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南开大学毕业，产品经理
零基础学产品，BAT产品总监带，2天线下集训+1年在线课程，全面掌握优秀产品经理必备技能。
本文旨在帮助SaaS从业者了解SaaS公司的关键指标都有哪些，如何衡量和优化提升这些指标。
“如 果 你 无 法 衡 量 它，你 就 无 法 改 善 它。” -Lord Kelvin
本文作者David Skok，经纬美国的合伙人，被称为美国企业SaaS服务教父，国内很多有关SaaS运营指标分析方面的文章都编译自他的文章。本文旨在帮助SaaS从业者了解SaaS公司的关键指标都有哪些，如何衡量和优化提升这些指标。不过这篇文章表现的是美国企业服务行业标准，可能无法百分百复制到中国来，因此内容仅供参考。
要想真正了解和完善一家SaaS公司，你就需要对一些关键指标有深入地了解。相对传统公司而言，SaaS公司要复杂得多。那些能有效驱动传统公司增长的指标在SaaS公司身上已经失灵了。在SaaS世界里，有少数关键指标在很大程度上将决定SaaS公司的未来。这篇文章就是为了帮助SaaS从业者了解真正重要的关键指标有哪些，如何衡量和提升优化这些指标。
这篇文章旨在回答以下五个问题：
公司财务状况是否健康？
公司哪些地方表现不错，哪些地方有待改进？
为驱动公司业务增长，公司管理层需要关注哪些关键杠杆指标？
公司CEO是应该踩油门加速扩张还是该踩刹车减速？
如果踩油门加速扩张发展，这会对公司现金流及盈亏带来怎样的影响？
一、SaaS公司的与众不同之处
SaaS公司之所以和传统公司有很大不同，是因为SaaS公司的营收需要在一个很长的时间段内才能被陆续收回（贯穿客户的整个生命周期）。
如果客户对产品满意，他们便会一直用你的产品，你从客户那里获取的收益也会大幅增长。反之，如果客户对你的产品不满意，客户很快就会流失，如此一来，你从客户身上获得的营收就无法抵消获客成本，公司业务便会陷入亏损的窘境。
Saa公司与传统公司的一个最大不同在于SaaS公司必须完成两项销售目标：
留住客户（让客户终身价值最大化）
因为客户留存率的重要性，我们在下文中会重点分析那些有助于我们了解客户留存率（流失率）的指标。首先我们先了解一些有助我们判断一家SaaS公司财务状况是否健康的指标。
衡量SaaS公司能否成功的三大关键指标：
从客户身上获得营收
二、解析SaaS公司的盈亏/现金流槽
SaaS公司在发展早期通常会面临巨大亏损，现金流问题会随之而来。为什么这么说？因为SaaS公司在发展早期通常要投入大量资金去获取客户，之后需要很长一段时间才能慢慢看到投资回报。所以公司早期发展扩张越快，亏损就越严重。很多投资人及董事会成员无法理解这一点，以至于当公司需要踩油门加速发展时，他们反倒想踩刹车。
很多SaaS公司只能让客户按月支付费用，无法让客户提前预付费用来缓解公司的现金流压力。为更好阐述这个问题，我们搭建了一个Excel模型，在模型里，SaaS公司的客户获取成本（CAC）为6000美元，客户每月需支付500美元。下面是模型中的两张图表：
从上面的模型不难看出，在仅有一个客户的情况下，公司都要经历一次现金流槽，历经13个月才能让现金流转负为正。
想象一下，如果我们在客户获取方面做得非常好，同时获取了大量客户，这又会怎样呢？下面这个模型显示，客户增长率越快，现金流槽就会越深。
然而在曲线最后，公司最终能从客户那里获取足够多的营收/现金来抵消用户获取成本。公司最终将会实现盈利，现金流也会由负转正。此外，用户增长速度越快，到实现正现金流时，现金流增长曲线就会越漂亮。
为何“增长”如此重要？
SaaS公司一旦出现可能会成功的迹象，那么它应该加大投入来提高增长率，为何要这样做？
因为SaaS行业通常上演的都是赢家通吃的游戏，因此尽快扩大市场份额、确保自己是所在领域的佼佼者就显得尤为重要。如果你能让大家信服高增长最终能为公司带来盈利，那么不管是华尔街、风险投资机构还是企图展开收购的大公司，他们都会给高增长的公司以更高的估值。
并非所有在客户增长方面的投入都是有意义的。如何才能知道在客户增长上进行的投入能否获得回报呢？这就需要借助一个强大的工具：单位经济效益。
三、解析单位经济效益
在SaaS公司发展早期，在获取客户方面的工作做得越出色，公司亏损就越大，这时公司管理层和投资人就很难判断这家SaaS公司的财务状况是否健康。这时就需要借助一些工具帮我们弄清这一点。
要想知道一个商业模式是否可行，都可以通过回答下面这个问题得到***：
“我从客户那里获得的收益是否比客户获取成本要高？”
要回答这个问题，我们需要借助两项指标：
LTV：客户生命周期价值
CAC：客户获取成本
创业者以及企业家通常对客户获取成本盲目乐观，这在很大程度是因为他们相信客户肯定会非常喜欢他们的产品，并且很愿意主动为之买单。然而事实往往并非如此。
1、你的SaaS公司模式是否可行？
判断一家SaaS公司模式是否可行，有两大关键指导标准：
标准一：客户LTV（生命周期价值）大于3倍CAC（客户获取成本）。根据这个标准能够判断公司从长期来看能否实现盈利。
标准二：收回CAC成本的时间小于12个月。根据这个标准可以判断公司在多长时间内能实现盈利。
在过去两年里，我已经利用这两条标准验证了很多SaaS公司，事实证明这两大参考标准是正确的。那些最优秀的SaaS公司的LTV/CAC比值一般都大于3，有时甚至高达7或8。很多优秀的SaaS公司通常能在5至7个月内就能收回CAC成本。
第二条指导标准（即收回CAC的时间）与公司实现盈利的时间和现金流相关。规模较大的公司，比如无线运营商和信用卡公司，可以承受较长的收回CAC成本的时间，因为这类公司能够以很低的成本获得大量资金。
相比之下，创业公司在发展早期通常缺乏资金，获取资金的成本通常也非常高。不管对于资金雄厚的大公司还是对于资金紧张的创业公司，通过收回CAC成本的时间都能很好判断一家SaaS公司的表现如何。
从下面这张图表可以看出，如果收回CAC成本的时间超过12个月，公司实现盈利所需时间就越长，盈利能力也就越弱。需要强调的是，上面说的只是两条基本的指导标准，当然也有例外。
