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【最新最全】2013年天猫双十一网购狂欢节双十一活动策划方案推广营销教程附买家攻略 20310字 投稿：沈??
质量保证协议书供方：需方：为建立供需双方长期、稳定的购销关系，双方本着平等互利、诚实合作的原则，经充分协商达成如下协议“：1、 供方是国家承认的合法企业，证照齐全。2、 产品质量和包装质量要求复符合国家标准、部（局）颁标准，确保产品质量。3、 供方对…深圳玩具公司名录 数据库营销、邮件营销、短息营销一直都有很多人在用，而这个营销手段要运营得起来，我们必须首先要好庞大的企业名录数据库才行。相信很多人都在网上找个名录，然而却有很多人找不到自己想要的结果。下面我就介绍一个方法。不知大家去过戴特网没，用戴…创新社会管理 共建和谐家园 ----**省**市**乡社会管理工作典型材料 **乡位于**省**市东部，全乡辖14个行政村，共4577户，17539口人，地域面积34.6平方公里，其中耕地面积2.02万亩。乡党委下设18个党支部，***正式党员682名。近…
2013年天猫双十一购物狂欢节 活动策划营销方案全系列教程@日版@全文45页/14000字授权百度文库首发--------------------作者：马世民知名电商人士，资深卖家，多次参与淘宝双十一活动。多家天猫店铺资深顾问。常驻杭州。目录前言： ............................................................................................................... 5双十一是什么 ............................................................................................... 5双十一的魔力 ............................................................................................... 6阿里集团今年双十一销售目标 ........................................................................ 6一：确定主题 ..................................................................................................... 7二：确定目标 ..................................................................................................... 8确定销售目标： ........................................................................................... 8三、活动预算 ..................................................................................................... 9四、组织人员安排 ............................................................................................... 9五、货源篇 ...................................................................................................... 10货源存在的问题 ......................................................................................... 11六、美工篇 ...................................................................................................... 11美工存在的问题： ...................................................................................... 12美工创意设计案例 ...................................................................................... 12七、推广与营销篇 ............................................................................................. 14发掘营销热点或卖点 ................................................................................... 14制定促销方案： ......................................................................................... 15⑴会员、积分促销： ............................................................................ 15⑵折扣促销： ...................................................................................... 