棋牌游戏***处理投诉的原...
棋牌游戏***处理投诉的原则及方法
棋牌游戏***处理投诉的原则及方法
（一）处理投诉的基本原则***应正确认识投诉，玩家对本游戏投诉是正常现象，也是对游戏信任的再现，如果玩家对游戏没有好感，出现问题根本不会来投诉，马上就会流失的，所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，也是我们留住玩家的重要方式，因而***在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 1、真心诚意地帮助玩家解决问题玩家投诉，说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞，说明玩家某些需求尚未被重视。***应理解玩家的心情，同情玩家的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助玩家解决问题。只有这样，才能赢得玩家的信任与好感，才能有助于问题的解决。 2、决不与玩家争辩当玩家怒气冲冲前来投诉时，首先应以热情真诚的态度对待，其次应该详细了解玩家投诉的事宜，查询相关数据说明原因和处理结果，如果玩家打***来投诉情绪激动时，***更应注意礼貌，绝不能与玩家争辩。如果不给玩家一个投诉的机会，与玩家争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输掉了一位用户。因此，***应设法平息玩家的怒气，及时查询相关信息，说明问题处理的原因和依据，以理服人！ 3、决不损害公司的利益***对玩家的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。比如玩家投诉游戏BUG等，应该说明相关部门已经在处理了，向玩家表示感谢，而不是说不清楚，不了解等。（二）怎样处理客户的投诉 1、首先要快速，正确处理玩家的投诉。 2、决不能轻率地对待玩家投诉，应为客人设想、慎重处理。 3、认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 4、从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 5、注意作好记录以便后期追溯。 6、如果需要他人或其他部门协助，及时和其他部门沟通反馈。
（编辑：Young）
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（一）处理投诉的基本原则***应正确认识投诉，玩家对本游戏投诉是正常现象，也是对游戏信任的再现，如果玩家对游戏没有好感，出现问题根本不会来投诉，马上就会流失的，所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证,也是我们留住玩家的重要方式，因而***在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 1、真心诚意地帮助玩家解决问题玩家投诉，说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞，说明玩家某些需求尚未被重视。***应理解玩家,真诚的态度对待，其次应该详细了解玩家投诉的事宜，查询相关数据说明原因和处理结果，如果玩家打***来投诉情绪激动时，***更应注意礼貌，绝不能与玩家争辩。如果不给玩家一个投诉的机会，与玩家争强好胜，表面上看来似乎,得胜了，但实际上却输掉了一位用户。因此，***应设法平息玩家的怒气，及时查询相关信息，说明问题处理的原因和依据，以理服人！3、决不损害公司的利益***对玩家的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任,的心情，同情玩家的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助玩家解决问题。只有这样，才能赢得玩家的信任与好感，才能有助于问题的解决。2、决不与玩家争辩当玩家怒气冲冲前来投诉时，首先应以热情,随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。比如玩家投诉游戏BUG等，应该说明相关,部门已经在处理了，向玩家表示感谢，而不是说不清楚，不了解等。（二）怎样处理客户的投诉1、首先要快速，正确处理玩家的投诉。2、决不能轻率地对待玩家投诉，应为客人设想、慎重处理。3、认真倾听了解投诉
首先感谢各位玩家长期以来对亲朋棋牌的支持，为了能更快的解决大家在游戏中出现的问题，我们加强了对值班***人员的管理，同时也请各位共同监督，多提宝贵意见，以便我们能更好的为您服务。如果大家在求助时（包括,***求助和在线求助）对***人员有任何意见（表扬和投诉均可），都可以通过专门的邮箱：告知我们，我们也会做出相应奖惩并给予您回复。邮件内容如下：本人的用户名、所投诉（表扬）的***,人员工号、具体发生的时间、状况及您的意见。再次感谢大家长期以来对亲朋棋牌的支持和关注！
亲爱的联众用户您好：联众世界为及时有效处理用户投诉，即日起开设“聊天违规投诉”专用通道服务，原“聊天违规用户举报”同时停用不再受理此类问题，给您带来的不便敬请谅解。投诉通道登陆方式：打开联众***,主页，点击页面左下方“在线提问”，在打开后的页面下方即可看到“聊天违规投诉”服务，感谢您对联众世界的支持。特此公告联众公司日
