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电子商务试题
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电子商务试题
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3秒自动关闭窗口回顾2015：寻找品牌电商之路 海尔商城转型之道_国内新闻_新闻资讯_千华网
回顾2015：寻找品牌电商之路 海尔商城转型之道
　在互联网大潮的冲击下，传统的商业模式已经不能再继续支持中国家电行业的持续发展。尤其是在2015年，家电行业整体遭遇2008年全球经济危机以来最大的下滑挑战，前三季度全行业实现整体收入5439亿元，同比下降1.65%。而线上市场却依然保持着极快的增长速度，传统家电的销售占比更是逐渐向线上市场偏移。
　　寻找转型之路，早已经成为摆在所有传统企业面前的一道严峻课题。如果说&世上本没有路，走的人多了，也变成了路&，那么行走在这条路上的急先锋就成为传统企业转型之路上最好的领航者。
　　转型电商并非单纯模仿
　　近几年，阿里巴巴、京东、乐视这些血统纯正的互联网企业大出风头，他们依靠对电子商务的深刻理解和纯粹的电子商务DNA把互联网行业搅的风生水起，吸引众多企业纷纷仿效。
　　然而，正如&做电商找死、不做电商等死&所言，倒在这条路上的大量传统企业已经证明单纯的模仿是不能实现成功转型的。虽然我们发现，在互联网企业举办的各种大促中，原先的线下优势品牌到了线上依然强势，但难道传统企业就不能做好自己的电商吗?
　　也许他们走得慢，但并非走不好。海尔就成为众多企业中，已经走出了一条自身特色的转型之路。虽然在海尔30多年的发展历程中，海尔在2012年左右才正式进入第五个战略阶段&&网络化阶段，但是却能够取得不俗的成绩：
　　数据显示，日，海尔电商全网销售额达到11亿元，其中海尔天猫旗舰店10分钟销量过5000万，22分钟突破1个亿，7小时销售额达3.5个亿，当天销售额更是突破4.7亿元，坐稳了天猫家电第一大店的宝座，实现双十一天猫大家电销售四连冠。
　　面对这样的成绩，我们不得不思考：为什么海尔能够成功转型?如果仅仅是单纯看到海尔的品牌优势，那么为何线上并非线下品牌的简单排名?相比起很多品牌把天猫、京东视作自己唯一的电商平台，海尔电商全网销售11亿元、天猫占比仅有38%，剩下的6.4亿元又是从哪里来的呢?
　　顺藤摸瓜。我们发现，海尔的电商并非是平台开店式的转型方案，而是充分结合海尔的制造优势、营销优势、物流优势、服务优势，为用户打造全面优质化服务的&沉淀&模式：在海尔电商打造的生态圈中，用户被真正沉淀下来，从而实现了较高的客户粘性和高转化率。
　　其中，作为海尔集团重点布局的官方网上商&&海尔商城，其互联网化的运作及理念的创新，也是传统企业转型电商的样本。
　　(海尔商城新版Logo)
　　释放用户需求，实现用户价值
　　其实在转型之路上，摆在所有传统企业面前的都是三个简单的问题：卖给谁、卖什么、怎么卖。问题虽然简单，但是解决方案却非常复杂，而且没有一定之规。海尔商城自成立以来，不断摸索自身的转型方案，近两年更进入自身快速发展期。截止2015年海尔商城会员已经破千万。
　　在刚刚结束的第二届世界互联网大会上，阿里巴巴集团CEO张勇说，目前互联网还是集中于对需求端产生影响。然而，未来互联网会在供给端改革中发挥更大作用，供给端改革所产生的需求会成为走向未来的原动力。
　　言外之意，以往电商瞄准的都是喧嚣的消费供应链领域，而现在电商企业正慢慢渗透到产业上游，对一直处于&幕后&的生产供应链进行改造。C2B2M(消费者-商户-厂家)模式将成为未来的一个方向。
　　因此，海尔在沈阳、郑州、青岛、佛山等地建设了自己的互联网工厂，借助于互联网工厂的高自由度和自动化，为用户提供个性化定制的家电产品。