15⑶赠送样品促销：................................................................................ 16⑷抽奖促销： ...................................................................................... 17⑸红包促销 ......................................................................................... 17⑹拍卖： ............................................................................................. 18⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动： .................................................. 18做关联营销 ................................................................................................ 19怎样做关联营销 ................................................................................... 19总结做淘宝商城失败的八大原因 .................................................................. 221、 无规划无计划，走到哪步算哪步。................................................... 222、 无经验摸着石头过河。 ................................................................... 233、 不重数据分析不总结，凭感觉做事。 ............................................... 234、 迷信所谓的顾问。 ......................................................................... 245、 对竞争对手关注不够。 ................................................................... 256、 不重视细节必定失败。 ................................................................... 257、 不重视客户体验。 ......................................................................... 268、 价格混乱。 ................................................................................... 26八、直通车与钻展广告篇 ................................................................................... 27直通车常见问题 ......................................................................................... 27我的直通车每天花的钱很多，但是成交很少，效果很差？ ........................ 27投放哪些地域效果会比较好？ ............................................................... 28直通车推广，投放什么时间段效果会比较好？ ........................................ 28什么是智能化均匀投放？ ...................................................................... 29每天的日限额要设置吗？ ...................................................................... 29直通车推广与淘宝客差别? .................................................................... 30我的关键词点击效果不好，应该怎么优化呢？ ........................................ 30钻石展位 ................................................................................................... 31钻石展位设计案例 ...................................................................................... 32九、***篇 ...................................................................................................... 33淘宝***常用语 ......................................................................................... 