2000年辽宁省导游实务考试题_导游资格考试_3773考试网
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2000年辽宁省导游实务考试题
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一、填空题（每空0.5分，共15分）1、旅游产品是由（）和（）结合体、向旅游者销售的旅游项目，其特征是（）成为产品构成的主体，其具体展示主要有（）（）和（）。2、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容（），语言节奏（）、清晰：重视景物的取舍，学会（）；善于（）努力争做到与旅游者观赏需要同步。3、旅游者在旅游其间的。心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为（）心理和（）心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为（）心态和（）心理，离境前忙于个人事务。国际旅游者在整个旅游期间对国际都比较依赖，具有（）4、接待计划是（）委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）安排，是导游人员了解该团基本情况和安排（）的主要依据。5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企（）；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，（）；克勤克俭、（）；一视同仁、（）：耐心细致、文明礼貌：团结服从、（）：优质服务、好学向上。6、游客审美需求的（）和审美意识的（）要求导游人员在安排旅游活动、引导游客游览时，要进行（）地导游讲解7、海关通道分为（）通道和（）通道两种，它们的标志分别是（）和（）。二、单项选择题（每题1分，共15分。请把正确***前的字母填入题后的括号中）8、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。A、到旅游目的地入往第一家酒店时；B、到旅游目的地入住每家酒店时；C、由领队确定后在出国前书面通知游客；D、在出国前的说明会上。9、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（）。A、小包价旅游；B半包价旅游C散客包价旅游D零包价旅游10、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当诉他们其餐费由A领队支付它、组团社支付c游客自理D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还11、室内温度687等于：A、20度；B、18度；C、15度；D、16度。12、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施D全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者13、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向（）打***。A、ll0；Bll9；C、120；D、12214、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。A中国护照、中国签证&B美国护照、中国签征&C、中国护照、美国签证&D美国护照、美国签证15、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A、全陪；B、领队；C、地陪；D、游客。16、接联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超地（）小时、不出机场的外国人，可以免办签证。AI2&B24&C36&D4017、人出境旅游团的行李托运手续通常是由（）办理。A全陪&B地陪&C领队D旅游者。18、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：A、虚实结合法；B、触景生情法；C、突出重点法：D、画龙点睛法。19、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：A、陪同前往并协助交涉；B、说明货物售出，概不退换；C、婉言谢绝；D、请旅游者自行解决。20、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）A、婉言谢绝；B、首先征求领队及团员的意见；C、表示赞同；D、请旅游者自行解决。21、获初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游&A一年&B两年&C三年&D五年22伦敦时间为8时，当地时间为同日的城市为（）。A．北京B、曼谷C、温哥华D、&芝加哥
三、多项选择题（每题2分，共20分。请将符合题意的选项填人题后的话号中，错选、多选、漏选均不得分）23根据我国海关规定，下列哪几组疾病患者不准进入我国国境？A精神病患者、癌症患者B、麻风病患者、性病患者C爱滋病患者、严重的心脏病患者D鼠疫患者、开放性肺结核患者24下列货币中可在中国自由兑换***民币的国际流通货币有A美元加拿大元港元;B、澳大利亚元、新加坡元、马来西亚元；C英镑德国马克芬兰马克D瑞士法郎法国法郎比利时法郎25旅行社与旅游者签定合同时必须作出明确约定的内容包括（）。A交通工具、游览景点、购物次数B、游览景点、旅游价格、导游服务内容；C、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准；D接待标准、旅游价格、违约责任。