对于一家SaaS公司而言，了解上述两条关键的指导标准有三大作用：
作用一：公司CEO的核心工作之一就是决定何时该踩油门加速扩张。这两条指导标准的价值在于它有助于你了解公司是否处在一个比较健康的状态，以及何时该加速扩张。如果公司不满足这两条标准的要求，你就应该知道在扩张之前应该先解决公司面临的问题。
作用二：这两条指导标准的第二个作用在于评估不同来源的销售线索。不同渠道获取销售线索的（如按点击付费的百度竞价排名、广播电台广告等）的成本是不同的。这两条准则有助你了解一些成本较高的销售线索获取方式从财务上来说是否合理。如果一家公司满足这两条准则，那么公司便可以投入资金加速发展（前提当然是公司账面有钱）。
根据第二条准则，你就能知道，如果客户每个月支付500美元，你便可以承受起花费×12）美元去获取客户。如果客户获取成本低于6000美元，那么你便可以更加激进，也就能承受起将在营销方面投入更多资金。
作用三：这两条指导标准还有另外一个重要用处：服务的细分品类选择。早期SaaS创业公司通常都会测试不同类型的客户/使用场景/定价模式/垂直行业等。这两条标准有助于你判断哪一种方式有助于公司获得最快的回报或最大的LTV/CAC比值。
2、两种不同类型的SaaS公司
与客户按月签约付费的公司，这类公司需要重点关注MRR（月经常性收入）。
与客户按年签约付费的公司，这类公司需要重点关注ARR（年经常性收入）和ACV（年度合同金额）
四、影响SaaS公司预定额的三大要素
对于一家SaaS公司而言，有三个要素影响公司MRR的环比变化情况：
新增MRR：新增客户购买服务所带来的MRR
流失MRR：流失客户停止使用服务而流失的MRR
扩增MRR：现有客户购买更多服务扩增的MRR
上述三个要素综合起来就构成了你的净新增MRR，计算公式如下：
五、论客户留存率的重要性
在一家处于非常早期的SaaS公司而言，流失率其实并没那么重要。举个例子，假如你每个月流失3%的客户，如果公司共只有100个客户，流失3%也就是流失3个，这其实无足轻重，因为你可以很容易想办法重新获取3个新客户。但是当你的公司规模足够大时，这时就不一样了。假如你的公司有100万客户，3%的流失率意味着你每个月就流失30000个客户，而想要获得30000个新客户要困难得多。
关于流失率，一个常被忽略的地方在于流失率加上新增ARR不仅将决定你的公司能发展多快，也将决定公司能发展到多大规模，见下图：
为公司建一个类似上面这样的简单模型，将公司目前的ARR数据在蓝色曲线上体现出来。你是位于曲线左边、ARR增长速度很快、离增长天花板还很远？还是位于曲线右侧、营收增长趋于平稳而且已经没有太大增长空间了呢？在流失率或是获取新客户方面的小的提升能让你受益多少呢？
六、负流失的力量
解决流失问题的终极解决方案就是实现负流失。什么情况下才能实现负流失呢？当从现有客户那里获得的新增营收大于流失客户那里流失的收入时。
要想增加从现有客户那里获得的营收，有两种方法：
采用弹性定价方案。总有些客户愿意出更高的价格购买产品。吸引这类客户的秘诀是，推出多层面的定价策略，让企业能针对体现产品较高价值的大客户制定多种价格。
在组合中添加新产品，将产品捆绑交叉销售及追加销售。
为更直观地理解负流失的力量，可以看看下面两张图，通过分组分析（Cohort Analysis）了解一下3%的流失和-3%的流失在图表上的表现。
Cohort Analysis就是分组分析，最常用的Cohort Analysis就是按照不同时期进入的用户，分别考察其后续的行为数据，比如分别统计第一个月、第二个月、第三个月……获取的新客户在后续几个月的留存情况，所以又可以叫做同期群分析。
在下面的图表中，每个月的分组都会用不同的颜色展示，这样我们就能清楚地看到他们在不同流失率情况下的营收增长或下滑表现。
在上图中，每月流失3%的营收，在每个月6000美元订单费用维持不变的情况下，公司在40个月之后的营收为14万美元，营收增长速度也逐渐趋缓。
而在下图中，公司可能也流失了一些客户，但剩下的客户给公司贡献的营收却大幅增加，远超那部分流失客户造成的营收流失量。基于3%的负流失率，公司在40个月后的营收高达45万美元，是前者的3倍多，公司营收的增长速度也在加快。
营收流失率 VS 客户流失率，为何说这两者是不一样的？
你可能要问了，为何要同时监控客户流失数据和营收流失数据？举个例子你就明白了。
假如你的公司有100个客户，其中50个小客户每月需要向你支付100美元，另外50个大客户每月需要向你支付1000美元。这样公司第一个月的MRR就是55000美元。假如你流失了10个客户，客户流失率就是10%。不过在这10个流失的客户里，9个是小客户，只有1个是大客户，那么你的MRR（月经常性收入）只会流失1900美元，营收流失率仅为3.4%。从这个例子可以看出，营收流失率和客户流失率的差别很大。如果要想了解公司业务的整体变化情况，了解这两项数据都非常重要。
七、客户预付费用的重要性
在不影响客户订单额的情况下，如果能做到让客户预付费用，这将对你大有益处。因为客户的预付款可以作为你解决公司资金问题的现金流。为了能让客户预付费用，即使需要为客户提供一定的折扣也是值得的。
通常情况下，预付时间越长越有利于减少客户流失率，这是因为预付就意味着客户用实际行动对使用你的服务进行了承诺，也就会愿意花时间让你的产品在公司内部快速运转起来。此外，如果早期在为客户部署服务时出现了问题，这时你也将会有更充足的时间解决这些问题。
凡事有利有弊，让客户预付费用也是。让客户预付费用可能会无形之中将一些客户拒之门外，影响客户的获取量。因此你需要在客户量和预付这两者间尽可能实现一种平衡。
八、有关流失率的更多分析：分组分析（Cohort Analysis）
因为流失率是决定一家SaaS公司能否成功的至关重要的因素，要想真正理解流失率，就需要对其进行更深入的分析。Cohort Analysis（分组分析）则是帮助我们理解流失率的最重要的手段之一。