近段时间接到玩家反映，大部分使用网通、铁通和长城宽带的黄金海岸游戏玩家因为各运营商的网络环境因素无法正常运行黄金海岸游戏平台进行游戏，在此特公布相关投诉***，玩家如遇上无法正常游戏的情况，可以拨打,各自投诉***，告之具体情况协商解决问题。网通投诉***：10010铁通投诉***：10050长宽投诉***：6492229
为保障广大用户有一个公平公正、和谐快乐的游戏环境，新增财富版斗地主游戏***投诉系统。您在游戏时如发现其他用户***，可直接进行投诉，***人员将会及时对您的投诉进行核实、处理。财富版斗地主投诉系统须知,的财富值暂时由系统保留，待***人员认定投诉结果；一旦投诉成立，将按损失者当局实际损失补给。一旦投诉不成立，受益者当局所赢的财富值返还。3、暂时在财富版斗地主每个服务器的第一个房间开通，其他陆续开通,结束，无人投诉，游戏继续。3、地主收到的提示：由于有人投诉，游戏结束，您当局赢得的财富值暂由系统保留，等待***处理。4、投诉后（根据用户的投诉量来决定，大约在2个工作日后），用户可以进入“投诉***,：1、投诉需下载斗地主最新版本，点击下载。2、为了维护用户的利益，在一盘中如有用户认为此盘存在***行为，游戏完全结束前即可提出投诉，超过5秒的投诉时间后将不能再对该盘进行投诉。投诉成功后，当局受益者所赢得, 用户投诉流程： 1、在每一盘游戏即将结束、显示得分对话框时，会自动弹出投诉、不投诉按钮，当农民认为另一位农民与地主有合伙***行为时，请点击投诉按钮。 当局地主得到如下提示。 2、投诉提交后，本局游戏自动,结果查询”页面，选择游戏类别－－财富值版斗地主，即可查询自己的投诉处理结果。***ID查询：被投诉且被投诉成立，可进入“***ID查询”页面，选择财富版斗地主即可查询到***处罚情况。投诉费用：每盘投诉费用,为本房间准入值的10%/20%（会员/非会员）。如果您携带的财富值不够交纳，那您的投诉可能不会被受理。例：在财富版斗地主网通1房间1，由于其准入值为2000点财富值，每投诉一盘，扣200点/300点财富值,（会员/非会员）。奖罚标准：1、***者：ID第一次被确认主动***，5倍扣除当局***的数额。ID第二次被确认主动***，扣除全部携带财富值，并封闭账号，不得解封。2、投诉者：如本盘确实属于***，弥补,其投诉盘损失的财富值。3、受益者：扣除投诉盘因受益获得的财富值。此规定于日在联众世界游戏大厅的“财富值版斗地主游戏介绍”中已发布并执行，在此，再次提醒用户注意。请用户朋友们自觉维护
即日起，哈尔滨麻将推出最新客户端。升级后，玩家可通过点击“保存游戏”按钮，将当局游戏过程通过复盘文件进行保存。用户可通过主站***中心对哈尔滨麻将***ID进行举报。举报流程：1.登录联众主站,进入***界面，点击举报&黑名单--在线举报>>> 2. 填写身份信息。***号需与注册时所用***号码一致。 3. 填写被举报ID信息。 如：被举报账号：qwead 违规日期：,日违规时间：12：00发生违规游戏名称：游戏大类麻将游戏游戏名称哈尔滨麻将发生违规服务器：香坊高手馆举报事由：***（炒豆/炒分/炒盘）上传违规证据（升级***端后将哈尔滨麻将复盘文件
投诉系统（将于8月12日早7点开始试行），当玩家认为本盘游戏有异常时，可以通过录像投诉反馈给我们专门负责***的工作人员，以保证自己的利益，非会员录像投诉将在后续开放，开设时间我们会另行通知。特此公告
进行游戏，自觉维护良好的游戏环境，杜绝一切***与乱投诉行为。特此公告联众公司日
自日疯狂斗地主投诉***系统全面升级以来，游戏***得到了很好的控制，但是也滋生了部分玩家恶意投诉的行为。为了维护良好的游戏环境，为了控制恶意投诉，现对***投诉费用做以下调整：每盘,会员投诉费用为本房间准入值的10%，非会员为20%。例如：50倍房间的准入值是50000游戏豆，每盘会员投诉费用为5000游戏豆，非会员为10000游戏豆。如果您携带的游戏豆不够交纳投诉费用，那您的投诉,将不会得到受理。请所有玩家自觉维护游戏环境，杜绝***与恶意投诉的行为。特此公告联众公司日
紧张激烈的《“风起云涌”联众四国军棋第一人全国争霸赛》初赛已进入到最后一天的争夺。由于一些投诉的选手已经完成了规定盘数（即40盘），如按照仲裁结果取消其当盘成绩（负）和盘数，会使选手无补赛时间,或因盘数不够而影响晋级。为了保证参赛选手的利益，为了能让获得复赛资格的选手顺利晋级，同时也为了给复赛创造一个更加公平的比赛环境，现将最后两天处理投诉的方法调整如下：1、被投诉的选手经仲裁委员会裁定***,成立，将取消其预赛阶段成绩；2、投诉的选手（完成40盘）经仲裁委员会裁定投诉成立，将按照仲裁结果直接修改成绩和盘数（加一个胜盘），而不用再重赛。3、复赛阶段严禁使用序列及相似ID，一经发现直接禁赛,其ID将被封闭； 最后一期的被投诉名单和修改成绩的名单将在11月15日公布到论坛。 特此公告 联众公司 日
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江苏－苏州&11-14 23:54&&悬赏 0&&发布者:暧之缘 回答:(1)
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