　　今年4月以来，海尔商城陆续推出了冰箱、空调的个性化定制活动，就要来点不一样，成为了用户的生活向往。4月，海尔与天猫设计师联合推出了主题为&嘿! 青春&的个性化冰箱设计活动，设计师上传自己的作品，由网友来投票评选，前三位设计者的作品，海尔商城将作为模板进行定制量产;
　　为了不让孩子的梦想停留在纸面上，&6&1&儿童节当天，海尔商城官方微博发出了六幅来自不同地区、不同性格、不同兴趣爱好的6个小朋友的涂鸦作品，将这六幅涂鸦作品喷绘在了空调上，并号召大家上传自家孩子的涂鸦&大作&;紧接着，海尔商城又针对二次元用户再次推出了空调定制的活动。
　　正如海尔电商的相关负责人所言：&一个品牌做电商，就是实现全流程的垂直一体化。从研发到制造、从生产到销售，给用户带来更好的体验。做电商不仅仅是从战略的角度，更多是从用户的体验和价值上去做。&而让用户的个性化需求得以充分释放，就是用户体验的极大提升。
　　(海尔商城儿童节涂鸦定制冰箱)
　　永远跟随时代的用户
　　海尔商城的个性化定制之所以能够成功，除了战略把握准确之外，紧跟时代变化、紧跟用户变化，也是转型电商必修功课。
　　实际上，十年前就有人提出过个性化定制，在家电产品的个性化定制上也出现过很多案例，既有平台型的定制也有产品化的定制。比如大金空调，很早就推出了可以更换、定制面板的产品。但是，当时的用户没有释放出如此大的个性化需求，而无论是互联网技术还是家电生产线，都还没有达到足以支撑释放这种需求的要求。
　　现在，随着60、70后的老去，80、90后逐渐成为消费的主体，他们对生活品质也有着更高的追求，对新鲜事物也保持着极高的兴趣，购买欲望强烈。以前的用户是&用家电&，而现在的年轻人是&玩家电&。
　　也正因为如此，海尔商城首发的馨厨冰箱、迪士尼冰箱、咕咚手持洗衣机、天樽空调，才能既叫好又叫座，在行业好评和用户体验中均取得了较大的成功。如馨厨冰箱能够实现人机交互、智能人体感应、语音选歌，成为国内首款真正的互联网智能冰箱;而用《超能陆战队》中的&大白&、《冰雪奇缘》艾尔莎等经典且热门的角色形象制作成的迪士尼系列冰箱，也让年轻用户惊喜了一下;而天樽空调，更是改变了传统空调千年一面的格调，真正实现了空调的创新突破。
　　海尔商城首发并获得成功的这些产品，无疑都是针对的年轻用户群体，这也有海尔商城的营销理念有关。今年海尔商城的一大重要举措就是让自己的营销理念更加年轻化，针对商城LOGO重新设计，改变后的LOGO更具互联网气息和年轻时尚感。5月，海尔商城还借助&五四青年节&，专门针对青年用户发起了&有zhi青年&活动，用青年的语言与青年沟通，同时借助青年用户数最多的微博和微信平台进行多次传播曝光，从而使青年用户了解海尔商城。
　　(海尔商城新发迪士尼大白冰箱&馨厨冰箱)
　　战略升级，首创&生活+&
　　随着海尔商城会员数量的快速增加，一个问题又摆在了面前：如何让这些用户与海尔商城产生更大的黏性、并且吸引更多的会员加入进来。其实，海尔很早就意识到，垂直类电商的前途并不光明，仅仅能满足用户需求的一部分，是相比平台型电商最大的不足。因此，今年&双十一&期间，海尔首创了&生活+&概念，这是电商战略的一次全新升级。
　　据悉，今年双十一期间，海尔共联合青啤、罗莱、阿芙、茵曼等8大生活TOP品牌组成第一季&生活+&联盟。该联盟通过联合组织活动与用户展开互动，不仅在线上展开了联合页面，为用户真正带来全方位的实惠和便利;还通过线下活动进行了充分的品牌、粉丝、生活达人及媒体和自媒体等之间的趣味互动，在北京11月7日举办的&海尔生活+学院开学式&，不仅为线下粉丝提供了一个狂享双11的前奏派对，这一举动更标志着&为用户打造生活生态圈&的海尔生活+的正式启动。
　　(第一季海尔生活+开学式现场图)