Cohort Analysis意为分组分析。SaaS公司通常用分组分析去观察在某个特定的月份进来的客户的后续行为数据，比如分别统计第一个月、第二个月、第三个月……获取的新客户在后续几个月的留存率，所以Cohort Analysis又叫同期群分析。
如下面这个分组分析图表所示，从红色框标注的纵向数据可以看出，1月到7月每个月的新增用户在第一个月的留存率越来越高。从青色框标注的横向数据可以看出，1月份的新增用户的流失率在第四个月的时候开始趋于稳定。
上面这种分组分析可以帮我们解答下面这样的问题：
新获取的客户在几个月后是否大部分都流失了？
流失率在一段时间后是否开始趋于稳定？
如果我们在一开始采取一些措施去减少流失率，比如通过加强对客户的培训或开发更好的功能，我们希望能知道采取的这些措施是否奏效。分组分析则可以让我们对比最近一个月进来的客户（如上图中7月份新进来的客户）和1月份进来的客户的流失数据。上图数据显示，7月份新进来的客户的流失率和1月相比大幅降低，从15%降到了4%。
九、流失率的指导意义
如果你公司的净营收流失率很高，每月超过2%的话，这表明你的公司哪里出问题了。2%的月流失率意味着你每年将会流失22%的营收。随着公司规模越来越大，这样的流失率将严重拖累公司业务的增长。
因此我们建议，在公司很多问题都需要解决的时候，要优先解决导致高客户流失率的问题。
导致客户流失主要有以下几个方面的原因：
你没能满足客户的期待：产品没能为用户提供足够高的价值；产品不稳定或是bug太多
你的产品没有足够的粘性。产品可能在最初几个月为客户提供了一定价值，一旦客户享受到了这个价值，他们就会感觉不需要再继续为产品付费了。要想增加产品粘性，就要想办法让产品成为客户日常工作中不可或缺的一部分，让客户将自己有价值的数据资料都存储在你的产品里，提高产品使用粘性。
你没能成功让客户公司里的员工都使用你的产品，或是没能让客户使用产品中的一些具有强粘性的关键功能。
你可能将产品卖给了很多中小企业，而其中的很多公司可能很快就倒闭了。
你没有采用有助于让客户方便增加订单额的弹性定价策略。
要想了解客户为什么会流失，最好的方法就是打***亲自咨询客户。如果流失率对公司至关重要，建议由公司创始人亲自打这些***。创始人需要亲耳听到问题所在，这一点非常重要。找到问题后，创始人应该也是找出问题解决方案的最佳人选。
十、论客户分类的重要性
对于任何一家SaaS公司，在发展到一定阶段后都会意识到这一点：客户是生而不同的。举个例子，给大客户销售产品通常更难，但一旦销售成功，订单额通常更大，而且流失率更低。我们需要想办法弄清哪类客户能为我们带来最大的收益，这就需要我们对客户进行分类，并分别计算每一类客户的单位经济效益指标，常见的客户分类方式包括按客户规模或是所属垂直行业划分等。
计算出每一类客户的单位经济效益指标虽然需要花费一定的时间精力，但对于深入了解不同类别客户是非常有价值的。这可以让你了解公司业务的哪个环节表现良好，哪个地方出问题了。如此一来，你不仅能知道需要将资源重点投入到什么地方，也知道接下来需要开发新产品功能或是使用不同的营销方案。
对于每一类客户，推荐你监控下面这些数据指标：
ARPA（每月从每个客户获得的平均营收）
净月经常性收入流失率
LTV（客户生命周期价值）
CAC（客户获取成本）
LTV/CAC比值
收回CAC时间
十一、解析销售漏斗指标
销售漏斗有哪些关键的衡量指标？不同公司的指标是各不相同的，这取决于漏斗相关的步骤。但如果不考虑销售过程，衡量每一步骤以及整体漏斗的方法是相同的。每一步都需要衡量两个数据：一是进入漏斗顶部的潜在销售线索，二是进入漏斗后下一步的转化率。见下图：
上面这张图简单地展示了销售过程的三个阶段：
营销活动为产品官网带来一定访客；
访客中的一部分进行了注册试用；
试用用户中的一部分选择购买服务。
因此追踪的数据有三项：访客数据、试用客户数据和购买成单数据。我们需要了解这三个环节的转化率，最终目标是提高转化率。
十二、用漏斗的衡量指标协助制定远期规划
了解这些转化率数据的另外一个重要价值在于它们能帮助你进行科学的预测。
举个例子，如果你的公司想在下个季度达成400万美元的销售额，你可以根据转化率倒推达成这个销售额大概需要多少次产品演示/试用，由此再倒推完成这些产品演示/试用需要多少销售人员，再倒推的话你就能知道大概需要多少销售线索。这些关键的规划数据将改变公司员工规模和营销预算等。
十三、解析销售产能
在很多SaaS公司里，销售人员在达成交易过程中扮演着关键角色。在这种情况下，高生产力的销售人员的数量（销售产能）对达成订单额发挥至关重要的作用。
在制定了销售目标之后，要根据目标进行倒推看需要多大的销售产能。我发现很多公司之所以没能达成销售目标，就是因为他们在早期没能招聘足够多的具有高效生产力的销售人员，导致销售产能跟不上。有的公司就曾陷入销售业绩在猛涨几年后出现增长停滞的问题，事后发现问题出在公司销售员工满了20人以后就不再招聘新人，没有增加销售方面的人手。
需要强调的一点是，新招销售人员中的一部分人是无法满足你所要求的销售生产力的，因此在制定招聘目标时要把这个因素考虑在内。通常情况下，在新招销售中，不满足销售生产力要求的占25%-30%，不过这因公司而异。在计算销售产能时，如果一位新招销售预计只能完成所定销售额的50%，那么在计算时只能按半个人头计算。
另外一个需要了解的重要指标是销售人员所需的销售线索的数量。如果新增了销售人员，确保有清晰的获取所需销售线索的规划。
十四、了解不同的销售线索获取渠道的投资回报率（ROI）
很多SaaS创业公司在最开始的时候都会尝试一些不同的获得销售线索的方法，比如按点击付费的谷歌关键字广告、广播电台广告等。我们发现，如果通过这些方式来获得销售线索，过一段时间之后就会饱和。这时即使我们在这些销售线索来源渠道上加大资金投入，所获得的销售线索也会慢慢减少。
正因如此，SaaS公司需要在原有销售线索来源渠道基础上持续评估并采用一些全新且有效的销售线索来源渠道，从而保持销售线索的不断增长。正如下图中所展示的那样：