26导游员的现场口语导游包括（）A现场参观、翻译B往返程沿途讲解C观看演出时介绍剧D辅助购物服务27、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B不单独进入旅游者房间C不从事或代理他人从事商业活动D饮酒量不超过本人酒量的1／228在游览活动中，全陪的主要工作是（）A注意观察周围的环境&B地陪讲解不清时进行补充导游讲解&C注意听地陪的讲解，了解其服务水平D留意旅游者的动向以免发生意外29业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括（）&A研究旅游团和旅游接待计划B核实住房和车辆的准备情况C了解不熟悉景点的情况D熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识30旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（）A、动态观赏的结果；B静态观赏的结果C正确选择观赏距离和位置的结果D恰当掌握观赏时机的结果31、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（）等情况。A、实到人数B游客姓名C行李件数D活动日程32、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为（）等方面。A承上启下B协调左右C落实质量D反馈意见
四简答题（19分，33题8分，34题5分，35题6分）33地陪的定义是什么？其职责是什么？34旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？35导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？36来美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了、包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？37一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房间的X先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。X先生的房门紧闭，敲门打***都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现X先生僵卧在床，俩人吓得伸出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，X先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问：（1）地陪的哪些做法不妥？（2）怎样正确处理此类游客死亡事件？
2000《导游实务》***《导游实务》***一、填空1、实物、服务、服务、线路、活动、食宿。2、简明扼要、明快、随机应变、见人说人、见物说物。3、求安全、求新、懒散、求全、求依托。4、组团社、契约性、活动日程。5、自尊自强、诚实善良、宾客至上、不卑不亢、不；忘大局。6、多样性、差异性、有的放矢7、红色、绿色、红色正方形、绿色正三角形
二单项选择题8D、9D、1OC、11A、12C、13D、14B&15B、16B、17D、18A、19A、20B、21B、22A
三多项选择题23BD、24ABD、25AC、26AB、27ABC、28ADC、29ABCD、30BCD、3lAC、32AB&
四简答题33、地陪：是指受地接旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。职责：l、安排旅游活动；2、做好接待工作；3、导游讲解；4、维护安全；5、处理问题
34、原则：应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：①依法办事②尊重当事人的意愿⑶&尽早开放现场④尽早对外报道⑤尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。
35首先要尊重游客，其次学会使用柔性语，第三要提供微笑服务，第四与游客建立“伙伴关系”。总之，要努力了解游客，何针对性地，体贴入微地为游***务，从小事做起，全心全意地为游***务。
36处理步聚：1）安慰丢失者。2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点。3）积极帮助寻找4）如确认去失，报告旅行社。5）协助旅游者办理新护照：A、由旅行社出具证明B、请失主准备照片，失主主本人持证明到Y市公安局（外国人出入培管理处）报失，由Y市安全局出具证明。D、持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照。E；领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。6）数码相机属于复带出境的物品，由旅行社开具证明。7）持证明到Y市公安局开具遗失证明8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔。9）费用旅游者自理。
37不妥之处：①他陪应与领队到楼上去寻找，而不应该和全陪。②发现X先生僵卧在床，应当冷静地处理,&而不应吓得冲出房门。③不应当先告诉旅游者，而应通知饭店医务部门，确认其是否死亡④维护好现场请公安部门调查死因不应当下楼告诉旅游者⑤先通知旅行社而不应该告诉旅游者。③应稳定其他旅游者情绪，而不是心神不安地在大厅等候。①应继续做好旅游团的接待工作，而不应惊荒失措。处理方法：（1）发现死亡后，马上报告接待社，按接待社领导的指示做好善后工作（2）保护好现场，请公安部闩开具死亡证明书（3）稳定旅游团中其他旅游者的情绪（4）继续作好旅游团的接待工作（5）如死亡者的亲属不在身边，导游应立即通知其亲属，如亲属系外籍人士，应提醒领队或经由外事部门及早通知死亡者所属国驻华使、领馆。（6）向领队及亲友仔细汇报死因（7）把公安局出具的死亡证明书盖印后分别交给亲属、领队及旅游社。（8）对死者的尸体一般不做解剖，如需解剖则需要亲属或领队提出书面申请，经公安部门同意后方可进行。（9）死者的遗物由其亲属或领队，死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者亲属或领队带回（10）遗体的处理：一般以当地火化为它，遗体火化前，由死者的亲属或领队写出火化申请书，交我方保留。（11）再者的亲属要求将遗体运送回国，除需办理上述手续外，由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给装殓证明书。（12）如旅游者死亡地点。不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地至出境口岸的检疫证明。“外国人运带灵枢许可证”然后由出境口岸殓疫机关发给中华人民共和国&XX检疫站“尸体”／灵枢／进／出境许可证“，再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵枢经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。（13）亲友在华期间费用自理。（14）写出整个事故报告，上交旅行社。
