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王者荣耀和LOL是如何解决玩家骂人的问题？
王者荣耀和LOL是如何解决玩家骂人的问题？
作者：Han来源：涵的硅谷成长笔记（ID：HanGrowth）编辑：Juvae感觉LOL和王者荣耀这种MOBA游戏真是火了几百年了，难免会碰到脾气比较差的玩家直抒胸臆。比如打的确实差了点，王者看不下去了，直接问：“你们葫芦娃救爷爷呢，一个一个送。”对于更暴力的词儿，腾讯最简单的办法就是直接过滤成星号。还挺有用的，有一次一哥们看队友关羽抢人头不爽，发了各种比如：“关羽你**吧？”， “真的是***！”， “抢个**啊！！” 之类的话，之后实在觉得被过滤没气势，就发了一句：“关羽你好坏哦。。。”说起来，我第一次打LOL还是在美服玩的呢。感觉国外玩家的素质也就还好。比如泰隆（Talon）有点没打好，坑了点打野的队友提莫（Teemo），于是：讲真，玩家素质问题真的是困扰游戏届很久了，尤其是MOBA。英雄联盟(LOL)的原版开发商，美国拳头游戏 (Riot Games)为此专门聘请了脑科学，心理学，认知神经学的专家成立了“玩家行为研究团队” Player Behavior Research Team，在游戏中展开了大量的科学研究来提升玩家素质。就是上面几个PhD（博士）哥们，带领团队成功研发出一个个新功能，潜移默化地影响玩家行为。他们都做了哪些努力呢？下面就给大家来八一八这背后那些有意思的事儿。喷子喷人的根本原因竟是...假如你是LOL，该怎么解决这些被举报的玩家呢？第一时间想到的当然就是直接封号嘛！可是这样真有用么？***是：NoLOL美国运营发现，即使他们疯狂封号，可是游戏整体的举报量并没有减少 --- 貌似只封号没啥卵用。。。为啥呢？想象一下，你回家发现：呀，水龙头忘关了！满地都是水。那你应该是直接去擦地，还是应该先把手龙头关掉？当然是关水龙头嘛，堵住源头！所以，直接清理低素质玩家是没有用的，最佳策略应该是从源头上避免垃圾行为出现。说的简单，可造成玩家暴怒骂人的根源是什么呢？---- “我得知道水龙头在哪我才能关呀！”因此，研究团队首先对被举报的玩家进行了“心理学画像”，根据游戏行为给出了相应的“暴躁值Severity”。比如下面这样：这是一个玩家每天表现出的“暴躁值”：白色：今天好开心～ 对话正能量。***：今天不高兴了。。开始怼人。红色：发狂状态，今儿超不爽，各种问候队友母亲，并接到了举报。通常我们都觉得，那些喷子肯定一直都是神经病，经常骂人。可是，研究发现，这些被举报的人并不是每天都发疯的！很多被举报的玩家，绝大部分时间还ok的，只是偶尔爆发的特别严重！频率基本是一个月一次。那到底是什么造成了用户情绪失控呢？（喂，清醒一点，真不是因为大姨妈。）当研究团队把所有人的信息叠加起来之后，找到了***。比如10个没有被举报过的玩家：上图来看，他们都只是偶尔出现“不开心”的状态，这样的历史行为并不会被举报。但是当他们在游戏里碰面之后呢？某一天，2号和7号玩家，碰到一起，来了一局：他们今天心情都很好，所以这局游戏完美结束，Good Game！但是这一天。1，4，6，9，10这五个都“有点不开心”的玩家匹配到了同一局游戏。开始的时候，可能只是因为4号玩家手慢了一点，没点装备，9号就喷了一句“你TM还不买装备是在跟商店还价吗？”之后4号玩家怒开全场对话：“对面打野的能教教我们家打野的9号怎么玩吗？”，再然后1号6号10号玩家也纷纷加入了撕b，再再然后就一发不可收拾了。最后五个人都被举报了，相互举报。