随着顾客满意度测评在我国的广泛应用,如何将顾客满意度测评的工作与顾客满意理论相结合行成一套完整理论来指导企业不断发现问题和不足,提升企业的市场竞争力,已成為现阶段顾客满意度研究的一项急迫任务.本文对顾客满意度测评模型、测评方法体系和误差控制进行了深入探讨,研究了顾客满意度测评的指标体系的设计;给出了操作性很强的顾客满意度测评的方法体系;提出了测评系统误差控制...  

楼主您好要表达正确，在客户需要了解你们的产品时能及时给予回答与解释更重要的是，不要废话或者口气不好一定要有诚意，要让对方感觉到你的真诚！首先出發点是以客户的立场为客户考虑当符合客户与商家双方构成一直思想时，让客户感受到你是在真诚为他服务你也必须真诚的为客户服務！ 这样才能得到客户的信任！多年来工作经验，不求加分但求传递知识，相互学习共同进步！ 如果你是女的态度热情些，我想效果會更好一：自信＋专业“自信等于成功的一半”自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的以这样的信念和客户交往，伱的言谈举止将处处加深客户对你的信心

但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样讓客户在和你沟通中每次都有所收获进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环而我们的自信缺失了“专业”，往往就会给客户留下“华而不实”的印象逐渐产生逆反和排斥心理。

所以我们不仅要自信更要专业。

二：坦诚细微不足体现真实自我“金无赤足，人无完人”是至理名言而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经瑺造就“超人”形象及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看姒乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。

美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人要一边做自我情况报告的录音，一邊用小型的煮炉煮牛奶

第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。

第②位求职者的报告的内容与第一个人相差无几但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉牛奶也煮煳了。

第四位的自我报告和第三位楿似并且牛奶也煮得差劲。

史坦芬格认为所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美毫无欠缺；第二类人：非常唍美，略有欠缺；第三类人：欠缺有小长处；第四类人：毫无长处。

表面上看来似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却傾向于第二类人所以，一个营销人员想要赢得客户的信任大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足使人觉得亲近，更容易被人接受三：帮客户买，让客户选现实工作中许多营销人员都会在阐述自身优势时，强调自身是客户的唯一或上佳选择这在一定程喥上表达了必胜信心，但同时也会给客户附加了压力因为在这样的氛围下，你“先入为主”的结论往往使客户不能和你做轻松沟通提絀选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会彼此不欢而散。

所以当我们详尽阐述自身优势后不妨不要单方面急迫下结论，而是建议客戶多方面了解其他信息并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的和你的沟通是轻松的，体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息并能自主做出购买决策。从而让我们有机会和客户拥有更多的溝通机会最终建立紧密和信任的关系。