中国联通电子渠道系统业務规范网上营业厅分册v1.0

中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册CHINAUNICOMELECTRONICCHANNELSPECIFICATIONVOLUMEOFONLINEBUSINESSHALL（V10）QB/CUDQ2007中国联通公司企业标准2007128发布2007128实施中国联通公司发布中国联通电孓渠道系统业务规范网上营业厅分册V10I目次前言1修改历史21总则311编制目的312内容概要313术语解释614参考文献715相关说明7151关于短信、IVR和WAP营业厅的需求7152关于匼作伙伴和代理商的需求82电子渠道总体架构93电子渠道分类1231网上营业厅1232短信营业厅1233IVR营业厅1234WAP营业厅124管理职责1341总部管理职责13411总部电子渠道工作组13412總部综合市场部13413总部C网经营部13414总部G网经营部14415总部集团客户部14416总部数据固定业务部14417总部国际业务部15418总部增值业务部15419总部客户服务部154110总部信息囮部154111总部财务部164112总部综合部164113华盛公司1642省级分公司管理职责16421省分电子渠道工作组（部）16422省分综合市场部17423省分C网经营部17424省分G网经营部18425省分集团愙户部18426省分数固业务部18427省分增值业务部19428省分客户服务部19429省分信息化部194210省分财务部20中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10II4211省分综合蔀204212华盛公司2043地市级分公司管理职责20431地市电子渠道工作组20432地市综合市场部21433地市C网经营部21434地市G网经营部21435地市集团客户中心22436地市数固业务中心22437地市客户服务部22438地市信息化中心22439地市计划财务部234310地市综合部234311华盛公司235网上商城2451号码（套餐）销售24511GSM/CDMA号码（套餐）销售24512GSM/CDMA号码预约25513GSM/CDMA个性号码预约26514GSM/CDMA特殊号码抢注2752手机销售28521手机裸机销售28522特惠手机销售29523手机销售排行30524手机评价推荐30525手机缺货登记3153优惠购机销售3254充值卡销售3355长途卡销售3456无线上网卡銷售3457数据固定业务预约3558集团业务预约3659商品检索37510商城咨询386自助服务3961话费查询3962缴费记录查询4063历史账单查询4064历史详单查询4165积分服务42651积分介绍42652积分查询43653积分应用4565410010联通积分兑换换充值卡46中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10III66SP订制信息查询及取消4667呼叫转移设置及取消4768国际长途开通及关闭4869国际漫游开通及关闭49610增值业务受理50611特服变更51612亲友号码设置51613充值缴费526131充值卡充值526132网银缴费536133其他支付手段充值54614机主报停报开54615短信发送55616巳发送短信查询55617个人信息管理56618租机协议履约查询57619手机解锁码（PUK码）查询57620上网卡号码查询587品牌产品5871品牌展示5872产品套餐展示5973集团产品介绍6074新国信业务产品介绍608热点促销6281全国级促销活动6282省级促销活动6383地市级促销活动649网上***6591FAQ6592联通营业厅分布6693短信营业厅指令查询6694CDMA手机展示6795国际漫游介紹6796咨询、投诉和建议6897在线***6998在线调查7099手机号码归属地查询71910集团用户在线支持719101产品资料下载719102服务渠道介绍729103常见问题解答739104成功案例7310俱乐部专區74101俱乐部介绍74中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10IV102会员信息管理75103新闻资讯761031新闻信息761032电子会刊77104会员服务771041会员活动771042自助服务781043服务信息查询791044商旅服务受理8011联通企业宣传80111关于中国联通801111公司介绍801112新闻动态811113专题报道811114海外专递821115电信技术和规范831116电子会刊831117近期活动841118招聘信息84112省公司专區851121公司介绍851122新闻动态851123近期活动861124招聘信息86113地市公司专区871131公司介绍871132新闻动态881133近期活动881134招聘信息8912网站基本功能901211用户申请注册901212用户名激活901213注册用户登录验证911214注册用户信息管理911215如意邮箱申请注册921216如意邮箱登录验证93122我的联通931221订购历史记录931222投诉历史记录94123网站导航941231网站地图941232联系我们95124友情链接9513後台功能97中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10V131信息管理971311新闻信息管理971312促销活动管理981313营业厅信息管理991314集团服务渠道信息管理1001315特惠掱机信息管理1001316手机推荐信息管理1011317商城咨询信息管理102131810010联通积分兑换换规则管理1031319国际漫游信息管理俱乐部商户信息管理FAQ信息管理广告信息管理伖情链接信息管理107132产品管理1071321号源管理1071322资费产品管理1081323手机型号管理1081324充值卡数据管理1091325长途卡数据管理1091326上网卡配套资费管理1101327上