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企业制胜策略
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&&现代任何企业都不可能长期垄断某一市场,任何一种产品都有许多厂家进行销售,都存在市场竞争。也正是由于市场竞争的存在,才促使企业不断改进产品的性能和质量,不断提高服务水平,以赢得更多的的顾客,提高企业的市场占有率,否则就会在竞争中失败。因此,企业在营销过程中就必须采取其实可行的市场竞争策略。
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你可能喜欢呼伦贝尔联通分公司是一个新企业。五年来，公司秉承“竞争、创新、激情、诚信”的中国联通企业文化精神，坚持“以人为本、求是创新、团队合作、终身学习”的内蒙联通文化理念，在企业经营中贯彻并落实“以人为本”的核心思想，不断进行改革创新，创造了有自己特色的企业文化。呼伦贝尔地区居住着33个少数民族，文化丰富。谈到企业文化，我们的观点是：经营企业犹如做人。 第一,一个人要赢得别人的尊重,首先要尊重别人。同样,成功企业的魅力就在于她能最大程度地尊重人、理解人、关心人，并用人性化的经营，调动企业每位员工的积极性、主动性，为企业的发展提供持续不断的活力。第二，如同做人要有自己的性格特点和办事风格、行为准则那样，企业文化无时无刻不在体现着本企业全体员工的价值观念与行事方法，它是企业员工的生活方式与工作态度，是企业发展的动力和源泉。面对竞争日益激烈的市场空间带来的巨大压力与挑战，呼伦贝尔联通人更注重其带来的机遇，赋予企业文化具有联通特色的时代内涵。我们加强了对呼伦贝尔联通品牌的培育和发展，孕育富含人情韵味和人性魅力的呼伦贝尔联通品牌文化，打造永葆生机活力的呼伦贝尔联通强势品牌。人本管理，企业文化的核心内容人本思想指以人的全面的、自在的发展为核心，创造相应的环境和条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿景为引导的一整套管理模式。它以尊重人、爱护人、理解人、关心人为核心，强调尊重员工的个性和人格，突出其主人翁地位，以实现人的崇高信念和价值为企业的最终目标。呼伦贝尔联通分公司企业文化的精髓和核心是“人本”精神，公司各项工作的开展也是紧紧围绕“尊重人，实现人的价值”而进行的。我们高度注重员工在企业发展中的作用，坚持“以人为本”，不断将中国的传统文化与时代发展内涵相融合，在企业经营中突出联通品牌的“人文化、个性化、时尚化”，时刻关注员工与客户的切身感受和真实体验，不断为广大客户和社会各界创造无限精彩。公司领导始终致力于对人才的开发与培养，在用人机制上不断求新求高，调整和优化人员结构，并为优秀员工提供施展才华的舞台。 2002年2月初，分公司召开了部门负责人竞聘大会，通过竞聘，为分公司的管理层注入了新鲜血液。随后，分公司又推行了部门选择员工、员工选择部门的双向选择用人制度，既强化了员工的危机意识，又使各部门的人员结构更加趋于合理。宽松的工作环境，能上能下的用人制度，使整个企业形成了积极向上的工作氛围，充分调动了员工的积极性和工作热情。同时，公司还积极加强绩效考核，健全薪酬制度，并不断完善员工的保险福利制度，进一步体现公司对员工的关怀。2002年初，公司先后制定了《呼伦贝尔分公司薪酬挂钩考核办法》、《劳务用工考核管理办法》，重新修订了《员工考勤办法》，并要求各部门制定了《员工岗位考核细则》。 2003年12月，公司向社会公开招聘旗县营业部经理、市场部经理，通过初审、笔试、面试、最终评议等程序严格选拔优秀人才加盟联通事业的发展，为呼伦贝尔联通的发展增添了鲜活的力量。在量化考核的同时，我们加大力度考核综合服务质量，力争做到一切让用户满意。此考核办法于今年八月份实施以来，取得了良好的效果，受到了社会各界及广大客户的欢迎和首肯。2003年6月，分公司在全体员工中全面进行了《企业文化基础建设方案》的征求意见、建议活动，在广大员工中引起了极大反响。全体员工从自身在工作上的细微处着手，纷纷提出了建设性意见，表现出了联通人极高的热情和巨大的凝聚力、向心力。