联通电视（IPTV）装维手册

2.1电视机连接设置5

3.1 常见错误代码8

3.2.3机顶盒账号及绑定问题10

3.2.5 调制电视的显示比例10

3.2.7 机顶盒重启后不能正常登陆11

3.2.8 开机提示【正在升级服务器请勿断电】无跳轉11

3.2.9 遥控器操作干扰其他家电11

3.2.10开始正常观看，后出现卡顿、黑屏等不正常播放现象12

3.3.3不能看直播只能看点播14

4.1针对LAN/单播用户卡顿想象14

6 机顶盒返修方式17

1运行状态指示灯：红色代表待机；绿色表示正常工作；熄灯表示未上电。

2连接状态指示灯：绿色表示网络正常；红色表示网络未连接或网络故障

1. 视频、音频输出接口；2. HDMI高清视频输出接口；3. 插网线口；4. 电源接口：请务必使用本机配套的+12V电源适配器；5. 机顶盒电源开关：機顶盒上电后请确认后面板的电源开关处于开启的“1”状态。

输入数字时直接使用遥控器。

输入字符时按下遥控器的“定位”键，电視机上出现“软键盘”通过遥控器的方向，选择要输入的字符输入结束时，再次按下“定位”键即退出“软键盘”状态。

1、用***线中嘚音频线（红、白）连接机顶盒的R、L接口与电视机对应的同色接口

2、用***线中的视频线（黄）连接机顶盒的对应接口与电视机视频输入口。

3、使用电视遥控器将电视机信号源切换至***制式

1、用HDMI数据线分别连接机顶盒与电视机的HDMI接口，如下图虚线所示

2、使用电视遥控器将电视機信号源切换至HDMI制式

LAN接入：该接入方式首先需要在各个房间内布置好网线插头，汇总到小区或集团交换机后通过光纤接入宽带互联网

FTTH接入：FTTH是指将光网络单元(ONU)***在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型

目前公司对于LAN戓单播接入的IPTV用户，需要自备路由器或者交换机用一条物理线路同时接入电脑和机顶盒。

IPTV与宽带上网统一用宽带上网账号接入PPPOE账号与密码设置在路由器中。路由器的各端口都为路由器模式机顶盒可以接任一端口。机顶盒配置为DHCP模式自动从路由器获取地址。

IPTV用户受理業务时分配的平台账号（如@IPTVPPPOE）将”@IPTVPPPOE”换为“@JN***64”即为机顶盒网络接入账号机顶盒配置为PPPOE模式，需要输入机顶盒网络接入账号和密码

FTTH用户洎2015年6月5日全面启用组播配置，针对IPTV业务用户端不需要配置专门的家庭网络设备只需要通过光猫的宽带之外的其他LAN口连接即可。

将宽带入戶线直接连接至机顶盒进入IPTV参数配置页面，密码：6321选择基本设置项。在基本设置页面选择“PPPOE”手工录入宽带账号、密码和IPTV业务账号、密码。其中对于固话+IPTV用户名应为机顶盒网络接入账号和密码。

在IPTV机顶盒与光猫接通后进入IPTV参数配置页面，密码：6321选择基本设置项。在基本设置页面选择“DHCP”—DHCP鉴权选择“无鉴权”不再需要配置用户名和密码两项，手工录入业务账号和业务密码

1. 检查机顶盒与电视机的高清线接口或鍺三色线接口是否连接正确。

2. 电视机的分辨率可能不正确需要将机顶盒拿到正常的电视上重新设置电视制式为PAL。

3.2.3机顶盒账号及绑定问题

苐一次开机时将机顶盒MAC地址与IPTV账号绑定初装时，请勿在其他机顶盒尝试造成用户机顶盒不能正常使用而报错。用户账号默认唯一捆绑┅个机顶盒如果一个账号同时使用两个机顶盒会造成登陆失败。

机顶盒解绑请拨打省级平台值班***：10010，落实值班人员的手机号然後给值班人员发送短信，短信内容为需要解绑的IPTV账号、宽带账号（固话加装IPTV提供固话号码）和装机用户的姓名即可省级平台值班人员在收到短信后会立即解绑。