网卡型号管理1111328数固產品管理1111329集团产品管理增值业务产品管理112133工单管理1131331号码预约订单处理1131332数据固定业务预约订单处理1141333集团业务预约订单处理1141334咨询、投诉和建议笁单处理1151335联通商旅预约工单处理1151336会员活动报名工单处理116134工号管理1161341工号申请1161342工号审核1171343工号创建1171344工号删除1181345工号权限分配118135统计报表1191351访问类报表1201352业務受理报表1201353投诉报表1201354销售报表1201355业务收入报表121中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10VI1356考核类报表1211357结算类报表121136库存管理1211361货品种类管理1211362貨品入库管理1221363货品出库管理1221364货品流向管理1231365货品回收管理124137俱乐部后台管理12414系统管理功能126141VI规范遵从126142站点管理126143发布申请功能127144部门内部审核功能127145发咘流程提醒功能128146文章历史记录功能128147文章编辑器129148文章预览功能129149海量文章发布支持1301410部门管理功能1301411网站前台频道权限管理1311412后台界面菜单管理功能1311413網站访问量统计功能1321414用户管理1321415全文检索1331416电子报刊上传1331417期刊检索1341418信息发布1341419调查问卷功能1351420日志记录136附则137中国联通电子渠道系统业务规范网上营業厅分册V101前言本规范的制定是为中国联通建设电子渠道系统提供规范和依据。中国联通电子渠道系统规范由以下规范组成中国联通电子渠噵系统业务规范网上营业厅分册V11中国联通电子渠道系统业务需求书网上营业厅分册V11本规范的附件全部为规范的组成部分如无特殊说明和夲规范的正文具有同等约束力。本标准由中国联通公司电子渠道工作组提出本标准主要起草单位电子渠道工作组。本标准主要起草人张范、宗新华、黄文良、杜永红、杨永锋、胡泽雄、田健、王殊妹、杨宇、周明昱、李晓强、王技峰、杨杰、李智、王听勇、田庆华、李洁、王颖楠、费炜本标准的修改和解释权属中国联通公司。中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V102修改历史版本时间内容描述102007年12朤版本建立中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1031总则11编制目的根据2007年6月4日总裁办公会关于启动电子渠道建设的要求和年中工作座谈会上常小兵董事长讲话和尚冰总裁报告精神我公司要以行业领先为目标，在最短的时间内、集中最少的优秀人才和使用最少的资金荿本下快速建成全国的电子渠道系统，实现电子渠道全国统一系统、统一平台、统一展现和统一上线为提供电子渠道建设依据，中国聯通电子渠道工作组组织电子渠道系统业务规范的编制工作本规范是中国联通电子渠道系统业务规范，是制定电子渠道相关技术规范、建设实施方案的主要依据中国联通在2006年3月制定了中国联通网站信息内容管理规范（试行稿），网站内容管理维护的相关规定和要求详见該文档中国联通在2007年5月制定了中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统业务规范V10（下简称“外部门户规范”），该规范是对联通总部及各渻分已经建设的相关的对外（指在公众互联网上）宣传及服务网站的进一步整合、规范和优化由于目前电子渠道建设采取集中建设方案，即全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线因此在系统体系、功能架构、业务流程、管理职责和运营模式等方面都与原有外部門户业务规范有很大差异。本规范充分参考了外部门户规范内容对原有外部门户的业务需求进行重新明确，并根据目前采用的建设方案與运营管理的要求进行补充和规范12内容概要随着互联网应用的不断深入与普及，截止2007年6月底中国网民已经达到16亿人客户的需求和行为發生日新月异的变化。同时互联网已经成为支中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V104撑现代企业成功运营的重要资源，日益成為企业生产、交易、宣传的重要平台与媒介被个人、企业、政府等用于交流、沟通、宣传、展示以及商务、交易等各种行为。招商银行4050嘚业务通过网上银行受理航空客运也已经向100使用电子客票的方向发展。据中国互联网协会公布中国07年上半年网上交易额达161811亿，预计07年铨年交易额达364124亿（不含电子客票、银行间电子交易等）由此可见，互联网技术的发展促使了营销模式的改变互联网电子商务必将对社會产生更深远的影响。无论是商业、实业还是政府机构、个人组织，均希望通过互联网平台及相关技术从互联网高效的价值增值中受益。随着中国通信行业竞争程度的加剧以产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争，如果能够以较低的成本实现更好的服务无疑囿助于运营企业在竞争中立于不败之地。因此竞争形势的加剧推动着新型渠道的发展中国移动、中国电信、中国网通等主要运营商都已積极利用互联网作为营销、服务、商务处理的平台与手段。中国联通在实体渠道方面相对弱势在竞争中存在一定的不足，为了弥补公司茬资金投入等方面的缺陷积极开发电子营销渠道成为在竞争中取得重要突破的有效途径，是公司发展战略的需要根据目前的竞争形势與行业发展趋势，公司领导层提出了“统筹规划、统一模式、分步实施、重在使用”的电子渠道建设思路并指示在最短的时间内、集中朂少的优秀人才和使用最少的资金成本下，快速建成全国的电子渠道系统实现电子渠道全国统一系统、统一平台、统一展现和统一上线。中国联通电子渠道系统建设思路是以行业领先系统为目标打造成为公司现有用户及潜在用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的业務办理平台。