当然，我们每个足疗师都是一个实实在在、有感情的人，都会遇到不顺心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但在服务工作中，我们能将喜怒哀乐形之于色吗？不能。所以足疗师要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄到客人身上，比如突然大力按脚或收拾工具，这些都极易让顾客觉察出你的不满。&再者，就是要注意，如果面部表情生硬、麻木、无表情，甚至对顾客的询问不理睬，这会引起客人的反感。要经常反问自己在服务中是否做到面带微笑，控制自己把不愉快带给客人。我的做法是，随身带面小镜子，先照镜子检查一下自己的笑容，或深呼吸几下，再去服务。&当顾客对服务提出批评时&我们应冷静对待顾客的批评。客人在私下场合以委婉的方式批评时，我们比较容易接受，但顾客在公开场合疾言厉声，我们会感到难堪。遇到这种情况，首先应表示歉意，并马上改正；如只是客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解；如属客人故意刁难，我们也要以礼相待，谦虚待客，如仍未解决，则向店长反映，由店长解决。当顾客对我们不礼貌时&对待顾客，我们绝不能以牙还牙。我们每天面对很多顾客，总会出现个别不文明、不礼貌的、心怀“歪点子”的顾客，他们对足疗师不尊重，修养较差，我们必须高度克制，不能以牙还牙，与客人争吵或谩骂，要做到有礼、有理、有节。&1.有礼，即临辱不怒，当足疗师面对顾客的不礼貌时，不应变脸发火，而应沉着大度。以妙语、豁达应对无礼，使客人对自己的行为感到过意不去。2.有理，即动之以情，晓之以理。虽然这些人个性较强，但一旦发现理亏，还是不好意思。3.有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热情服务，不能因为客人有过错而随便应付。&接待客人较多时&工作量较大时，应注意服务态度和工作效率，客人多，是我们生意好的标志，因此客人较多时，我们应感到高兴，应有更好的态度。&1.不要认为客人多是“相求于我们”，而对客人冷淡或不耐烦。顾客多，是对我们的信任，是树立良好形象的好时机，这时应该加倍热情。2.要提高工作效率，做到镇定自如，忙而不乱，有条不紊地接待客人。接待客人较少时&足疗生意分闲时和忙时，每日营业有高峰期和空闲时。闲时或空闲时客人较少时，足疗师往往会松弛下来。空闲时感到时间特别长，甚至会有挨时间的感觉，这时，足疗师往往会放松自己的要求。此时我们更应该注意严格要求自己，做好营业高峰到来时的准备工作，如小整一下工作场所，熟悉一下穴位、常用话术情况，以备客人到来时把服务工作做得更好。&客人给足疗师礼品、小费时&足疗师接触的人多，社会上各个层次的人都有，也经常会见到某些所谓的“大款”一掷千金给礼品、小费等，与自己的工资形成了强烈的反差。对此，应该提醒自己，不可为了一时的高兴或者所得，就心存侥幸，失去理智，甚至一失足成千古恨。&和同事产生矛盾时&和同事、上级有矛盾或争议时，应忍让冷静。因工作与上级发生争议，如上级正确，应当服从，如上级不正确，即使有意见和情绪也不能在同事或顾客面前顶撞上级，与上级争吵，而应事后以适当的方式提出。如与同事因工作、性格、言语等发生争执，也应以理服人，得理让人，不能蛮不讲理。阅读本文的朋友还看了下列文章：更多足疗店运营策略，更多团队管理妙招，更多精彩往期文章，点击文章底部“阅读原文”。您也可以点击文章底部的“留言”分享您的观点。《足疗经理人》业务咨询***：（曹女士）。足疗经理人(ZU968968)
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