酒店如何利用“升级售房”提升入住率？ - 环球旅讯(TravelDaily)
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在传统中精进、在新思路中开拓，需要合理利用“升级售房”“时租房销售”等等策略，打造酒店自己的蓝海。
每当一提到房间升级销售或者是保留一些房间用来固定升级使用的时候，大多数人脑海里想到的是，这属于星级酒店的范畴，和连锁、精品、主题这些类型的酒店不相干。其实这种想法是错误的，升级售房也是目前很多酒店忽略甚至不想进行的一种服务举措。&升级售房&对于酒店在销售数据和酒店服务品质都有不同程度的提升一、增加出租率：在酒店不满房的情况下适当进行一部分的升级房销售可以保留部分低价房源用来争取客户，尤其是一些网络OTA的客源和旅行社的客源。二、提升客户感知度：同样的房价，客户得到高品质的房间，客户在入住期间感知度增加，对酒店有高层次的评价。三、增加竞争力：同一区域内同级别酒店的竞争无非主要在几点1、酒店硬件2、服务软件3、价格，有效使用升级售房的策略无形中在这三点都增加了强力竞争力。不使用&升级售房&的原因一、管理者误区：很多酒店管理者认为酒店升级售房是使酒店房价下滑的主要原因，甚至有些管理者认为影响了酒店的整体营收。二、&升级售房&使用不当：如何正确使用升级售房也是很多管理者不能够在酒店该营销策略的原因之一。如何正确使用&升级售房&一、制定合理房价：酒店价格高低档合理，每房型价格差保持一定区间，不能让客人感觉价格差别太大也不能让客人感觉价格差别太少;二、酒店内部(预订部和前厅部)有负责升级房的人员针对当日客户进行升级设定：主要客源建议是一些OTA的高级会员或者合作关系比较好的旅行社，尽量让其在享受升级房的同时可以向外界传递一些正面的评论;三、前台办理入住时和客户明确指出提供给客人的房间已经进行了免费升级：一定要让客人知道自己住的房间要比之前预定的价格高，给客人感觉性价比更为优惠;四、在不满房的情况下每日固定一个数量范围提供升级可用房：什么情况有不超过10%的升级房，什么时候升级房可以超过50%，这个比例要有一些经验的根据每天即时房态进行安排;五、合理预判房控：能够准确预测当日是否在不提供升级房时依然可以达到满房，如利用升级房达到满房比例又是多少，一个成功的酒店管理者针对酒店房态应该做到预判十五天甚至一个月的数据;六、对外宣传切记不可采用高级房间降价或者打折等方式进行升级，掌握低价房源超预订的技巧：在合理预判房态的基础上才能够做好超售预订，同时在超售预订中还有合理房型房价选择上的区别，判断超售低价预订最适合客户预订思维还保证酒店营收的最好房型房价;七、能够合理把控低价房源超售的正常比例：升级售房过多说明低价超售比例没有掌握好，根据每家酒店所在城市所处位置的不同，应该有一个固定的比例范围，需要经验管理者对酒店实际情况掌握后计算得出，而不是随随便便定一个数字就可以的，超售比例把控在最合理范围才可以让酒店的营业收入达到最大化，太多会影响整体的收入，太少又不能起到提升销售业绩的效果。酒店竞争现在愈发激励，我们如何在同行业竞争中能够脱颖而出、如何在众多竞争对手中吸引更多的注意力，值得酒店人深思。在传统中精进、在新思路中开拓，合理利用&升级售房&&时租房销售&等等策略，打造酒店自己的蓝海，只有这样我们才可以做到酒店的生意蒸蒸日上。
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共相提供支持爱聊天的人最易免费升级酒店房间
来源：金羊网-新快报
　　当全天候真实媒体公司（24/7 Real Media）创始人兼董事长大卫·穆尔（David J. Moore）抵达拉斯维加斯凯撒皇宫酒店的时候，这本该是他有生之年里最糟糕的旅行经历之一：班机一再延误，当时已是早上4点，而他还必须在第二天早起参加会议。不过，他的酒店房间免费升级成了最好的房间：顶级行政套房，天花板上装饰了镜子，以及巨大的热水浴缸。
　　那是15年前的事了。如今，由于预留房间和现金交易的情况更少了，因此免费升级酒店房间比以往更加困难，但这并非意味着不可能。许多季节性游客将他们最令人印象深刻的房间免费升级归功于运气和超额预订，但内幕人士（亚特兰大一家豪华酒店的前台经理）表示，有几种方法可以让你在免费升级酒店房间方面处于更有利的地位。
(责任编辑：曹宇)如何优雅的让酒店免费升级我的客房？
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如何优雅的让酒店免费升级我的客房？