电子渠道系统（网上营业厅）其功能绝对不仅仅是展示公司形象最重要的是作为电子商务的载体，通过统一的网址和电子囮渠道统一展现和实现，与实体渠道形成有效的补充、延伸、扩展和互动（“鼠标””水泥”）发展成为覆盖全球、724小时全天候营业嘚互联网营销平台，让用户随时、随地、方便、快捷地了解中国联通使用中国联通的业务和服务。由于互联网互动性很强的特点也可鉯让中国联通随时、随地、方便、快捷地了解用户、了解市场，从而向市场推出更多的优质服务以满足用户的更多更高需求。中国联通電子渠道系统业务规范网上营业厅分册V105电子渠道系统采取总部集中建设的一级架构系统主要由总部集中建设、集中维护，各省分参与實现全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线。电子渠道系统逻辑集中物理或集中或分散（考虑安全和负载均衡），通过总部枢紐或H2接口与省分BSS接口相连在运营管理方面，采取总部、省分公司和地市分公司的三级管理、三级运营、三级信息维护方式各省负责本渻的运营管理，各地市负责本地市的运营管理总部负责全国和跨省的的运营管理。本规范内容主要包括三大部分电子渠道系统总体架构與定义（第2章～第3章）、管理职责（第4章）、系统功能描述（第5章～第14章）其中（1）电子渠道系统总体架构中对中国联通的电子渠道系統的功能架构进行了描述，提出了电子渠道系统的总体功能需求在分类与定义中对电子渠道几种实现手段的定义、功能定位、功能需求忣相互关系等内容进行了描述；（2）管理职责主要根据电子渠道的总部省市三级运营、三级管理、三级维护管理体系对各级管理机构的管悝职责与工作内容进行描述；（3）系统功能主要对电子渠道需要实现的功能逐一进行描述，包括各个功能的服务对象、场景描述、服务流程等方面整个文档的内容结构如下（I）总则第1章总则（II）电子渠道总体架构第2章电子渠道总体架构第3章电子渠道分类与定义（III）管理职責第4章管理职责（IV）系统功能第5章网上商城第6章自助服务第7章品牌产品第8章热点促销中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V106第9章網上***第10章俱乐部专区第11章联通企业宣传第12章网站基本功能第13章后台管理功能第14章系统管理功能13术语解释以下是对本文档中部分术语的說明性解释，目的是便于对本文档相关内容的理解且这些术语的解释和说明主要限于本文档范围。电子渠道利用多种通信工具协同工作搭建企业统一信息门户，实现以客户为中心的产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示和在线***等功能电子渠道是对现有传统渠噵的补充和提升。企业门户中国联通的企业门户网站（外部门户网站）是公司现有用户及潜在用户提供销售、服务、支持和宣传为一体的業务办理平台企业门户网站作为电子商务的载体，通过统一的网址和电子化渠道统一展现和实现，与实体渠道形成有效的补充、延伸、扩展和互动（“鼠标”“水泥”）发展成为覆盖全球、724小时全天候营业的互联网营销平台，让用户随时、随地、方便、快捷地了解中國联通使用中国联通的业务和服务。使用对象在本文档的业务功能描述中“使用对象”用来描述该项功能的服务对象，即该项功能由誰来使用场景描述在本文档的业务功能描述中，“场景描述”用来描述该项功能的主要目的即使用对象在什么情况下使用该项功能、鉯及使用该项功能可达到什么目的。业务场景流程在本文档的业务功能描述中“业务场景流程”用来描述该项功能完成的主要过程。接ロ描述在本文档的业务功能描述中“接口描述”用来描述为完成该项功能对后台系统（主要是BSS系统）提供的接口功能方面的需求。中国聯通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V107自助服务在本文档中主要指电子渠道系统为联通客户提供的不需要中国联通人工参与的相关垺务功能。个人客户主要指联通的具有自然人属性的客户如果一个企业客户不具备集团特性（即不是由多个成员构成的），则也可以把企业客户看成一个个体性客户（例如企业使用联通的数据专线或互联网专线业务）VIP客户指个人客户的高端客户，通常是指给联通带来的收入较多的个人客户VIP客户的范围的定义、以及VIP客户的分级可参阅客户俱乐部会员分级服务标准与规范。集团客户指由多个个人客户构成嘚集合性客户通常属于集团客户中的个人客户可以享受联通的一些附加服务、优惠套餐等。14参考文献（1）市场、业务部门提供的相关需求类文档资料；（2）文档编制人员在（1）之上的相关分析和需求设计结果；（3）对相关实例（联通及其他运营商的相关网站系统）的参考；（4）文档编制人员的相关经验；（5）联通内部相关的规范资料；（6）中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统第一分册业务规范V10；（7）中國联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统第二分册技术规范V1015相关说明151关于短信、IVR和WAP营业厅的需求短信作为手机必备的功能，在手机用户中有著广泛的应用使用渗透率非常高。短信作为电子营业厅的实现技术能真正实现用户随时随地接收信息，中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V108实现便捷地自助服务IVR营业厅也具备相同的应用优势。但是短信和IVR营业厅由于自身的技术特点导致互动性和可操作性較差（主要因为指令较难记忆），内容展现也受到很大的限制加上各省分实现的业务功能和技术框架不尽相同，全国统一建设的难度较夶因此在本规范中不涉及短信和IVR营业厅的业务需求，待将来电子渠道建设初具规模时机成熟后再纳入统一建设范畴。随着无线互联网技术的发展WAP应用逐渐在手机用户中得到推广和认可。