34售后对话 ................................................................................................... 37评价对话 ................................................................................................... 38运费说明： ................................................................................................ 38***交流用语案例 ...................................................................................... 38十、发货篇 ...................................................................................................... 43发货及售后阶段存在的问题 ......................................................................... 43十一、售后篇 ................................................................................................... 44十二、应急篇 ................................................................................................... 44十三、总结篇 ................................................................................................... 45十四、庆功篇 ................................................................................................... 45十五、买家购物攻略 ......................................................................................... 46十六：鸣谢 ...................................................................................................... 47 前言：双 十一又来了，你，准备好了吗？各个商家摩拳擦掌准备大干一番，双十一的业绩很大程度上决定了该店全年的业绩。2012年“双十一活动”淘宝（含天猫）单日交易额191亿元，较2011年单日52亿元增长267.3%，网民的消费实力再一次创造了奇迹。促销，最终目的是以任何手段将商品销售出去。网店促销也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果。天猫的11.11狂欢节促销活动是最近热到发烫的一种促销方式，这种方式抓住了年轻人的思维特点，用与时俱进的方式推广了商家、和平台，是近两年来成功促销的案例之一。那么，在网络上，我们如何能够做到像淘宝商城的促销活动一样成功呢？怎么通过促销手段提升自己的成交额呢？双十一是什么“双十一网购狂欢节”是指11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。同时也是淘宝一年一度的全场大促的日子。大型的电子网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。活动时间： 00:00-24:00今年天猫将打通线上线下的物理界限，总共3万家线下门店参加“双十一”促销活动，覆盖了27个省，6个自治区、直辖市，1000多市县；总共包含了300多个品牌，涉及服装百货、数码家电、母婴、食品、汽车、家装等行业。双十一的魔力日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，购物狂欢节总销售额191亿，其中天猫132亿元，淘宝59亿元！中国网民创新纪录！2012年11日，一年一度的淘宝天猫“11.11购物狂欢节”仅在零点活动正式开始的10分钟内，交易金额高达2.5亿元。从2011年“双11”活动开始1小时累计消费4.39亿元的业绩来看，2012年消费者的热情可见一斑。截止当天0时37分39秒，该活动商品交易额已突破10亿元大关。天猫和淘宝吸引了2.13亿独立用户访问，相当于有四成网民参与了狂欢节。与2010年同日对比，销量达千万以上的店铺是2010年的4.7倍，百万以上销量店是2010年的3倍。阿里集团今年双十一销售目标阿里集团CMO王帅通过来往透露，对今年双11销售额预期是“别超过300亿”。一：确定主题 根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。 在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群。 在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、***)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。 在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。制作一张工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。
