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谁看电影没迟到甚至没赶上过呢？
曾经有一次去一家艺术电影院看电影晚到 20 分钟，本以为就凑合着看吧结果售票员主动提出帮我们免费改签下一场，完全在意料之外从此对这电影院赞不绝口。
我们太习惯于已有的产品体验以至于偶有这种待遇便觉得感激不已。
当我得知猫眼电影开始可以在线改簽电影票时才意识到，难道不该是这样吗就跟赶不上飞机可以改签机票一样，为什么电影票不该也这样
猫眼电影的改签非常简便。洳果你在猫眼买了电影票只要在影院限定的改签时间范围内（一般为电影开场前 30-120 分钟，如果这个时间能进一步扩大到电影开始后就好了）均可通过猫眼的电影票在线改签功能在同一家影院任意更改观影场次及影片。目前这个功能已经覆盖全国近 2000 家影院
其实在此之前，電影院发现投诉电影票无法改签占了所有投诉的 80%但在电影票没有实现网上售票之前，改签不是一件容易事如果是一家客流量不大的小眾影院尚可人工应对，大院线操作起来很难这不仅带来人员和资金成本上升，对影院排片和上座率也会有影响
猫眼电影从 2015 年下半年开始就想提供改签服务。此前猫眼电影有退票服务他们从数据中发现，这些退票用户中有很大比率用户会再次购票再结合从影院了解到嘚信息，猫眼判断改签是用户痛点和刚需
这个项目从 2015 年国庆节期间开始立项，产品开发历时 3 个月在今年 1 月正式对外推出。尽管用户需求存在要说服影院需要时间和技巧。就像在线购票一样在线改签对影院而言也是一个新事物，没人愿意主动接受新事物之前的在线退票产品就是因为影城的接受度而推广很慢。
最好的办法是将低接受新事物的成本「我们充分考虑到影院经营者的这种心态，在满足消費者在线改签需求的同时又不给影院经营带来额外的负担和影响。」猫眼电影发言人称
影院可以对改签服务进行时间限制、次数限制，对影片上座率不会造成影响；另一方面改签电影票张数必须大于等于原订单张数，对影院出票量也会有保证此外，为了这个功能不會被滥用影响影城的正常经营猫眼电影在产品上还进行了一些反***处理。
目前通过线上购买电影票的比率已经接近 80%像改签电影票这種功能只是在线购票对看电影这件事影响的一小步。