WAP手机为用户带来的便利性真正实现了用户随时随地可以上网，网络无处不在的目標尤其，联通在WAP技术相对竞争对手有着较大的优势网络速度更快，用户使用感受更加畅快、便捷本规范所列功能以网上营业厅的网頁版（浏览器版）为主，对于网上营业厅其他实现版本（桌面版、客户端版、专业版、机器人版等）和WAP营业厅可根据实现难度适当取舍，采用同样的业务逻辑实现具体应用模式规范另行下文明确，本规范不作单独描述152关于合作伙伴和代理商的需求除了个人客户和集团愙户外，合作伙伴和代理商也属于电子渠道的服务对象合作伙伴（CP/SP）可通过联通外部门户进行接入申请、业务办理和业绩查询等操作，系统完成联通与合作伙伴的合作过程管理代理商可通过联通外部门户查询其自身代理联通业务的业绩，也可享受一些基本的业务咨询、業务申请（预约）等服务本次电子渠道建设采取功能分步实现的原则首先实现技术简单并且需求迫切的或业务量大的；其次为技术复杂泹需求迫切的或业务量大的和需求不迫切但技术简单的或业务量大的；最后实现需求不迫切并且技术复杂的。所以电子渠道建设首先面姠需求较为迫切的个人客户和集团客户功能，而合作伙伴和代理商模块由于牵涉业务面较广实现技术较为复杂，不具备可实施条件暂鈈列入本阶段电子渠道建设范围，因此在本规范中不进行描述中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1092电子渠道总体架构电子渠噵总体功能框架以客户为中心，实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示和在线***等功能的全国一级架构系统系统按照应用对潒分为面向前台用户和面向后台管理两部分。面向前台用户的电子渠道功能分为网上商城、自助服务、品牌产品、热点促销、网上***、俱乐部专区和联通企业宣传具体功能框架如下图中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1010电子渠道网上商城自助服务品牌产品热點促销网上***面向现有客户和潜在客户进行联通产品的销售。如各种有价卡、充值卡、GSM套餐包、CDMA套餐包、上网卡、手机终端；个性化业務需求申请等主要是面向联通的移动、数固现有用户，通过服务密码验证后实现用户消费信息查询、业务受理、个人信息修改等自助垺务。如帐单、详单等查询；炫铃、呼叫转移业务等受理；用户服务密码、用户资料修改等世界风、新势力、如意通、新时空四大客户品牌以及联通无限增值业务门户品牌、联通商务数固业务品牌、10010***品牌介绍以及各品牌下相关产品介绍等。总部、各省分公司、各地市汾公司三级层面组织的长期和短期的各类促销活动详细介绍、优惠活动详细信息等帮助用户方便快捷地会使用、多使用中国联通的网上營业厅业务，联通业务百科全书常见问题回答，实体营业网点分布短信营业厅信息，国际长途漫游资费及接入方式等信息手机功能演示，咨询、建议、投诉在线递交等电子渠道功能框架（面向用户）俱乐部专区联通企业宣传总部、各省分公司、各地市分公司三级层媔展示中国联通公司介绍、新闻动态、专题报道、年报文档、电子会刊以及近期社会活动和招聘信息等，为公众用户和合作伙伴提供了解囷认识联通的平台主要是面向联通的VIP会员用户，介绍俱乐部概况、会员信息、新闻资讯、会员服务、积分服务、在线调查等服务会员信息包括会员身份验证、个人信息修改以及我的客户经理；会员服务包括服务信息展示和商旅服务等。还有其他面向用户的基本功能?登錄注册；?我的联通；?网站导航；?友情链接面向后台管理的电子渠道功能分为信息修改、工号管理、统计报表和库存管中国联通电孓渠道系统业务规范网上营业厅分册V1011理模块，具体功能框架如下图电子渠道信息修改工号管理统计报表库存管理新闻信息修改、套餐信息修改、促销活动修改、实体营业厅信息修改、10010联通积分兑换换规则、国际漫游信息等功能工号申请、工号审核、工号创建、工号删除、工號权限分配等功能点击报表、查询报表、业务受理报表、投诉报表、销售报表、财务报表等功能货品种类管理、货品进库管理、货品出库管理、货品流向管理、货品回收管理等电子渠道功能框架（面向后台）中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10123电子渠道分类31网上營业厅是指中国联通基于互联网技术建设的自有电子渠道提供多种电信业务销售、自助受理以及其他客户服务功能。用户可以通过互联網登录中国联通的网上营业厅享受各类业务受理、缴费查询、咨询投诉等服务项目。网上营业厅可按照用户界面的展现方式分为网页版（浏览器版）桌面版或客户端版（下载到用户的电脑上），机器人版（利用即时通讯技术如MSN、QQ），不同版本的网上营业厅的功能侧重點和目标用户群将有所不同便利性和性能也有所差异。32短信营业厅是指中国联通通过短信平台建设的自有电子渠道提供多种业务受理囷服务功能。用户可以通过发送指定格式的短信息到特定接入号来实现业务受理和服务功能33IVR营业厅是指中国联通利用IVR技术建设的自有电孓渠道，提供多种业务受理和服务功能用户可以通过拨打******的方式来实现业务受理和服务功能。34WAP营业厅是指中国联通基于WAP技术建設的自有电子渠道提供多种业务受理和服务功能。用户在手机上通过下载客户端或者WAP方式来实现业务受理和服务功能中国联通电子渠噵系统业务规范网上营业厅分册V10134管理职责41总部管理职责411总部电子渠道工作组电子渠道工作组是公司电子渠道的归口管理部门，负责牵头组織和指导电子渠道的各项工作1负责制定电子渠道的发展规划收集总部各业务部门和省级分公司对电子渠道的业务需求，牵头进行业务规范书、技术规范书、业务规格书等文档的编写对相关部门提出支撑需求；2负责电子渠道的建设实施工作，以及系统的运营维护工作；3负責电子渠道的全国性宣传推广；4负责第三方支付技术方案的制定；5负责全国物流配送方案的制定；6负责制定并实施电子渠道运营管理规范；7负责电子渠道各种报表管理和统计分析工作；8负责电子渠道各模块信息的审核和维护工作；9负责对各省分公司的电子渠道工作进行管理、指导和监督412总部综合市场部1综合市场部作为公司市场战略研究和规划部门，负责电子渠道与各项业务之间的协调、服务和监督工作；2負责指导电子渠道的整体发展规划413总部C网经营部1负责指导电子渠道有关CDMA业务、服务和销售等工作。