月月星简报第42期201406
发布于： 17:23:11
&级 月 月 星 简 介&星级班组& 业务技术支撑班接入维护中心业务技术支撑班，紧紧围绕创新和服务的工作主线，6月份圆满完成以下工作：组织省公司装维技能竞赛选拔、集训、参赛工作，获得省公司团体三等奖，个人二等奖2个，个人三等奖2个；组织召开终端装维服务激励表彰会，对先进班组及外包公司进行表彰；组织、调度完成农业银行、电业局营业厅WIFI覆盖的***工作；组织完成市区装维班组和营销分局的对应工作；组织完成市区即销即装系统运用推广工作；组织、参加2014年军警民联合护线宣传工作；组织PON光衰整治工作，6月份PON光衰达标率为95.20%，列全区第一；组织完成徐沛架空光缆柳新段、徐连直埋、徐淮混、徐贾长途光缆割接工作；完成花园饭店、云龙工业园、庆丰路等8处铜缆优化工作；整治DSL不稳定用户738户，6月份DSL不稳定率为1.9%，列全区第一；组织参加18项工程验收，对资源、资产、现场验收严格把关，确保质量；调度完成各类客响工程110项，全力支撑经营发展；完成13处室外机柜的缩容工作，缩容1024线；组织、协调、调度西三环等7处市政工程配合工作，未发生一起重大通信故障。星级服务明星&& 蒋继秀蒋继秀,开发区域营销中心督导。主要工作是处理服务投诉、营业厅业务培训、检查，渠道方面各项工作的扎口工作。该同志在平时的工作中任劳任怨从不挑肥拣瘦，对于市局各部门安排的各项工作及时传达布置到各渠道，并对渠道的执行情况进行不预告检查，确保将各项工作做到位，开发区渠道的各项业务在市局各个业务单元一直名列前茅。在处理服务投诉方面积极与合作厅老板及投诉用户沟通，耐心对待督导、合作厅的各类咨询，从不厌烦，6月投诉单回单及时率达到了100%，无投诉单超时现象发生。&星级促销员&& 权婷婷权婷婷，邳州核心商圈五星电器驻销员，在工作中她始终坚守“用户满意就是她最大快乐”的服务承诺。做为一名老营业员，多年来她在业务方面对各种套餐坚持进行系统的学习与掌握，并不断提升。同时规范了自己的解释口径，把最专业的服务水平熟练展现在用户面前，也大大提高了工作效率，增加了天翼.、宽带成交量。她的特质是很有亲和力，不怕吃苦，抗压性高，冷静的面对问题，顺利解决问题，让客户省心放心！在2014年6月服务营销工作中表现突出，个人发展天翼86部，宽带30部，销售积分与个人发展指标完成均列渠道销售第一。&星级门店服务经理& 姚凤薇姚凤薇，云龙区营销中心门店服务经理。承担文化路分局6个门店的支撑和管理工作。在6月份借助市公司“大干四十天”活动的机会，逐家上门解读活动政策；对受理人员进行操作培训，确保受理业务的准确和及时性；因其中一家门店为终端代理商，为了让此家代理商获取更多奖励，多次上门为代理商计算参与此次活动通过市公司、直供网、店奖系统及多个渠道可获得的奖励政策，并针对营业厅的特殊性制订外呼的脚本及店外营销的政策；6月份6家门店共完成天翼发展量547部，完成T0值的420%，超额完成承包指标。&星级客户经理&& 张凯张凯，铜山政企客户部任职客户经理，主要负责区政府相关行业客户的业务发展和服务工作。作为客户经理他虽然工作时间很短，但凭借之前丰富的业务知识和技能，认真的工作态度和脚踏实地的工作方式，很快赢得的用户的认可，让用户对电信业务有了更深层次的认识和了解，消除很多顾虑和疑惑，无论工作时间内还是工作时间外总是能看到他拿着手机耐心细致的为用户讲解电信业务，加班更是他的家常便饭，付出必有回报，6月通过铜山区组织部等单位共发展手机一百多部，其中高值套餐八十多部，并附带行业应用，估计年度带来收入近50万元。