关注后，发送“目录”可快捷浏览往期文章　　网友“AGP”前天发来这样一个问题：“小乐，我是普通工薪族，喜欢旅行和泡酒店，自费为主，平时习惯定酒店最便宜的房间，有什么好的‘姿势’可以让酒店前台帮着免费升级到更好的房型、得到更好的待遇吗？”　　凭小乐个人经验与了解，如果不是业务或者个人与酒店有着某种“亲密关系”，通常获得房型免费升级及更好的待遇主要有3种可能：　　1、酒店房间超卖　　实际预订数&实际房间数。办理入住时，酒店所有该房型的房间已全部住满，而高一级或几级的房型还有空房，于是酒店通常会很自觉的主动帮你免费升级。小乐去年去普吉就遇到过一次：订的是最便宜的乞丐房，到店无房，直接升级到最高一级的双卧别墅，而且一住6天。这种情况属于可遇不可求，能遇上自然是幸运，碰不到也是正常的事情，摆正心态，无需哀叹。　　2、投诉　　虽然小乐不主张不提倡，但不得不承认，投诉是在酒店迅速获得“权益”的最有效途径。酒店是服务性行业，服务水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益，正常经营的酒店都会非常注重住客的体验与感受。　　当然，投诉也分无理取闹和有理投诉，不想多谈那些低素质的行为，即使凭大呼小闹获得了想要的又如何？失去的更多。而且，千万别以为闹一闹就一定能得逞，知名酒店集团都有一群熟悉宾客关系的员工，每天面对各种各样的住客，如果你没有强大的心理素质和厚脸皮，也许最多一盆水果、一瓶饮料甚至几句话就能把你打发了。听说过一个故事，说是有个家伙在某知名酒店大闹前台，引得住客注目围观，酒店虽当时满足了住客要求，但事后不久，一封情况说明信投送到住客单位，直接导致住客被炒了鱿鱼。所以，这种小伎俩莫尝试--无意义。　　“有理投诉”则是指的是从登记入住酒店开始，因为酒店单方面原因造成住客确实遭遇不便、损失、伤害等负面问题。这时候，小乐认为投诉是必要的，也是必须的，这是你的权利，无需矜持。同样是去年，小乐在杭州原休博园度周末，酒店承诺最迟下午2点有房可入住，结果直到3点半依然还未空出，影响了小乐后面的安排。二话不说立马投诉，最后升级至面积更大的套房。在这种情况下，直接找当班经理，保持正常语速，合理称述事实表达不满，通常要求都会得到满足。　　3、成为酒店会员　　这里的“酒店会员”并非指可以在官网或酒店前台随时免费注册的普通会员，普通会员因为得来免费，自然也不会有太多太好权益，最起码小乐觉得应该是比普通会员高一级吧，比如喜达屋和IHG的金卡、希尔顿的银卡会员等。当然了，会员等级视自身需求越高越好。已经是订阅号老用户的朋友，有些话我就不用再多?嗦了，类似喜达屋一夜升金、办中信IHG金卡可获IHG金卡会籍、希尔顿X晚升金升银的活动，我们讲过很多遍了，获得并不是太难的事，有机会备一张总是好的。　　虽然最近几年大部分酒店集团由于会籍卡滥发，造成会员权益大幅缩水，但小乐实际体验下来，最基本权益比如会员欢迎水果及饮料、延迟退房等还是可以得到保障的，是否能免费升级房型及获得待遇，看酒店、看会员级别、看空房情况、拼人品、刷脸、拼谈心......　　其它都既定而不能更改的前提下，最重要并且还可控的，自然就是“谈心”了。如果期望获得免费房型升级以及更好的待遇，谈心不只是到达酒店后与前台或当班经理面对面的交流，而是从开始订房那一刻就应该开始了。　　通常，我的第一步，是在订房同时不忘记附上具体要求：无烟、大床、带老人/幼童、宁静、离大堂近......等等，最后附上我的会员号（特指从第三方代理订房，酒店官网订则无需画蛇添足附会员号）。甭管有没有用，多写几个字又不会亏，多这几个字，你就比同样订房没写的进了一步！　　完成订房后，我会立即直接致电酒店前台，和声告知要求，报会员号并希望能得到满足，通常酒店不一定会马上应允，但一定会记下相关信息。为什么要马上而不是入住前才致电？这里说个小插曲：某次小乐提前3个月订了某酒店，打***过去，刚说要求，还没等我自报家门，对方已经叫出了我的全名，吓一跳！了解后才知道当时整个酒店只有我一个订单。在酒店空余资源最多的时候提出你的合理要求，到店后自然更优先和更容易得到满足。如果你不好意思打***，也可以找到酒店前台的邮箱（记住，尽可能找到酒店前台邮箱，实在不行再找预订部的），写信给对方，说点合适的理由，哪些理由比较管用呢？携老、带幼、生日、蜜月、结婚纪念日、甚至首次入住该酒店希望留下美好印象，都是说得过去的理由，成功的概率会大于失败。　　以上“谈心”技巧，都不能完全确保要求满足，而只能是花不多的精力提高成功概率，毕竟，预订只是预订，在没有真正入住前，都存在变数，真正决定结果的，还得是登记入住时的“谈心”。找谁谈心呢？找对关键人事半功倍，小乐的经验是找到前台当天的当班经理，至少国内酒店是这样，他的权限--很大。用什么谈呢？还是上文说到的那些理由：携老、带幼、生日、蜜月、结婚纪念日、甚至首次入住该酒店希望留下美好印象......但是请注意，面带微笑、不卑不亢、带着诚意和和气气去谈，即使不能满足也不用交恶，良好的素质与涵养是获得他人尊重的前提。　　以上便是小乐自己总结和实践过的一些经验，希望能帮到更多有需求的朋友，我相信方法和技巧绝不止于以上几种，那就靠大家多多挖掘和分享了。　　最后介绍个酒店“潜规则”：绝大多数酒店，房型升级几乎是没有额外增加成本的，空着也就这么空着，酒店设置房型差别，最主要原因在于人为造成差价，在住客订房时获得更多利润。但是如果是送早餐、送行政待遇，那就完全不同了，酒店内部还要划分收益，原本订房部可以拿全部的，现在送了早餐和行政待遇，只能拿到部分了，一部分要按规定划给餐饮部。所以大部分酒店前台经理宁可给予免费升级房型，也不情愿给早餐或待遇，就是这个道理。于是你知道哪样价值更高了吧？　　嗯，周末快乐，情人节快乐，今晚应是酒店最忙的时候吧？：P
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