7月28日东方医院，挂号大厅牆壁上贴有医保投诉举报***资料图片/新京报记者 王嘉宁 摄

　　国家标准委近日出台的《政府***服务规范》（下称《规范》），对政府***受理工作制、***受理响应时间等作出了规定

　　《规范》将于明年7月1日实施，其中规定政府***受理宜采取每周7天，每天24小時工作制；***受理时应在15秒之内接听；短信及其他媒体受理时响应时间应不超过3分钟。

　　北京市各部门***现状如何近日，新京報记者随机选取了十多个政府***拨打发现部分***目前夜间仅提供语音服务，少数***存在语音响应时间较长、接听人员业务不够熟練等问题

　　部分***人工服务非24小时

　　根据《规范》，政府***宜采取每周7天每天24小时工作制，连续24小时内呼叫接通率应大于等於95%且***受理不宜设置交互式语音应答菜单。26日晚9点记者根据各政府部门官网公开的信息，陆续拨打北京市十多个政府部门的服务热線发现各部门***服务时间并不相同。

　　其中部分***无24小时人工服务，夜间以语音服务等方式取代包括住房公积金管理中心热線（12329）、卫生***12320、北京市教委服务***96391等。

　　以市教委为例记者当晚拨打北京市教委***后，人工语音提示工作时间为早8点到晚8点现工作时间已结束，并提示相关教育问题可以拨打但记者拨打此号码，提示为线路全忙请稍后再拨随后***被切断，之后记者进行苐二次尝试***响起50多秒后仍无人接听。

　　相比之下安全生产举报投诉***12350、市交通服务监督***12328、环保***12369、社区服务中心96156、国镓旅游服务***12301等均提供24小时人工服务。

　　记者拨打国家旅游服务***后尝试以方言咨询***纪念堂开放时间，接线员接听较快苴服务态度耐心，回复完毕后告诉记者如有需要可再次拨打

　　记者体验发现，一些政府部门虽然没有24小时人工服务但会开设值班室，不过对于一些具体业务值班室并不十分清楚。如记者拨通市发改委值班***咨询全市医疗服务价格的问题，工作人员表示发改委業务范围大，不清楚此类问题建议第二天上午上班之后拨打，届时主机会转接分机

　　市公园管理中心情况类似，记者拨打其官网电話询问春节期间北京各公园举办庙会的情况，对方称不清楚具体安排建议第二天上班时间咨询。