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备案编号:沪ICP备号-9北京部分政府***15秒内难接通 ***欢迎词长达20秒
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　　7月28日，东方医院，挂号大厅墙壁上贴有医保投诉举报***。资料图片/新京报记者 王嘉宁 摄
　　国家标准委近日出台的《政府***服务规范》（下称《规范》），对政府***受理工作制、***受理响应时间等作出了规定。
　　《规范》将于明年7月1日实施，其中规定，政府***受理宜采取每周7天，每天24小时工作制；***受理时应在15秒之内接听；短信及其他媒体受理时，响应时间应不超过3分钟。
　　北京市各部门***现状如何？近日，新京报记者随机选取了十多个政府***拨打，发现部分***目前夜间仅提供语音服务，少数***存在语音响应时间较长、接听人员业务不够熟练等问题。
　　部分***人工服务非24小时
　　根据《规范》，政府***宜采取每周7天，每天24小时工作制，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%，且***受理不宜设置交互式语音应答菜单。26日晚9点，记者根据各政府部门官网公开的信息，陆续拨打北京市十多个政府部门的服务***，发现各部门***服务时间并不相同。
　　其中，部分***无24小时人工服务，夜间以语音服务等方式取代，包括住房公积金管理中心***（12329）、卫生***12320、北京市教委服务***96391等。
　　以市教委为例，记者当晚拨打北京市教委***后，人工语音提示工作时间为早8点到晚8点，现工作时间已结束，并提示相关教育问题可以拨打，但记者拨打此号码，提示为线路全忙请稍后再拨，随后***被切断，之后记者进行第二次尝试，***响起50多秒后仍无人接听。
　　相比之下，安全生产举报投诉***12350、市交通服务监督***12328、环保***12369、社区服务中心96156、国家旅游服务***12301等均提供24小时人工服务。
　　记者拨打国家旅游服务***后，尝试以方言咨询***纪念堂开放时间，接线员接听较快，且服务态度耐心，回复完毕后告诉记者如有需要可再次拨打。
　　记者体验发现，一些政府部门虽然没有24小时人工服务，但会开设值班室，不过对于一些具体业务，值班室并不十分清楚。如记者拨通市发改委值班***，咨询全市医疗服务价格的问题，工作人员表示，发改委业务范围大，不清楚此类问题，建议第二天上午上班之后拨打，届时主机会转接分机。
　　市公园管理中心情况类似，记者拨打其官网***，询问春节期间北京各公园举办庙会的情况，对方称不清楚具体安排，建议第二天上班时间咨询。
　　有***“欢迎词”长达20秒
　　《规范》中对******受理响应时间规定应在15秒之内接听。
　　记者体验过程中，发现各部门***接听速度不一，如环保***、社区服务中心等***接听速度快，10秒之内就有接线员响应，且语音质量较好。而记者26日晚拨打市发改委官网挂出的联系***，咨询全市医疗服务价格的问题，25秒后值班室才接通。
　　北京市交通服务监督***业务也相对繁忙，记者拨通后提示座席全忙进入排队队列，33秒后方有接线员接听，接线员服务态度较好，但是通话质量相对模糊，存在个别字句不清的情况。
　　记者拨打消费者投诉举报专线12315时也发现同样情况，因人工服务下午5时30分即停止，记者通过语音转接至企业登记注册模块，随后语音提示可以上网查询注册表格资料，并念出网址，但发音并不清楚。
　　此外，一些******“欢迎词”较长，如国家旅游服务***拨通之后，会首先放出“想您所想，您的旅游我来护航，欢迎致电12301国家旅游服务***”的中英双语欢迎词，随后市民需要选择语种才能接通接线员，过程持续约20秒。
　　网页投诉各部门反馈时间不一
