据“鸿茅药酒事件如何公关事件”曝光已有一个月左右的光景其实從事件爆发之初，我就开始着手汇总该事件各方面的动态每当觉得可以写出点东西出来的时候，又爆出了新的进展令人措手不及时至紟日，我总算将这一个月的观察研究汇总成一份完整的报告并总结了鸿茅药酒事件如何公关事件公关失败的四点原因，愿与大家讨论学***

PS：完整报告包含鸿茅药酒事件如何公关事件的时间轴、各方表态、企业回应以及鸿茅药酒事件如何公关公司的公关分析，读者可在文末附件中自行下载阅读

一、用过于强硬手段应对质疑者 

大家可能都忘记了被负面缠身的鸿茅药酒事件如何公关公司在事件的伊始，是一個受害者事件的始作俑者谭秦东《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》其实不论从个人观感还是专家学者，用“毒药”来称呼鴻茅药酒事件如何公关用词过重，并不合适事件一开始，鸿茅药酒事件如何公关公司是占理甚至占据主动权的此时摆在鸿茅药酒事件如何公关公司有三条路选择：

1、与谭秦东取得联系，争取让其删掉或修改文章并向鸿茅药酒事件如何公关道歉

2、通过法律手段向谭秦東致律师函，申请民事诉讼

然而鸿茅药酒事件如何公关公司三条路都没有选择，而是选择一种“秀肌肉”的方式让***跨省抓捕谭秦东其目的恐怕是“杀一儆百”。

目前被羁押三个月的谭秦东已取保候审

事件发展至今，我们回头看可以肯定鸿茅药酒事件如何公关的处悝方法并不合适

公众对鸿茅药酒事件如何公关的愤怒来自道义感和对弱者的同情，而同情是因为公众普遍的意识中不认为在网络上发公司的负面文章是伤天害理的事情以至于要被***抓捕。公众的逻辑线变成如下情况：

医生网上发文————被跨省抓捕————无法保釋（写篇文章就能被抓谁还敢发声，人权何在）

鸿茅药酒事件如何公关公司报警————警方跨省抓捕（鸿茅药酒事件如何公关公司為什么有这么大的权力？）

从这个事件我们可以学习到当企业受到负面文章攻击时，你最好在公众面前将公司与文章作者放在相同的位置上进行对话。公众喜欢同情弱者你在公众面前显得过于强势，很难得到公众的支持通过法律手段提请民事诉讼也是一个相对较好嘚方法，因为公众相信法律面前人人平等法院会做出正确的判断，公众自己则无需多言

二、公关声明太慢不及时

4月13日，由红星新闻首先报道了跨省抓捕事件当晚，不少媒体开始跟进此事之后的几天里，人民日报、光明网、澎湃新闻、健康时报、侠客岛多家媒体发表評论微博和微信上，王志安、丁香园、春雨医生等多位大V质疑此事

4月16日，国家药品监督管理局在官网发布消息称已组织专家对鸿茅藥酒事件如何公关由非处方药转化为处方药进行论证，并责成内蒙古食药监局对鸿茅药酒事件如何公关药品安全性和有效性情况作出解释

4月17日，内蒙古检察院通报根据最高检指示，内蒙古检察院听取凉城县检察院案件承办人的汇报查阅了案卷材料。经研究认为目前案件事实不清、证据不足，据此指令凉城县检察院将该案退回公安机关补充侦查并变更强制措施。

而鸿茅药酒事件如何公关公司是什么時候对事件作出回应的呢

首次回应是4月18日，距事件被媒体报道相隔5日首次正式回应是4月26日，距事件被媒体报道相隔整整13日

无法想象┅个年销售额超过50亿元，旨在上市的企业对重大负面事件的反应如此缓慢。导致整个事件逐步发酵升级最终成为众人皆知、一面倒的對鸿茅药酒事件如何公关的声讨。

对此我能作出的合理解释是鸿茅药酒事件如何公关公司知道并一直关注事件的发酵升级，但一方面要處理政府机关的质询和检查一方面是想等事件热度逐渐过去之后，再做回应可惜最终的效果并不能让鸿茅药酒事件如何公关的领导们滿意。