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2010全国导游大赛知识问答题(中文)1
91、下列国家中，不喜欢数字,7'的国家是（D.新加坡）。（D）
92、认为,碰到兔子就是厄运来临的预兆'是（C.澳大利亚）的禁忌习俗。（C）
93、号称,中国规模最大的休眠期天然火山博物馆'的是（D.腾冲火山群
94、世界上最大的天坑位于（B.中国的重庆奉节
95、观赏黄山云海的最好时间是（.宿雨初晴时）。
96、我国于（B.1985年11月）加入联合国《保护世界文化与自然遗产公约》。（B）
97、我国首批入选世界地质公园的有（A.安徽黄山、云南石林）。（A）
98、导游服务的社会效益主要是通过（D.优质的服务水平）来实现的。（D）
99、当代导游人员在向游客提供服务中应具备（C.服务意识、质量意识、市场意识） 的理念。（C）
100、做好导游服务工作的基本功是（A.语言表达能力）。（A）
101、高质量的导游服务是（D.语言、知识和服务技能）有机结合的结果。（D）
102、导游人员的情操培养应以（C.导游服务
）为中心。（C）
103、导游人员在工作中加强道德修养有利于（B.规范自己的行为）。（B）
104、不断进行知识更新属于导游人员加强（D.文化修养）的范畴。（D）
105、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（C.旅游协议书的规定）。（C）
106、全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是（A.互守信用）。（A）
107、对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
108、欧美国家旅游经营商的主要业务是（C.旅游产品的批发兼零售）。（C）
109、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（B.保护旅游者的权利和利益）。（B）
110、在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（C.不要激化矛盾）。（C）
111、旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（A.减少外界的无端猜疑
112、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（D.一年）内有效。（D）
113、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（D.及时报告接待旅行社）。
114、一日本旅游团由西安飞乌鲁木齐，由于乌鲁木齐天气原因飞机不能降落，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（A.该团组团社）决定并通知新疆接待旅行社。（A）
115、1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的主题口号是：,高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游。'这一口号说明，高质量的员工是高质量旅游的（）。
（B.前提和基础）
116、下列国家货币中，可在我国境内兑换的是（
C.菲律宾比索）。（C）
117、同接待团体游客相比，接待散客对（B.服务效率和质量）要求更高。（B）
118、导致误机的下列原因中，（B.途中交通严重堵塞）属于非责任事故。（B）
119、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（D.遗失地派出所）挂失。（D）
120、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（A.巴黎）。（A）
121、作为导游语言特点之一的,宽'指的是导游语言的（C.语域）很宽。（C）
122、作为导游语言特点之一的,活'指的是导游语言（）具有灵活多变性。（B）
A.艺术形式
B.表达方式
C.叙述技巧
D.传播方法
123、导游语言的节奏感是通过（）来实现的。（C）
A.语音音量强弱的变化
B.语速快慢把握上的变化
C.声调和语调的变化
D.语感分寸把握上的变化
124、作为导游语言艺术基本要求之一的,适中'指的是在导游语言的运用上要把握好（）。（D）
A.用词的准确性
B.词语的达意性
C.说话的连续性
D.说话的分寸
125、从语言的角度说，导游讲解中作适当停顿的目的是用来强调（）。（A）
126、导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。（B）
A.运用好逻辑思维
B.克服不良口语习惯
C.恰当地运用修辞
D.避免使用冗长句子
127、下列修辞手法的表述中，对应正确的一组是（）。（C）
A.比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法
B.借喻是根据想象将物比作人，或将人比作物的修辞手法
C.暗喻是把某事物比拟成和它有相似关系的另一事物的修辞手法
D.映衬是用另外的事物来比拟所讲事物的修辞手法
128、,大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界‘活化石’之称'的句子采用了（C.暗喻）这一修辞手法。（C）
