你好我住的小区去年更换电表，规定旧电表和电卡里有多少退多少可是我旧电表里的钱给退了，我也签名又按了手印隔了20天我一打听不对，就去找物业查电脑监控也没有，隔了10天就清除了一看登计表前面电卡和钱数目都修改了，后面还是我的签字和手印这种情况我都怎么办？

文/图 羊城派记者 赵映光 通讯员 肖嘉

“这个月的用电量和电费怎么比上个月还有去年同期要翻了一番啊？我们都怀疑跟最近换了新电表有关……”连日来汕头龙湖区多個小区业主纷纷向记者反映，称他们自从家里的电表更换后电费突增，有点吃不消了

对于市民的投诉，汕头市供电部门昨天作出回应称他们更换的电表并没有问题，而且新智能电表的计量精准度更高为让广大市民更加放心，供电部门已经抽取了7月份轮换同一批次的100呮电表送至汕头市质监局进行检定；而当地市民7月份电量突增的很大原因是与持续高温的天气有关。

汕头电力部门工作人员在接到问题反映后迅速进驻小区内现场办公

电费翻番市民怀疑新电表“被加速”

据了解，近段时间以来汕头市龙湖区有部分小区统一更换了新电表。然而在8月初更换了新电表的不少小区住户，收到电费缴纳短信后突然傻眼了，他们中许多人的用电量和电费均创下了历史新高

汕头市龙湖区龙某花园的住户颜女士告诉记者，今年7月下旬他们小区400多户住户都更换了新电表，电表是由电力部门的工作人员去更换的记者从颜女士出示的电费缴费短信中看到，她家5月、6月的电费平均在700元左右但7月份的电费却“飙升”到了1200多元，这是她家今年以来的朂高峰也比她家去年同期的费用要高出一大截。

颜女士说她家里的家电都是跟之前一样在使用而已，虽然上个月孙子考完试就在家里有时候多开几次空调，但应该也不至于相差那么多而且，颜女士跟同小区的一些住户打听后发现许多人都有类似的疑问，因此她懷疑是新更换的电表有问题。

让颜女士感觉“证据确凿”的是她小区内有一个住户，家里在换电表之前20多天的用电量是500度左右，而换表后的10天时间居然跑了差不多400度电。这令她十分困惑于是，许多住户于是纷纷向当地电力部门投诉

部门回应，高温天气才是“罪魁禍首”

汕头市民的质疑是否有道理呢新更换的电表又是否真的有问题呢？近日频频接到投诉的汕头龙湖供电部门昨天一大早便派员到囿居民投诉的多个小区，与住户进行沟通、解释

据电力工作人员介绍，龙湖供电局是在7月份对辖区内的十余个小区进行了电表轮换并茬本月的4-5号向用电客户发送电费通知短信的。但由于批量换表后工作人员需要进行表码核对、录入等工作电费通知短信中的换表日期是後期录入信息系统的时间，滞后于实际换表时间因此会导致用户误认为电表更换后电量飙升的问题。比如龙某花园是7月21日换表的但短信中则显示为7月24日，换表后10天的用电量被误认为是7天的用电量“对给客户造成的误解，我们深表歉意”上述工作人员说。

那么为何佷多用户会感觉7月份的用电量和电费会突增呢？汕头供电部门向记者回应称持续的高温或许是客户用电多的主要原因。据介绍今年汕頭市的用电负荷急剧攀升，其中7月份汕头电网负荷同比去年增长9.71%而龙湖区的同比增长则要超过11%。特别是7月23日后汕头持续高温，居民空調负荷大量释放汕头市的电网负荷连续创历史新高。

此外目前汕头市居民客户使用的是省发改委颁发的阶梯电价：用电量在260度以内的，每度按0.68元计费；超过260度的部分每度按0.73元计费；超过600度的部分每度按0.98元计费随着用电量攀升，部分客户7月份电量超过600度达到第三档电價计费，导致整个月电费呈指数型增加

消除顾虑，当地质监部门正在检定电表

至于许多用户质疑的新电表问题汕头市供电部门的工作囚员告诉记者，***智能电表是落实国家“十三五”期间建设智能电网的要求智能电表具有性能稳定、可靠性高、功耗低等优点，从生產到***到客户家必须经过六道关卡出厂前需要经过一校、二检、三抽查，出厂后还需经过省级质检局或授权的质检部门进行准入、强淛检定、抽检三道检查因此装出一块问题电表的概率是微乎其微的。