因为从不同渠道获取销售线索的成本和转化率差别很大，因此评估不同销售线索来源渠道的整体ROI也非常重要。
让销售线索数量快速增长，以满足销售漏斗前端的数量需求，这是所有SaaS公司都会面临一大长期挑战，在这方面做得不好也会成为影响公司增长的最大限制性因素之一。
如果你的SaaS公司也在面临这方面的问题，提供的最有效建议就是：在集客营销方法（Inbound Marketing，一种让顾客自己找上门的营销策略）上进行投入。虽然掌握这种技术需要时间，但如果做得好，将能大幅降低销售线索的获取成本，比其它付费方法要更加有效。此外，一般的SaaS产品的买家都喜欢上网，因此他们更容易接受集客营销的内容和无接触式的营销技巧。
十五、驱动SaaS公司增长的几大关键杠杆指标
相比其它大部分类型的公司，SaaS公司是一种更加数据指标驱动型的公司。一个指标（如流失率）的微小变化便能对公司的整体健康状况产生重大影响。了解这些SaaS杠杆指标是驱动公司业务向前发展的重要一步。
（1）流失率杠杆
让用户流失率和用户满意度保持在一个非常健康的状态。如果流失率不健康，也就无从谈增长，你做的工作就好比是竹篮打水，打多少漏多少。
（2）产品杠杆
SaaS公司主要还是靠产品，你的首要任务就是要完善产品：
如果你的产品采用的是免费试用模式，要争取让免费试用转化率保持在一个健康的水平（比较理想的转化率为15-20%），如果转化率不理想，就得好好找原因了。
健康的盈亏率基于有效销售线索的试用或转化率应该保持在一个健康水平。
（3）销售漏斗指标杠
增加进入销售漏斗顶端的销售线索的数量。
找到那些有利可图的销售线索，并在上面进入尽可能多的投入。就不要在那些无利可图的销售线索上花时间精力了。
提高销售漏斗不同阶段的转化率。
（4）销售指标杠杆
销售人员生产力：在决定踩油门快速扩张之前，要确保大部分销售人员都是具有一定销售生产力的。
增加销售产能：你首先要知道该如何为销售人员提供恰当数量的销售线索，这也是很多SaaS公司实现增长所依赖的关键杠杆之一。要及时招聘销售人员，而且要招聘具有一定生产力的销售人员，这对于满足公司发展所需的销售产能至关重要。
提高销售人员的留任率。为了让公司销售人员具有十足的销售生产力，你在这些销售人员的培训和培养方面投入了太多，要通过延长销售人员留任时间的方式让投入回报最大化。
考虑新增业务拓展人员。这部分人员擅长寻找潜在买家客户。
（5）定价/追加销售/交叉销售
灵活定价机制在产品组合中添加新产品。毕竟向公司现有客户销售更多的产品比向新用户销售产品要容易一些。
（6）客户分类的重要性
客户分类分析有助你了解哪类客户对公司营收贡献最大。
在对公司营收贡献最大的那类客户身上加倍投入。
分析那些对公司营收贡献不大的客户类型，思考看通过什么改变能让这类客户对公司的营收贡献更大：如更低成本的营销方式、更高的定价、改变产品功能等等。如果这些措施都不起作用，那么就要在这类客户上少花时间、金钱和精力了。
（7）扩张国际市场
只推荐在国内市场已经验证了商业模式的比较成熟的SaaS公司进军国际市场。毕竟想从一开始就在语言、文化差异都很大的国外市场去验证和打磨自己的公司是非常困难的。
十六、提前规划的必要性
我们从很多惨痛的经历中学到：要想更好地驱动一家SaaS的发展，必须要提前做好规划。
提前规划为何如此重要？
因为，假如你对公司目前的增长率不满意，想通过加大营销投入的方式来加速增长，从你做出增加营销投入决定的那一刻算起，通常要等9-12个月的时间才能真正看到新增营销投入起到的效果。
十七、如何运营一家SaaS公司
有关如何运营一家SaaS公司，我们在上面分享探讨的所有问题其实可以归纳为以下三点：
从客户身上获得营收
在上面三点里，“留住客户”应该作为你最重视的一点。如果你无法让客户满意并让他们持续使用你的服务的话，那么获取再多客户又有何意义呢？到头来无非是竹篮打水一场空。
如果你确定公司已经满足了有关LTV/CAC比值（LTV&3CAC）和收回CAC的时间（小于12个月）这两条核心指导标准的话，那么你就可以踩油门加速扩张了。不过首先还是要融得公司扩张所需的足够资金。
文章很长，读完后相信你会从中收获良多，并对下面这两个问题有清晰的***：哪些指标对SaaS公司才是最关键的，以及该如何改进优化这些指标。
原文地址：http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/
译者：springfield，微信公众号“WPS企业服务研究院”（ID：WPS-SaaS）
本文由 @springfield 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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***中国邮政集团公司党组关于巡视整改情况的通报
根据中央统一部署，日至8月30日，中央第六巡视组对中国邮政集团公司进行了专项巡视。日，中央巡视组向邮政集团公司党组反馈巡视意见。按照党务公开原则和巡视工作条例有关规定，现将巡视整改情况予以公布。
一、把巡视整改作为重要政治任务和当前中心工作抓紧抓好
（一）统一思想认识，坚定整改决心
中央第六巡视组反馈巡视意见后，党组当天下午召开会议，认真学习习***总书记关于巡视工作的重要讲话精神和中央巡视组的反馈意见，统一思想认识，把做好巡视整改作为重要政治任务和当前中心工作来抓。反馈会的当日，党组第一时间下发通知，要求各级邮政党组织立即组织学习习***总书记关于巡视工作的重要讲话精神、中央巡视组的反馈意见和张亚非同志的表态发言，统一思想，提高认识，不断提高思想认识和做好整改工作的行动自觉。各级邮政党组织自觉把思想和行动快速统一到中央要求上来，变“要我改”为“我要改”，坚决把整改要求落实到位，大力推动了本单位整改任务的落实。
（二）加强组织领导，层层落实责任