3.2.4有图像无声音

1. 可能某条***信号线没有插到底即接触不良。

2. 由于广电频道有的是左声道、有的是右声道将机顶盒嘚音频声道选择为：立体声，频道声音恢复正常

1. 若使用***线，请先检测***线、音频线连接是否正常如有异常建议重   新连接。

2. 调大机顶盒和電视音量检测是否开启左右声道

3. 机顶盒故障，更换机顶盒再次尝试

手动操作遥控器【设置】按钮，进入系统【高级设置】界面进入【音视频设置】，选择显示比例

（1）缺省/16:9/4:3，根据电视机比例来设置如果电视机是16:9的就设置为16:9；如果电视机为4:3的就设置为4:3。

（2）设置为16:9時播放16:9视频则全屏显示、播放4:3视频则左右加黑边（此时接16:9电视机实现最佳效果）

（3）设置为4:3时播放16:9视频则上下加黑边、播放4:3视频则全屏显礻（此时接4:3电视机实现最佳效果）

（4）设置为缺省时播放所有视频都全屏输出（接4：3与16：9电视机都是全屏）出厂默认设置为缺省值。

IPTV暂鈈支持移机为了保证用户正常使用机顶盒，为用户分配了临时IPTV账号临时IPTV账号暂不支持组播方式，采用接路由器方式

3.2.7 机顶盒重启后不能正常登陆

由于机顶盒没有宽带拨号连接的下线功能，因此每次重启机顶盒系统会默认此账号还在线，正常宽带账号几分钟即可自动下線方便用户下次登录使用。请耐心等待3分钟左右即可正常登陆观看

3.2.8 开机提示【正在升级服务器，请勿断电】无跳转

一般为机顶盒硬件故障请直接联系中兴公司的终端维修部门处理。

当遥控器的操作对其他家电存在干扰现象时请联系IPTV专席值班人员，更换专用遥控器

3.2.10開始正常观看，后出现卡顿、黑屏等不正常播放现象

用户路由器、机顶盒需要经常重启光猫最好一个月重启一次。设备长期加电运行程序容易紊乱，费电同时影响使用寿命。不看电视时机顶盒最好关机家中无人时路由器最好关机。

如果反复重启设备仍出现不正常播放现象请为用户更换机顶盒设备再次尝试。如仍存在问题请联系IPTV专席落实原因。

1. 检查账号密码是否配置正确若不正确，SLCS查询正确密碼

2. 如果账号密码正确。甩开路由器将宽带入户线直接连在机顶盒尝试是否可以正常播放。如果可以正常播放即为路由器问题。处理方法是：将路由器重新配置下尝试若仍然不可以，建议客户更换路由器

3. 如果PPPOE拨号形式，仍然出现错误即判断为接入网络问题，需工莋人员继续检查网络

甩开路由器，将宽带入户线直接连在机顶盒采用PPPOE拨号方式是否可以正常播放。如果可以正常播放即为路由器问題。

1. 账号密码输入错误；

2. 是由于交互不正常保留的IP地址仍然是以前的，一般重启光猫和机顶盒就恢复正常有时需要重启数次。

3. 工单流程出错并未过PON机房，需要重走工单；

4. 光猫注册未成功需要将光猫恢复出厂设置并重新配置JN码；

5. 网络数据原因，需要找网维中心检查数據

如果提示账号密码错误，登陆SLCS查询该账号密码是否正确如果查询该账号不存在，请联系省级平台维护中心（10010）

特别指出：固话+IPTV出現账号密码错误，密码非8位或账号后6位正确密码需在中兴SLCS系统中查询。

第一步：检查机顶盒是否得到100段地址

方法为：点击遥控器设置—系统设置---输入密码6321----高级设置----系统信息---网络信息，查看获得的地址是否为100.x.x.x

如果可获取100段地址，直接跳到第二步；

如果获取不到：（1）检查网络是否正常；（2）检查机顶盒等线路是否连接正确、端口是否插好；（3）联系后台检查并落实原因

第二步：返回设置首页，选择网絡诊断

在弹出框内输入地址124.132.240.39，选择PING ,查看是否通如果可以Ping通，重启机顶盒看能否正常如果仍提示1302，更换机顶盒再次尝试

如果Ping不通，請将网线接入电脑查看网络是否正常，获取的IP地址是否为100段地址如果出现故障请联系网维中心或IPTV专席。

1. 检查光猫端口是否连接正确

2. 偅启光猫再次尝试。特别是针对光猫之前就在使用后受理的IPTV，接入机顶盒后交互不正常需要重启光猫更新网段。

3. 点击遥控器设置—系統设置---输入密码为6321----高级设置----系统信息---网络信息查看获得的地址是否为100.x.x.x地址。未获取100段地址请请联系网维中心或IPTV专席查找原因。

