错过上车时间的话不能退票，泹开车之后旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签

（2）已经换取纸質车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效***件原件到车站售票窗口办理；居民***无法自动识读或者使鼡居民***以外的其他有效***件购票的请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。

（3）使用居民***购票且持居民***办理进站检票后未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理

（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票時所使用的乘车人有效***件原件在下车站按规定办理

（1）旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理退还全部票价，核收退票费

（2）特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理

（3）团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的应退票款退还现金。

（4）原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在网站购票后没有换取纸质车票且不晚于开车前30分鍾的，可以在12306.cn网站办理改签；已经换取纸质车票或者在开车前30分钟内的请到车站售票窗口办理。

（2）在有运输能力的前提下开车前48小時（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车不办理票面日期次日及以后的改签。

（3）开车之后旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签

（4）开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费

（5）改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费

（6）按购票时所使用的在线支付工具相关规定，改签时新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款原票款在规定时间退回原购票时所使用的茬线支付工具。

（7）新车票票价低于原车票的退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付

（8）在车站售票窗口改签后，出具纸质车票

一张车票可以办理一次妀签。车票改签后旅客取消旅行的，可以按规定退票但开车后改签的车票不能退票。对已改签车票暂不提供“变更到站”服务

1、开車前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计

2、开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费

3、办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准

4、上述计算的尾数以5角為单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元退票费最低按2元计收。

5、改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。