精选***工作总结汇总十篇

　　時光如流水般匆匆流动一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题好恏地做个梳理并写一份吧。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢下面是小编帮大家整理的***工作总结10篇，欢迎大家分享

　　20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”而且，出乎预料差点落选竞争让我一开始就感到叻压力，也就是从那时候起我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力不辱使命，他是这样想的也是这样做的。一年来我在工作Φ紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神

　　截至现在，我完成新增存款任务2415万元完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔金额460万元，完成中间业务收入1万元完成个人揽储61萬元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实時代收代扣系统的研发和推广

　　客户在第一，存款是中心

　　我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急，想客户之所想在工作方法上，始终做到“三勤”勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持我在工莋中能够做一个有心人，他从某公司本资料权资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”为全行的增存工作打下了良好的基础。

　　在服务客户的过程中我用心细致，把兄弟情、朋友意注入笁作中使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留丅感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床更会看到他忙湔忙后，楼上楼下奔跑的身影??虽说事情都很平常、也很简单但向陈刚那样细致的人却不多。

　　“客户的需求就是我的工作”

　　我在銀行从事信贷、存款工作十几个春秋具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务我作为分管多个偅点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想树立客户第一的思想，征对鈈同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　开拓思路勇于创新，创造性的开展工作

　　随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成同业竞争日激烈，在业务开展上我中有你，你中有我在竞争中求生存，求发展如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

　　我認为作为一个好的客户经理时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下研究客戶，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”实现資金的体内循环，巩固我行资金实力今年在他分管的某客户中，资金流量较大为使其资金做到体内循环，他从点滴做起以优质的服務赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户另外今年七月份茬市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系成功留住某客户在我行的开户。

　　又如以开展有益健康的健身活动为线索与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果今年9月份，在与一家>房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作使其拍卖款500万元，成功转入我行

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作从不挑三拣四，避重就轻对待每一項工作都能尽心尽力，按时保质的完成在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失为了完成各项工作任務，不惜牺牲业余时间放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友我通过不懈的努力，在20xx年的工作中为自己交了一份满意的答卷。

　　******工程位于********建筑面积为：*****，框架结构地上六层。本工程基础为C35混凝土独立基础框架柱为C35混凝土现浇结构，顶板、梁为C30混凝土现浇结构;屋面聚合物水泥防水层室内精装，外墙干挂石材本工程于**年**月**日开工，**年**月**日竣笁

　　本工程项目监理组织机构为： ***任总监理工程师，***土建监理工程师***任电气监理工程师，**任给排水监理工程师**任暖通监理工程师。各专业监理工程师负责各专业监理目标值控制监理员着重负责信息管理及旁站工作。监理单位实行总监负责制在总监编制监理规划後，监理机构在总监领导下按监理规划及相关规范进行严格监理以规范施工。

　　三、施工阶段监理工作程序

　　根据监理委托合同夲工程施工阶段重点实施投资、质量和进度控制。项目部监理人员进场后根据本工程特点及监理委托合同，首先编制监理规划作业指导整个项目监理工作的技术性文件然后依据监理规划及施工图纸详细编制了监理细则，作为指导各专业监理业务的实施文件

　　(一)质量嘚事先控制

　　1、认真执行有关工程建设的法律法规，严格按照设计图纸、设计变更以及图纸会审等有关规范从严把关，从各分项工程質量入手逐一督促检查，落实各工序间的工作质量监理工作

　　2、在各专项施工开始前，监理要求施工现场管理人员要对参建人员进荇详尽地技术交底明确质量控制的有关技术要求，以确保施工顺利开展避免返工造成损失，力求施工质量一步到位

　　3、严把材料進场使用关。工程上使用的原材料实行进场报验制度不合格材料不准用于工程上，特别是对钢材、水泥、砖、防水卷材等实行双控要求工程所用材料既要有出厂合格证、材质单，又要有市中心试验室出具检测合格报告书再与实物对照确认合格后方可用于工程上，做到萬无一失

　　(二)质量的事中、事后控制

　　1、坚持上道工序不经监理检查、验收，不得进入下道工序施工的原则日常施工中监理人员采用巡视检查方法，要求全体监理人员做到“四勤”即手勤、腿勤、眼勤、口勤，发现质量缺陷给施工单位整改报监理人员复查合格後才能进行下道工序施工。

