少数网店仍挂“不予退换”霸王条款
　　记者在淘宝网高级搜索中发现，全网符合全新商品检索条件的商品为34247万件，而加入七天退换保障条件的宝贝仅有12281.24万件。不少店铺仍在首页挂出类似“尺码色差等不属于质量问题不予退换”的免责声明，看似温馨提示，实为霸王条款，强制限定商品退换条件，公然损害消费者合法权益。
　　某淘宝卖家就在店内声明：“本店非七天无理由退货店铺，非质量问题不退换，请觉得&不是自己想要的感觉&或者&费尽心思绞尽脑汁使劲想找点理由退货&以及&只是想买来试试衣服，不是很喜欢就想退&的挑剔姑娘请绕道。”这类商铺将买家“后悔权”强制剥夺，与新规要求大相径庭。
　　（据新华社电）
　　新修订的《消费者权益保护法》将于3月15日正式施行。国家工商行政管理总局日前公布了《网络交易管理办法》（以下简称《办法》），对消费者的网购“后悔权”在部门规章层面给予保障。对不少热衷网购的消费者来说，“7天无理由退货”的规定让网购少了后顾之忧。但同时，对于哪些商品适用7天无理由退货，需要满足什么条件，无理由退货能否执行，消费者还有不少疑问。
　　判定商品“完好”的标准是什么？
　　《办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。除了这四类商品之外，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。
　　“完好”的标准是什么呢？商品的包装损坏了，衣服的吊牌剪掉了，这样的商品能不能无理由退货？
　　中国人民大学法学院教授杨立新认为，“消费者退货的商品应当完好”就是说，符合无理由退货条件情况下，消费者应当保持退货商品本身完好无损。
　　“商品完好的标准应以是否影响二次销售为依据。”阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛说，在实际销售过程中，退换货都是商家与消费者自由决定的。“退换货本身就是经营者和消费者之间的自愿行为，他们对货品本身的认定，通常情况下纠纷很少。”
　　有专家表示，法规实施的一个障碍就是货退回去后什么情况下不影响二次销售，如试穿过的衣服有香水残留怎么办？怎么界定不影响二次销售，仍需在实践中细化。
　　中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑认为，“在实践中，部分商家提出要求包装完好。这和商品完好是两个概念，商品本身是完好的，商品附带的附件也是齐全的，这些应该是它的要件所在，至于包装是不是拆封了，不应该包含在其中。因此，拆包装不能叫&商品不完好&，也是符合7天无理由退货条件的。”
　　另外，商品完好还涉及哪个环节完好。比如，商品在消费者手里完好，但在退货过程中由于快递或者物流的原因，商品出现了损毁，应该由谁来负责？全国人大常委会法工委民法室主任贾东明认为，如果商品是在物流运输过程中出现损毁，则应该由物流承担责任，7天无理由退货所强调的商品完好，应是指商品在消费者这一环节保持完好。
　　“7天”日期怎么界定？
　　《办法》第十六条对如何退货退款也作了限定：对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货；网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
　　如果货物的物流延迟，如何判定7天的有效期？7天是指工作日还是自然时间？
　　杨立新认为，物流不影响7天退货时间。无理由退货的商品，消费者自收到商品之日起7天内提出退货申请即可。从民法上来说，“7天”其实是一个期间，按照民法规则，不管起始日是哪天，计算到第7天时，终止日是法定节假日的，向后再延长1天，可以用这1天的时间退货。“比如9月30日收到网购商品，从10月1日开始算，到10月7日都属于法定假期，那么消费者可以在10月8日行使这个退货权利。”
　　陈剑认为，法律只规定了最低期限，在实际电商销售中，网络购物最长可以1个月无理由退货。“法律规定最低期限，是鼓励竞争，鼓励经营者向消费者提供更好的服务。如果经营者规定了无理由退货的更长期限，对消费者将更有利。”
　　商品退货运费由谁承担？
　　在运费方面，《办法》规定，退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。
　　“无理由退货的前提是退货时不需要任何理由，只要不喜欢就可以退货，这就给予了消费者单方解除合同的权利，一般情况下，运费由消费者承担，是从利益平衡的角度考虑的，有利于电子商务行业健康发展，同时也有利于提醒消费者理性退货。”全国人大常委会法工委民法室石宏说。
　　石宏解释说，如果经营者和消费者另有约定，则按照约定执行。比如，有的电商出于竞争需要，作出负担运费的承诺，可以按照经营者的承诺去办，运费由经营者自担。
　　另外，根据新修订的《消费者权益保护法》第二十四条规定，如果消费者网购的商品本身存在质量问题，则应由经营者承担运费。
　　有专家表示，“新规的可操作性还需要时间进一步完善。一方面因为霸王条款发生纠纷时如何解决，仍面临许多细节问题；另一方面，即使法规列举出不能进行无理由退货的商品，但是很难穷尽；此外，对于购买之后恶意退货行为如何处罚，也有待解释。”
(责任编辑：刘伟)
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***邮箱：网络购物节“双十一”热潮过后，一边是买家在焦急等待收货，另一边是退货激增。据网络数据统计，双十一的网络退货率高达25%，衣服、鞋子类的物品容易退货，也有一些退货流程比较麻烦，但是有一些物品是根本不能退货的，您了解吗?