　　《规范》除了对语音***提出要求外，同时规定，短信及其他媒体受理时，响应时间应不超过3分钟，信箱受理响应时间应不超过24小时。
　　26日晚上，记者拨通市工商局投诉举报***12315，通过语音提示查询企业登记注册信息，因人工服务时间已结束，记者点击选择发送短信提醒，当时是晚上10点11分，语音提示“您定制的短信已发送成功”，然而五分钟后记者仍未收到短信，只能再次拨打***发送请求，晚上10点19分方才收到短信。
　　记者了解到，一些政府部门的官方网页上会单独开辟模块受理市民意见。如市民可在首都之窗的投诉举报页面中提交投诉建议，该页面也会公布相关部门的受理反馈情况，但反馈时间长短不一。
　　记者查阅首都之窗网页公开的投诉情况，发现今年11月9日，有市民投诉海淀区上地桥至小营西路十字路口处机动车占用非机动车道现象严重，11月16日，又有市民投诉海淀区彰化南路两侧机动车侵占非机动车道，但两项投诉受理时间较慢，12月26日，市公安局公安交通管理局方对上述两项投诉给出反馈，称责成相关执法人员加强巡控，对违法停放车辆进行处罚。
　　■ 回应
　　12320：收通知后将组织培训
　　对于《规范》要求***15秒之内接听等，北京住房公积金管理中心***中心负责人表示，该***市民咨询较多，日均话务量约1.1万人次，座席配备量67个，接线率90%以上。通常每年6至8月***业务非常繁忙，每天的***量能达到1.5万，比平稳时期要高出约40%。由于咨询量大，无法保证全都及时接听时，***会提示客户通过语音进行自助查询。
　　该负责人表示，公积金***如要保证100%接通，高峰时段至少要配备100到120个座席，“2015年11月扩充了座席数量，以目前条件来看，还不允许增加到那么多，而且这样虽然能保证高峰时的高接通量，但是低谷时会造***员浪费。”
　　北京市公共卫生***12320服务中心主任段长霞表示，该***一般上午9-12点、下午2-5点为话务高峰，高峰时段每小时接通***约150个，目前接通率为95%，已趋于饱和。她表示，目前尚未收到《规范》的正式通知，收到后会组织相关学习培训。
　　■ 追问
　　规范非强制性会否流于形式
　　国家行政学院教授汪玉凯表示，政府***在全国各地早已有实践，但各地服务模式很多，规范性不强。此次国家出台文件对其进行统一规范，既有利于统一全国政务***的内容形式与要求，老百姓也可以从标准中获悉政府服务的具体流程与标准。不过对于《规范》中要求的24小时工作制，他认为，大城市人口较多，24小时工作制相对必要，但小城市不一定有这类要求。
　　据了解，《规范》并非强制性。这是否会导致《规范》流于形式？汪玉凯认为不排除这种可能，不过政府可以通过建立相应的考核机制来解决这类问题，以市民满意度为标准进行考核。
　　本版采写/新京报记者 戴轩 赵实
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捕鱼达人千炮版捕鱼小技巧 你不知道的小秘密
来源： & & &
作者：追风& & &时间： 访问量：6398
语言：中文
是一款非常刺激的炮弹捕鱼游戏，看似简单的发射炮弹捕鱼，其实也是有很多和讲究的，现在就来跟大家分享一些捕鱼小技巧。
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乌龟的分值为10倍，虽然分值捕食太高，但是要捕捉也有是难度的。大家可以使用100倍的炮，朝着头部打三下。如果没成功的话，就放弃，因为打三下之后再打的命中概率就更低了。
魔鬼鱼分值是20倍，但是相对会对乌龟好打。魔鬼鱼在游动的时候，双鳍有时会动，有时是静止的，在它双鳍静止的时候，命中率是最高的，很容易就能搞定，不过出现的频率比较低。
鲨鱼比较常见，而且分值是不同，有30倍的大白鲨，35倍的大金鲨，70倍的黄金鲨鱼。大白鲨和大金鲨最好是打它的头部，这样命中率比较高。而黄金鲨鱼体积较大，所以一般都是打它的两侧。
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