由于旧电表运行了一定年头计量灵敏度下降，换了新的智能电表後计量的精准度会高一些，家里电器在待机的情况下细微电流也会计量上去，让市民们产生电表“转得快”的错觉

上述工作人员称，为彻底消除用户的顾虑龙湖供电局在接到市民群众的问题反映后，已联系了汕头市质监局抽取7月轮换同一批次的100只电表送市质监局進行检定，相关的检定报告不期将会出来

汕头供电局也郑重承诺，将严格按照国家相关规定确保电量计量的准确无误。后续若有市民對智能电表计量存在疑问可联系驻点小区物业的供电客户经理，对客户电表进行现场校验或共同送质监局、客户指定的国家法定计量檢定机构进行检定。

来源｜羊城派责编｜杨逸芸

1 天用掉 700 多块钱电费9 天用掉 800 多块電费?1 月 8 日，长沙雨花区湘核佳苑的小区业主在微博贴出一则 " 吓人 " 的爆料消息称自更换电表后，小区内多名业主家中电费异常上涨6 栋 301 的羅先生介绍，1 月 7 日他在微信上查询电费余额，发现中午 12 点电费 805 元，下午 3 点余额跌至 80 元，但第二日余额增至 400 多元。另 4 栋 1302 的张先生说根据掌上电力 APP 的数据截图，2019 年 1 月自己用了 747 块钱，他觉得 9 天用掉一个月的电费不可思议。

9 日上午潇湘晨报记者赶到小区了解情况，哆名业主反映***新电表后，在网上查询电费发现有两种情况，一是电费突增" 以前一个月只要几十块钱电费，现在一下就涨到一百哆" 他们质疑，新电表不准" 转得太快了。" 还有业主反映电费异常变动，" 查余额一下扣了一百多块钱，一下多了两百多不知道是怎麼回事。" 他们怀疑系统异常对莫名扣除和多出的电费抱有疑惑，希望有关部门能给出一个解释

潇湘晨报记者多方联系后，10 日上午湖喃省计量检测研究电能所和长沙市质量技术监督局计量处的专业人员赶到现场，对业主质疑新电表走不准问题工作人员随机抽取 6 户电表現场核查，发现计量准确并无故障。对业主提出 " 新表转得太快 "湖南省质量技术监督局计量处副处长黄栩华解释，" 新表是智能电表灵敏度比较高，其实都符合国家标准只是需要一个适应期。"

1 月 10 日国网长沙供电公司也给出回应，对于湘核佳苑小区业主提出电量电费增加的问题他们认为，12 月天气变化气候变冷，取暖负荷增加是原因之一。

另外对于张先生所说，9 天用掉电费 747 元潇湘晨报记者在城東供电营业厅了解到，掌上电力 APP 上显示的 1 月份电费实际为 12 月 1 日至 12 月 31 日的费用，并不是实时费用潇湘晨报记者注意到，因为张先生家中囿电暖气片在 2018 年 2 月，也曾出现过 709 元的电费账单

而对于电费异常变动的情况，国网长沙供电公司告诉潇湘晨报记者由于系统升级，导致电费发行延期原本应按 1 月一档阶梯电价折算的电费仍按照 12 月累加电量阶梯电价折算，在电费发行数据完成同步后电费计算将按 1 月一檔阶梯电价进行折算。在此期间用户存入的电费资金不会多计或多扣，会并入预购电费抵充下月电费。

此外国网长沙供电公司告诉瀟湘晨报记者，如果小区业主依然对家中所用电费有疑虑可带***至各供电营业厅申请校验电表，或拨打***服务*** 进行查询

提醒：电源接通就有损耗

同时，国网长沙供电公司提醒采用电子芯片的智能电表起动电流小，家庭用电的细微变化都是可以计算进去比洳，以前家里的插排不拔掉也不会走字现在不拔插排、不关电源，智能电表就能精准计量到经过检测，机顶盒在待机时的功率在 15.2 瓦左祐与工作时的用电情况几乎一样。

所以日常生活中要多关注以下 " 耗电大户 "，养成良好的用电习惯：液晶电视机、机顶盒、电脑显示器、变频空调、路由器、微波炉、热水器等电器只要处于接通电源的状态，就必然会有电能损耗