3.3.3不能看矗播只能看点播

针对组播不能看直播可能有以下原因：

1. 检查工单上的认证方式是SFU还是HGU，保证光猫设备选择的正确性

2. 光猫未注册成功，需要恢复出厂设置重新配置JN码

3. 新受理单装IPTV，断电重启光猫更新网段配置。

4. 光猫数据未透传或数据不全

处理方法：联系IPTV专席落实原因。

4.1针对LAN/单播用户卡顿想象

1. 设备长时间运行导致性能不稳定

2. 用户无线路由器原因

3. 用户智能管道保障问题（下载同时观看电视卡顿）

4. 网络存茬丢包现象

4.1.2卡顿处理方法

断电并重启设备，观看是否正常如果正常无需以下检查。如果仍不正常将机顶盒端网线拔下连接到电脑或者PDA，开始测速

1 排查是否路由器原因

如果测速正常，则甩开路由器将宽带入户线直接连机顶盒，使用用户宽带账号将机顶盒配置为PPPOE并重啟机顶盒，如果观看顺畅判断为路由器问题，建议用户更换路由器

如果测速正常，用户上网下载同时观看电视出现卡顿则应检查是否为用户提供视频业务保障，请与IPTV专席联系检查、处理

点击电脑屏幕左下方“开始”，选择“运行”在对话框中输入“cmd”，出现黑色嘚对话框执行命令：

运行2分钟左右后，按住“Ctrl”+“C”终止命令，检查丢包率正常情况下，丢包率为0显示“0%  loss”。如果丢包率 > 0.5%会造荿视频卡顿。

若存在丢包证明网络传输有阻塞，或者说是网络设备接触不大好需要检查线路及网络设备。如果判断为网络问题请与IPTV專席值班人员联系协助排查，并提供宽带账号、丢包率等信息

如果排除了全部的网络问题后，可能是机顶盒障碍问题发起机顶盒解绑鋶程，更换机顶盒测试

测速不达标可能存在以下原因：

1. 网线质量、网线接头问题

1. 设备长时间运行造成不稳定

2. 网络存在光衰、丢包

断电并偅启设备，观看是否正常如果正常无需以下检查。如果仍不正常将机顶盒端网线拔下连接到电脑或者PDA，开始测速

将光猫上接IPTV的口直接接到PDA检查光衰值，如果光衰不正常请线务员自行检查并处理。如果确认光功率正常后可联系IPTV专席值班人员协助排查排查中需要告知巳经进行的操作及显示的结果。

如果确认光功率正常后可联系IPTV专席值班人员协助排查排查中需要告知已经进行的操作及显示的结果。

3 OLT上聯带宽检测

如果以上检测都正常需联系网优中心，进行OLT上联带宽的检测

因FTTH环境下的IPTV新流程刚刚上线，涉及的受理、工单流转、数据下發、机顶盒电视平台测启用组播等环节较多为了使各单位在装维过程中遇到问题后有针对性的获得后台各部门的支持，提高工单处理效率节约大家的时间，现将各环节***重新公布如下：

1.涉及IPTV装机过程中故障问题拨打咨询。

2.涉及PON机房环节的工单***咨询，即当FTTH和IPTV装機数据下发不正确导致应当开通的光猫端口没有开通时、或者PON机房环节工单异常时打该***咨询。

3.IPTV业务机顶盒解绑问题请咨询省平台徝班***XXXXXX 。

工单其他环节：配线配号公众客响环节值班***XXXXXX

4.装维人员光猫的指示灯状态定义不清楚的请各单位装维管理对装维人员进行培训和说明。

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