党组明确了“统一领导，落实责任，完善机制，统筹推进”的整改工作要求。集团公司党组成立了巡视整改工作领导小组和办公室。先后召开7次党组会议、7次巡视整改领导小组会议、5次巡视整改领导小组专题会议，研究和部署专项巡视整改工作。党组成员还分别多次召开分管部门专题会议，具体研究分管领域的整改工作，加强工作协调。各二级单位也按党组要求，成立巡视整改领导和工作机构，具体负责本部门本单位的整改工作。巡视整改领导小组实行“每周两例会”制度，及时通报整改情况，研究整改工作。按照党组部署，各二级单位认真查找问题，制定整改方案，层层***任务，明确责任领导，保证了整改工作深入开展。
（三）聚焦重点问题，细化整改措施
党组根据中央巡视组巡视反馈意见，聚焦重点问题，制定了《中国邮政集团公司关于中央专项巡视反馈问题整改方案》。针对中央专项巡视反馈意见指出的四个方面的10个重点问题，***为29个具体问题，明确了90项整改任务，细化为271项具体措施，并落实到每位党组成员和具体部门，形成了问题清单、任务清单、责任清单。建立了整改总台账和以党组成员为责任领导的分台账，进一步明确了各项具体措施的完成时限和完成标志。根据台账管理要求，建立并实施了整改销号制。截至日，按整改方案计划要求，需要完成的245项具体措施已全部完成，其余26项后续整改措施正在有序推进。
（四）坚持立行立改，注重制度建设
党组坚持即知即改、立行立改、边巡边改，既重视解决具体问题，又注重加强制度建设，努力做到标本兼治。巡视组进驻之前，党组就按中央纪委领导约谈要求，在全系统范围内开展了八个方面的专项自查，并根据自查结果积极开展了初步整改。在巡视过程中，党组认真配合巡视组工作，对发现的问题和违纪案件及时进行核查处理，并公开处理结果，形成震慑。针对中央巡视反馈问题，通过建章立制和强化监督检查，推动建立和完善了一批管长远、治根本的制度。自2015年7月起，已制定和修改完善各项规章制度56项。
（五）坚持开门整改，强化舆论引导
党组坚持开门整改，主动接受干部群众和社会监督。《中国邮政报》专门开辟了“巡视整改进行时”专栏，宣传各级邮政企业学习贯彻习***总书记重要讲话精神、落实中央巡视反馈意见情况，并对巡视整改工作的思想认识、重点举措、案件处理、整改成效及时进行报道，让全系统的干部职工更加了解、支持和参与巡视整改工作。针对巡视组提出的党建宣传力度不够的问题，党组专题进行研究并专门召开了新闻宣传工作电视***会议，出台《关于加强和改进邮政新闻宣传工作的指导意见》，在邮政报上增加了“党建时空”专版的出版频次。
（六）坚持统筹兼顾，促进改革发展
党组在巡视整改中坚持统筹兼顾，努力做到“三个结合”。一是把巡视整改与开展“三严三实”专题教育相结合。在巡视整改中，认真组织“三严三实”专题研讨，开好专题民主生活会，进一步提高党员领导干部的做好巡视整改工作的思想觉悟和责任意识。二是把巡视整改与落实党风廉政建设“两个责任”相结合。结合巡视整改工作，积极推动纪检监察体制改革创新，大力开展警示教育，严肃追究问责，进一步强化各级党组织的主体责任和纪检组的监督责任。三是把巡视整改与推动邮政改革发展相结合。党组坚决落实中央要求，一手抓巡视整改，一手抓改革发展。2015年度，邮政集团公司业务收入增长8.3%，利润增长10.2%。
二、围绕解决重点问题全力抓好整改工作
（一）关于“管党治党意识淡漠，‘两个责任’落实不力”方面的整改情况
1.针对“党建工作弱化”问题。一是着力解决“基层党建工作薄弱”问题。贯彻落实中央关于加强和改进国有企业党建工作的一系列政策措施，结合实际，出台《中国邮政集团公司党组关于落实从严治党要求加强改进邮政系统党的建设工作的实施意见》，从顶层设计上明确了邮政系统党的建设工作的重点内容和重点任务，完善了党建工作体制机制。针对全系统党建工作上紧下松、上热下冷、层层衰减的问题，制定了党建工作述职考核制度，严格党建工作考核程序，明确考核重点，强化考核结果运用。二是着力解决“二、三级企业多数未单设党务工作部门”问题。进一步健全完善各级党的工作体系、工作机构，强化工作职能，落实人员编制，配齐配强党务干部，制定了《邮政企业党的工作机构设置和编制方案》。纠正了个别邮政企业在机构调整中把党务、纪检合并到综合办的问题。三是着力解决“集团人员分类管理中党群部门被定为最低档”问题。制定出台《邮政企业薪酬分配制度调整优化方案》，取消职能部门分类，将党务工作部门的薪酬等级与企业经营部门同等标准，并已从日开始实施。四是着力解决“有的领导人员党的观念不强，无故缺席党组、党委会议或中心组学习”问题。党组部署全系统各二级单位党组织对本单位党组（党委）会和中心组学习情况进行自查，对存在问题的单位要求立即整改；在新修订的《中国邮政集团公司党组工作规则》中明确规定，参加党组（党委）会和党组中心组学习的全体成员都要严格遵守制度，因故不能参加的，应事先向书记请假，对出席情况认真记录备查；党组要求把强化政治意识和组织观念纳入“三严三实”专题教育和年度班子民主生活会的重要内容。五是着力解决“集团公司及部分下属单位‘三重一大’事项近一半不上党组会或以总经理办公会代替党组（党委）会、以传签方式代替集体决策”问题。党组部署所属各二级以上单位对贯彻“三重一大”决策制度情况进行自查，对存在问题进行纠正；修改完善《中国邮政集团公司党组工作规则》《中国邮政集团公司总经理办公会议事规则》《中国邮政集团公司“三重一大”决策制度暂行办法》等相关制度。并将“三重一大”决策制度贯彻落实情况列入内部巡视监督的内容。
2.针对“监督执纪不严”问题。一是着力解决“纪检监察体制机制不顺，存在不敢、不愿监督，也缺乏纪律审查能力”问题。一方面，改革创新纪检监察体制机制。增加了总部纪检监察部门和机关纪委内设处室和编制；将邮储银行、速递物流、中邮保险、中邮证券4个控股子公司总部纪检监察机构由内设改为集团公司派驻；在地方设立分组局，由党组纪检组、监察局派出并统一领导；在全系统三大板块各二级单位普遍增加了纪检监察人员编制。另一方面，强化纪检监察干部培训，提高纪律审查能力。二是着力解决“监督执纪问责力度不够”问题。及时纠正处理不到位的违纪违规问题，对10起案件重新进行处理，共涉及领导人员22人，其中二级领导17人、三级领导5人。如对某二级单位原主要负责人公车私用、违规领取出差补助、违规公款宴请等严重违反中央八项规定精神的问题进行重新处理，给予其撤销党内职务、行政记大过处分和行政免职处理。三是着力解决“省级以下企业纪委书记由副总经理兼任，普遍未处理过违纪案件”问题。党组部署各下属单位对纪检组组长（纪委书记）专司纪检工作和分工调整工作落实情况进行自查，对落实不到位的立即进行整改。同时，进一步加大培训力度。四是着力解决“有的党组成员在研究违纪人员处理时以各种理由帮助开脱”问题。通过深化党组中心组学习、“三严三实”专题教育等形式，加强党组班子党性党规党纪意识教育。党组召开专题中心组学习，深入学习贯彻《中国***廉洁自律准则》《中国***纪律处分条例》等制度法规，切实增强党员干部党规党纪意识，杜绝说情开脱等现象。