　　随之进入12月，伴随着海尔31周年厂庆，海尔&生活+&第二季在12月也已经如火如荼地展开，并在双11活动基础上进行了整体升级。从本次合作的品牌来看，所联合的包括滴滴、百度糯米、罗莱、E袋洗等品牌，与用户生活的有着更高的契合度，并提供了更大的优惠力度，为用户提供了强大的来自海尔的生活权益及便利。
　　对用户而言，海尔&生活+&对用户开放了一个集一站式生活解决方案、N+个行业高品质服务和联合圈内的多品牌优惠专享的平台，正着力于搭建一个用户超享生活的生态圈。
　　而深入 &生活+&中内涵的品牌利益链条，可以看出品牌间其实也有着一条清晰的利益杠杆。与上游品牌联盟，可提前锁定用户，扩增导入新用户;与下游品牌联盟，则可通过产品的互补性，提高用户的交互频次，为用户提供更多的生活权益及便利，增加用户粘性。通过上下游品牌间的充分交互，对于&生活+&中品牌的用户扩增和粘度提升，均有着强力的支撑。其实，海尔&生活+&品牌的合作基础，也是在这种上下游的行业关系下，从而在用户契合度、产品互补性及品牌理念上，都需要有着高度契合与共识，这也形成了海尔&生活+&的品牌生态圈。
　　从电商行业态势来看，生态圈的打造无疑是未来最主要的商业模式和生活方式&&以用户为中心组成的各种生态圈，像一个巨大的漩涡，无数的商家被吸引而来;商家以极速围绕着用户旋转，用户在中心安逸地享受着生态圈带来的巨大福利。在互联网时代，如果以前没有迅速跟上电商、O2O的步伐，那么这一次，跟不跟打造或者加入生态圈，就是给所有企业留下的最后的机会。
　　值得一提的是，海尔的&生活+&则做成了一个双向互通的生态圈，即用户粉丝生活生态圈和品牌生态圈。以用户粉丝为核心战略、多品牌纵横联合为策略的海尔&生活+&在电商的创新与转型上，已然有了一个强而有力的撬点。而这个海尔&生活+&生态圈的形成，也将把便捷、高品质、优惠等多方面生活权益全面惠及消费者。
　　据悉，2016年海尔商城还将继续围绕&生活+&战略再次进行升级，&生活+&品牌圈内的所有品牌的会员权益也将打通，届时势必会有更多的品牌加入进来，对于用户来讲圈子越大能够享受到的服务也就越多，海尔&生活+&的价值也就更大。
　　(海尔31周年厂庆，海尔生活+ 梦想趴品牌联合页面)
　　勿忘根本保障
　　总结来看，传统企业转型电商除了要解决三个问题之外，对于自身的精准定位以及物流售后服务的要求也要有清醒的认识，如果仅仅只是学到了上面的营销理念，那么转型之路依然不会走的很轻松。
　　要知道，为了能够满足个性化需求，海尔可是打造了五座&互联网工厂&，而且作为老牌的家电制造企业，海尔也积累了深厚的研发和制造经验，对行业脉络有着精准的把握，有着深厚的技术储备和创新储备。30多年，海尔积累了无数的用户和口碑，然而转化成电商用户的也仅仅是其中一部分。
　　而售后更是电商最为关键的环节。海尔虚实融合的物流网、服务网能够覆盖全国2590个区县，并可深度送达至村;海尔商城也是在大家电电商圈最早提出&24小时限时达&服务的，随后又根据用户需求，升级迭代出&送装同步&，&***满意后付款&等差异化服务，一直保持服务能力引领，凸显虚实融合模式竞争力;此外还建立了&承诺买单机制&，要求用户服务100%满意，对产生的差评要求100%还原&&
　　只有以上这些全部集中到一起，才是海尔电商方案的全部呈现，也才能真正作为一个案例学习。当然，并非所有企业都能够拥有海尔一样的条件和实力，如果想走电商这条路，势必要寻找最契合自身的方案而并非照方抓药。海尔电商的战略，并非全部创新，但也绝不是全部照搬。只有对电商和自身的充分认识，才能找到一条适合自己的转型之路。
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责任编辑：王迪分析阿里巴巴海尔企业的B2B电子商务模式的交易方式，交易流程的区别_百度知道电子商务实验： 两个知名B2B网站，阿里巴巴，海尔采用什么商业模式？？？ 他们各自的特点或用途？_百度知道