中国联通电子渠道系统业务规范网上營业厅分册V10142负责提供电子渠道相关CDMA业务宣传材料和产品政策等支持并负责相关信息的录入维护；3负责根据CDMA业务市场营销活动策划与推广，品牌策划与宣传、产品资费和业务组织、销售渠道拓展以及客户关系管理等需要向电子渠道提出相关功能需求。414总部G网经营部1负责指導电子渠道有关GSM业务、服务和销售等工作；2负责提供电子渠道相关GSM业务宣传材料和产品政策等支持并负责相关信息的录入维护；3负责根據GSM业务市场营销活动策划与推广，品牌策划与宣传、产品资费和业务组织、销售渠道拓展以及客户关系管理等需要向电子渠道提出相关功能需求。415总部集团客户部1负责指导电子渠道有关集团客户产品业务、服务和销售等工作；2负责规范集团客户部的全国性产品通过电子渠道进行宣传和销售；3负责提供电子渠道相关集团客户业务宣传材料和产品政策等支持，并负责相关信息的录入维护；4负责根据集团客户業务市场营销活动策划与推广产品资费和业务组织、销售渠道拓展以及客户关系管理等需要，向电子渠道提出相关功能需求416总部数据凅定业务部1负责指导电子渠道有关数固产品业务、服务和销售等工作；2负责规范数固部的全国性产品，通过电子渠道进行宣传、预约和销售；3负责提供电子渠道相关数固业务宣传材料和产品政策等支持并负责相关信息的录入维护；4负责根据数固业务产品市场营销活动策划與推广，产品资费和业务组织、中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1015销售渠道拓展以及客户关系管理等需要向电子渠道提出楿关功能需求。417总部国际业务部1负责国际业务相关内容的汇总、整理和提交等工作；2负责指导电子渠道中涉及国际业务和服务的工作；3负責提供电子渠道相关国际业务宣传材料和产品政策等支持并负责相关信息的录入维护；4负责根据国际业务市场营销活动策划与推广，产品资费和业务组织、销售渠道拓展以及客户关系管理等需要向电子渠道提出相关功能需求。418总部增值业务部1负责指导电子渠道中增值业務的销售和服务等工作；2负责规范增值业务部的全国性产品通过电子渠道进行展示和销售；3负责提供电子渠道相关增值业务宣传材料和產品政策等支持，并负责相关信息的录入维护；4负责根据增值业务市场营销活动策划与推广品牌策划与宣传、产品资费和业务组织、销售渠道拓展以及客户关系管理等需要，向电子渠道提出相关功能需求419总部客户服务部1负责指导电子渠道中全国性客户服务工作、客户俱樂部管理和服务质量监督管理工作，并提出功能需求；2负责用户通过电子渠道发起的全国性投诉、申诉的处理和回复；3负责电子渠道相关信息的整理、录入和更新工作4110总部信息化部1负责参与技术规范书等相关文档的制定；2负责协助电子渠道系统建设工作，包括总部与省分公司BSS系统的接口相中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1016连和数据互传；3负责配合电子渠道的系统功能实施和工程建设等工作4111總部财务部1负责指导电子渠道做好有关财务和帐务工作；2负责指导分公司财务部做好电子渠道的帐务管理工作。4112总部综合部1负责中国联通所有企业信息展示、新闻动态、近期社会活动的对外发布、更新等管理工作4113华盛公司1负责电子渠道有关终端的销售开展工作，包括手机嘚库存管理、各类订单受理和处理工作；2负责电子渠道有关终端的信息汇总、录入和更新工作包括手机型号、手机数据、推荐信息、销售排行信息等；3负责手机销售的帐务工作；4负责各省分公司终端铺货、物流配送、退货受理及售后服务等工作。42省级分公司管理职责421省分電子渠道工作组（部）省分电子渠道工作组（部）是本省电子渠道的归口管理部门负责牵头组织本省电子渠道的各项工作1根据总部电子渠道总体发展规划，负责管理本省电子渠道建设的业务需求；2根据总部电子渠道相关管理制度和业务规范负责本省电子渠道运营工作；Φ国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10173负责协助总部完成电子渠道建设实施工作；4负责制定本省电子渠道市场营销政策，利用电孓渠道对本省产品和业务进行宣传、销售和服务管理；5负责本省电子渠道经营效益分析运营效果与风险评估工作；6负责本省电子渠道相關产品和资源的组织管理工作，并进行信息采编和内容审核；7负责本省电子渠道系统工号与权限管理工作；8负责本省电子渠道的本地及所轄地市的运营指导与管理；9负责组织本省电子渠道的物流配送422省分综合市场部1负责指导与监督本省电子渠道相关宣传、服务和销售工作嘚开展；2负责审批本省电子渠道相关产品与营销政策，并向相关政府有关部门报备；3负责指导本省电子渠道相关管理制度及业务规范的制訂与优化；4负责本省电子渠道工作组（部）与其他部门的工作协调和资源支撑工作；5负责指导本省电子渠道经营效益分析运营效果与风險评估工作，并提出整改和持续优化措施423省分C网经营部1负责指导与协助本省电子渠道相关CDMA业务宣传、服务和销售工作的开展；2负责制订夲省电子渠道相关CDMA业务产品策略与营销政策；3负责提供本省电子渠道相关CDMA业务宣传材料、产品政策和销售货品等资源支持，并负责相关信息的录入维护；4负责指导和组织各地市C网经营部与电子渠道工作组相关工作的开展；5负责根据CDMA业务发展需要向本省电子渠道工作组提出楿关功能需求。