129、,黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西'的句子采用了A.比拟（）这一修辞手法。（A）
130、,欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。'该句采用了（C.映衬）这一修辞手法。 131、导游讲解中引用的名言、名句主要起（B.映衬）作用。（B）
132、,拔地而起的山峦，像一只雄狮蹲于山顶，威震峡江'的句子采用了（D.明喻）这一修辞手法。（D）
133、作为导游语言艺术基本要求之一的,灵活'是指导游语言表达的（
C.机动性）。（C）
134、导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。（D）
A.思想交流
B.文化传播
C.思维沟通
D. 情感交流
135、导游讲解的基本属性是（B.知识性）。（B）
136、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（A.基本原则）。
137、导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须（）。（D）
A.通盘考虑
B.面面俱全
C.兼顾游客需要
D.反映客观实际
138、导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。（B）
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
139、某导游人员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为,砍去丽妃手脚装入瓦罐'的慈禧平反针对的游客对象主要是（）。（D）
A.机关公务人员
B.企业管理人员
C.专业技术人员
D.普通百姓
140、导游讲解的鲜明性要求导游人员在讲解中对人、对事、对物要（）。（A）
A.态度分明
B.叙述明确
C.反映实际
D.评价适中
141、突出重点的讲解方法要求导游人员善于（）。（C）
A.抓住事物的变化征兆
B.运用导游语言艺术
C.抓住事物的主要特征
D.分清导游讲解层次
142、导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。（D）
A.表达主人的好客态度
B.加深主人与游客的感情
C.对游客产生启迪作用
D.对游客产生感染作用
143、陈述式是指按照先后顺序或（），对景物进行的有条不紊的讲解形式。（C）
A.逻辑结构
B.思维方式
C.因果关系
D.思维习惯
144、分段讲解是按照（）将景点分成几个部分进行的讲解。（D）
A.游览时间的长短
B.日程安排的松紧
C.游客人数的多少
D.游览线路的顺序
145、分段讲解的不足之处是（）。（B）
A.难以概括景点的总体特征
B.难以集中所有游客的注意力
C.难以激发所有游客的游兴
D.难以做好各部分之间的衔接
146、分段讲解的优点是（）。（C）
A.可展示景点规模的宏大
B.可展示导游人员的讲解水平
C.可将讲解与游览互相穿插
D.可将游览中的劳和逸密切结合
147、直叙是导游人员根据事物的（）逐步展开、逐步深入的一种讲解形式。（A）
A.发展逻辑
B.发展变化
C.面貌特征
D.因果关系
148、直叙讲解形式的不足之处是比较（）。（D）
A.纷繁、复杂
B臃肿、冗长
C.繁琐、累赘
D.枯燥、单调
149、直叙讲解形式的优点是讲解的逻辑与事物的（）基本一致。（B）
A.发展变化
B.发展逻辑
C.外延内涵
D.概貌特征
150、倒叙是导游人员先讲事物的（），然后逐步分叙的讲解形式。（C）
A.共同性见解
B.个体性见解
C.结论性见解
D.脉络性见解
151、倒叙讲解形式的优点是能对游客起到（）作用。（C）
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381.某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（
A.一同前往
B.亲自接送
C.要求领队陪同
D.不必陪同前往
382.生态旅游正在成为当前的旅游热点，它是游客在追求生态体验的同时承担（
）的一种旅游活动。
A.经济责任
B.生态责任
C.文化责任
D.社会责任
383.旅游事故按照性质可划分为（
）和技术性旅游事故。
A.人为旅游事故
B.可预见性旅游事故
C.安全性旅游事故
D.可控性旅游事故
384.某旅游团与旅行社商定，更改行程计划，提前一天抵达，由于旅行社计调人员的疏忽，未与酒店按照更改后的行程重新确定房间，导致游客抵达后不能入住。该事故按旅游事故责任划分属于（
A.责任旅游事故
B.人为旅游事故
C.非责任旅游事故
D.不可预见性旅游事故
385. 旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。
A.尊重当事人的意愿
B.保护旅游者的权利和利益
C.尊重领队和游客的要求
D.尊重当事人的风俗习惯
386.下列造成误机（车、船）事故中，属于责任事故的是（
A.遇到交通事故
B.行程安排不当或过紧
C.严重堵车
D.自然灾害
387.为预防误机（车、船）事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场（车站、码头）。乘国际航班一般提前（
）抵达机场。
388.若游客病危，亲属为外籍人士且不在身边，在联系不到其亲属的情况下，一切按（
A.领队的意见
B.所在国使领馆的书面意见
C.全陪的意见
D.组团社的书面意见
389.在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，这类情况统称（
A.一般事故
B.治安事故
C.重大事故
D.责任事故
390.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（
A.严正驳斥
B.转移话题
C.不予理睬
D.请其离开团队
391.不经我国（
）邀请和允许，任何人不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。
A.公安机关
B.接待旅行社
C.地方政府
