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2015国考面试真题：党群行政面试真题及***解析
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　1.新修订的《消费者权益保护法》中规定广告运营商发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者权益损害的，应当与经营者承担连带责任。对此，你怎么看?(日党群行政面试真题)　　【中公参考***】　　新修订的《消费者权益保护法》强化了广告经营者、发布者各自的责任，规范了广告行业的运行模式，更进一步确保了消费者的合法权益，意义重大。　　近年来，虚假广告问题突出，消费者因此受到损害的案例频发。而借助明星作为代言人来宣传自己的产品或者服务，也已成为一种潮流，群众在选择商品时会在明星效应的作用下更愿意相信明星推荐的产品，但随着明星产品频频爆出问题，消费者也遭受了很大的精神与经济损失。在这种市场乱象的背景下，针对虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新“消法”做出相关规定：一是强化虚假广告发布者的责任。二是规定虚假代言者的责任。这一修改有利于更好地打击各种虚假广告，从而更有效地保障食品、药品安全，真正维护广大人民群众的切身利益。当然，法律法规要想起到保障消费者合法权益的目的，一定不能止步于制定，更重要的是将法律落实到位，这需要各方面全面配合，具体可从以下几方面努力：　　第一，制订相关的实施细则，进一步明确广告发布者与经营者的责任划分。　　第二，行政主管部门严格审核广告内容，提高自身平台的公信力，进而保障消费者权益，同时积极引导广告运营商自觉履行自身的义务与责任。　　第三，制定严厉的惩罚措施，针对不负责任发布虚假广告的运营商，进行严厉惩处。　　2.你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水后出现了腹泻的症状，甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区食品监管部门的工作人员，领导让你去解决此事，你怎么处理?(日党群行政面试真题)　　【中公参考***】　　有网友、媒体质疑我局监管不力而导致居民饮用水出现问题，面对这一情况我会迅速着手查明原因、澄清事实，避免事态进一步扩大。　　首先，针对网友的质疑、媒体的报道我会展开调查。一方面联系辖区负责人，了解事情概况，如腹泻人员数量、腹泻程度等。与辖区负责人一同前往医院探望发病人员，安抚其情绪，告知他们此事我局正在调查，一旦调查清楚后一定会给大家一个交代，请他们安心接受治疗。并向医生了解居民的诊疗情况以及导致腹泻的主要原因，做好相关记录。另一方面，深入企业，向企业负责人了解饮用水的生产、检测等相关流程，查看安全检查、监测记录及安全生产许可证等相关资质，并请专家对该品牌饮用水进行质量检测。　　其次，经过多方调查核实后，根据调查结果进行妥善处理。如果居民腹泻的原因确实是该品牌饮用水存在质量问题，我会代表单位通过媒体向辖区居民致歉，并表示我们一定会严格按照法律法规追究肇事单位、人员的责任，依法对其进行惩处，责令其将售出的问题产品全部追回。如果居民腹泻并不是该品牌饮用水引起的，我会出具医生的诊断报告，并邀请饮用水专家出示专业的检测数据，向公众公开调查结果，消除群众的质疑和误解。同时，请媒体更正报道，澄清事实真相，对继续恶意损害我单位形象的人员追究责任。　　最后，为了使群众吃得更放心，我会建议在今后的食药监管过程中逐步细化监管工作，及时开通举报渠道，借助群众的力量将我们的工作做得更好。　　更多请关注　　相关链接：　　　　　　
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消委会：腾讯单方面封游戏账号 涉霸王条款
来源： 南方网作者： 记者李晨昱 实习记者刘艳秋 通讯员粤消宣
中国有2/3的网民是网络游戏玩家，而腾讯作为国内主流游戏平台之一，若存在侵害消费者权益的情况，影响面之广将不容忽视。腾讯公司若认为玩家存在违规操作，须有确切的证据，并向消费者出示做出证明，得到消费者认可，而不是单方面的封号，导致消费者虚拟财产荡然无存。
