顾客说：“我不要赠品！直接给我便宜点吧！”，你该怎么办？
&&首推于&17.06.06
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为了吸引顾客购买，很多销售员都会采取“送赠品”的方式，虽然这个方式也起到了一定的促销作用，但是也引起了很多顾客的不满。因为毕竟并不是所有的顾客都喜欢赠品，所以当顾客说：“我不要赠品！直接给我算便宜点吧！”你该怎么办呢？常见的错误应对方法销售员：“抱歉，赠品只是赠品，不能兑换成现金使用的！”销售员：“对不起，我们公司规定的，只能送赠品，不能再便宜了！”销售员：“不行啊，您这是无理取闹，赠品不能抵用优惠的，不要算了！”哪里错了呢？第一种回答太直接了，顾客来购买产品，本来是对你产品有兴趣的，这样直接回绝顾客，会导致顾客不舒服。第二种回答直接把责任推给公司，这样不仅顾客不买账，而且会有损公司的形象。第三种回答更不靠谱，说出了“无理取闹”的词语，而且回答很尖锐，很容易惹恼顾客，对自己的销售反而没任何好处。或许该转变一下销售的思路当顾客提出的要求对你而言不太合理的时候，销售员不能直接强硬回绝，更不能对顾客恶语相加，产品卖出去是一时的，但是容易造成顾客对公司和产品的不认可，容易对以后的销售造成负面影响。所以作为一名优秀的销售员，应该努力控制好自己的情绪，尽量站在顾客的立场上去思考下，顾客对赠品的不满意究竟是为什么？是想更加优惠？还是对赠品不满意？只要能和顾客进行深入沟通和商洽，而且突出赠品的价值，这样顾客就会容易接受了。正确的应对方法方法一：解释赠品和商品毫无关系顾客：这个赠品我不太需要，我不要赠品了，给我便宜点！销售员：美女，您的心情我非常理解，如果能把赠品抵用成优惠的确很不错，但是我们这个赠品和这个手机是没有关系的，纯粹是额外赠送的，您不要的话，手机价格也没法便宜的。所以您看，您还是拿着吧，不要白不要是吧？方法二：强调赠品价值顾客：我还是喜欢再优惠点，赠品还给你，给我优惠点吧！销售员：美女，您看，您现在得到的赠品是蓝牙耳机，您想想在市场上去单买的话也要几百块钱的，而且佩戴方便，使用方便，现在因为您购买了手机，我们免费赠送给您这么一个实用的东西，您肯定是需要的！方法三：赞美式，满足顾客虚荣心顾客：你这个赠品，我不想要了，给我算便宜点吧，我马上去付钱！销售员：美女，真是抱歉了，这个赠品我们是在没法给您抵用优惠，不过像您这么有气质的大美女，而且看起来应该很有成就的女性，我觉得您也不差这点钱吧！我觉得您应该多看看您买到的好手机，这个肯定是您觉得开心的事情，您说是吧？
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