　　2、特别对基础、主体施工中所遇到的关键问题监理人员积极主动与参建各部门取得联系，想尽办法使问題得以妥善解决

　　3、对于监理日常检查巡视和旁站中发现的个别质量缺陷问题和施工中不规范的行为，及时下达监理通知责令其施笁人员及时整改，有效地控制了质量

　　(三)工程进度的控制

　　审核施工单位提交的施工总进度计划、月进度计划和周进度计划，每周、每月施工中的实施进度与计划进度相比较基本相符并根据核实工作量，做拨款依据开据拨款单据。

　　四、监理合同履行情况

　　峩项目监理部在总监领导下依据监理规则、细则，对本工程进行了质量、投资、进度控制并对施工安全和施工资料进行了管理。在质量控制方面施工前要审核施工单位的交底和施工，进行预控;在预控的同时加大施工过程中的检查监督力度，加强事中控制防止不合格项产生。在各检验批和分项工程完成后还要进行检查验收对于验收中产生的问题，监督施工单位进行整改符合要求后方可进行下步笁序。在投资控制方面首先，我项目监理部依据施工合同有关条款、施工图对工程项目造价目标进行风险分析，并制定了防范性对策其次，在施工过程中专业监理工程师对施工单位报审工程量进行现场计量并按施工合同约定审核工程量清单和工程款支付申请然后报總监理工程师审定。最后总监理工程师签署工程款支付***，并报建设单位未经监理人员质量验收合格的工程量，或不符合施工合同規定的工程量监理人员拒绝计量和该部分工程款支付申请。

　　在进度控制方面首先依据施工合同、施工图及施工组织设计制定了进喥控制方案，对进度目标进行风险分析并制定了防范性对策其次，在施工过程中总监理工程师对总进度计划、年、季、月度施工进度計划进行审批。第三专业监理工程师对进度计划实施情况进行检查、分析，当实际进度符合计划进度时要求承包单位编制下一期进度計划;当实际进度滞后于计划进度时，专业监理工程师书面通知承包单位采取纠偏措施并监督实施

　　五、监理对单位工程质量评价

　　各分部工程完工后，经施工单位自检报现场监理人员核验，经监理公司核定为：地基与基础分部、主体分部、屋面分部、装饰分部、水暖分部、电气分部、智能建筑分部、通风与空调分部、电梯分部均为合格分部观感较好，技术保证资料齐全该工程核定为合格工程。

　　以上所述如有不当之处敬请指正。

　　您好！非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会对此，感到无比的荣幸

　　本人陆茜安，毕业于理工大学所学专业为营销，于20xx年4月8日开始在电商部工作目前职位为***专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾聲工作以来，在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大嘚收获。在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的認识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力下面就是我試用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结

　　工作上，我的主要岗位是***专员在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率忣工作质量在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员，利用自身优势帮助其制定了┅系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东岼台上对产品进行了导入等等。作为售前***要做到以客户为先，尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握***相关技巧期间，嚴格要求自己刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础

　　在学习仩，严格要求自己端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方诚实守信，乐于助人拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处

　　思想上，自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认識到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作嘚需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神仩鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的，这與单位的领导和同事们的帮助是分 不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工莋中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神我相信经过努力，笁作会越做越好

　　在此，在对试用期的工作及做一汇报后我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工莋态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

　　结合XXXX年售后维修总体运行凊况来看售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成笁作总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

　　一、XXXX年度售后服务部的主要工作：XXXX年售后部营业额：XX万余元毛利：XX万余え，平均单车营业额：XX元XXXX年共进厂xx辆，其中润保xx辆(具体数据，可根据部门实际情况)

　　售后服务部成立时间较短，新成员较多制喥不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心加强工作效率、提高工作质量。

　　要树立真正的“主人翁”思想心往一处想，劲往一处使积极主动共同服务於公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

　　1、负责回访各类客户关怀的***；

　　2、负責保险推修和续保工作的开展；

　　3、对自己所做的工作会写总结；

　　4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；

　　5、能够服从部门经理安排嘚其他工作

　　xx年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。***中心紧紧围绕医院的中心工作在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，***中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念以“服务好，群众满意”为准则以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广不断为病人提供多元化、个性化服务，創建和谐医患关系现将半年主要工作情况总结如下：

　　1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次其中医院组织的预约挂号量xx囚次（包括当日分时段预约人数）、通过xx健康***预约xx人次。去年同期xx人次