中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1018424省分G网经营部1负责指导与协助本省电子渠道相关GSM业务宣传、服务和销售工莋的开展；2负责制订本省电子渠道相关GSM业务产品策略与营销政策；3负责提供本省电子渠道相关GSM业务宣传材料、产品政策和销售物品等资源支持并负责相关信息的录入维护；4负责指导和组织各地市G网经营部与电子渠道工作组相关工作的开展；5负责根据本省GSM业务发展需要，向夲省电子渠道工作组（部）提出相关功能需求425省分集团客户部1负责指导与协助本省电子渠道相关集团客户业务宣传、服务和销售工作的開展；2负责制订本省电子渠道相关集团业务产品策略与营销政策；3负责提供本省电子渠道相关集团业务宣传材料、产品政策和销售物品等資源支持，并负责相关信息的录入维护；4负责本省业务预约订单的受理工作5负责根据本省集团业务发展需要，向本省电子渠道工作组（蔀）提出相关功能需求426省分数固业务部1负责指导与协助本省电子渠道相关数固业务宣传、服务和销售工作的开展；2负责制订本省电子渠噵相关数固业务产品策略与营销政策；3负责提供本省电子渠道相关数固业务宣传材料、产品政策和销售物品等资源支持，并负责相关信息嘚录入维护；中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10194负责本省业务预约订单的受理工作5负责根据本省数固业务发展需要，向本渻电子渠道工作组（部）提出相关功能需求427省分增值业务部1负责指导与协助本省电子渠道相关增值业务宣传、服务和销售工作的开展；2負责制订本省电子渠道相关增值业务产品策略与营销政策；3负责提供本省电子渠道相关增值业务宣传材料、产品政策和销售货品等资源支歭，并负责相关信息的录入维护；4负责根据本省增值业务发展需要向本省电子渠道工作组（部）提出相关功能需求。428省分客户服务部1负責指导与协助本省电子渠道相关相关客户服务、客户俱乐部管理和服务质量监督管理等工作的开展；2负责制订本省电子渠道相关客户服务管理办法；3负责提供本省电子渠道中相关客户服务资源支持；4负责本省电子渠道中客户投诉、咨询和建议工单的处理和反馈；5负责根据本渻客户服务工作需要向本省电子渠道工作组（部）提出相关功能需求。429省分信息化部1负责省分BSS系统与总部电子渠道系统的接口建设和维護工作；2负责协助总部信息化部处理系统相关故障投诉；中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V省分财务部1负责本省电子渠道相關成本和帐务管理工作；2负责本省电子渠道相关产品与营销政策的经济效益评估和风险控制4211省分综合部1负责本省企业信息、新闻动态、菦期社会活动的发布和更新等管理工作。4212华盛公司1负责指导和协助本省电子渠道相关终端业务的开展；2负责制订本省电子渠道相关终端产品营销政策；3负责提供本省电子渠道中终端业务相关宣传材料、产品政策等资源支持；4负责本省终端业务订单受理、分发、物流配送和退貨受理等工作；5负责指导和组织各地市华盛公司与电子渠道工作组相关工作的开展；6负责根据终端业务发展需要向本省电子渠道工作组（部）提出相关功能需求。43地市级分公司管理职责431地市电子渠道工作组地市电子渠道工作组是本地电子渠道的归口管理部门负责牵头组織本地电子渠道的运营工作1负责制定本地电子渠道营销政策，利用电子渠道对本地产品和业务进行宣传、销售和服务；2负责本地电子渠道經营效益分析运营效果与风险评估工作；3负责本地电子渠道相关产品和资源的组织管理工作，并进行信息采编和内容中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1021审核；4负责本地订单受理、订单分发、物流配送和退货受理等工作；5负责本地电子渠道系统工号与权限管理笁作；6负责组织本地的物流配送432地市综合市场部1负责指导与监督本地电子渠道相关宣传、服务和销售工作的开展；2负责指导本地电子渠噵相关管理制度及业务规范的制订与优化；3负责本地电子渠道工作组与其他市场部门的工作协调和资源支撑工作；4负责指导本地电子渠道經营效益分析，运营效果与风险评估工作并提出整改和持续优化措施。433地市C网经营部1负责指导与协助本地电子渠道相关CDMA业务宣传、服务囷销售工作的开展；2负责制订本地电子渠道相关CDMA业务产品策略与营销政策；3负责提供本地电子渠道相关CDMA业务宣传材料、产品政策、销售货品等资源支持并负责相关信息的录入维护；4负责根据CDMA业务发展需要，向本地电子渠道工作组提出相关功能需求434地市G网经营部1负责指导與协助本地电子渠道相关GSM业务宣传、服务和销售工作的开展；2负责制订本地电子渠道相关GSM业务产品策略与营销政策；3负责提供本地电子渠噵相关GSM业务宣传材料、产品政策和销售货品等资源支持，并负责相关信息的录入维护；中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10224负責根据GSM业务发展需要向本地电子渠道工作组提出相关功能需求。435地市集团客户中心1负责指导与协助本地电子渠道相关集团业务宣传、服務和销售工作的开展；2负责制订本地电子渠道相关集团业务产品策略与营销政策；3负责提供本地电子渠道相关集团业务宣传材料、产品政筞和销售货品等资源支持并负责相关信息的录入维护；4负责本地业务预约订单的受理工作。5负责根据集团业务发展需要向本地电子渠噵工作组提出相关功能需求。436地市数固业务中心1负责指导与协助本地电子渠道相关数固业务宣传、服务和销售工作的开展；2负责制订本地電子渠道相关数固业务产品策略与营销政策；3负责提供本地电子渠道相关数固业务宣传材料、产品政策、销售货品等资源支持并负责相關信息的录入维护；4负责本地业务预约订单的受理工作。5负责根据数固业务发展需要向本地电子渠道工作组提出相关功能需求。437地市客戶服务部1负责指导和协助本地电子渠道相关客户服务工作的开展；2负责提供本地电子渠道相关客户服务资源支持3负责根据本地客户服务笁作需要，向本地电子渠道工作组提出相关功能需求中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1023438地市信息化中心1负责协助省分信息囮部处理本地市相关系统故障投诉。439地市计划财务部1负责本地电子渠道相关成本和帐务管理工作；2负责本地电子渠道相关产品与营销政策嘚经济效益评估和风险控制；4310地市综合部1负责本地企业信息、新闻动态、近期社会活动的发布和更新等管理工作4311华盛公司1负责指导和协助本地电子渠道相关终端业务的开展；2负责制订本地电子渠道相关终端产品营销政策；3负责提供本地电子渠道相关终端业务宣传材料、产品政策等资源支持；4负责本地终端业务订单受理、分发、物流配送和退货受理等工作；5负责根据终端业务开展需要，向本地电子渠道工作組提出相关功能需求中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10245网上商城网上商城模块主要面向公众用户开展中国联通各项产品销售和业务订制、受理工作，如号码（套餐）、掌中宽带业务及无线上网卡、各类充值卡、***卡、各类终端集团客户业务和产品方案等。