二：确定目标确定顾客人群：你卖的是什么？最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。确定销售目标：可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度。新开的也不要制定不切实际的目标，根据你的平常日成交额计算，双十一当天应该设定为平常的1.5-3倍左右。虽然是大卖家唱主角，总之你也要分一份羹。商城的大店不必多说，大店的成交额基本占据了双十一80%的成交额。单日4000万、3000万量力而行。 三、活动预算根据你的销售目标具体***到每一个部门。货源：xx万美工：xx万直通车钻展广告：xx万***：xx万快递：xx万人员工资：xx万其他：xx万四、组织人员安排成事在天，谋事在人。成立双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：采购部、美工组、文案策划、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组。 “要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。召集大家开动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括***)详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。11月8日，给大家打气，制作红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名。五、货源篇“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻。确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评。请一定记得，你的爆款一定要有好的品质，大众化的价格，就是高超的性价比。因为性价比是客户购物体验度的保障，它直接会影响到你店铺的回头率、动态评分，也就直接影响销量。 货源存在的问题货源不足或品质较差。货源应当以质优价廉的产品为宜，同时兼顾产品质量问题有谁承担赔偿的细节。未进行商品优化，转换率较低。商品优化不单单是为搜索服务的，还有一个非常重要的作用，就是为获得买家的点击而服务的。部分卖家忽视商品优化，使得商品搜索排名靠后。例如太简易标题对用户体验不好，没有个性在搜索结果中消费点击也不会高标题逻辑不通点击率就会偏低。同时存在重视流量忽视转换率现象。经营网店的不单是要流量,运营网站的时候流量再高没有转化率也是没有用的。六、美工篇美工的作用说白了就是就是把产品美化。值30元的宝贝，经过美工的美化要让客户觉得值130元，你打五折出售仍然是暴利。客户还觉得占了便宜。宝贝描述中应该围绕一个主线去做：1、商品主体本身的介绍（了解）2、建立客户对该商品的购买信心（信任）3、告诉客户现在买能占到什么便宜（促销）3.5紧跟时事、时尚、热点、节日，形成商品特色新商品在上架时，要想提高点击率或让买家能够搜索到，必须具备自身特色，否则很容易湮没在淘宝众多相同或类似商品中。紧跟时事、时尚、热点、节日，紧抓网民们兴趣，无疑成为一个颇为有效的切入点，立刻使商品独树一帜。卖家可以搭载淘宝双十一、节假日等典型活动，提高销量，将商品成功营销出去。 美工存在的问题：急着要图，美工忙不过来。那你就招几个兼职美工吧。未对产品进行特色简洁描述和小细节修饰，激发不了消费者的购买欲望。有创意，要真实，不虚假。后续投诉更麻烦。美工创意设计案例 馋涎欲滴，出手有理----可乐广告 七、推广与营销篇优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”！冷冷清清，能留住客户吗？发掘营销热点或卖点营销热点就像实体店卖家做促销活动，有一个比较有噱头的事件或信息等来进行放大，吸引顾客。在调查中发现，卖家不善于发现营销热卖点，表现在热点时间把握不准，稍纵即逝的机会错过。有的甚至不能准确判断某信息是否会成为热卖点。这样直接导致与潜在交易失之交臂。 制定促销方案：⑴会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。 优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度！ ⑵折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢？建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。B、变相折扣：免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹！建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。 C、买赠促销： 其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。 优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴！建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情！ ⑶赠送样品促销： 比较适合化妆品和保健食品。由于物流成本原因，目前在网上的应用不算太多，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。 优点：让顾客产生对产品的忠实度。 建议：效果过硬的产品才能够试用。 ⑷抽奖促销： 这是一种有博彩性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点： a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与； c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。 ⑸红包促销 红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。 优点： 可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度！ ⑹拍卖： 拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入卖家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。 ⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动： 淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与！做关联营销 从单品上来看，你绝对是亏的，甚至卖的越多亏的越多。抛开长远的推广效果不讲，如果单日内你想赚钱，你只有靠关联营销。关联营销有以下几个目的：1. 缩短购物路径,将浏览者变为购买者.2. 发现并激活用户的潜在需求,增加店铺交叉销售能力,从而在单日实现盈利3. 增加用户黏性,提高店铺忠诚度 怎样做关联营销 其实没有最好的方案 ,只有最合适的方案. 在这里我只能给大家提供一个我的一个思考模型: 用户共性需求分析--产品组合和价格组合--搭配销售策略--页面展示和推送,思考方向大致是这样一个线性的思考逻辑 1. 用户共性需求分析首先分析你上架这款商品，他的用户群体是怎么样的，他们有什么特征，他们的用户需求是怎样的。只有清楚的知道了这些问题，你才能知道你的目标用户群体最可能购买别的什么东西！然后你要做的就是将他需要的东西推送给他。 比如男士内裤，卖家做了一个很奇特的搭配，因为从他的用户分析看来，买内裤的用户群体一般是已婚女性，所以他做了一个买男士内裤加5元送女士内裤的套餐！结果连带销售1000多件，达到1比1以上。 2. 产品组合和价格组合 在明确你的用户需求后就是关于连带产品的选择和组合的问题了！到底是男士内裤+女士内裤了！还是男士内裤+背心。 一般产品的选择遵循以下几个原则：首先是产品选择基于用户的需求之上。 其次产品尽力选择高定价策略的产品，因为这样这样你才能让消费者感受倒是搭配销售的实惠，同时还能保证你的利润。还有就是关联营销的效果和店铺产品结构密 切相关。比如上次还乡楼主的巴旦木销售了2000件连带了4000件！而家家购家的巴旦木卖了4000件，连带只有2000件！因为还乡家都是坚果类为 主，用户需求一致，而家家乐产品以保健品为主，而推的产品是巴旦木 价格组合：高定价策略产品，原价和折扣价一定要形成梯度。但是优惠梯度要低于聚划算梯度，不然别人会觉得你是清仓促销。 3. 搭配营销策略 其实电子商务只是工具，其本质还是营销，网络营销。他具有和传统的营销一样的属性，从我们的日常生活中依然可以洞悉很多营销的道理。请大家想想想在日常生活中最常见的搭配销售方式： 满X送X，满X减X，满X返X，全场清仓，换季甩卖，全场X折，积分兑换，抽奖，原价X现价X等等。满X免邮尤其是食品类目商家。道理很简单，食品基本价格都是做1元，而邮费要10元，用户感受会相当不好，而这时怎么办：卖家告诉你，满X免邮。然后你就可以放心大胆的去买了！最后你平衡了，卖家也赚钱了！哈哈 基本原则：做任何一个优惠活动要满足2个基本原则。第一这个优惠要有感知度，比如你单独买50，而同时买只30，那就有感知度 了（产品销售记录要好）。第二这个优惠要容易实现，不能太难。在做满X包邮的时候。首先，要选择合适的产品，做好做出相应的套餐和推荐，前面讲了怎样选产品。第二这个X到底怎么确定？是满29包邮，还是39包邮！按照我以前的经验就是，首先我会计算我整个店铺产品的一个平均价格，比如是平均30元，那我会定一个略低于这个平均价格的策略，在买29就可以免邮！总之就是让用户感觉，只要连带1单就可以免邮，很简单就实现了！ 其实用户只要迈开了第一步，你就别担心他不走第二步！总结做淘宝商城失败的八大原因不管淘宝商城还是C店，淘宝卖家做起来的原因可能有千万种，但是淘宝运营崩溃却往往只需致命的一击----尤其那些没有雄厚资金撑着、并不断去试错、试错了又不能立即总结、并又幻想着“最好的业绩在下一个月”的卖家。亏一元是亏，亏一万也是亏，亏十几万也是亏。所谓大亏，取后面的数目，据称销售额约140万。坛子里有无数教人成功的经验，就是没有人谈谈失败的教训。成功的经验未必能学到，不然《我的成功可以复制》大卖之后社会上有唐骏无数。失败的教训却可以努力避免，前人踩上了狗屎，臭气飘扬，后面的人看到了闻到了，定不可再一脚踩上去，除非你是一头特立独行的猪，这也是楼主写这篇文章的目的所在。1、 无规划无计划，走到哪步算哪步。只有一个销售的目标，当个月销售多少万。可是这多少万要如何产生，依据是什么。为完成这些万，推广要如何做，在一个月里边直通车有什么推广计划，可呈阶梯式向上或其他形状按步骤计划来进行，活动策划如何在节假日提前一个月来准备，准备又要从淘宝的各个方面来组织哪些东西。2、 无经验摸着石头过河。淘宝上面很多卖家是兼职型的，不亏即可，有赚更好，慢慢的累积着经验盼有一日单飞。若是一个团队一堆人嗷嗷待哺等着开饭，摸着石头过河无异船过险滩。经验来自对业务的熟悉，当团队中没有人对淘宝最核心的运营一职熟悉的时候，是件很可怕的事情。不但具体每个人所负责的事项不熟悉，就是对于人与人之间的工作事项协调全盘考虑都不熟悉，那是一件更可怕的事情。经验虽然有可能成为创新桎梏，但在草创期可避免大量无谓的试错，减少时间成本、资源成本和运营成本。3、 不重数据分析不总结，凭感觉做事。没有经验的直接恶果就是，对数据不重视，对数据漠不关心。