3.针对“政治职能虚置”问题。一是着力解决“邮政企业过于突出市场性，对政治性、公益性重视不足”问题。在深化企业改革和“十三五”规划编制中强化普遍服务、特殊服务保障力度，认真履行央企政治责任和社会责任，着力做好普遍服务和特殊服务；按照财政部提出的普遍服务补偿机制，完成了集团公司对省分公司的普遍服务和特殊服务补贴核定方案修订意见，提高对邮件处理环节和投递环节，以及农村网点的补贴标准，引导各级邮政企业更好地履行邮政普遍服务义务；加大跨板块协同项目开发，积极承接政府公共服务。二是着力解决“落实中央深化邮政体制改革部署不到位，业务结构失衡，传统邮务、速递年度亏损”问题。一方面，进一步推动和深化邮政体制改革。制定印发了《中国邮政省（市、区）分公司经营组织架构建设指导意见》，推进以客户为中心的省级组织架构建设；启动了总部邮务板块经营组织架构改革，建设适应“一体两翼”经营发展战略、责权利清晰、治理结构完善、管控体系科学、运营管理高效的总部经营组织架构。另一方面，多措并举着力解决传统邮务、速递年度亏损问题。首先，加大资金投入，强化能力建设。其次，整合资源，理顺关系，增强业务发展动力。制定了《中国邮政包裹快递业务改革方案》，充分发挥邮政整体优势，做大做强包裹快递业务；制定了《中国邮政投递网建设发展指导意见》，着力提升末端投递能力；完成国内印刷品资费调整工作，优化了印刷品与其他业务的比价关系；成立国际寄递业务工作组，统筹推动国际业务发展。第三，推动邮务类业务转型发展。通过优化作业流程，加大与电商平台对接力度，加强市场开发；深化和扩大与跨境电商平台的合作；加强邮政协议客户开发，推进落实重点项目，优化客户结构。三是着力解决“企业服务质量与社会要求存在较大差距”问题。首先，提升服务能力。完成了8440个空白乡镇局所补建任务；加大线上、线下综合便民服务平台建设力度，完善服务功能，提升服务水平；在全国推广投递外勤监控系统，强化跟段检查，提升投递服务质量。其次，加强监督检查。对12个省分公司开展无着邮件集中清理整治活动“回头看”；完成普邮和快递包裹积案仲裁和清理工作，加快邮件查询和理赔速度；组织全国邮政企业普遍服务履职情况专项检查；开展营业收寄质量专项整治检查验收和时限系统监测工作，及时发现并督促整改问题。第三，完善制度规范。修订了《邮政质量管理岗位、监控岗位履职检查管控实施办法》《邮政11185客户服务中心管理办法》，出台了《中国邮政集团公司国内普通邮件的无着邮件管理办法（试行）》等制度。从制度层面规范流程、从严管理。四是着力解决“银行专业性、规范性欠佳，思想观念和治理水平亟待提升”问题。针对代理金融风险管控基础薄弱问题，全面加强代理金融风险管控体系建设，出台了《中国邮政集团公司 中国邮政储蓄银行关于进一步加强邮政代理金融风险管控的实施意见》，要求在银行统一的风险管理和合规管理框架下发展，在强化自营网点风险防控的同时，把代理网点的风险防控纳入自己的职责范围，以银行专业的要求提升代理网点风险防控能力。进一步明确代理金融是邮政金融的重要组成部分，持续推进网点转型，按照监管部门的要求强化管理，出台了《中国邮政集团公司 中国邮政储蓄银行关于进一步强化代理金融网点转型工作的意见》。
（二）关于“组织意识淡漠，违规用人问题突出”方面的整改情况
1.针对“任人为亲搞‘小圈子’”问题。一是着力解决“高管近亲属在系统内任职较多、不执行回避制度”问题。对有的领导人员近亲属在系统内任职情况逐一梳理核查，根据核查情况分类研究处理意见，对有的领导人员违反任职回避制度的问题予以纠正。同时，建立领导人员配偶、子女工作单位、职务（岗位）变动情况报告制度，进一步规范领导人员配偶、子女工作单位、职务（岗位）管理。二是着力解决“有的领导人员违规提拔重用亲信，形成‘近亲繁殖’”等问题。组成专项检查组，重点对某省分公司原主要负责人多名亲属在邮政系统任职等问题进行了调查核实，针对其存在的选人用人等多项违规违纪问题给予其留党察看1年、行政降职处分，并对其违纪案件进行了通报。对其中涉及违反选人用人规定的1人取消后备干部资格、1人予以免职、2人予以降职、1人调离岗位。针对领导人员亲属、秘书等身边工作人员选拔任用的程序，在制度上明确规定，所在单位应在作出决定前向上级人力资源（组织人事）部门报告。
2.针对“用人不公风气不正”问题。一是着力解决“违规选人用人反映集中”问题。对巡视反馈的选人用人方面的问题，组成专项核查小组，逐一进行核查处理。重点对某省分公司原主要负责人突击提拔干部的问题进行调查核实，对存在违反回避制度规定、不符合任职资格条件等问题的10人予以撤销职务任命、4人进行了岗位调整。针对邮储银行原行长受贿等案涉嫌向其行贿的内部领导人员，待终审判决生效后，将根据司法部门提供的事实材料，对涉案人员进行处理。同时，加强制度建设，建立长效机制，修订完善《中国邮政集团公司领导人员管理规定》《中国邮政集团公司领导人员任免工作程序》《中国邮政集团公司领导人员选拔任用纪实工作实施办法（试行）》等10项制度。二是着力解决“近三年所属二级单位主要负责人异地交流调整过频”问题。对岗位变动频繁的个别省分公司总经理选拔任用纪实材料进行了认真核查。从制度上对领导人员异地交流任职进行了规范，出台了《中国邮政集团公司领导人员异地交流任职相关问题暂行规定》。明确规定，邮政企业领导人员实行任期制，领导人员在同一岗位任职不满3年的，原则上不安排交流，避免干部频繁调整。三是着力解决“有的领导岗位长期不交流”问题。对存在问题进行逐一梳理，分类做出处理，对达到任职年龄规定的3人改任非领导职务，退出领导班子；对7人的工作岗位或分管工作进行了调整。