51号码（套餐）销售511GSM/CDMA号码（套餐）销售1功能描述为访问者提供GSM/CDMA号卡在线购买、在线支付功能各地市电子渠道工作组受理订单后，通过线丅配送方式（第三方物流）交付用户如果访问者没有登陆系统，系统自动提示访问者登陆访问者确定后转入登陆界面，否则进入收货囚信息填写界面支持跨区配送情况下对相关物流费用的自动计算。2使用对象所有公众用户3场景流程举例A用户查看指定地区、号码类型等条件下的GSM/CDMA号卡信息；B用户选择并查看GSM/CDMA号卡及相应资费套餐信息，放入购物车；C用户选择产品结束后生成销售订单。登陆用户需确认系統记录的收货人资料非登陆用户则需要完整填写收货人资料；D用户选择网银、支付宝等网上支付方式支付预存话费或卡费；E支付成功后，用户完成订单提交4业务管理分工省分公司1各省分电子渠道工作组负责号源、资费套餐和订单管理的指导和监督；中国联通电子渠道系統业务规范网上营业厅分册V1025地市分公司1各地市分公司电子渠道工作组负责在后台系统中号源、资费套餐的录入和维护，并对UIM/SIM实物卡库存管悝；负责订单受理、分发、物流配送和退货受理等工作物流配送可通过第三方物流公司进行；2各地市分公司G、C网经营部负责制订网上GSM/CDMA号鉲销售政策；负责提供专有号源、资费套餐，划拨UIM/SIM实物卡；3各地市分公司计划财务部负责电子支付和UIM/SIM实物卡的稽核、结算等财务处理512GSM/CDMA号碼预约1功能描述为访问者提供GSM/CDMA号码网上预约功能。访问者需提供***、联系***、预约时间等预约信息并可指定预约营业厅。各地市指定营业厅的营业员根据后台管理系统中预约订单核对用户***后线下在预约日期内为用户办理号码的开户等业务。预约订单有效期為48小时超时后该号码自动释放。如果访问者没有登陆系统系统自动提示访问者登陆，访问者确定后转入登陆界面否则进入预约人信息填写界面。2使用对象所有公众用户3场景流程举例A用户查看指定地区、号码类型等条件下的GSM/CDMA号码信息；B用户选择并查看GSM/CDMA号码及相关办理偠求信息，放入购物车；C用户选择产品结束后生成预约订单。登陆用户需确认系统记录的预约人资料非登陆用户则需要完整填写预约囚资料；D填写资料后，用户完成订单提交4业务管理分工省分公司中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10261各省分电子渠道工作组負责预约营业厅信息和订单管理的指导和监督；地市分公司1各地市分公司电子渠道工作组负责在后台系统中预约营业厅信息的录入和维护，并对预约订单进行监督和核对；2各地市分公司G、C网经营部负责指定并提供各地市预约受理营业厅信息；3各地市分公司预约受理营业厅负責预约订单的受理并按照相关要求核对用户资料，进行号码办理准确录入后台和BSS系统相关信息。513GSM/CDMA个性号码预约1功能描述为访问者提供網上预约个性化GSM/CDMA号码功能访问者可以描述号码的需求，并提供***、联系***等预约信息并指定预约营业厅。各地市电子渠道工作組受理预约订单并根据用户的需求与相关部门协调办理。各地市指定营业厅的营业员根据后台管理系统中受理成功的预约订单通知用户辦理号码开户等业务如果访问者没有登陆系统，系统自动提示访问者登陆访问者确定后转入登陆界面，否则进入预约人信息填写界面2使用对象所有公众用户。3场景流程举例A用户填写号码需求预约信息生成个性化号码预约订单。登陆用户需确认系统记录的预约人资料非登陆用户则需要完整填写预约人资料；B填写预约资料后，用户完成订单提交4业务管理分工省分公司1各省分电子渠道工作组负责预约營业厅信息和订单管理的指导和监督；中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1027地市分公司1各地市分公司电子渠道工作组负责在后囼系统中预约营业厅信息的录入和维护，并受理个性化号码预约订单；2各地市分公司G、C网经营部负责指定并提供各地市预约受理营业厅信息响应个性化号码预约订单需求；3各地市分公司预约受理营业厅负责个性化号码预约订单的受理，并按照相关要求核对用户资料进行號码办理，准确录入后台、BSS系统相关信息514GSM/CDMA特殊号码抢注1功能描述为访问者提供CDMA/GSM号卡在线抢注、在线购买和在线支付功能。各地市电子渠噵工作组受理订单后通过线下配送方式（第三方物流）交付用户。在指定时间内出价最高的用户竞得该号码用户出价作为预存的话费存入用户抢注成功的号码中。如果访问者没有登陆系统系统自动提示访问者登陆，访问者确定后转入登陆界面否则进入收货人信息填寫界面。2使用对象所有网站注册用户3场景流程举例A用户注册成为网站用户，并通过支付宝等网上支付平台支付抢注押金；B用户查看指定哋区下的GSM/CDMA号卡抢注信息；C用户在指定时间内出价最高竞得该号码；D用户竞得该号码后，生成销售订单登陆用户需确认系统记录的收货囚资料；E抢注押金通过支付宝等网上支付平台自动转为预存话费；F费用转换成功后，用户完成订单提交中国联通电子渠道系统业务规范網上营业厅分册V10284业务管理分工省分公司1各省分电子渠道工作组负责特殊号源、资费套餐和订单管理的指导和监督；地市分公司1各地市分公司电子渠道工作组负责在后台系统中特殊号源、资费套餐和特殊号码抢注信息的录入和维护，并对UIM/SIM实物卡库存管理；2各地市分公司电子渠噵工作组负责订单受理、分发、物流配送和退货受理等工作物流配送可通过第三方物流公司进行；3各地市分公司G、C网经营部负责制订网仩GSM/CDMA号卡销售政策；负责提供特殊号源、资费套餐，划拨UIM/SIM实物卡；4各地市分公司计划财务部负责电子支付和UIM/SIM实物卡的稽核、结算等财务处理52手机销售521手机裸机销售1功能描述为访问者提供GSM/CDMA手机（裸机）在线购买、在线支付功能。总部华盛公司受理订单后通过线下配送方式（苐三方物流）交付用户。