&星级销售经理&& 单磊单磊，铜山分公司政企客户部中小聚类承包团队队长职务，主要工作是铜山新区大企业及中小聚类销售经理，注重与客户的沟通交流，把客户感知作为衡量自己服务工作的标准；在销售中擅于抓住客户心理，站在客户的角度，适时推荐最适合客户实际需求的业务组合，努力为每个企业客户“精打细算”，得到客户的认可，在6月份三星S5及NOTE3乐享389元上网版发展了88部，3G工作手机套餐35部（其中189元套餐24部），宽带8部，光纤1条。我服务过的客户，大家只要有电信方面的问题第一时间想到的总是拨打我的号码。作为备受客户、朋友信赖的电信人。&星级维系经理&& 于雪艳&于雪艳，新沂10000号中高端维系经理，负责1876户***拍照中高端用户和拍照VIP钻金卡124户的维系保有工作。6月份，移动拍照中高端保有率97.16%，全区排名第四位。在工作中，于雪艳能够认真负责、细致服务，及时关注每一位客户消费变化，并根据用户消费情况推荐合适的套餐，成为客户“理财师”。为了服务好客户，她的工作手机保持24小时畅通，随时接听解答并解决用户的咨询与问题，“有问题，找于经理”已成为她所维系客户的习惯。在每次举办的VIP感恩回馈老用户活动中，她所维系的客户到场参加活动占所有客户的50%以上。她用诚信和周到的服务取得了每一位客户的信赖。&星级设备维护工程师&& 杨海波无线维护中心网络优化维护班，杨海波。主要负责BSC维护优化、TOPN专项优化及行业应用支撑工作。 6月份处理完成BSC障碍工单24张，障碍处理及时率100%，及时完成全区8套BSC各项巡检；徐州中兴BSC6 1XSDU进行扩容，提高了用户业务感知及保障了网络运行；完成省公司下发TOPN派单64张，解决率达到84.6%，超过省公司75%的解决率指标；同时根据省公司安排，为保障江苏电信京杭运河水上ETC项目顺利实施，在前期网络情况进行全面摸底的基础上，6月份省公司要求ETC上线的邳州刘山船闸、贾汪大吴谢台船闸和铜山蔺家坝船闸等三个船闸进行网络测试及优化。&星级装维经理&& 刘成刘成，睢宁电信海门代维公司线务员，主要从事***，宽带，ITV业务的维修工作。6月关键指标完成情况：本月装机182部，48小时竣工及时率在90%以上，本月24小时修复及时率为100%，当月修复障碍187个，普通障碍重复率5.88%，控制在公司要求的8%以内，区内VIP客户障碍50个，重复率0%,障碍无一超时。同时，他也时刻铭记一个一线维修人员应该拥有的专业技能和严谨的工作态度。每天都利用下班休息的时间及时和用户预约，安排第二天需要***的客户，答应别人的事情一定要做得到，所以本人也赢得了很多用户的好评。&星级外呼营销能手&& 季鲜珂季鲜珂，创新业务与电子渠道运营中心的***营销经理，她以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”，发扬“团结拼搏，务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好的完成了省公司下达的各项维系指标和发展任务，提高了客户服务的新形象。在每天的工作中，她外呼通话量始终保持在55次以上，日派单均在6张以上。在工作中她做到了微笑、语气、耐心、细心，做好与用户的沟通。这是一条线的服务流程，各方面的技能也都得到提高。6月份重点外呼项目是全家139套餐到期续约、包年宽带续约和流量经营。经过不懈努力，6月份成功办理新增天翼50户，其中乐享49以上高值融合套餐30户。全家139套餐续约78户，包年宽带续约93户，上网包积分1560分，排名居部门第一。&星级业务支撑经理&& 李佳昊李佳昊，渠道运营中心渠道管理经理，负责市县核心商圈渠道的拓展运营。