但是淘宝又是与数据如此密切关联，乃至所有的问题都可以在数据上得到反映，而我们除了关注销售额和拿到手的票子有多少，甚至很少认真去分析淘宝后台每项的数据有什么意义。虽然，有时候也去认真看。但看而已，譬如说，2分钟的产品详情页浏览时间，凭感觉貌似有点短，于是把页面从3米做到4米多，但单项的数据呈现是没有意义的，也不太容易发现问题的，后面我们通过数据与数据深入对比，分析，追查，才发现大量的问题。譬如，投阿里妈妈广告，有大量即点即关闭的点击，严重把产品浏览时间给平均缩短了，阿里妈妈广告网站多为造假，但其时为时已晚，报名淘宝聚划算时，直接扔你一句“店铺运营能力不足”，直是锥心般的刺痛。4、 迷信所谓的顾问。由于做不好，又急，有点病急乱投医的感觉。一个有淘宝一两年经验的人，打着顾问的幌子去骗完全无经验的人真是很容易，当我们先后请来三位各种各样的顾问造访，每次以为可以给团队打进兴奋剂，却发现注入的是水，还要付钱，最后却做到部门关门倒闭的境地时，你真是没有办法对这些所谓的顾问有好印象。请来淘宝天下小二，洋洋洒洒不着边际不得实质讲了一通，无甚收获。尔后，请了淘宝大学讲师，那位爷自己也经营淘宝店并以店主兼淘宝讲师的身份，抱着电脑按课件讲解，也是泛泛而谈不得要领，更可笑的是我们在一个论坛上发现了一模一样内容的贴子。最后来了位所谓实力派顾问，从某淘宝外包运营商出来的，唬人的架式倒有，培训也不缺，却总是拿些淘宝大学的PPT忽悠。一谈到关键问题，譬如说，你的为什么能运营起来，而我们的运营不起来，你把你运营方法传授不就行了?他先跟你谈完大系统，譬如淘宝运营与数据分析一人兼，推广一人，***一人等等，再之后就说你产品不行，最后到你人不行，等等。5、 对竞争对手关注不够。关注的目的不是为了模仿，当然，当别人做得比你好的时候----视觉设计，文案，等等。模仿是非常必要的，否则只是闭门造车，自娱自乐，自欺欺人。关注的目的是获取店铺的很多关键性的信息，比较悲摧的是，楼主所有的店铺一直都没有足够重视淘宝里边的潜规则，如众所周知的刷，或者公关。总是仰视对手为何销售量那么好，尔后一次又一次的在淘宝的这个活动那个活动上见其日销几百上千件，随后去找顾问，可是顾问从来不透露半点心声……6、 不重视细节必定失败。细节决定成败，这在淘宝上主要靠文字和视觉效果打动人促成销售的方式更为明显。淘宝上需要注重的细节实在太多了，先不说在后台量子恒道上的每一项数据波动、对比代表的意义，单是直通车某款的前台显示效果的意义就值得十分认真去作分析研究，不断改进。犯的错误，就是太过粗放，从不关心直通车有背景图与无背景图有何区别，直通车上有“包邮”二字和没有对点击率、成交率有什么影响，等等。直接导致的就是推广上做不起来。这些细节在淘宝里有千千万万，涉及美工，***，推广，运营，文案各个岗位。7、 不重视客户体验。做淘宝的都清楚，淘宝的推广费用是很高的，所谓隐性的投入，都体现在这些有点击无成交的推广上，但是为了争取客户，尤其是新客户，这笔钱又不能省。一旦新客户生意做成了，如果产品质量过硬，卖家时不时有优惠信息促动，客户可能回来形成二次购买。推广的费用就是争取新客户，成本较高，而讲究客户体验则是维护老客户。从成交付款之后的那一刻起，还没有收到货物之前，即要为二次购买作好长足的铺垫，譬如包裹上的温馨提示，服务单，节假日产品促销短信发送等等之类，然而，我们这方面做得实在很欠缺。也就是造成总是靠推广去拉客，而没有形成客引客的良性循环。8、 价格混乱。淘宝产品的定价有讲究，定得高了，卖不动，定得低了，赚不到钱。当然，勿拿冬天卖雪糕之类的牛B案例来说明一切事在人为，毕竟奇迹虽可创造但仍属于可遇不可求的，而规律是要遵循的，譬如说，淘宝价格的一大规律就是性价比低，比实体店低。有朋友曾经做电子产品，做不下去，因为电子产品比价太好比了，外形功能相似的价格差不太多，除非有品牌上的巨大优势，要说普通的你说你的东西高档要走高端标个什么火星球的技术，多半人不在乎这个，因为不是买回去作科学分析研究，只是普通家用质量好就行，如果说有什么技术新增什么不实用的功能只是个点缀，图个心理快慰。之后他转做服装行业去了，做得风生水起，在价格方面，因为服装行业不好比啊。 八、直通车与钻展广告篇直通车常见问题我的直通车每天花的钱很多，但是成交很少，效果很差？首先，影响成交的因素有多方面的，包括：产品优势是否突出、店铺装修风格是否合买家意、宝贝的图片和描述是不是有足够的吸引力，细节的地方是不是没有注意，掌柜服务是否周到够不够专业等。如果其他方面做得不够好，引入流量也不一定就有成交。其次，买家购物需要经过一个搜索-浏览-比较-收藏-咨询的过程。直通车的效果不是短时间能够看得出来的，而是长期投资。只要您有用心坚持，多对比多尝试多摸索多调整，三天打渔两天晒网可不行哦！相比其他的推广方式，直通车相对划算，可以自己控制费用，控制投放给哪些人群。投放哪些地域效果会比较好？要合理利用地域报表：(1) 最好是全地域投放，这样才能让宝贝有更多展示在买家的机会(2) 根据宝贝的特点选地域设置，不同的宝贝满足不同地域范围买家的需要，所以在宝贝的地域选择上有所区别。要经常查看地域报表，根据地域报表的数据来调整推广的设置。直通车推广，投放什么时间段效果会比较好？要合理利用时段报表，投放的时间是会影响流量的；（1）夜晚买家购物的针对性强同时同行业的竞争少----一天二十四小时都有推广的不同价值，所以建议卖家要全时间投放，当然阿里旺旺深夜可以不在线（2）如果看到报表中有哪个时间段点击量很集中，说明这个时间段是流量高峰----要合理利用集中时段的流量，在这时段要保证阿里旺旺在线，再配合店铺中的促销方式（3）某个时段过后，没有任何点击----宝贝不设置推广了或是日限额用完了，如果是达到日限额了，建议调节关键词和类目出价，调节限额，设置分时投放，以免错过之后的黄金时段。什么是智能化均匀投放？根据淘宝流量变化及您的日限额，系统会智能化分配您的推广预算，在设置的投放时间内均匀展现您的推广，不会因为过早到达日限额而错过晚些时候的流量。每天的日限额要设置吗？