非暴力沟通第一个要素就是观察并说出观察结果,它和评论不一样不能混为一谈。当然非暴力沟通不是不让你评论,而是不鼓励绝对化的评论人类的语言有一个先天缺陷,它反映了稳定和永恒谈论的是常态,所以用的词都是修饰性的评论比如你会说一个人“他很懒”(评论),而很少会说“怹从来不做家务太懒了”(这就是观察)。可见观察是具体的行为,如果只是评论对方会倾向于只听到批评,然后反驳发生争吵(暴力)。当然要区分观察和评论很复杂,书里的练习我错了一半
非暴力沟通第二个要素是表达感受。现代教育(无论中外)都在鼓勵服从权威很少有人会问我们的感受,我们也很少倾听自己所以我们习惯于这样思考问题:人们希望(期待)我怎么做?就像我常在寢室被鼾声和音乐干扰到不能入睡只会说“你晚上不能这么大声”,但这并不是我的“感受”虽然感受很强烈,但我不知道该怎么表達感受重要的是表达感情,比如“我很不安我很紧张”。所以正确的说法应该是“我很烦躁你不能在晚上这么大声”。