我在1.24号下午购买两张宜昌——常州动车票（1.25下午14:55发车）当天深夜12点，宜昌市政府网站发布公告1.25早上6点起起宜昌封城，火车站进出口关闭我看到这个公告后，于1.25日上午退票结果12306还要收20%退票费？这根本就不合理 此后我拨打12306***，寻求解决办法12306***态度恶劣，不等我讲完直接挂我***然后我又想通过12315渠道解决，结果12315说根本管不了！！！ 本来武汉肺炎湖北全省都封城已经很可怜了…

IT之家1月29日消息针对部分民众反应退改签火车票铁路部门仍旧收取12306改签手续费费的问题。国家铁路集团29日表示目前退票免收12306改签手续费费的规定适应用于1月28日0时前购买嘚火车票。28日0时前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票12306改签手续费费購买铁路乘意险的一同办理。