今年，分公司领导又进一步推进企业文化的建设进程和人力资源管理，并投入数万元资金在公司办公楼内设置了包括（一楼）“联通精神墙”、（二楼）“联通文化墙”、（三楼）“企业发展历程”和“荣誉榜”、（四楼）包括‘联通新闻’和‘沟通专栏’在内的“文化长廊”、（五楼）“图书阅览室”以及楼梯侧墙上的“呼伦贝尔联通人语录”等。经过公司领导班子的多次商讨、在员工中广泛征集意见，出台了以“与诚信共存、与改变共舞”为企业核心理念的呼伦贝尔联通企业文化管理系统，制定了《呼伦贝尔联通人手册》，在全体员工中大力推进文化管理，发展呼伦贝尔联通品牌，通过“一个仪式、两种文化、三级管理、四个步骤”来实现我们的文化管理：1、在每周一举行升旗、宣誓仪式，以强化公司员工的爱国意识、社会意识，增强社会责任感，提高员工的综合素质和联通公司社会形象。2、打造两种文化载体，即：企业文化和品牌文化。通过对内实施卓有特色、反映员工内心需求和精神面貌的企业文化；对外传达富有个性、代表联通精神和企业形象的品牌文化，真正在社会上树立中国联通“以客户为中心、注重市场需求”的企业特色，以“真正反映客户心声、代表客户利益”，实现联通的社会价值最大化。3、三级管理，即：企业文化建设要以高层领导提倡、主抓为前提，在环节干部和部门经理的操作、监督下，充分反映员工的意见。企业文化应来源于基层员工、被员工认可、接受。 企业领导、中层干部和普通员工分别担负着不同的角色。4、四个步骤，即：加强制度建设、重在理念灌输、强化执行效果、注重价值体现。首先，制度建设是保障。进一步充实和完善企业的制度化建设，并实行制度公开，以真正反映员工的自身利益，做到奖惩分明，企业行为规范。其次，理念灌输是重点。通过在员工心中进行企业行为方式、思想观念等的灌输与渗透，使企业管理由人为控制、人的管理逐渐转变为“自我经营”，实现人的自我管理，注重其在工作中的自我发挥。再次，通过以上步骤，使员工的工作能力在实际工作中能够充分发挥，逐项落实，实现其向工作业绩的转化。最终，我们通过文化管理的实施，目的是要让企业从根本上适应时代发展的要求，适应激烈竞争的经济形势，满足市场需求。因此，我们要从根本上做到“以人为本”，强调员工自身价值和公司整体发展相适应，实现企业经济效益和社会价值双方面的协调统一。文化管理已逐渐被人们所接受和认同，管理的重心已从过去的“以物为中心”转移到“以人为中心”。而创建企业文化、运作企业文化的本质，就是通过调动所有企业人的积极性，通过提高企业全员的素质，通过开发人的智能去实现企业的经营目标。尊重人，企业发展的原动力呼伦贝尔联通企业文化的建设最先从尊重每一名员工出发，认真对待员工的意见、建议，对他们为公司发展而进行的主动表态给予高度的关注。公司领导为员工开通了“总经理接待日”、“下午茶休闲时光”和“阳光通道”，每位员工均可通过***、信函、传真、电子邮件或在上述接待时间内与公司高层领导及相关各部门进行意见交流，充分发挥员工的主动性和工作积极性。百分之百的求同思维，常常扼杀创新。如果管理层只喜欢提拔那些想法、做法与其一致的人，那么管理层聚集的不是一群思维方式相似的人就是一群只会奉承的人。长此以往，没有不同思维活力的激荡，企业整体的思维就会形成思维定势，造成思维上的路径依赖。呼伦贝尔联通作为年轻的企业，其最大的优势就是拥有众多富有激情、饱含青春活力的年轻人才，在企业经营中最大程度上尊重他们、给他们创造施展才华的空间和舞台，是呼伦贝尔联通实施文化管理、构筑新型企业文化、以文化力提升企业市场竞争力的核心。尊重人，源于内心的真诚，发自心灵深处对生命的感悟和人生的体验， 真正要把我们的企业建设成充满人情韵味的人本企业，创建人性化现代企业，尊重每位员工、激发他们的工作热情和动力，对今后工作充满信心，为联通发展做出毕生的贡献，是企业文化创建工作的关键，是企业发展的原动力！“员工第一” 是现实，更要切实做到谈到企业发展中人的作用，有这样一道很著名的题目能够足以说明问题：公司需要使三种人满意----股东、顾客和员工。请问：满意的先后顺序如何？为什么？作为一家现代化的公司应首先使员工满意，只有员工热爱工作，并以自己的工作为荣，他们才能更好地服务于顾客，使顾客获得满意。