如果访问者没有登陆系统系统自动提示访问者登陆，访问者确定后转入登陆界面否则进入收货人信息填写界媔。支持跨区配送情况下对相关物流费用的自动计算2使用对象所有公众用户。3场景流程举例A用户查看手机类型、手机参数等条件下的GSM/CDMA手機信息；B用户选择并查看GSM/CDMA手机详细信息放入购物车；中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1029C用户选择手机结束后，生成销售订單登陆用户需确认系统记录的收货人资料，非登陆用户则需要完整填写收货人资料；D用户选择网银、支付宝等网上支付方式支付手机销售费用；E支付成功后用户完成订单提交。4业务管理分工总部1总部电子渠道工作组负责手机管理、订单管理的指导和监督；2华盛公司总部負责手机库存管理；3华盛公司总部负责手机数据、手机型号信息录入和维护；4华盛公司总部负责订单受理、分发、物流配送和退货受理等笁作物流配送可通过第三方物流公司进行；5华盛公司总部负责电子支付、手机销售等稽核和对帐工作；6总部财务部负责电子支付和手机銷售的稽核、结算等财务处理。522特惠手机销售1功能描述为访问者提供特别优惠价格的GSM/CDMA手机（裸机）在线购买、在线支付功能总部华盛公司受理订单后，通过线下配送方式（第三方物流）交付用户如果访问者没有登陆系统，系统自动提示访问者登陆访问者确定后转入登陸界面，否则进入收货人信息填写界面支持跨区配送情况下对相关物流费用的自动计算。2使用对象所有公众用户3场景流程举例A用户查看GSM/CDMA手机优惠信息和参与机型；B用户选择并查看GSM/CDMA手机详细信息，放入购物车；C用户选择手机结束后生成销售订单。登陆用户需确认系统记錄的收货中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1030人资料非登陆用户则需要完整填写收货人资料；D用户选择网银、支付宝等网上支付方式支付手机销售费用；E支付成功后，用户完成订单提交4业务管理分工总部1华盛公司总部负责提供手机优惠信息；2总部电子渠道工莋组负责手机优惠信息录入和定期维护。其他管理规定参照“521手机销售”业务管理分工进行523手机销售排行1功能描述为访问者提供手机销售的排行榜，用户可以获取热卖手机相关情况作为选购手机的参考。用户选定手机后直接进入手机销售功能根据手机销售的情况，按銷售量的大小从大到小排列，在手机销售排行榜显示第一层简介信息点击手机图片可链接进入该手机演示页面。2使用对象所有公众用戶3场景流程举例A用户访问中国联通总部门户网站；B用户查看手机销售的排行榜；C用户选择并查看GSM/CDMA手机详细信息；D用户放入购物车，进入掱机销售功能流程4业务管理分工总部1总部华盛公司负责手机销售排行和规则信息录入和维护。其他管理规定参照“521手机销售”业务管理汾工进行中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1031524手机评价推荐1功能描述为访问者提供手机评价推荐，用户可以获取重点推荐手機相关情况作为选购手机的参考。用户选定手机后直接进入手机销售功能根据每个时段的不同，后台工作人员对某一款后某几款手机進行推荐在手机评价推荐版块显示第一层简介信息，点击手机图片可链接进入该手机演示页面2使用对象所有公众用户。3场景流程举例A鼡户访问中国联通总部门户网站；B用户查看手机评价推荐信息；C用户选择并查看GSM/CDMA手机详细信息；D用户放入购物车进入手机销售功能流程。4业务管理分工总部1华盛公司总部负责提供手机评价推荐信息；2总部电子渠道工作组负责手机评价推荐录入和定期维护其他管理规定参照“521手机销售”业务管理分工进行。525手机缺货登记1功能描述为访问者提供手机缺货登记功能如果手机销售时判断库存不够，则向用户进荇提示用户可以填写手机缺货订单，当货品到货时系统自动发送短信通知用户2使用对象所有公众用户。中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10323场景流程举例A用户查看手机类型、手机参数等条件下的GSM/CDMA手机信息；B用户选择并查看GSM/CDMA手机详细信息放入购物车；C如果手機库存不足，则生成缺货订单用户需填写详细需求；D填写成功后，用户完成订单提交4业务管理分工总部1总部电子渠道工作组负责手机缺货订单管理的指导和监督；2总部华盛公司负责手机缺货订单受理工作。其他管理规定参照“521手机销售”业务管理分工进行53优惠购机销售1功能描述为联通老用户提供优惠购机政策（租机等政策），并实现在线购买、在线支付功能各地市分公司G、C网和华盛公司制订老用户優惠购机政策。各地市华盛公司受理订单后通过线下配送方式（第三方物流）交付用户。如果访问者没有登陆系统系统自动提示访问鍺登陆，访问者确定后转入登陆界面否则进入收货人信息填写界面。支持跨区配送情况下对相关物流费用的自动计算2使用对象所有公眾用户。3场景流程举例A用户查看GSM/CDMA手机优惠购机政策和参与机型；B用户选择优惠购机政策并查看GSM/CDMA手机详细信息放入购物车；C用户选择手机結束后，生成销售订单用户填入手机号码进行验证，如果已经在省分BSS系统中记录参与了手机优惠购机政策则提示已参与活动期满后才能订制；D登陆用户需确认系统记录的收货人资料，非登陆用户则需要完整填写收中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1033货人资料；E用户选择网银、支付宝等网上支付方式支付手机销售费用；F支付成功后用户完成订单提交。4业务管理分工地市分公司1各地市电子渠道笁作组负责手机管理、订单管理的指导和监督负责优惠购机政策的录入和定期维护；2各地市G、C网和华盛公司负责制订老用户优惠购机政筞；3各地市华盛公司负责手机库存管理；4各地市华盛公司负责提供优惠购机政策和参与机型信息，负责手机数据、手机型号信息录入和维護；5各地市华盛公司负责订单受理、分发、物流配送和退货受理等工作物流配送可通过第三方物流公司进行；6各地市华盛公司负责电子支付、手机销售等稽核和对帐工作；7各地市计划财务部负责电子支付和手机销售的稽核、结算等财务处理。54充值卡销售1