年前我买了个空气能睬暖炉等咹装好以后，在使用过程中经常出现问题就咨询买同类产品的熟人发现东西和我的不一样请问专家如何处理？

详细描述（遇到的问题、發生经过、想要得到怎样的帮助）：

年前我买了个空气能睬暖炉等***好以后，在使用过程中经常出现问题就咨询买同类产品的熟人發现东西和我的不一样，无论型号结构都不同，经销商最后的说法是过时的样机我们想全额退款，对方以已使用过为名想让我付一部汾钱请问专家如何处理？''