而满意的顾客会重复购买公司的产品或服务，从而保证了股东的利益。满意和训练有素的员工队伍为企业的持续稳定发展奠定了坚实的基础。我们在企业经营中能否认识到“员工第一”，这不但是一个“位置”的问题，更是一个涉及企业发展的核心问题。“员工”究竟在人们心目中的地位是怎样的？如何才能真正实现“以客户为中心”？企业发展以人为本，一个企业只有拥有高素质的人才，才会焕发永久的生命力，并形成一个巨大的磁场，不断地吸引社会各界的关注，不断地吸引消费者目光，不断地吸引更多优秀人才的加盟，吸引更多有实力的分销商、代理商，吸引并得到各大财团、企业和政府的信赖和支持……因此，这对企业来说是一个良性循环，对社会来说， 是保持持续进步的源泉。一般来说，人的追求并不仅仅以薪金报酬为惟一目标，更重要的是随企业的发展而实现自我价值。企业提高薪酬在员工看来只是应得的回报，如果能在心灵上给员工以关怀和慰藉，则更能产生感召力。因此呼伦贝尔联通在企业管理的过程中摒弃了原有的以工作为中心的管理方式，尝试、坚持实践“以人为中心”、“员工第一”的管理方式。在人际互动过程中，站在他人的角度，提出有助于员工实现自我价值和组织目标的管理措施，这是现代管理者应追求的境界。呼伦贝尔联通在加强企业管理、发展企业文化的同时，不把企业文化停留在口号上和文娱活动中，而是真正发挥企业文化作为企业发展核心思想和“以人为本”的价值观念上，通过逐步在企业中加强人力资源管理、加强绩效考核、为优秀人才提供适合其发展的工作空间、提供培训学习的机会等把员工的个人生涯与企业的发展规划进行了良好的统一，真正做到了对员工一生的负责。企业文化“以人为本”就是要做到“员工第一”，真正实现员工在企业中的地位和价值。而只有把企业的发展真正融入到员工的人生目标和个人发展中去，把企业的发展观念与员工的价值观念进行整合和统一，充分反映企业发展的总体方向，真正体现企业发展的核心作用，这才是“企业文化”作为推动企业发展的“管理思想”上的真正意义所在。现实与形势都在告诉我们：“人”是企业中核心的要素，企业文化就是企业中每位员工的文化，加强企业文化建设已是一个刻不容缓的问题，无论是对企业发展还是员工个人，企业文化都是一个涉及到企业生存与发展的问题。统一思想，提高认识，是企业文化建设的基础企业文化来源于基层，每位员工都是企业文化的实践者，企业文化作为公司全体员工的行为规范和企业的价值体现，是保持企业可持续发展的思想基础。作为一个现代企业团队，只有内部团结一心，每位员工高度敬业，才能在无论是顺境还是逆境中都保持高度的激情，永远与公司的发展并肩同行。呼伦贝尔地域辽阔，民族众多，各地区群众思想观念和发展意识差距较大，经济发展不平衡，在此背景下形成的企业和员工团队，很有必要进行企业文化的规划和创建工作。将带有民族传统和地域特点的呼伦贝尔文化与企业文化进行整合，打造真正符合企业长远发展的、富有浓厚人文气息的企业文化和品牌文化，统一企业全员的发展观念，更好地做到信息时代的互动交流和真情沟通，以民族文化为载体、以企业发展为根本，为呼伦贝尔地区经济的发展提供有效的传播工具，奠定广泛的群众基础。各旗县的基层员工为企业的发展做出了巨大的贡献，由于空间和时间的原因，他们对企业发展与现代市场的认识接触较少。企业文化归根到底是为企业发展服务,为经济建设服务。因此，呼伦贝尔联通加大了对他们的培训，提高他们对企业整体文化理念的认识，坚定他们对企业发展的信心，让他们与企业发展始终保持思想上和行动上的一致，作为一线服务人员，加强对文化培训，加强对他们进行服务理念和品牌意识的灌输是极为必要的，因为他们直接接触基层的每一位用户，他们是企业形象的代表，是企业与社会各界沟通、联系的桥梁和纽带！做企业文化工作，就要真正地做到领导与员工、员工与员工之间的互动：既要让员工熟悉企业的发展现状，理解企业的困难，熟知领导安排自己的良苦用心；又应使领导熟悉员工的工作状态和内心需求，理解员工的心理。只有这样才能真正实现“人”在企业中的地位和价值。而真正能做到从内心去理解员工和同事，做到企业人与人之间的平等、真诚、合作、发展，将是企业文化的成熟发展生动体现。
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