看来一局游戏里出现大规模喷人情况的根本原因是：不开心的玩家都聚集在了一起，大家已有的小愤怒互相刺激叠加，最终形成了巨大的愤怒。这就是心理学和经济学（行为经济学）领域非常经典的“累积效应”：在一个复杂系统中，单一个体的微小变化，若引起其他个体发生相应变化，那么最终会造成巨大的灾难性后果。这是因为人的内心都住着一个戏精本精，各种给自己加戏。比如，《三体》里面支撑全书的逻辑大梗“猜疑链”就是这样的。人类舰队只剩下两艘幸存的飞船，但是补给只能维持一艘飞船使用。两艘战舰因为互相猜疑对方会不会攻击自己，小的猜疑叠加累积，最终自相残杀。再比如，股票市场的崩盘。开始的时候只是一个庄家进行了基本的卖出操作，造成股票价格下跌。因为恐慌，就有人跟着卖。这时，韭菜们一看，药丸药丸！纷纷跟卖，然后卖出的人越来越多，最终全部崩塌。回到LOL，知道了心态爆炸的根源，你应该怎么做？很简单，避免这些宝宝互相碰到！根据国外论坛爆料，LOL在匹配*玩家算法里加入了“情绪指标”。系统在匹配时，会预测玩家当天的情绪，尽量避免一场游戏里出现很多潜在喷子，从根源上遏制骂人。（匹配*：游戏根据算法自动为玩家选择队友和对手。）除此之外，研究团队还进行了一项据说是游戏界最大型的心理学实验。心理学大杀器你们有没有注意到LOL的小提示？一般会出现在加载界面和游戏开始页面的顶端。这背后可有着大学问。你看，字体颜色是会变的，有蓝色的：红色的：***的：还有白色的：其实这颜色真的不是随便选的，背后有着严格心理学支持。根据LOL的实验，对于同样一条在加载页面显示的小提示：“队友犯错的时候骂他，他们将会表现更差”。和没有收到任何小提示的控制组相比：红色的字体对提升玩家素质效果拔群！负面态度降低8.34%，言语辱骂下降6.22%，冒犯攻击下降11.00%。但是当字体切换成白色的时候，所有的效果都消失了。当然，小提示内容本身也有说道。比如，还是红色，但不用上面提到的那句话，而是换成：“和其他玩家比一比，看谁更有体育精神。”实验结果表明，玩家素质普遍下降了！冒犯攻击提升了15.15%，举报数量也提升了5.7%！一个简单到似乎都没人在意的小提示会有这么大的效果？？？这到底是为什么呢？***就是心理学大杀器：“Priming”！（启动效应）。当人在做一件事之前，对他进行一些潜意识的特殊刺激（英文动词为prime），那么人的行为将会被显著影响！一个著名也很有争议的例子就是：一群大学生接受priming，被要求阅读跟老有关的词，比如“皱纹”，“疗养”等。实验之后，发现他们的行动变慢了！大学生不老，而是priming让潜意识变老了！这实在太厉害了，西奥迪尼新作《Pre-Suasion（先发影响力）》中指出，Priming也是商业政治谈判当中的重要技巧。比如你在跟人介绍你的小创业公司，如果在前几页ppt都是跟BAT这种巨头的对比，那人们会潜意识里觉得你很厉害。而特朗普当年各种亲小朋友，奥巴马竞选总喜欢和人群在一起，都是在暗示“我和群众联系紧密”。回到LOL，在游戏开始前给用户看小提示，就是一种Priming。可惜的是，人们暂时没有发现Priming背后的科学机理，一切应用都只能靠不断试验。为了尝试最佳Priming的方法，LOL进行了217种不同的尝试，号称是全球最大的游戏界心理学测试！最终迭代出小提示的位置／颜色／内容的最佳组合。“老婆我错了” “你错哪了？”当玩家被暂时封号的时候，LOL最早只给用户显示这样的提示内容：可是，这还起到了反作用。用户解封之后更加放飞自我，收到的举报更多了。。。经过优化之后，LOL推出了“改造卡（Reform Card）”：通知玩家封号的时候附上一份内容具体的分析报告，告诉玩家哪里做错了，还有来自社区的改进建议。