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三星产品使用咨询服务支持
根据您的描述，建议您：
1.自行下载的第三方软件出现该问题，请您卸载重新下载尝试，可能是软件兼容性问题
2.请您备份数据，恢复出厂设置尝试
3.若问题依然存在，可能是系统问题，您可以先升级版本试试，打开手机设定-关于设备-系统更新-更新尝试
若依然无法解决，请将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
具体服务中心查询请访问：
欢迎参加三星百度平台调查问卷：
已经去过维修点了 拿了个新机出来 下载了游戏 还是闪退 说note4就是这样 现在没法解决 得以后了 不知道等到什么时候
现在是维修点也解决不了
建议您等待系统更新，目前我们也无此方面相关针对性的资料
由于手机的支持这个游戏 我可以退货吗
网络中我们无法进行判定，需要您联系就近的服务中心进行处理。
相关服务政策您可访问以下链接进行参考：
1、游戏版本不对（IOS/安卓）
由于这款游戏比较新，一些小的游戏下载站很有可能只是匆匆下载了适合自己的安卓手机版本的游戏包就打包上传了，这种情况下你的手机和下载下来的游戏包其实是不兼容的，建议各位安卓玩家前往Gооgle play直接下载原版进行游戏，或者前往口袋巴士等大型游戏站点根据自己的手机机型来下载合适的天天酷跑。
2、分辨率不兼容（安卓）
如果您是新版的1080P手机或者一些和主流分辨率不太一样的手机的话那么很有可能是因为分辨率的问题，手机分辨率直接影响到游戏能否流畅运行，而天天酷跑作为一款刚出的新游戏很有可能没有考虑到更多分辨率的兼容问题，出现这种情况只能说很遗憾，我们不得不等游戏公司更新才能解决这个问题。
3、系统版本过低/不符（IOS/安卓）
如果您是IOS版本IOS5或者以下以及安卓2.3.0以下版本的手机的话那么您的手机系统版本有些过低了，没有达到天天酷跑要求的最低系统版本，如果强制运行很有可能会导致设备出现问题，建议升级系统版本之后再进行游戏。
另外如果是MIUI和FLYME用户的话出现闪退的可能性也许更高，因为定制系统存在一些FC的问题，出现这种情况建议升级您的定制系统至最新版或者下载一些防FC的rom包重新刷机。
虽然基本上不存在这个问题，但是一些版本老旧的杀毒软件还是会在不知名的情况下禁止一些游戏运行，请检查你的手机杀毒软件黑名单和屏蔽列表中是否出现了天天酷跑，如果出现，那么闪退就是因为杀毒软件所致的了。
该游戏如果想要在安卓系统上运行必须依赖Gооgle play框架，如果你的手机没有goole应用商店的话可能很多游戏都无法正常运行，建议大家在网上找一个Gооgleplay框架***一下然后在看看游戏能不能运行。