亚马逊单方面取消订单 消费者要求赔偿
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央广网深圳11月7日消息(记者杨振)近日,深圳的张先生以极低的价格在亚马逊中国的购物网站上购买了一台机器人扫地机,然而几天之后,满心期待的他等来的却是一封“订单被取消”的邮件,据不完全统计,全国有超过1000名消费者收到了这封邮件,消费者在网上购买商品完成支付并成功提交订单后,亚马逊以“缺货”为由单方面取消订单是否违反合同法?感到自己“被调戏了”的消费者正准备通过法律途径向亚马逊申请赔偿。在当下的网购大趋势中,***双方的权利义务应该如何界定?消费者就此申请赔偿是否合理合法?
“10月29日晚上,我浏览网页的时候发现亚马逊中国的网页上有一款扫地机器人,以一个非常低廉的价格在那出售,网站上有商品介绍说,最近有个活动是全场一折起,那我就分了三个单卖了五个产品,当时显示是一切正常,商品预计是11月13-16日给我配送,但是到了11月3号的九点钟,接到亚马逊给我发的邮件说由于缺货要单方面取消我的订单。”
张先生十分郁闷的回忆起自己一周前的经历,据了解这款“科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器CEN360”的市场价约为1000元左右,而当时在亚马逊的网页上仅标价94元,十分吸引眼球,他当时就通过信用卡付了钱并成功的提交了订单。
记者拨通了亚马逊中国的******,以消费者的身份要求亚马逊给予合理解释并给予自己赔偿,但得到的却是"无法做出赔偿“的回应,“你的这个商品由于我们这边缺货,所以短时间内无法采购回来,就给您取消订单了,这个我们目前确实没有赔偿(这个说法)“众多有此遭遇的消费者在网上建立了维权群,截至11月6日下午,群里已有来自全国各地的消费者1180人,全是因94元购买了这款产品被亚马逊取消了订单。南京的一位消费者称, 群里成员正在搜集相关资料,打算通过法律手段维权,希望亚马逊可以尊重消费者。
“现在我们维权的手段就是通过消费者协会网上投诉,首先亚马逊必须道歉,这个是必须的,第二要么给我们发货,或者是换同款或者是同类型的产品,我们都能接受,现在北京市工商局给我们反馈他们已经跟亚马逊协商了,但是亚马逊还是坚持不发货。“
据了解,亚马逊“缺货”已经不是第一次,日亚马逊中国推出了感恩节促销活动。其中,一款32寸长虹液晶电视标价为161.99元,很多消费者下单抢购。但一天后,消费者纷纷接到亚马逊中国缺货、取消订单的邮件。感到受到歧视的消费者委托律师向亚马逊中国递交了律师函,要求亚马逊及时发货,赔礼道歉。在今年4月15日,北京市朝阳法院出具了判决书,判决亚马逊中国十日内以161.99元的价格向原告销售这款长虹32寸电视,并支付律师费4000元。
据张先生介绍,亚马逊方面曾表示,在网购过程中,下了订单付了款并不算***合同成立,一定要售货方发了货之后才算合同成立,对此,记者采访北京市信利律师事务所孙英杰律师:”他们(亚马逊)在自己的网站上可能也有一些特别约定,但是我们认为,像这些特别约定他是一个明显的格式条款,并且是排除了消费者主要的权利,并且他们也没有做一个很明显的提示,我们认为,对消费者来讲这是无效的,也就是说,亚马逊在网页上展示这些商品他是一个邀约的行为,对于消费者来说购物,就是点击这些商品,划入购物车,提交订单,其实就是完成了一个承诺的行为,其实到了这个时候这个合同就已经成立了,而并不是像他们所说的,没有发出货,这个合同就不成立”。
张先生是一名典型的80后,在深圳从事设计工作,通过网络来购物已经成为他的主要消费方式,网络购物约占他每月消费总金额的2/3, 尽管这次不愉快的经历让他对中国电商的信用感到十分的寒心,但是“双十一”马上到来,面对商家铺天盖地的促销优惠活动和网络上琳琅满目的商品,他依然准备大战一场。
不管此次亚马逊 “单方面取消订单”的背后究竟隐藏着何种动机或苦衷,也不管此次消费者申请赔偿的诉求能够获得法律的支持,在这次事件中,消费者的胃口被高高吊起再被重重的摔下,打击了消费者的信心,损害了商家品牌和信誉。市场的繁荣需要***双方的互相信任,要想建立这种信任,商家不仅仅需要保证商品的真实和品质,提供良好的物流和售后服务,在为自己大力宣传、造势、争夺消费者的时候,更应该信守自己的承诺,营造一个有责任、有担当的企业形象,让消费者在市场的良性竞争中获得真正的好处。
编辑:徐婷作者:
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