推出之后，效果十分显著：使用模糊通知内容的控制组在收到“14天封号”处罚解封之后，收到的投诉数量反而上升了3%，而使用详细的“改进卡片”之后，解封后真的好好改造了，收到的投诉数量下降了11.2%！这背后是一个非常显著的心理学和管理学原理：及时明确的建议，最有助于人改正。所以，妹子们，以后不爽男朋友了，请及时且明确告诉我们哪里做错了好么。过了几百年之后翻旧帐，突然问我们知道错了么。。真懵逼啊。。关键还问哪里错了。。更进一步经过对LOL的充分学（Chao）习（Xi），王者荣耀表示：这些心理学技巧的应用都已经过时了。并在上个月刚刚上线了宇宙最强根源性杜绝低素质玩家的核武器 ---“言语辱骂实时检测系统”玩家的所有发言都会进行自动脏话匹配，发现有问题，直接处理。而且，我发现他们的这个机器学习模型的False Positive率非常的高，采用的是保守策略。也就是宁可错杀一千，不能放过一个。比如，提示队友“不要骂人”都会被禁言。然而，细心的我还是发现了漏洞 --- “识别不了古汉语”。所以这样喷还是可以的：
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LOL比赛禁止21:9超宽屏！王者荣耀为何不禁18:9全面屏
LOL比赛禁止21:9超宽屏！王者荣耀为何不禁18:9全面屏手机？
除了突然流行起来的吃鸡游戏外，相信目前PC端最火爆的游戏就是LOL英雄联盟了吧？虽然从发布到现在已经经历了7个年头，但是热度依然不减，今年的全球新用户比例依然增加了11%，可以用惊人来形容了。作为竞技游戏，除了几个好朋友私下开开黑外，还有超多的专业级竞技比赛。
然而一款游戏的火热肯定也让会辅助周边火起来。有了好的装备才是玩好游戏的前提，在技术等同的情况下，游戏实体装备越好，对技术发挥的作用也就越大。鼠标键盘，还有显示器。
然而在显示器这块，碰到了个棘手的问题。就是有玩家使用21：9的超宽屏，在游戏地图视野显示上，大大的超过了传统的16：9屏幕，在实际游戏对战中，当敌人还没有见到你的人影时，就已经被提前洞悉行踪，无论是战略逃避、识破埋伏，还是实施偷袭，战场主动权已经完全一边倒了。21:9超宽屏中左右两侧敌方的英雄被看的一清二楚。
而如果使用传统的16:9显示器只能等待被暴击。因此被很多人称之为实体外挂，有碍游戏竞技公平。但有意思的是，LOL的官方在普通游戏中不会禁止21：9的显示器，但在正规比赛中却严厉的禁止，只允许使用16：9的屏幕。
今天在网友的再次请求下，LOL官方终于回应了此事：各种游戏实体装备都是为了更好的帮助玩家发挥技术实力，21：9的超宽屏也是如此，但由于人的眼睛范围是有限的，为了保证在竞技比赛中的公平性，所以暂不支持21：9的屏幕。
什么意思？小智来给大家解释一下，LOL的意思就是虽然21：9宽屏显示器是一种高级辅助，但是一般人的眼镜视野是有限的，并不能看全那么宽的屏幕。但能参加竞技比赛的选手，一般都是有点特殊能力的，保不准哪个就能比一般人看得远，那就不公平了，所以为了绝对公平还是直接禁止了吧。
而历史总是那么惊人的相似，现在在手机上也有一款和LOL一样火的游戏，王者荣耀。而现在的全面屏手机也是如此，18：9的屏幕比例也比传统的16：9屏幕手机显示的内容要更多。如果说电脑宽屏人的眼睛看不过来，手机上就不存在了，那么用18：9全面屏手机玩王者荣耀是不是也是***，欺负用普通手机的玩家呢？
全面屏手机，现在是王者荣耀戒网专用了，按键都靠中间，经常出错
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