六月份在核商建设方面主要推进市县核心商圈的网点建设，尤其是市、县区大型卖场的建设推进，品牌专区专柜的建设推进，以带来核心商圈的布局提升以及销售模式的转型；运营提升方面组织并完成全区“翼起炒商圈”市县巡回炒店活动，同时承接省公司核心商圈南交会PK赛运营提升工作，另外协同发展规划部完成实体渠道网点建设规划方案。通过不懈努力，6月份徐州市县核心商圈天翼发展量环比提升全省第三；核心商圈达标门店完成率全省第四；旗舰店完成率全省第三；南交会PK赛获得销量提升奖，为地市争取10余万营销成本；个人获得集团双节活动“翼马当先”集团商圈优秀渠道经理，个人负责的核心商圈形态天翼销量环比提升162%&星级农村支局长&& 孙莉孙莉，铜山区房村支局支局长，在工作中能够兢兢业业，能根据目前的竞争趋势，认真研究分析市场，找准潜在的目标客户，积极带领支局员工和渠道代理商，走访大客户，进村宣传，以天翼、宽带，ITV三项业务为发展重点，采取外呼、扫村、炒店等多种形式开展营销。6月份，房村支局新建机卡代理点6个，房村支局新增天翼245部，新增宽带89部，新增ITV35部，在发展业务的同时，十分关注发展的质态，流量经营和老客户的维系。在发展的乐享套餐中，当月户均流量271.32M,次月户均流量295.15M,新增天翼次月活跃率92.9%，天翼月均离网率为1.9%，宽带月均离网率为5.5%。&星级客户服务工程师&& 王冲箐王冲箐，政企客户支撑中心客户工程师，主要负责向政府、行业、聚类客户推介基于三层的MPLS***技术和应用实施案例，以及基于FTTH的边缘业务的接入技术。6月完成并实施电子政务网机要单位联网的技术解决方案和安全认证规划部署。主动协调和利用市政府自建RADIUS完成认证和绑定阶段，和电信局端的LNS实现互备。规避了电信电子政务网没有二次认证功能的缺陷，并建议省公司建设面向全省部署统一RADIUS AAA服务器，满足政府类单位的电子政务联网功能方面的需求；跟踪跟进武警消防专网专网和水利组网和行业应用融合项目需求，提交客户技术实施建议书，继续跟踪商机发展，利用自身的技术和经验向客户推介更完备的解决方案。&星级网优工程师&& 马欣荣马欣荣，网络维护中心网优工程师。主要负责软交换、IMS网络及PSTN端局的维护工作，同时在中心还负责网络优化及退网工作。2014年6月主要完成： 373局退网的调度及割接后障碍的处理工作，截止到6月底，共割接373局用户18000户；完成铜山路中兴汇接局退网设备关电，节约电流99A；并组织完成MS3退网方案的讨论，启动MS3大客户电路割接工作，通过在铜山路V5局创建N7数据，新增V5端局第三信令点，扩容V5局PRA信令资源，完成大通证劵、中级法院、丰县农村信用社、铜山特服120、徐州润发一世、徐州特服121、霍斯利机械技术公司、农业银行共计13条电路割接和话务调整；支撑邳州655局退网，所带接入网割接数据配置的故障问题处理。&星级线路维护员&& 李振宇李振宇，沛县分公司网盈公司担任技术骨干。主要负责城区香城路局及西南片7个乡镇的电缆线路抢修、障碍查修工作。6月份带领班组查修电缆障碍32处，接续25个电缆接头，抢通因市政建设而受损的线路3处，有力保证了通信线路的畅通和安全，支撑了前端业务的发展，深受用户的赞许；对工作兢兢业业，对业务勤奋好学，发现问题能及时解决，不能自行解决的能做到及时向领导汇报反馈，在障碍查修特别是有客户投诉时，总是能想尽办法解决，力争做到让客户满意。作为技术人员经常在工作中言传身教地将自己丰富的经验和技术毫不保留地传授给其他同事，使所在班组成为一个技术过硬、团结友爱的团队。
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