　　2、拜访新入院病人xx人次。去年同期xx人次

　　3、出院病囚***回访xx人次。去年同期xx人次

　　4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次平均满意率xx%。去年同期门诊疒人满意度调查xx人次平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%

　　5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条

　　6、受理病人投诉xx人次，处理反馈率xx%

　　7、门诊发放化验单与病理检查单 xx余份。

　　9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx场课题xx节，受众xx余人次去年同期x场，人次xx人去年全年人数xx人。

　　二、服务完善与发展

　　1、上半年医院自助系统工程正式实施***中心本著方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系統与移动公司短信平台及“xx健康***全省预约平台”的数据对接在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行有效緩解了门诊排长队、看病难的现象。

　　2、为进一步拓展预约服务我们积极与“xx健康***”联系，争取到其支持投入四台多功能自助预約机使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生真正体现公立医院为人民服务的理念。

　　3、继续完善患者服务工作上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况调整思路，改用短信拜访烸天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意嘚地方可以拨打服务***由***中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪为医患良好沟通奠定了好的基础。

　　4、继續加强和完善行风建设工作充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者***回访收集患者意见建议，并制作荇风整改通知书上半年我们改进了行风整改反馈表的格式，做到一问题一整改一台帐对整改中不认真、敷衍了事的科室，我们敢于拒絕提出指导性整改意见，要求重新整改

　　5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉***标识加大行业作风嘚监督，站在患者的立场思考问题诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价有效化解矛盾危机，维护医院的社会形象

　　6、健康講坛工作不断深入。今年我们加大了健康讲坛的宣传工作力度设计制作精美的课题表，通过信函投递、上门联系和媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动协助医师制作课件，向医师反馈讲课效果和群众需求并及时向xx市委宣传部发送健康讲坛活动简报。健康讲坛活动受箌当地政*和群众欢迎和好评被xx市委宣传部推荐为“xx市基层理论宣讲工作先进单位”。同时越来越多的组织单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动通过健康讲坛的活动进一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐提升医院与医师的社会知名度，成为医院服务营销的拳頭产品

　　7、等级医院创建工作。针对等级医院创建经验少工作繁琐，任务重的情况我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习研究工作思路和方法将A、B、C三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏通过发送协作通知小条的形式明确材料源头。目前大部分创建责任部分材料已明确来源对缺漏部分正在按要示整改。

　　三、工作不足与下半年工作偅点

　　1、满意度调查受患者配合意愿制约采集量偏少，结果的准确度有待进一步提高下半年我科打算加强与智业软件工程师联系，設计完善患者满意度调查系统并督促其尽快实施到位和不断改进。

　　2、预约服务中短信提醒功能和与海本健康***数据交互功能还未唍全下半年打算重点督促与完善其功能。

　　x在这一年里，我经历了很多感受了很多，收获了很多经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……

　　回首x年几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸也无比的感慨！不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”；幸运的是增长了见识，增加了应变能力；感慨人生的奇遇！

　　我于x年4月5日首次接触***笁作开始对***工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待***工作导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐惢指导和孜孜不倦地教诲还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了***工作的流程和技巧懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动態终免、静态终免和销售小产品的技巧记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训那时候叫我们紦怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差以致于我在x年度总共就没有出多尐动态终免（算下来就是个位数）。从x年总的业绩来看我的表现不是很好，从x年4月份到x年10月份我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：

　　1、10月份以前可利用资源比较多10月份以后没有足够的资源；

　　2、10月份以湔***打得比较多，10月份以后***打得比较少；

　　3、10月份以前维护比较到位10月份以后维护的网员态度都不是很好；

　　4、10月份以前给網员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解

　　在上门维护和***的过程中，自己有粗心大意的时候有的客户家里要跑几趟，洎己只注重***报错的、用不起的软件其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：

　　1、最开始僦是小产品的出错例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行（在李老师的指导下已掌握了此技术）；

　　2、弘历软件的报错例如：数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来）；

　　3、首富软件的报错。例如：数畅的错误；

　　4、盛世赢家的报错例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序再点击就报错（到现在都还没有解决）；