（三）关于“规矩意识淡漠，顶风违纪问题严重”方面的整改情况
1.针对“奢靡享乐不收敛”问题。一是着力解决“公款吃喝、公款旅游禁而不绝”问题。首先，加大警示教育力度。在强化正面教育的基础上，对发现的违反中央八项规定精神和“四风”问题进行严肃处理并通报。2015年7月以来，全国邮政企业共查处违反中央八项规定精神案件23件，给予党政纪处分33人，通报批评16人。其次，抓好重要时间节点专项检查。在2015年中秋、元旦等节点前下发通知，组织人员进行抽查、暗访，并对二级单位纪检部门落实监督责任提出要求。第三，党组专门下发通知，要求在全系统认真学习贯彻《中国***廉洁自律准则》和《中国***纪律处分条例》，并认真推动制度落实。二是着力解决“违规发放补贴和购物卡”问题。对个别省邮政企业公款旅游、违规发放补贴和购物卡等问题线索进行了核查，对发现的问题进行了严肃处理。三是着力解决“部分企业业务招待费管理不严格、财务列支不规范”问题。针对业务招待费管理使用和核算中存在的问题，开展自查自纠活动，给予党纪、政纪处分和经济处罚25人次；制定并下发了《关于加强业务招待费管理的通知》和《中国邮政集团公司总部业务招待管理办法》，进一步规范业务招待费管理和核算；对个别省分公司和一级分行业务招待费使用管理问题的责任人进行了处理，对相关领导人员进行诫勉谈话，并在全系统进行通报。
2.针对“追逐私利不收手”问题。一是着力解决“‘小金库’屡禁不止”问题。首先，开展“小金库”专项治理整改落实。党组部署各省对前期上报的“小金库”逐个进行梳理，落实整改措施。目前，已对两次自查出的“小金库”问题全部进行了整改。对违纪人员进行严肃处理，给予党纪处分18人，其中留党察看2人、严重警告4人、警告12人；给予政纪处分77人，其中撤职6人、降职3人、记大过6人、记过24人、警告38人；给予经济处罚人员195人。其次，建立“小金库”源头防治机制。制定下发《关于进一步加强管理 建立“小金库”源头防治机制的通知》，通过严格报销审批制度，认真执行薪酬管理有关规定，严禁“二次分配”和虚假发放，从源头上杜绝“小金库”问题滋生。二是着力解决“有的领导人员在住房分配中弄虚作假、违规牟利”问题。集团公司下发了《关于对公款购买商品房并出售给个人问题进行自查清理工作的通知》，要求下属单位对公款购买商品房出售给领导人员（包括已离退休、已调离的领导人员）的问题进行专项处理。目前已完成清理上报工作，下一步将集中力量对违规违纪问题进行核查，区分不同情况，依规依纪进行处理。三是着力解决“个别领导人员薪酬分配中违规牟利”问题。首先，根据内部巡视发现的问题，进行了薪酬分配问题自查整改。对存在违规发放薪酬问题的单位，已责令限期整改。涉及违规领取薪酬的领导人员，全部以现金形式将违规所得一次性全部退回，相关单位党组（党委）和人力资源部就违规行为作出了书面检查。其次，对领导人员薪酬实行直接发放和“双调控”。集团公司从日起实行省级邮政单位领导人员薪酬由集团公司总部（或控股子公司总部）直接发放，并再次明确“各级邮政企业领导人员除上级单位核发的薪酬，以及按照属地原则享受的本企业普惠性非货币化福利待遇外，不得享受其他任何待遇”。第三，先后下发了《关于对领导人员违规领取薪酬自查整改工作落实情况进行专项调查的通知》《关于对领导人员违规领取薪酬自查整改工作落实情况再次进行专项检查的通知》，对各单位领导人员违规领取薪酬专项整改情况进行追踪检查。
（四）关于“监管意识淡漠，内部腐败风险巨大”方面的整改情况
1.针对“银行信贷业务管控不力”等问题。首先，不断优化信贷制度和贷款发放流程。严格落实“贷款三查”，进一步加强贷前调查、贷中审查和贷后检查，强化前中后台岗位制约，出台了《零售信贷业务作业监督与授信管理规范》、《进一步加强贷后管理工作指导意见》等13项制度文件，严格按照制度和流程进行审查审批。其次，强化信贷风险审批权限控制。调整优化信贷审批权限，完成公司信贷系统二期工程项目建设，实现了审批权限刚性控制。第三，加强信贷检查力度。下发《关于进一步开展“顶冒名”贷款专项整治活动的通知》，开展零售信贷“顶冒名”贷款排查及整治活动、彻底摸清“顶冒名”贷款情况，及时消除客户的虚假不良征信记录。第四，加大对违规放贷的责任追究力度。下发《中国邮政储蓄银行分支机构不良信贷资产管理责任认定实施办法》，并针对检查发现的某一级分行涉农贷款违规放贷等问题，重点做好对各级分支行领导人员的责任认定和责任追究，对省分行、地市分行和县支行的班子成员等70余人进行严肃问责。同时，对个别分支行非法融资案件认真核查处理，对涉案的责任人完成责任认定并进行了严肃问责。
2.关于“速递物流业务管控不力”问题。首先，着力推进资费管理体系改革。重构总部、省、地市三级资费管理模式，建立部门分工明确、齐抓共管的资费管理体系。目前按新体系建设要求，资费管理、资费核算、资费视察专兼职岗位823人已到位。其次，加强监督检查。2015年12月中旬前开展了资费合规情况自查、省际邮件重量互查和重点问题专项检查工作，查处案件3起，经济处罚23起，行政处分1人，下发视察检查报告17份，整改通知22件，专项通报6份。第三，着力加强制度建设。下发《加强邮政速递资费管理的通知》，强化总部对省级资费政策的一级管控和各省对地市的二级管控，资费优惠幅度与客户规模挂钩。下发《全国邮政速递资费稽核检查办法》，加强收寄环节详情单信息稽核和处理中心重量稽核。下发《邮政速递物流违规经营查处办法》，细化了规范经营“五条禁令”和违规处理标准，建立了举报制度。
3.针对“设备采购中的暗箱操作”问题。首先，下发《关于加强采购计划管理有关问题的通知》，要求各单位严格按照集团公司一级集中采购目录和集中采购实施计划，组织集中采购与供应。其次，制定下发了《中国邮政集团公司采购实施办法》《集中采购流程规范》，要求各单位在采购实施计划中明确采购方式，具备公开招标条件的，必须进行公开招标。
（五）关于中央巡视组移交的问题线索的核查处理情况