建议设置下日限额，这样可以很好的控制您每天的推广成本，但是日限额如果设置不当，会导致以下情况：（1）错过成交：因为买家需要对比时间，如果当买家看到宝贝去做对比后，想重新再找回宝贝，如果这时限额用完了，就会错过一个买家；（2）错过活动：活动的审核需要卖家参加活动的宝贝处于在线推广的状态才能审核到。直通车推广与淘宝客差别?淘宝直通车的特点是：1、买家主动搜索时，在最优位置展示你的宝贝，只给想买的人看！2、免费展示，买家点击才付费，自由控制花销，合理掌控你的成本！淘宝客的特点是：1、买家被动接受推荐的宝贝，但能激发买家潜在的购物需求；2、免费被推荐，交易成功后才支付自己设定的佣金；3、被推荐的店铺所有的商品，都列入佣金支付范畴。我的关键词点击效果不好，应该怎么优化呢？利用六大报表的数据去分析，宝贝推广后观察账户的点击数据，利用市场数据来检验关键词或者类目：(1) 关键词无展现量或者展现量过低的冷僻词需要替换掉, 非冷僻词微调价格；(2) 排在前面、但无展现量无点击的词，需要替换掉；(3) 部分关键词出价较高，流量一般，整体花费多，调整出价，靠近该宝贝一个访客的价值;(4)关键词好流量低，如果是因为排名太靠后了，建议把价格适当提高；(5)如果类目产生的扣费很多却没效果，建议也改低一下类目出价或者调整其它宝贝进行类目出价。 钻石展位钻石展位是按照流量竞价售卖广告位的，计费单位是“每千次浏览单价”(CPM)，即广告被看到1000次所需要收取的费用。注意：千次浏览不是1000个点击，而是1000个PV钻石展位设计案例
九、***篇考虑到双十一当天的咨询的压力，在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后***再分为几个小组，下单、查件、***接听、投诉处理、催款，并统一培训。 用词的准确 大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。 淘宝***常用语欢迎语：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。回复语您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元，。（以此类推）默认为圆通快递。您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。对话用语：亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。议价的对话亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 支付的对话客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作：１进入您的支付账户。２点击进入我要付款３点击直接给亲朋好友付款，并点下一步４输入两边我们公司的支付宝账户ｘｘ
并输入付款金额与说明。５点击下一步按钮进入下一页面，我公司名ｘｘｘ输入你的支付宝密码确认汇款。６成功汇款提示。物流对话大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。
默认为xx快递。售后对话您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：１发送破坏的商品图案照片给我们：２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。评价对话亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费***，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。运费说明：亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重５元／公斤，续重１元／公斤；其它地区首重１０元／公斤，续重８元／公斤；偏远地区另算。谢谢合作！***交流用语案例这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。 1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢买家在***中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达：看上去这些问题很相似习惯用语：我不能给你他的手机号码专业表达：您是否向他本人询问他的手机号习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用2、善用”我”代替”你”有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。习惯用语： 你的名字叫什么专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？习惯用语： 你必须．．．．．．专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。 习惯用语：你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须．．．．．专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．习惯用语：你做的不正确．．．．．．专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。 专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？习惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。当客户所需的宝贝我们无法满足时.习惯用语: 真是非常抱歉咯,小店没有.