D.宗教团体
392.旅游投诉是指游客、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向（
）提出意见和要求并请求处理的行为。
A.政府信访部门
B.公安机关
C.旅游行政管理部门
D.司法部门
393.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（
A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游
B.同意离团
C.退回其剩下团费
D.交由接待社处理
394.地陪接到入境旅游团后，应立即与（
）、全陪或旅游团成员核对实到人数。
D.上一站导游员
395.散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（
）、语言运用能力强。
A.政治觉悟高
B.身体素质好
C.较好的亲和力
D.独立工作能力强
396.在领队服务程序中，不属于领队工作范围的内容是（
A.负责实施旅游计划
B.带领游客出入境
C.为游客提供与出入境有关的服务
D.督促落实旅游计划
397.某领队带我国旅游团赴境外旅游，境外导游推荐自费项目时，领队应征求（
）的意见，商定实施。
A.全体旅游团成员
B.国内组团社
D.游客代表
398.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（
A.地陪导游员
D.全陪导游员
399.地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（
）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
C.旅行社计调
400.接待外宾团的地陪提供翻译服务时，当接待人员的讲解内容涉及不恰当的言论、机密信息或有价值的经济情报时，地陪可以（
A.直接翻译
C.转译成其他
D.报告领导
401. 在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（
A.不要引起经济损失的扩大
B.不要影响其他游客游兴
C.不要激化矛盾
D.不要影响旅游形象
402. 领队人员遗失领队证的，应当（
），然后申请补发。
A.及时报告所在旅行社，并登报作废
B.十五天内在规定报刊刊登遗失公告
C.及时报告旅游行政管理部门，并声明作废
D.及时报告旅行社和旅游行政管理部门
403. 国务院将（
）确定为“中国旅游日”。
404.社会公德与（
）、婚姻家庭道德三者相互渗透、相互融合，共同规范和调节人们的社会行为。
A.政治信仰
B.职业道德
C.风俗传统
D.宗教信仰
405.社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（
A.以人为本
B.全心全意为旅游者服务
C.真诚热情
D.诚信务实
406.“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（
）为中心，以维护顾客利益为前提。
A.行业规范
B.企业形象
C.顾客的需求
D.企业发展
407.根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（
408. 甲社是北京一家具有出境旅游业务经营权的旅行社，在天津市和保定市各设立了一家经营出境旅游业务的分社。甲社应存入的质量保证金总额是（
409. 根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额（
）的违约金。
410. 一旅行社未取得出境旅游业务经营权，自交纳质量保证金之日起三年内没有受到任何行政处罚。按照规定，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低至（
411. 在我国内地做生意的香港人参加北京某旅行社组织的“京城一日游”，该旅游属于（
A.国内旅游
B.本地旅游
C.入境旅游
D.出境旅游
412.团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，其核心是（
A.协同合作
B.服从指挥
C.发挥特长
D.主动意识
413. 《旅行社服务质量赔偿标准》规定，未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额（
）的违约金。
414.旅游从业人员的素质要求体现在多个方面，其中（
）是第一位的，它是对一个合格的旅游工作者的基本要求。
A.良好的职业道德
B.较好的文化修养
C.良好的心理素质
D.必要的服务技能
415.旅行社为散客提供的单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、受理散客在本地旅游委托和（
A.受理散客来本地招商考察的委托
B.办理散客赴外地旅游的委托
C.受理散客来本地订房的委托
D.受理散客赴外地访友的委托
416.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（
）投诉，并向组团社报告。
A.地陪导游
B.当地接待社
C.当地旅游局
D.旅游车队
417.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，为航班离站时间前（
418.下列关于签证的正确表述是（
A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C.签证上规定了持证者在中国停留的起止时间
D.5人以上的旅游团队可发给团体签证
419.导游服务是一种（
）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。
A.文化典范
B.知识密集
C.道德高尚
D.行为约束
420. 旅行社保存有关招徕、组织、接待旅游者的各类合同以及相关文件与资料的期限，应当不少于（
421. 旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之
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