集团公司党组和纪检组严格落实中央关于全面从严治党的要求，对中央第六巡视组交办的问题线索认真组织核查，对存在违纪问题的领导人员按照党纪党规严肃问责。
1.关于中央巡视组交办的问题线索的检查处理情况。集团公司党组和纪检组抽调专门力量，先后组成18个核查组对有关问题进行了调查核实。已完成核查19件，正在核查1件。经查，有15件问题线索存在不同程度的问题，其中9件存在违纪违规问题。已给予党纪政纪处分4人，其中，二级领导2人，三级领导1人；正在履行党纪、政纪处分程序8人，其中，二级领导6人，三级领导2人。同时，诫勉谈话12人，提醒谈话2人，并对违反中央八项规定精神、“小金库”等典型违纪问题在全系统给予通报曝光。
2.关于其它检举控告类信访件的检查处理情况。集团公司纪检组组织了4个批次的核查。转交下级纪检监察部门办理的信访件，各二级单位党组和纪检组高度重视，组织专门力量进行核查，及时反馈处理情况，确保件件有回音。截至目前，全国邮政纪检监察部门已完成核查问题线索394件，谈话函询54件，转相关部门、单位研究整改13件，98件问题线索正在核查中，待查39件。其中，集团公司纪检组直接处置问题线索198件，已核查116件，正在核查17件；转下级纪检监察部门处置问题线索373件，已核查278件，正在核查81件。经查，发现存在问题的线索147件，已给予党纪处分12人，政纪处分20人，正在履行党纪、政纪处分程序19人，免职、调离原岗位等组织处理12人，诫勉谈话36人。
三、持续深入推进巡视整改工作
经过努力，巡视整改工作取得了一定的成效。但是，目前的整改工作还只是初步的、阶段性的，一些深层次的问题还远未得到根本解决，离中央的要求仍有较大差距。下一步，我们将从以下几个方面深入持续推进整改工作。
（一）进一步提高认识，落实责任，着力抓好后续整改工作
一是深化思想认识。深入学习领会习***总书记的重要讲话精神和中央对巡视工作的决策部署，深刻领会做好巡视整改工作是落实国企党建责任，坚持党的领导，加强党的建设的重要内容，对提升国企经营管理水平和科学发展能力具有重要意义。二是加强组织领导。继续强化巡视整改领导小组的领导责任，强化一把手带头作用和班子成员分工负责制，以上率下，层层狠抓落实。三是继续推动整改。保持劲头不松、力度不减、标准不降，狠抓后续整改工作。对尚未完成整改的事项，强化跟踪督办，不折不扣地完成；对于发现的新问题，坚持立行立改，即知即改，切实将整改工作落到实处。四是巩固整改成果。对整改完成的事项，既要“回头看”，又要“向前看”；既强化追踪，防止反弹回潮，又要以此为基础，制定长效机制，巩固扩大整改成果。
（二）扛起全面从严治党责任，强化干部监督管理
一是落实全面从严治党责任。党组要坚持党要管党、从严治党，切实扛起全系统党的建设的主体责任。党组书记要切实履行好第一责任人职责，党组成员在分管领域履行“一岗双责”，不断提高从严治党工作水平。二是加强和改进全系统党的建设。着力抓好《中国邮政集团公司党组关于落实全面从严治党要求加强和改进邮政系统党的建设工作的实施意见》的贯彻落实，把“严”的要求和“实”的举措贯穿于党建工作的全过程，不断加强和改进邮政系统党的建设。三是推动落实党风廉政建设“两个责任”。着力推动各级邮政单位党组织认真落实党风廉政建设主体责任，推动和支持各级邮政单位纪检部门履行监督责任，进一步加强党风党纪教育，推进纪检监察体制机制改革，加大对违纪违规问题处理和问责力度，以落实“两个责任”为基础，推进党风廉政建设工作深入开展。四是从严教育监督管理干部。坚持党管干部原则，从严教育监督管理干部。充分发挥党校等干部培训主渠道作用，不断加强干部教育培训；按照中央要求和新时期好干部的标准，认真做好选人用人工作；把监督贯穿于干部教育培训、考察考核、选拔任用、日常管理的各个环节。
（三）以领导班子和重要岗位人员为重点，持之以恒抓好“三严三实”教育
一是把整改工作作为“三严三实”专题教育的重要内容。把习***总书记关于巡视工作的重要讲话和中央巡视反馈意见作为重要学习内容，联系巡视整改工作深入开展专题研讨。二是结合巡视整改工作深入查摆问题、撰写对照检查材料。党组班子和成员认真结合中央巡视反馈意见，深入查摆问题，广泛征求意见建议，既把整改工作中存在的问题查清楚、摆到位，又把长期存在的不严不实问题找准、找实、找具体。在查摆问题的基础上，敢于对自己进行全方位的剖析，撰写对照检查材料要像“自己”、是“自己”。三是把开好民主生活会作为整改工作的重要内容。严肃开展批评与自我批评，开好专题民主生活会。聚焦问题，切中要害，解决问题，推动整改工作真正落实。四是结合巡视整改持续抓好突出问题整改。党组班子和成员以较真的态度，将巡视整改问题和不严不实问题同时摆在面上，集中整治、综合施策，努力实现巡视整改目标和专题教育“三个实效”目标。下一步，将以领导班子和重要岗位人员为重点，持之以恒抓好“三严三实”教育。
（四）着力推进长效机制建设，强化制度落实
一是进一步完善企业规章制度体系。发扬严、细、实的工作作风，坚持标本兼治，扎紧制度的“笼子”。围绕从严管党治党、从严选人用人、依法依规治企、严惩腐败等重点工作，加强建章立制，健全涵盖企业决策、执行、监督等各环节的制度体系。二是强化对制度落实情况的监督检查。坚持用制度管人管权管事，抓好对中央和集团公司各项规章制度的贯彻落实，刚性执纪、刚性问责，推动整改成果发挥长效作用。三是坚持巡视整改和改革发展两手抓、两不误。把巡视整改工作与企业改革发展工作有机结合起来，以整改促改革、以整改促发展，不断提升科学管理水平,切实发挥巡视整改工作对中国邮政深化改革、转型升级、建设世界一流邮政企业的保障和促进作用。
欢迎广大干部群众对巡视整改落实情况进行监督，如有意见建议，请及时向我们反映。
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邮政信箱：北京市西城区金融大街甲3号中国邮政集团公司巡视整改领导小组办公室（邮编100808）
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