南方网讯 广东省消费者委员会今日（24日）公布了2014年8月投诉情况分析报告及典型案例点评。报告中称，消费者委员会8月份共接待来访、接受投诉咨询1350人次，其中接到消费者投诉547件，环比分别增长5.22%、8.75%，同比分别增长195.4%、179.08%，其中销售服务类以189件居投诉案例总量首位。在典型案例中，网络游戏投诉量居多，通信公司服务欠佳。
网络游戏投诉多：被投诉方回复“一言堂”
记者获悉，本月接到关于深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯公司）的投诉127件，投诉内容均为消费者所玩的游戏（QQ三国）账号被腾讯公司单方面封号。经消委会调解，该公司仅给出了游戏数据异常、检测到消费者使用第三方软件而被封号的答复，未做其他解释，也不肯提供数据异常的相关依据，只给出所封账号不予解封的处理方案。
针对以上情况，省消费者委员会表示，中国有2/3的网民是网络游戏玩家，而腾讯作为国内主流游戏平台之一，若存在侵害消费者权益的情况，影响面之广将不容忽视。腾讯公司若认为玩家存在违规操作，须有确切的证据，并向消费者出示做出证明，得到消费者认可，而不是单方面的封号，导致消费者虚拟财产荡然无存。
此外，腾讯公司在玩家注册时签署的玩家协议为格式合同，其中存在不少有霸王条款之嫌的内容。根据《合同法》第40条规定了格式条款无效的情形：“格式条款具有本法第52条和第53条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、主要义务，排除对方主要权利的，该条款无效”。因此，腾讯公司格式合同的合法性同样存在疑问。
省消费者委员会认为腾讯公司在处理此问题时应该站在消费者的角度，寻求更好的解决方案，如仅删除数据异常部分，而不采取直接封号的处理方案等。省消委会将继续跟进此事。
通信公司服务欠佳：业务办理宽进严出
据记者了解，通信服务类投诉问题多，投诉量一直在各类投诉中排名前三。本月消费者反映的问题主要有：网速与承诺存在较大差距、擅自开通收费业务、乱收费、业务办理宽进严出等。
消费者杨先生表示向省消费者委员会投诉称其2013年6月在联通公司办理了申请手机号码的服务，而日才得知，手机号码是购机送话费而来的，且绑定了15年。随后杨先生多次与联通公司沟通，被分别告知是绑定了15年、2年、13个月，最后称可以到营业厅取消，杨先生质疑该司可随意篡改信息。
经省消费者委员会调解，联通公司答复称杨先生于日参与品牌联盟购机送费活动（即存200返还5000元话费），消费者使用的是3G156元基本套餐A。预付款200元一次性到帐，赠款5000元将每月返还62元，直至使用完为止。如消费者不想使用，可以到指定营业厅办理停机销户。照联通公司回复计算，该业务绑定时间为6年多，这与***告知的多个绑定年限均不同。消费者坚持自己未参加过购机送费活动，也未拿到过联通公司的手机，且自己已不在广东，拒绝去营业厅办理注销业务。因业务是2013年办理的，消费者无法提供当时的协议，省消费者委员会无法核实到协议内容，双方说法不一，导致调解无效。
对此，省消费者委员会表示随着通讯运营的多样化，消费者与运营商之间的合同法律关系也变得复杂多样。运营商单方预先拟定的协议系约束双方的法律依据，本案中联通不仅业务开通具有任意性和隐蔽性，而且对合同条款随意解释明显侵犯消费者的知情权和求偿权，消费者有权要求联通取消该项业务。
省消费者委员会呼吁运营商尽量制定出既合理又合法又方便消费者的服务条款。同时也提醒广大消费者，妥善保管服务合同，以免发生纠纷时双方没有维权凭据，消费者如需变更或注销，要及时到营业厅办理，避免产生经济损失。
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为进一步推动广东省大学生深入学习《习***总书记系列重要讲话读本》（2016年版），增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"贡献智慧和力量，广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展"党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛"活动。