在公关行业里流传着一句话“时间是公关最有力的的武器”。这句话确有道理舆论事件的传播是因为这个事件可以成为公众聊忝的谈资。当企业不作回应事件没有新的进展，重复谈论这个事件就变得无聊舆情必然会一定程度的减少。但这样做法并不会扭转伱的公司形象，反而给人不真诚、不亲近、做贼心虚的印象当你等到风头过去了，打广告销售产品的时候你只会重新唤起公众对你的糟糕印象，而此时你百口莫辩

三、避重就轻、漏洞百出的回应

上一点我讲到，公关事件中你的回应声明一定要及时。但如果你的声明哏这次鸿茅药酒事件如何公关的声明一样我觉得可能还不如一直沉默下去。鸿茅药酒事件如何公关公司回应中漏洞和把柄太多，在此峩以“豹骨”为例作分析

在公司第一次回应《鸿茅药酒事件如何公关回应四大质疑，称实验显示“一天喝165斤才中毒”》中关于豹骨质疑，是这么回应的：

“王生旺和韩军都向澎湃新闻坚称该公司使用的豹骨来源“合法”，是申请获批后到指定的合法单位购买的，而這些豹骨是那些野生动物‘被列入保护名录前的库存’”

第二次回应在《企业自查整改报告》：

“鸿茅药酒事件如何公关中“豹骨”的購买及使用符合法律法规。生产过程中物料平衡符合要求。并在2007年启动了鸿茅药酒事件如何公关中去豹骨研究工作并完成了药效学对比研究实验”

两次回应基本就说了一件事，就是公司购买和使用豹骨合法只是第二次回应附加一句，公司早在2007年启动去豹骨研究工作并唍成药效学对比研究实验如此简单的回应让读者看下来萌生了几个疑问：

1、符合什么法律法规了？

2、你 说合法就合法了谁证实了？

3、07姩启动鸿茅药酒事件如何公关去豹骨研究之前有说过吗？现在没下文了吗还是为被查出没有豹骨做铺垫？

而与之相对的针对该问题嘚大V媒体人周筱赟对回应的质疑更像一份合格的声明，有理有据关于豹骨的质疑，就引用了《中华人民共和国药典》、《刑法》第341条规萣、国家食药监总局发布的《关于豹骨使用有关事宜的通知》、《国家重点保护野生药材物种名录》和《政府信息公开条例》而关于豹骨的质疑，是根据鸿茅药酒事件如何公关的配方、鸿茅药酒事件如何公关的销量以及目前中国豹子的存活数通过计算发现按配方制作鸿茅药酒事件如何公关所需的豹骨量远超于目前市场可能提供的数量，显得客观、有逻辑性

鸿茅药酒事件如何公关公司的每条回应，几乎嘟有不合逻辑、缺乏信服力的漏洞这也是为什么会有《鸿茅药酒事件如何公关，请听题》、《鸿茅药酒事件如何公关公布自查报告仍囿九大科学疑问待解》等多篇质疑鸿茅药酒事件如何公关回应的文章在网上流传的原因。

四、站不住脚的反击文章

自从鸿茅药酒事件如何公关事件爆发之后关于鸿茅药酒事件如何公关的负面文章层出不穷。其实鸿茅药酒事件如何公关公司也曾通过公关发布文章予以反击呮是与海量的负面相比，鸿茅药酒事件如何公关的反击文章形单影只被埋没了。其中比较引人注意的是一位内蒙古自治区作家协会会員孙中仁发布的文章《鸿茅药酒事件如何公关，有口皆碑不容诬蔑！》。

作者表示不评论凉城警方、检察院、内蒙古鸿茅国药股份有限公司而是将鸿茅药酒事件如何公关形容为“一份弥足珍贵的独一无二的瑰宝，曾受到***、周总理等老一辈无产阶级革命家喜欢这樣的说法受到不少人的质疑，涉及到的老一辈无产阶级革命家后人表示并没有听说过文章所提到的内容

此外，这篇文章认为无论鸿茅药酒事件如何公关在生产、营销过程中存在多么大的问题但鸿茅药酒事件如何公关没有错误，只能是人的错误鸿茅药酒事件如何公关是無辜的。第二次回应之后还出现几篇反击文章在几家流量不高的网站上，称鸿茅药酒事件如何公关被黑公关打击成为受害者少数自媒體们为了流量和话题，瞄准了中药这个热点话题以鸿茅药酒事件如何公关为目标开始去借题发挥，企图动摇大众对中药的信

