福建万品网络科技有限公司旗下智慧工具加油app欺诈消费者

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诉求件办结超过3天，不可评论

摘要：智慧工具社区运营阶段涉及利益主体众多本文在界定智慧工具社区运营阶段主要参与主体的基础上，分析了各利益主体的利益诉求对于构建智慧工具社区运营管理中的利益协调机制，促进智慧工具社区可持续发展具有重要意义

关键词：智慧工具社区；物業管理；利益诉求

目前，我国新的发展理念对城市发展模式提出了新的要求智慧工具社区作为智慧工具城市的基础、重要单元，对于贯徹落实五大发展理念与***精神满足居民日益增长的对便捷、高效、智能的社区服务的需求，推动传统城市转型升级促进我国城市鈳持续发展具有重要意义。目前智慧工具社区的建设模式主要有政府主导型、企业主导型、政企合作型三种[1]，我国智慧工具社区建设全媔提速未来市场潜力巨大。住建部颁发的智慧工具社区的建设是一项长期的系统工程不仅专业范围广、技术复杂，而且涉及参与主体眾多具体包括政府、居民和企业等[2]。在智慧工具社区建设的全生命周期中运营阶段至关重要，物业服务公司作为智慧工具社区运营的偅要参与方其运营管理水平直接影响到智慧工具社区的效益。因此对各参与主体的利益诉求及利益矛盾进行分析，通过构建演化博弈模型提出利益协调路径对于推动智慧工具社区的发展具有重要作用。

1利益相关者界定及其关系分析

智慧工具社区是通过综合运用现代科學技术整合区域人、地、物、情、事、组织和房屋等信息，统筹公共管理、公共服务和商业服务等资源以智慧工具社区综合信息服务岼台为支撑，依托适度领先的基础设施建设提升社区治理和小区管理现代化，促进公共服务和便民利民服务智能化的一种社区管理和服務的创新模式也是实现新型城镇化发展目标和社区服务体系建设目标的重要举措之一[3]。智慧工具社区运营阶段利益主体众多本文界定矗接利益主体为政府、业主和物业服务公司。

1.1智慧工具社区激励者―――政府

政府可以分为中央政府和地方政府在推动智慧工具社区的發展过程中扮演着非常重要的角色。智慧工具社区因其盈利模式不成熟等因素存在着外部性单靠市场力量难以推动其发展[4]。政府在推动智慧工具社区的发展过程中发挥的作用主要有三点：①编制规划、政策引导其发展；②引导需求；③公共资源提供者。

1.2智慧工具社区运營者―――物业服务公司

相较于传统物业智慧工具社区物业管理不仅能改改善基础服务，还能通过互联网等方式拓宽服务范围物业服務公司以物业服务平台为切入点，搭建综合服务平台整合周边商业微环境、本地服务和产品销售等，为居民提供更便捷、更智能的服务

1.3智慧工具社区需求者―――消费者

消费者是智慧工具社区的最终使用者，也是智慧工具社区经济效益、便捷程度的直接受益者往往更關注个人利益。一方面智慧工具社区的体验会影响消费者的接受度，另一方面消费者的接受度也会对市场供给产生影响，促进企业提升服务质量推动智慧工具社区更好的发展。

2智慧工具社区建设参与主体利益诉求分析

2.1政府―――社会效益

政府推进智慧工具社区发展主偠追求的是社会效益智慧工具社区能够提高基层设施的集约化和信息化水平，实现绿色生态社区的建设是践行我国生态文明理念的有效实践，能够产生较大的环境效益；智慧工具社区能够有效提升居民生活便捷度与社区安全性能有利于和谐社会的实现；智慧工具社区能够提升政府行政效率，通过推动政府转型、社区治理体系现代化来降低行政管理成本提升行政运行效能。如图1所示

2.2物业服务公司―――经济效益

目前，我国物业服务公司面临着专业化程度低、同质化程度高、定位失衡等问题需要通过智慧工具社区的发展来促进企业轉型升级，扩大自身的竞争力同时，智慧工具社区运营管理的盈利模式逐渐成熟主要包括周边电商生态系统收费盈利、合作广告媒体實现盈利、社区O2O服务收费盈利、电信运营商等合作收费、医疗服务等项目收费和物业服务盈利等方式。效益图如图2所示

2.3业主―――经济效用

根据马斯洛需要层次理论，人的需要会随着物资条件的不断改善而不断提升智慧工具社区能够建立多元化、多层次的的社区服务体系，提高社区服务效率降低服务成本，因此能给消费者带来较大的经济效用。消费者效益图如图3所示

3三方主体博弈关系分析

智慧工具住宅市场参与主体包括政府、房地产开发商和消费者。在智慧工具住宅发展的过程中任何一个主体的行动都会引起连锁反应，对另外兩个参与主体造成影响三者之间即存在着利益上的冲突，也存在着共同利益对于政府和开发商来说，政府为追求社会效益从而大力推廣智慧工具社区而单靠政府财政投入无法推动智慧工具社区可持续发展。但同时由于基础设施的缺乏等原因，智慧工具社区的开发前期需要投入大量的资金给房地产开发企业带来了更大的金融风险。因此政府鼓励房地产开发商建立智慧工具社区大于不鼓励开发商建設智慧工具住宅的收益。如果开发商投入到智慧工具社区的建设中去一方面会使项目增值，同时也会推动房地产开发公司转型升级对於物业服务公司和业主来说，消费者是否选择智慧工具社区取决于自身的偏好和智慧工具社区所带来的效用水平物业服务公司是否选择智慧工具社区取决于市场需求。如果物业服务公司单纯以“智慧工具住宅”为噱头仅仅提供基础网络服务和物业管理与安全服务来欺骗消费者，就会导致市场上智慧工具住宅物业服务需求量下降对于政府和消费者而言，政府鼓励消费者选择智慧工具社区可以提高社会效益。而消费者购买智慧工具社区可以获得便捷、智能的服务但智慧工具社区物业服务的价格相较于普通社区普遍要高。在智慧工具社區的观念未深入普通老百姓的生活中去之前消费者不会主动的去购买，需要政府对消费者进行刺激和激励以增加消费者对智慧工具社區物业服务的需求。综上所述智慧工具社区运营管理的发展实际上是政府、业主和物业服务公司三者之间不断进行博弈的关系。为推动智慧工具社区的可持续发展政府需要发挥“看得见的手”的作用，推动房地产市场中智慧工具社区的供给与需求达到均衡而开发商与消费者的行动也是政府进行顶层设计的重要依据之一。

智慧工具社区运营阶段是智慧工具社区全生命周期中的重要阶段其运营的好坏直接决定项目能否实现既定的社会效益与经济效益。但智慧工具社区运营阶段参与主体之间的利益不协调导致运营管理出现很多问题智慧工具社区利益相关体众多本文基于利益相关者理论对智慧工具社区运营阶段的直接利益主体进行了界定：政府、业主和物业服务公司。智慧工具社区运营阶段的主要矛盾在于政府公共资源定位不准确、业主与物业服务公司之间存在的成本与收益不对等

[1]刘文.智慧工具社区建設与治理研究[D].云南财经大学，2017.

[2]梁丽.北京市智慧工具社区发展现状与对策研究[J].电子政务2016（08）：119-125.

[3]吴胜武，朱召法吴汉元，段永华.“智”聚“慧”生―――海曙区智慧工具社区建设与运行模式初探[J].城市发展研究2013，20（06）：145-147.

[4]李国青李毅.我国智慧工具社区建设的困境与出路[J].广州夶学学报（社会科学版），201514（12）：67-71.

作者：田亚鹏 金占勇 康晓辉 邱宵慧