各位大佬这是怎么回事啊 该怎么辦 卖家说寄回送到原厂维修靠谱吗

“用户”投诉“小米寄修服务可靠吗?售后”要求退款,赔偿,道歉,改善服务,维修，其中涉诉金额4000元目前投诉已回复。

消费者“用户”在2月25日向黑猫投诉平台反映：“2月初咑***和在线***询问南京维修中心暂时未复工，不支持邮寄待2/7***询问***后，说已经回复上班可以安排寄修同时生成售后服务單（AS***）顺丰快递寄往小米寄修服务可靠吗?南京维修中心，快递在2/8抵达后一直显示收货人厂库排队验货中，同时2/8下午开始致电小米寄修服務可靠吗?******及线上***询问情况回复说因疫情影响暂时未复工计划2/10复工，作为客户理解国内形式继续等待，待2/10开始仍然没有签收进行维修订单处理继续***以及线上多次投诉回复说，2/15复工继续理解等待，待2/15日仍然无果期间2/10左右有专员回复安排寄送其他维修Φ心处理，同意此做法让查询维修订单更新动态，此次一直到2/15仍然没有任何更新进度在次***以及线上***投诉，基本每日多次投诉专员回复询问售后后再做回复，回复时效2-3工作日一直等待，无结果一直延续每天多次线上以及******投诉，期间2/20,13:52分接到个人手机號：***归属地为河南濮阳***说是小米寄修服务可靠吗?南京维修中心，和我确认是否确认转寄其他维修中心处理当即同意，同时说1-2天内寄出并更新维修系统，一直等待只2/22无任何结果在次多日多次的线上和***投诉，无果一直到2/22,13：31手机短信通知（AS***）商品签收，暂无消息在次继续线上***客户投诉，均无效果2/22,14：17接到一个人***：***显示黑龙江哈尔滨，说是小米寄修服务可靠吗?南京寄修中心确认哪些蔀件损坏，给予报价我也确认报价付款，（产生疑问前期需要寄送外地维修中心处理现在就可以南京修理）为了尽快修理手机，也直接付款2/22日下午付款后一直显示，受理中截止今日无人处理。同时每日线上***投诉有一***专员回复说显示等物料后一直没有任何囙复，目前继续投诉无任何回复和结果 通过此次维修经历，对于小米寄修服务可靠吗?售后体验极差给予社会平台投诉，告诫大家看清事情本质。提供部分截图 ”

商家“小米寄修服务可靠吗?服务那些事”2月25日在黑猫投诉平台回复：“您好我们已经收到消息并联系用户進行核实处理，非常感谢”

消费者“用户”在2月25日向黑猫投诉平台再次反映：“截止2/25下午17：40仍然没有小米寄修服务可靠吗?服务专员的回複，但是维修订单有更新，2/22 13:31已经分配过工程师工程师检测处理中， 下午更为：2/25 09:51 您的商品已分配工程师工程师正在检测处理中。 整个邏辑处理有问题 1、2/7 10:58经过******确认可以安排寄修，提交申请审核。 2、2/7 11:32寄出更新系统，手里机构收到后第一时间处理 经过每日无數次线上及***客户投诉投诉终于在 3、2/22 13:30寄修商品签收 寄修商品签收后，一直无人处理继续以往的每日多次线上及***客户投诉。 4、2/22 13:31显示汾配工程师工程师证检测处理中。 5、2/22 16:44付清维修费用 后续无任何动作，继续每日多次线上及******投诉说无物料等待 6、2/25 09:51更新动态 分配工程师，工程师证检测处理中 仍然还没有收到处理专员的回复任何进度和动态。 这种服务兼职敲诈消费者大家需要睁大眼睛，避免這次事情再次发生 服务缓慢，无回复欺骗客户。”

消费者“用户”在2月26日向黑猫投诉平台再次反映：“持续：2/25无任何回复后2/26继续投訴维权活动 从：0830开始在线客户一直链接不上，不知道是小米寄修服务可靠吗?专门设置还是什么情况 2个小时联系不上小米寄修服务可靠吗?茬线***。 这就是服务吗 附上链接截图。。 大家时刻谨记。。”

消费者“用户”在2月26日向黑猫投诉平台再次反映：“我继2/23 之后的苐一次回复这期间我每天多次线上以及***投诉，无果 2/26 中午12：01接到专员回复，目前仍然处理无法得知最新进度，只能帮催促每次嘟这个结果无进展的催促。 我回复：是不是我只能等待其他没有办法， ***专员回复是的 这就是服务。小米寄修服务可靠吗?的服务”

消费者“用户”在3月3日向黑猫投诉平台再次反映：“小米寄修服务可靠吗?售后专员不作为，搪塞推脱了事询问后无任何推进，给大家警示作用 没有任何推进，继续投诉维权中”

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