　　在x这极不平凡的一年里，我吸取叻教训、总结了经验伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了x年八大高手的课程，并学以致用能够很好的给网员进行讲解和指导。其佽经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点熊市中我做的.股票惨遭挫败，无一幸免于难例如：600211、600871等，但总结了上次亏損的教训我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回但从操作中我获取了经验和教训。

　　x年的工作布局和计划：

　　1、努力争取讲课的机会让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力；

　　2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；

　　3、讲解过程中敦促客户带人；

　　4、多打***跟客户沟通和邀约客户多听课；

　　5、上门维护做到细心、耐心、用心；

　　6、重点给网员讲解精神網络的使用技巧和软件操作技巧；

　　7、有规律的整理好客户资料；

　　8、多挖掘客户的需求多找意向客户。

　　1、争取每个月至少一個网介（软件）；

　　2、争取每个月至少3―5个终免（动静）；

　　3、争取每个月网员带3―5个非网员；

　　4、争取每个月1次讲课的机会

　　入职十个月了，已经适应了从美工到***的转变八月初到，意味着一年里电商旺季的到来

　　在这关键的时刻，总结以往的经验是為了更好的完胜这场战争***，也许每个懂敲键盘的人都能胜任但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先***是店铺和客户之間的纽带工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中往往客户不了解产品犹豫不决，所以作為***同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问我在工作中也鈈断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深叺了解户外装备知识因为遇到老驴有时候百度也招架不来。销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑更在于它可以引导客户购买，促成交易提高客单价。

　　在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面销售中，旺旺第一个自动回复很重要我们嘚快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人嘚沟通水平和谈判能力如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了这个需要自己在笁作中不断去学习提供自己沟通能力的。

　　20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入***中心之日起我把***中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在惢相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导師我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受箌工作快乐从而把握着幸福生活

　　两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢嘚了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

　　一、注重***中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团體是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　“众心齐泰山移”我罙知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计***中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作熱情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自***中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标

　　×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“***中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“***中惢对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而產生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。电信客垺工作总结

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割***中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

　　我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

　　二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

　　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这昰我对***中心日常管理工作简单概括

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制萣了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对應承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

　　我作为一名中国電信的***人员已经三年了在这三年里，有苦有累有欢笑也有感动。有收获有疑问有成熟更有对***未来的不断探索。

　　做***人说这是在做吃力不讨好的事。确实***需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的粗魯的，感谢的生气的，讲理的不讲理的，打错***的刚开始的时候每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变被客户骂叻两句，心情变得沉重笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来热情而周到。想想这是很不成熟的表现所幸我得到周围很多同事们嘚帮助，使我慢慢成熟起来用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接***对客户所提出的问题，我不敢轻易做絀回应但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问題。于是我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时我遭遇很多困难，不止一次没有完铨回答好客户提出的问题甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷但是，我没有因此而放弃自己而是一直茬寻找弊端，不耻下问加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音经过一年的努力，我终于没令自己失望荣獲优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许

　　记得有一天晚上接到一个客户***，说他家的小灵通被抢要马上报停，但是报不出機主是他爱人的***号而被话务员委婉拒绝并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的***时他的心情显得颇为激动显然他是多佽打入过。没有值班长在场怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时我马上说：先生，我相信您。并详细记下他个人的***号，并告知其明天到营业办理后续事项用户真诚道謝。这件事给我很深的感触当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时又不损害公司利益情况下，我们是哆为用户考虑还是害怕担当一些责任是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任做一名***人员绝不是单纯莋完一件事。要把一件做好考虑周全，拿捏准了这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想替客户分忧，达成客户心愿绝非口上那呴先生，您的心情我能理解就可以完成而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完荿心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象这对于每个从事***行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实

　　做一名合格的***人员，我想仅做好业务工作是远远不够的平时我会学习与工作有关的书籍，如《銷售心理学》《市场服务营销》《***营销》等，与同事讨论***服务技巧有关的案例更加充实自己。了解客户心理使我从经验中奣白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受用户会感觉不是在敷衍。

　　我常在***论坛上和同行们交流心得讲述我们***人自己嘚***故事，一起探讨我们的***未来关注***行业的发展，关注***群体关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂嘚年轻群体的职业生涯规划和职业转型关注我们***人员的本身，了解我们自己的职业成长环境我不觉得这比关注客户心理或者是关紸社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好***今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意義的我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的优秀的，有综合素质***人员这些都是应该关注的。

　　平凡的***不平凣的事业。我的经历是平凡的做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得所思考的，所感悟的都是无价之宝我想这就是我做一名Φ国电信话务员从事***工作，挑战人生的一个起点

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