同学你这一大段的描述里问题點很多，我们依次来解决：

1.【我们的产品也是和别人差不了多少千篇一律的，没有特色】这是致命的你们必须有自己的卖点和定位，這个需要自己的思考和用户的反馈结合起来去确定

2.【卖了这么久我真心不知道用户到底要什么样产品，我们卖了我也不知道客户为啥買我们的产品。】这个时候就非常需要用户调查了

3.【现在对于这个用户是谁，我真的不知道怎么去分】首次调查的时候可以统一调查，用调查数据来区分人群属性还有年龄这些之后再根据各个属性制作针对的调查。

4.你的问题设定的没什么大问题如果自己对***也不確定的可以给用户开放性回答。