现在生活丰富了，不仅仅是可以足不出户的买到衣服、鞋子、家电物品，连大闸蟹、龙虾等海鲜都可以在网上进行购买。天猫、京东等电商都推出了海鲜配送业务，一些大型实体店超市也加入了电商的战斗中，开通生鲜送货上门的服务。但是买容易，退货却受到了限制。几天前，李女士看到某团购网站的大闸蟹非常实惠，而且可以送货上门，便毫不犹豫的下了订单。但是收货之后发现，其中几只大闸蟹已经死翘翘了，向商家要求退货至今没有任何回应。
不能退货的不仅仅是海鲜物品，一些水果类商品也同样难以退货，据网查看各大电商平台了解，很多商家对于海鲜和水果类物品都写出了详细的说明，要求客户当面验货签收，如果不满意可以直接退货，一旦签收，是不受理退货要求的。在明年即将实行的新的《消费者权益保护法》中指出：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化等商品是不接受七日内无理由退货，显然各大电商提出的海鲜类物品确认签收后不能退货的要求还是与《消费者权益保护法》相悖，究其原因还是考虑到了成本问题。生鲜网络退货受到限制，而各大电商发力生鲜这一块，如果不将服务做好，不解决好退货的矛盾，想要长期发展还是有点困难。
三问新《消法》(视窗)新修订的《消费者权益保护法》将于明年3月15日起实施。修改后，消法在网购等新型消费方式、个人信息保护、格式条款、欺诈赔偿等方面都有新规定：比如，网购7日内可以“反悔”、单方格式条新修订的《消费者权益保护法》将于明年3月15日起实施。修改后，消法在网购等新型消费方式、个人信息保护、格式条款、欺诈赔偿等方面都有新规定：比如，网购7日内可以“反悔”、单方格式条款无效、耐用消费品由经漫画姜宣凭七日内可无理由退货；消费者可要求交易平台先行赔付；商家泄露消费者个人信息，最高可处罚50万元……10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中十二届全国人大常委会第五次会议昨天举行第一次全体会议，继续审议消费者权益保护法修正案草案、环境保护法修订案草案等。其中，消费者权益保护法修正案草案三审稿完善了网络销售商品的无理由退货制度，明确“退回商10月21日，十二届全国人大常委会第五次会议听取了全国人大法律委员会关于消费者权益保护法修正案草案审议结果的报告。此前，常委会第二次会议和第四次会议对消费者权益保护法修正案草案进行了两次审议。网购退货CFP供图“恕不退货”、“只换不退”、“退货运费自付”……网购，便捷了消费者，也因“霸王条款”的存在，给消费者带来了不少烦恼。当下，我国消费者权益保护法正在进行20年后的首次修改。其中，修正案草案对消继“双十一期间忙扫货，双十一过后忙退货”的现象之后，元旦网购又迎来了一波退货潮。相比于下单的“爽快”，消费者的退货之路则显得异常“艰辛”。***失声快递不快购物节变身“退货劫”元旦刚过，家住广州的韩***近期“退货险”逐渐走红，相关人士称，若要顺利拿到保险退款，需正确填写相关证明网购商品到货后不满意，如要退换，还得自己支付邮费，网购一族们在享受网络购物方便快捷之时，却又不得不重复付费。记者发现，近期一
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昨天淘宝买了个帐篷，想去海边时用，今天已经在运输途中了，浙江义乌发过来的结果公公下班回来说，他也在网上看上一帐篷，300多，让我把我买的那个退了。
怎么退呢？卖家能给退吗？一分钱不拉的退给我？
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遇到好说话的卖家，你损失个运费
转让中国移动手机卡号
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跟卖家说清楚，然后快递拒收就行了，当然，往返运费是你出的
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大不了损失个运费就行了 如对方有诚保的话 如果没有 很难退 对中差评无所谓
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和卖家协商退款吧。
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多数店应该都给退的 主动承担运费损失吧 毕竟人家开店也不容易
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我觉得来回运费肯定得你出了
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淘宝买东西，已经发货，但是不想要了，怎么退？ ...
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