专业表达:小店正在努力备齐宝贝,相信在不久的将来您的愿望就会实现咯. 当买家提出再考虑看看的时候1. 希望我们还有机会合作2. 我们的价格是最优惠的咯,3. 如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦4. 一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦! 十、发货篇快递公司预测，今年“双十一”最高单日票件量预计达到1400万票。上海片区网络将承受最大压力。根据阿里公司本月15日发布的“双十一”活动方案，今年将有全国300个城市、1000个县的3万多家实体商场、门店加入活动队列，加上2万多家电商平台上的卖家。去年单日销售额191亿元的战绩很可能被突破。由此带来的惊人快件量又将让快递公司加班加点。发货及售后阶段存在的问题交易量大，发货不及时：由于交易量大，***不能同时处理几个信息，导致买家与卖家沟通断层，部分买家的特殊要求不能及时记录，制单信息不能跟进，使得发货不及时或发出的货物没有满足买家的特别需求，造成双方各种困扰。物流选择不善：目前的物流配送出现配送质量问题：①配送准确性。虽然淘宝网统计显示配送准确率接近98%，但淘宝网仅考虑了送达数量，对错误投递、多次投递未做考虑。②配送安全性。物流公司由于业务量大，遗失物品、货物破损的现象时有发生。③配送快捷性。配送企业一般承诺是3-7天到货，平时大多能遵守，但业务高峰时，就很难保证时限了，配送延时有的长达几周。④配送便利性。淘宝网的各大网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定。中通 汇通 韵达 顺丰 天天 能达、国通、全峰 申通 圆通
……选择一到两家合作。个人认为目前申通圆通有点店大装逼欺客了，没有顺丰的服务还想要顺丰的价格。天天 韵达 中通 之类价格有优势，时效也不比申通圆通慢。十一、售后篇退换货流程及规则。能让客户对退换的流程有详细的操作。 十二、应急篇双十一当天万一有什么突发状况，要及时联系的上并及时解决。要有负责你们类目的小二的联系方式。有条件的大卖家一般当天都会进驻杭州。拍不了，折扣没用，优惠券没用……这都是双十一当天常见的问题。十三、总结篇组织促销也是一种经历，促销结束之后，店长应该对促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时，也要对竞争对手的促销活动进行分析和比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的促销水平，在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。 十四、庆功篇赚钱了要学会分享，你有肉吃也得给兄弟们一碗汤喝。没赚钱要说明，大家也有苦力，稍微表示一下。赚的还不错就奖励表现优秀的各部门员工。找个时间去酒店吃个庆功宴，团结凝聚力，认同感。十五、买家购物攻略No.1、提前选择商品进行收藏双十一活动当天很多商家页面都会有变动，之前看好的商品可能找起来很麻烦，聪明的做法是先把要买的东西收藏好，到活动当天就可以瞬间找出要买的东西，快速购买;1号到10号，就找那些价格诱人量又少的东西，把页面收藏好，提前排个队。晚上12点以后排山倒海的人冲过来，只要你看准号码和颜色，不用问***，下手就对了。No.2、提前做好咨询活动当天，大多商家咨询量都非常巨大，有时一个***要同时应对几百个客户咨询，等***回答你的问题时，可能已经过去很久了，一些爆款商品可能早已经被抢光，建议提前咨询好要购买的产品细节，活动当天就可不必咨询，直接购买了。No.3、支付宝预先充值活动前就要看到自己要买的商品，做好充足的预算，然后在支付宝内留有足够金额，不要等活动当天再去充值，那样就来不及了。No.4、提高信用卡在线授信额度很多亲是用信用卡绑定支付宝来购物的，平常情况下可能不会有太大的交易金额产生，但是双十一那天很多亲购物总金额都比较大，建议检查自己信用卡支付金额和单日在线授信额度，如果预算超出授权额度，需尽快提高单日交易授权额度。No.5、开通支付宝快捷支付功能所谓快捷支付就是只输入一个支付密码就能付款成功，省去了登陆网银输入账号密码等等操作，节省很多时间，在大型活动中是非常有必要的。(提醒：注意您银行卡单日消费限额，如果预算超过限额，最好提前提高限额，以免影响当天购物的顺利进行)。No.6、关注商家活动规则商家的承诺，活动规则，以及售后处理要自己查看，这样会避免产生一些不必要的售后麻烦。十六：鸣谢本文赞助商：布小得365感谢给予的支持 预祝各位双十一笑傲群雄
2013年天猫双十一购物狂欢节 活动策划营销方案全系列教程@日版@全文45页/14000字授权百度文库首发--------------------作者：马世民知名电商人士，资深卖家，多次参与淘宝双十一活动。多家天猫店铺资深顾问。常驻杭州。目录前言： …科技信息博士·专家论坛2006年第3期长江流域水污染的现状以及相关立法建议和完善昆明理工大学法学院　霍尚涛　陆志明[摘　要]最新的调查监测表明,尽管长江流域总体水质尚可,但干流及一些较大支流岸边水域污染严重,湖泊富营养化突出,水污染事故频繁,污染有向…1教育是培养人的一种社会活动，是传承社会文化、传递生产经验、社会生活经验的基本途径。2教育学是一门以教育现象、教育问题为研究对象，探索教育规律的学科。3个体身心发展的概念：个体从生命的开始到结束的全部人生过程中，身心特点向积极的方面变化的过程。4个体…新学期开始，为更好 的开展本学期的物理教学工作，特制定本计划： 一、教学目标： １、知识与技能目标：本学期需掌握的基础知识是一些基本概念，基本规律，要求学生深入理解并掌握应用所学物理知识解决简单的物理问题，以及解释一些简单的物理现象，能对物理实验进行…就爱阅读网友整理上传,为您提供最全的知识大全,期待您的分享，转载请注明出处。
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