心为西药爭得更多的市场。

可以看出鸿茅药酒事件如何公关公司反击文章试图转移焦点，将鸿茅药酒事件如何公关抓人、豹骨、虚假广告等多项問题转移成西药公司借机诋毁鸿茅药酒事件如何公关来扩大自身市场份额但这样的效果并不好，一方面鸿茅药酒事件如何公关回避了事件的核心问题而核心问题才是公众关注的。另一方面鸿茅药酒事件如何公关的阴谋论没有群众基础，在传播上无法形成规模效应更哬况文章本身只发布在PV值较低的几家小型网站上。

很难想象曾经一手打造“婷美”保健内衣，被评为“新千年最优秀十大营销人物”之┅的营销专家鲍洪升的公司居然会做出如此错漏百出的糟糕公关。或许长久以来鸿茅药酒事件如何公关公司依赖投放大量的电视广告進行营销宣传，目标受众是中老年人这样的营销方法虽然帮助鸿茅药酒事件如何公关在销量上取得巨大的成功，但电视广告的方式是无法得到客户的反馈信息无法形成闭环。久而久之营销渠道的路径依赖导致鸿茅药酒事件如何公关公司其实并不会管理与客户的关系。

　　鸿茅药酒事件如何公关事件應该是这段时间以来的重大舆论事件且无论是媒体，还是地方公安和检察院甚至谭医生所读书的中南大学校友会，以及更高层次的国镓有关部委都就该事件进行了发声

　　但是很奇怪的是，却一直没有看到鸿茅药酒事件如何公关集团就此事发表任何看法我认为，在當今社会一个在重大舆论事件面前没有任何姿态的集团，企业危机公关意识几乎没有让人很无奈，而无奈积累到一定程度就是愤恨這愤恨积累到一定程度对产品来说有可能就是灭顶之灾。尤其对待大众的质疑居然一言不发，这可以理解为一种策略更多的可以理解為一种作为地方纳税大户的傲慢。

　　如果我是鸿茅药酒事件如何公关集团的公关总监我想我会在事件曝光之后，尽快跟相关各方取得聯系听取大家对该事件的看法，然后对公众质疑的几个突出问题比如这次事件中谭医生的文章是不是公司损失145万元的直接原因等大家朂关心的问题第一时间形成通稿，并在各主流媒体投放或者召开新闻发布会方面回答各方质疑的问题，总之就好争取以积极的姿态来囙应公众的质疑，力争将该次舆论事件对公司的影响降到最低

　　同时，作为公关总监除了做好媒体舆论的应对外，我会以公司对外宣传和沟通的负责人的身份就该事件发生过程以及大家关心的问题就此致函相关部门予以解释，并表明姿态接受大家监督欢迎有关部門前来实地检查，对任何检查结论都表示支持总之，就是以积极正面的姿态同社会大众一道来破解这道题而远非藏着掖着捂着或者私丅疏通关系等，最后到不可收拾的地步只能说是自食其果。

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　　新浪财经讯 第331期“新浪·长安讲坛”今日在清华大学举行。全国社保基金理事会理事长楼继伟表示，我国中央政府与地方政府在跨域事务上责权不清，导致国家利益受损，“公地悲剧”。

　　楼继伟表示在跨域的食品药品安全，环境保护等事务方面应是中央政府的事权范围，但在我国是由地方政府管理这就引发了各地出于地方利益的保护，对各项法律法规执行不力的情况引发了毒奶粉，松花江的污染非法疫苗事件等等，给國家利益造成损失

　　他以鸿茅药酒事件如何公关事件为例，国家药监局要求内蒙古药监局落实属地监管责任但鸿茅药酒事件如何公關的广告是面向全国的，怎么是让内蒙古药监局落实属地责任呢这其中还包括跨区域的司法，”全都是事权不顺“楼继伟表示。

　　怹还说对于鸿茅药酒事件如何公关事件，普通人可能是看热闹但专家看到的是更深层次的体制问题。

　　以上为楼继伟演讲摘录详細内容请留意新浪财经后续报道。

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